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1、经营管理基础数据,人员 生产性人员 熟练工人 半熟练工人 学徒 非生产性人员,工位 机电工位 钣金/油漆工位 停车位,经营管理基础数据,经营管理基础数据,维修台次 首次保养 常规保养 索赔 一般维修 钣金/油漆 内部车 PDI 重复维修,经营管理基础数据,生产性工时 生产性工时C 生产性工时G 生产性工时I 总生产性工时(C+G+I),经营管理基础数据,非生产性工时W W1-设备维修保养 W2-待工时间 W3-内部车维修工时 W4-二次维修 W5-公假 W6-培训 W7-病假 W8-其他,经营管理基础数据,工时计算 工作小时:C+G+I+W1+W2+W3+W4+W8 非工作小时:W5+W6+W
2、7 付薪小时:工作小时+非工作小时,经营管理基础数据,工作效率值 出勤率 生产率 劳动效率,经营管理基础数据,工时收入 C工时收入 G工时收入 I工时收入 总工时收入,经营管理基础数据,成本 可变成本 人员费用 固定成本,经营管理基础数据,利润 毛利 毛利率 边际效益 利润 利润率,经营管理基础数据,备件 备件销售额 维修消耗备件金额 备件库存品种 备件订货次数,小组活动 服务站经营状况如下: 工时收入C 495213元 工时收入G 17356元 工时收入I 4520元 生产性C-工时 4716小时 生产性G-工时 289小时 生产性I-工时 44小时 非生产性W-工时 351小时 缺勤小时
3、1080小时 工时费定额 100元 生产性人员工资总额 90000元 返修成本 1980元,工具设备易耗品 11829元 开工成本 39354元 邮件与电话 2500元 差旅费培训费 6400元 各种税 10467元 保养及折旧 50000元 管理费用 5000元 广告费用 5000元 非生产性人员工资总额 60000元 社会开支总额 9870元,毛利 毛利率 利润 利润率,生产率 劳动效率 出勤率,计算,服务站规模计算,服务站规模计算 负责区域市场保有量 20000台 本站欲占市场份额 20000*1/4=5000台 忠实用户所占份额 5000*1/3=1667 平均每台车一年卖出小时 25
4、小时/年 服务站一年卖出小时 1667*25=41675 劳动效率 110% 服务站一年潜在维修小时41675/110%=37886 每年工作日 300天 每天潜在维修小时 37886/300=126小时/天 劳动生产率 90% 每人每天实际维修时间 8*90%=7.2小时/天 服务站需设有效人员数 126/7.2=17.5 人员工位比 1:1.2 服务站需设工位总数 17.5*1.2=21,练习： 负责区域市场保有量 本站欲占市场份额 忠实用户所占份额 平均每台车一年卖出小时 服务站一年卖出小时 劳动效率 服务站一年潜在维修小时 每年工作日 每天潜在维修小时 每人每天实际维修时间 服务站需设
5、有效维修人员数 服务站需设工位数,服务站规模计算,案例分析,案例分析,兴达服务站人员概况 站 长：黄国庆 51岁，中专学历，学机械专业，干维修行业28年，先后做过学徒、 维修工、维修班长、车间主任直至站长，担任站长职务3年。性格内向， 稳重，群众关系好，对上级唯命是从。 服务经理：刘凯 45岁，大专毕业，学汽车专业，在政府部门工作18年，从事维修行 业5年，做服务经理1年半，性格外向，敢说敢干，脾气暴躁，常常不计后 果，与站长关系紧张。 备件经理：王宝林，32岁，高中毕业，上级某厂长亲戚，开了10年出租，之后到站里做 了2年办公室主任，两年前任备件经理，业务一般，好出风头，爱拨弄是非， 经常到
6、站长那里告服务经理的状。 业务接待：于波，25岁，大本毕业，汽车专业，毕业后在车间实习半年，后做业务接待。 性格随和，但韧性足，由于不满现状，正准备复习考研 索 赔 员： 胡丽，28岁，女，黄站长外甥女，高中毕业，以前在厂里做打字员，当索赔 员半年，性格外向，有时大大咧咧，不愿做繁琐的小事，私下跟其舅舅说想 当服务经理。 结 算 员： 王燕，女，24岁，财务高专毕业，毕业三年一直做结算员。工作认真，热爱 本职工作，但有时过于叫真儿，与同事关系一般 办公室主任：齐天力，37岁，大专毕业，汽车专业，原在外地某大汽车厂做技术员，厂 长秘书，两年前调回老家，在站里做办公室主任至今。性格温和，与世无争，
7、 文笔好，懂得一些技术，又懂一些管理，有思路但不愿出头。,分组活动,备件计划员：刘国刚，30岁，高中毕业，做备件业务11年，稳重严谨，乐于助人，人员极 佳，好学，精通计算机知识，有时上班炒股 车间主任：曲向东，41岁，大专毕业，汽车维修专业，从事维修专业20年，先后做过维修 班长，业务接待，服务经理，备件经理，厂长助理，2年前任车间主任，极讲 义气，朋友多，与站内同事关系不错，受到工人爱戴，爱读书，爱好广泛，做 厂长助理时修完了MBA课程，缺点是有时原则性不强，人情代替规章制度 维修班长：孙强，31岁，技工学校毕业，从事汽车维修12年，参加过主机厂技术培训2次， 性格内向，肯专研技术，不爱管事
8、儿 维修班长：蔡云飞，26岁，大专毕业，从事汽车维修五年，懂计算机、外语，尤其精通专 用仪器设备，肯学习，业余正在读专转本课程 维 修 工：华向阳，43岁，技术一般，性格孤僻，不愿与人交往 吴 亮，26岁，家庭背景好，好高骛远，不爱上班，没人敢管 侯 捷，24岁，肯学但理解能力差 刘世震，50岁，身体不好，半退休状态 宋永明，35岁，技术好，勤勤恳恳， 乐于帮助别人 赵 波：28岁，技术好，但总愿发牢骚 李义良，29岁，技术一般，苦干实干 李 明：25岁，接受能力强，业余时间准备成人高考 余下几位非熟练工人苗子不错，缺少正规培训。 服务站形象调查得分：61.24分 服务质量 维修质量 价格 时间 特殊服务 60.21 59.32 61.3 64.7 60.65,目标利润率：30% 请列出可行性方案：,分组研讨,