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1、第 1 页 销售人员个人工作总结范文【五篇】 特征码 zWHhudbZafOaCFdZRKbU 销售人员个人工作总结范文篇一 我于 xxx 进入市场部，并于 xxx 被任命市场部主管，和公 司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报， 恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。 我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。 前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。 为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从 心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为 主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做” 的原则来开展工作。 这样，在业务工作基本
2、完成的情况下，不仅满足他们的需 求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务 赢得他们的信任。取得下次合作的机会。 第 2 页 就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不 受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一 阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、 用品质去做。20*年的工作及任务已经确定。所有的计划都已 经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便 是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最 好的方式来解决。 20*年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无 所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的
3、帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工 作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开 始。 在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我 和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面， 还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多 学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相 结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合 自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现 第 3 页 中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。 同时在必须要提高自己的能力、
4、素质、业绩的过程中。 以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得 的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质 都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来 无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。 走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存? 不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。 学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智 慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心 尽力地做好。这也是对自己的一个责任。 通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的 变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信： “公
5、司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此， 在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展 适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司 在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。 回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的 第 4 页 一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而 骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪! 销售人员个人工作总结范文篇二 加入 xx 公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快 的,从鑫帮来到 xx 感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是 产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都 感觉自己
6、没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么 事,在 xx 领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对 具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操 作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作 模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客 户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打 击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不 努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人. 在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作 能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担 的各项工作任务，工作能力都取得了相当
7、大的进步，为今后的 工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作 情况总结如下： 第 5 页 销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与 自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客 户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听 取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉 了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体 是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎 得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要
8、有针对 性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势 战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行， 这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家 产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与 不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以 第 6 页 适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的 产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不 要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过 实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语 速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客 户
9、之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户， 学会感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品 后产品。 10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如 第 7 页 湖水。 12、让客户先“痛”后“痒” 。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14、学会“进退战略” 。 工作总结： 一、认真学习，努力提高 因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但 这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员 的相关知识，才能在时代的不断发展
10、变化中，不被淘汰，而我 们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要， 唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。 作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎 第 8 页 重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的 职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进 入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印， 注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件 事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不 足，主
11、要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所 以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定 期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情 的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常 大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。 回首 20xx,展望 20xx!祝 xx 在新的一年里生意兴隆，财源 滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 销售人员个人工作总结范文篇三 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销 第 9 页 售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的 各项业务都已经了如指掌，所以
12、在公司里工作我也是比较的顺 心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。 也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品， 不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更 高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 20xx 年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解 决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后， 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售 排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行
13、推广，与各经销商进行密切联系， 并根据地区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进 第 10 页 行处理，与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我 经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作 带来许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作： 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理， 并辅助他们抓住定单; 经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问 题及应对方案，以求共同提高; 合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技
14、巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几 个方面的工作： (一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! 第 11 页 (二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇 总; (三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (四)销售报表的精确度，仔细审核; (五)借物还货的及时处理; (六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量， 质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低 库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚
15、至已经断货。在库 存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售 联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 第 12 页 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象， 采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应 商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客 户对我们的信誉度降低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。 有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员， 期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好! 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太 关心他人，不会考虑给他人带来的麻
16、烦。有时候因为一句话或 者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品， 由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合 格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合 的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所 第 13 页 走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜， 多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加 之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得 及顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那
17、只是 小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响 我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系， 将我们公司的业绩进一步提升上去。 销售人员个人工作总结范文篇四 近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。 我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张 而有序的辛勤与忙碌。 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中， 也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准 思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能 付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。 回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。 在诸多方面还存
18、在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思 第 14 页 想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一 定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标 就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业 效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动 顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后 的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心 理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作 积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨
19、记销售理论中顾客 就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细 致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到 我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们 红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓 的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大 小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用 第 15 页 不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的 商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不 论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个 人日后事业上
20、的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如 此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘 诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努 力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己 人生的经历。 总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很 多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。 梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的 专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相 互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务 培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作， 为公司的发展尽自己绵薄之力! 销售人员个人
21、工作总结范文篇五 自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作 领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本 第 16 页 职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售额 145225 元，完成全年销售任务的 38%，货 款回笼率为 52%，销售单价比去年下降了 13%，销售额和货款回 笼率比去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的 心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的
22、各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 第 17 页 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标 准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准， 从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的 行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手， 在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情 况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在
23、日常的事务工作 中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质 量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至 关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内 电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己 业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠 佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份 外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢， 第 18 页 在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑
24、并 补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产， 厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开， 出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到 任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城 分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估 计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及时汇 报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩 余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有 限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大， 自己了
25、解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己 深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过 正式的招投标会而感到无从下手， 于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关 第 19 页 部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为 招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资 质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我 厂生产的 YH5WS17/50 型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这 样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，
26、视客户投诉如产品销售同等 重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售 的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投 诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应 及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门 人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案 感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确 定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程 中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、 第 20 页 参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握 用途、安装。 依据厂总体安排代理
27、产品，通过自己对陕北区域的了解， 代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等等，此类产品售后服 务存在问题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等， 此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入， 生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断 被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经 过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%， 故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下： (一)市场需求分析
28、陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省 农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供 第 21 页 电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采 购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入 围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在 省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理， 故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招 标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继 续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需 资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归 还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造 有可能停止。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家 有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此 类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入 围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另 一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销 售价格较低，YH5WS17/50 型避雷器销售价格仅为 80 元/支、 PRW710/100 销售价格为 60 元/支，此类企业基本占领了代销领 域。 第 22 页