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1、第 1 页 销售内勤年度工作个人总结 特征码 XOHVyfRNJSeENwUZUFpV 篇一： 光阴如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此 时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，我是今年 x 月份来到 XX 电子有限公司的，在公司工作的这段时间里得到了 公司领导和同事的支持和帮助，很快的适应了销售内勤的工作， 回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的 进步，成长了不少，但也意识到自己还存在很多的不足。20xx 年即将过去，20xx 年即将来临。新的一年意味着新的起点新的 机遇新的挑战、我决心再接再厉，更上一层楼，努力打开一个 工作新局面。在 20xx 年，扬长避短，
2、更好地完成工作。现将 20xx 年的工作总结及 20xx 年的计划汇报如下： 总结 1.学习了产品知识及企业文化等相关知识。刚来公司时， 在公司的安排下学习了产品知识及企业文化等相关知识，使我 对公司的产品及相关方面的知识得到了解和认识。 第 2 页 2.对二级市场客户进行管理维护。二级市场是销售内勤重 点负责的客户。今年 x 月份我开始接手南方客户及西北客户， 在接手的过程中逐渐学习了客户报价，合同制定，怎样在 xx 系 统下单、制单，催款，发货等。以及在和客户沟通中需要注意 的问题，在不断的学习中。逐渐总结出自己的一套工作方法。 3.项目的跟踪及管理。在区域经理跟踪项目的过程中及时 跟区域
3、经理联系，项目报价，给客户提供技术支持，售后问题 解答，返修品的处理等。问题： 20xx 年二级市场的销售额完成;150 万，同比去年销售额度 有所下浮。 在我对二级市场维护和管理中，发现二级市场的客户维护 存在很多的问题。 1.二级市场老客户的流失严重。在接手南方和西北地区客 户以后，我对这些区域的客户资料进行了整理，发现二级市场 的客户杂，订货量相比项目客户订货量少，所以造成公司对二 级市场的客户重视力度不够。客户流失非常严重。 第 3 页 2.西北客户欠款情况严重，业务经理流动性大，经理工作 交接不彻底。西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问 题。1：西北客户客户量比较多，客户资质参
4、差不齐，这就造成 西北客户市场局面的复杂性，再加上在我接手期间，负责西北 的区域经理流动性比较大，区域经理对工作交接不彻底，对老 客户的拜访率低，只是一味开发新客户，这样就造成西北客户 对公司的认可度不是很高。区域经理对客户的影响小。2，西北 客户普遍都是货到付款客户，经常出现货送到，客户无法及时 付款的情况。而由于区域经理流动性大，所以好多欠款不能及 时回款。这样好多客户欠款时间一长，就无法对账。 计划： 针对以上工作中比较突出的问题，20XX 年起我决定从以下 几点做起： 1.对于公司的老客户要根据客户的订货量及订货周期及时 进行跟踪和回访。 2.针对不同的客户对公司的熟悉程度分别进行产品
5、推广。 对于在公司年订货量比较大的，已经在客户那边已经形成品牌 形象的客户，只要进行基本的维护即可，重点应该放在那些在 第 4 页 公司以前订过产品且年订货量比较大的，后来订货量变少或者 不订货的，应进行重点的跟踪和维护。 3.对于西北货到付款的客户送货前及时跟客户沟通，问清 楚客户付款情况，以便及时根据客户情况进行处理。 4.对西北客户欠款情况及时进行整理，及时对西北客户进 行催款，使公司免受损失。 5.进一步加强产品知识的学习，并不停的拓宽自己的知识 面。使自己的能力不断得到提升。 篇二： 20xx-20xx 年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下， 在同事们的团结合作和关心帮助下，较好
6、地完成了上半年的各 项工作任务，在业务素质和思想政治主面都有了更进一步的提 高。现将 20xx-20xx 年上半的各项工作总结如下，敬请各位领 导提出宝贵的意见。 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 第 5 页 半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工 作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工 作能按时完成，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任 感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负 责地对待每一项工作。 二、工作能力和具体业务方面 我的工作岗位是销售内勤和仓管。主要负责统计公司线缆 的发运数、上货数。另外就是将每天发货的数量报给客户，核 对
7、客户收货情况与数量，整理现款现货的客户开出收据，统计 每天入库和出库的数量。 我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新 精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年的各项任务： 1、统计情况：能及时做到电话跟踪客户收货情况与数量核 对，做到发运数与收货数统计准确。 2、收货情况：原材料厂家报的收货数量，跟我接收的数量 要核对准确。如有多或是少的情况，要及时汇报给采购部。 第 6 页 3、仓管报表：做好每天出库、入库的台账数据，就能做到 周报表和月报表的数量基本准确。 三、存在的不足 总结半年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有 了很大的进步，但是还存在着以下不足。 1.有时工作
8、的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一 方面，由于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发 数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是有的时候工作量多， 时间比较紧，工作效率不高。 2.有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感， 有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。 四、20xx 年下半年工作计划 下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真 务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作： 第 7 页 1.加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下半 年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加 强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理 清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。 2.加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐 劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。