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1、第 1 页 银行柜员工作总结范文【三篇】 特征码 XNMspfveBaTQxmcgaeDV 银行柜员工作总结范文篇一 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面 工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围 中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专 业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上 兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服 务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大 家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在
2、自己选择的*之路上， 勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。 第 2 页 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务 时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较 劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话 说
3、“业精于勤，荒于嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一点” ， 即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。 班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技 能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银 行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井 的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家
4、人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到 了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦 第 3 页 苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们 能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服 务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要 求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客 户，我一面安抚这位客户，让
5、他不要着急;一面重新开机，按照 客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通 过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样 的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小 事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小 的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行 的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 、 “站立服 务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客 户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒 骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量 满足他们的业务需要。我始终坚持“客户
6、第一”的思想,把客户 的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客 户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持 续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成 长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计 都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 第 4 页 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注 意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同 事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉 相关业务，较好地掌握业务技能。结
7、合我自己做新人时的经验， 我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单 操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地 告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们 学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去 年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对 于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我 对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格 按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技 能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一 段时间
8、的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新 区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高 了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新 区温暖的大家庭里快乐的工作着。 第 5 页 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的 业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我 尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培 训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规， 努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核 定级中，综合成绩始终保持在一二名。
9、 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行 晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全 心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一 样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家庭里, 我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入 这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习 提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更 加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立 行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、 奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长， 去创造一个更加美好的明天
10、。 第 6 页 银行柜员工作总结范文篇二 回顾 20xx 年，我在 xx 分社工作 xx 天，在营业部工作 xx 天， 这 xx 天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付 出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客 户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂 笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮 气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美， 这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位 魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净 整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍， 在空闲时间把网点打扫
11、得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好 记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业 务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近 atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照 顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品， 我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却 不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道 门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去 执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于 我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页 和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为
12、信社尽 第 7 页 点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时 间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！ 回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年， 商行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福！增加工作成果 你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的 就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结 同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地” 。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象” 的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系 到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们
13、要有 较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨 “热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意” 。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我 又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然 我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅 第 8 页 为了保证我们的优厚待遇） ，只有不断地新增业务。这就要求我 必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配 合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到 经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流” 。我随时主动向部 分客户介
14、绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营 造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝， 也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共 同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认 真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热 情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。 第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存 “知识、经验、修养” ，存的越多利息就越高，日益积累， ，回 报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交 流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处 理
15、的越来越好。 增加一点你的想法让工作能发挥你的知识优势 第 9 页 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力， 更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不 足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一 年,给自己定下新的目标. 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的 同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更 好。 银行柜员工
16、作总结范文篇三 20xx 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总 结一下我在这一年中的工作情况。 第 10 页 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工 作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口， 我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的 马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我 那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百 笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自 己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里 的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要 求自己，在我的努力下
17、，20XX 年我个人没有发生一次责任事故。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验 来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我 都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的 向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要 求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在 工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。 只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到 几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导 对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机 会，
18、做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。 在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也 第 11 页 受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同 志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其 他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如 此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一 样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的 意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先 天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而 且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对 所里而
19、言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的 标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾 客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我 也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有 好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各 种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发 的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活 化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外 地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都 不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写
20、的方法，一 第 12 页 字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收 好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇 款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款 额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX 另处一名同志 的话来解释。 “他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他 们是应该的。 ”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的 小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心 里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认 可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更 好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的 小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同 志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取 更好的工作成绩。 第 13 页