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1、第一章,管理思想的演进,古代管理思想,在公元前1100年，中国人在世界上最早实践了四项管理职能：计划，组织和人事，领导，控制 在公元前400-350年，希腊人认识到管理是独立的艺术 19世纪末宾州大学沃顿商学院第一个开设管理和企业教育课程,中国早期优秀的管理思想,政者正也，子率以正，孰敢不正。 要在中央，事在四方 君无信则不立 不在其位，不谋其政 法不惑民以获罪 将在外君命有所不授,古典管理思想,泰勒（ FREDERICK WINSLOW TAYLOR） 泰勒主要关心的问题：提高生产率 关键是解决一天合理的工作量和一天合理的报酬,泰勒的科学管理,科学制订劳动定额 对每个工作进行时间研究和动作研
2、究 劳动工具和材料采用标准化 科学选拔工人 劳资双方的沟通 实行刺激性差别工资 计划职能和执行职能的分离,法约尔（HENRI FAYOL）的管理过程论,工业企业中存在着六类活动，分别是 技术的（生产） 商业的（采购，销售） 财务的（资金的筹集和最恰当的使用） 安全的（财产和人身的保护） 会计的（包括统计） 管理的（计划，组织，指挥，协调，控制）,法约尔提出的十四条管理原则,劳动分工 权责一致 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬,适当的集权和分权 等级系列 秩序 公平 人员的稳定 创新意识 团结精神,韦伯（MARX WEBER）官僚行政组织,韦伯描述一种理想组织模式，它体现劳动
3、分工原则，有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式-官僚行政组织，他的组织原则包括 劳动分工 职权等级 正式的选拔,韦伯的组织原则,正式的规则和制度 非人格性 职业定向,梅奥（GEORGR MAYO）的人间关系论和霍桑实验,梅奥率领的小组对西屋电器长达八年的研究之后，归纳总结出以下结论 在提高生产率的刺激因素中，金钱或经济激励只有第二位的重要性，社会心理因素占有头等重要地位 生产率主要取决于员工士气，员工心理需要的满足是提高产量的基础 在正式组织中存在着非正式组织。这种组织有其特殊的规范，对成员的行为有较大的影响。正式组织（FORMAL）是为了实现组织目标按照效率原则组织
4、起来的，有着明确职责范围的一种结构。,梅奥的建议,1、 人所受到的最主要的激励来源于社会的需要得到满足，以及得到和别人的关系及地位上的成就。 2、 由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义已不存在，应寻找工作的社会关系意义。 3、 人对于所处组织中的社会力量所受的影响，比对管理中的激励和控制对他的影响更大。 4。人只有在上级满足了他的社会需要，和答应了他的其他要求时，才会对管理有反应。,巴纳德（CHESTER BARNARD）组织论,1、 人的假定;他认为人是生物的，物理的和社会要因的统和物，他在受到一定的制约的同时，有着各种各样的动机，对自己的行动有着自由意志和责任进行选择。
5、 2、 组织定义；组织是两人或两人以上用人类意识加以协调而成的活动或力量系动。 3、 组织成立的三要素；共同的目标，沟通，协作意愿,巴纳德的组织论,1、 组织存续的条件；组织效力，组织效率。 2、 管理职能；从组织成立和存续的分析入手，总结出管理职能包括沟通；决策；激励；领导； 权威的成立；AUTHORITY，他认为组织的权威只有被组织成员接受才能成立。,现代管理理论,管理过程学派 行为科学学派 决策理论学派 系统理论学派 权变理论学派 管理科学学派 经验主义学派,管理过程学派,它是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。代表人物W，H，NEWMAN，H，KOONZ，C，O，DONNEL，他们的主
6、要观点 1）管理是一种程序和许多相互关联着的职能，都含有计划，组织和控制职能，这是它们的共同之处。 2）可以将这些职能逐一的进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。 3）提供了一个分析研究管理的思想框架，其内容既广泛，又易于理解，一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划，组织及控制等职能中。 4）该学派强调管理职能的共同性,行为科学学派,行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来的，该学派的代表人物很多。如；ABRAHAM，H，MASLOW， FREDERICK HERZBERG，等等。该学派认为管理是经由他人达到组织的目标，管理者最重要的因素是对人的管理，
7、所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。,行为科学学派,行为学派与人际关系学派相比其特点； 从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力开发。 强调个人目标和组织目标的一致性。 认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。,决策理论学派,决策理论学派是由系统学派发展而来的，其代表人物为H.A.SIMON。该学派认
8、为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制订决策的科学方法。 决策是个复杂过程是信息变换成行动的过程，这个决策过程包括信息活动（发现决策机会），设计活动（寻找方案和评价），选择活动（方案的选择），而且各种活动不是独立的，而是互相关联的。 程序化决策和非程序化决策 满意的行为准则： 决策的价值和事实前提；,系统管理理论学派,系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为F.E.KAST等人。 系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。这些要素被称之为子系统。 如根据子系统在企业系统中的作用划分为
9、； 传感子系统：信息处理子系统：决策子系统，接受信息，制订决策等等。 系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。,权变理论学派,权变理论的代表人物是JOAN.WOODWARD，代表作是工业组织理论和实践。认为组织和组织成员的行为是复杂和变化的，这是一种固有的性质。环境的复杂性给有效的管理代来困难。因此以前的各种管理理论所适用的范围十分有限，例外的情况越来越多。因此，没有一种理论和方法适用于所有情况。管理方式或方法应随着情况的变化而变化。,权变理论学派,建立模式时应考虑如下要素； 1） 组织
10、的规模。2） 工艺技术的模糊性和复杂性。3） 管理者位置的高低。4） 管理者的位置权力。5） 下级个人之间的关系。6）环境的不确定程度。,管理科学学派,管理科学学派又称数理学派，他是泰勒科学管理理论的继续和发展，其代表人物是E.S.BUFFA，代表作为现代生产管理 管理科学学派有如下特点； 1）他们力求减少决策的个人艺术成分。依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。 2）各种可行方案均是以经济效果作为评价的依据。 3）广泛的使用计算机,经验主义学派,经验主义学派的代表人物是PETER，DRUCKER。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们重点分析许多组织管理人员的经验
11、，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。,彼得斯指出最佳公司八种特性,侧重行动 接近顾客 自主性和企业家精神 依靠人来提高生产率 坚持本行业务 形式简单，人员精干 松紧结合,麦肯锡提出的7S方法,STRATEGE STRUCTURE SYSTEMS STYLE STAFF SHARED VALUES SKILL,首先打破一切常规提出的12个问题,我知道对我的工作要求吗 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗,首先打破一切常规提出的12个问题,我觉
12、得我的主管或同事关心我的个人情况吗 工作单位有人鼓励我的发展吗 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗 我的同事们致力于高质量的工作吗,首先打破一切常规提出的12个问题,我在工作单位有一个最要好的朋友吗 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗,近百年来核心竞争优势的演变,1910-1920 规模 1920-1930 科学管理 1930-1940 人间关系 1940-1950 组织功能结构 1950-1960 战略规划 1960-1970 经济预测,近百年来核心竞争优势的演变,1980-1990 多元发展时期： 1 战略业务单元，以战略业务单元进行组织改组，提高事业部的竞争能力。 2 全面质量管理，获得成本和质量优势 3 顾客导向组织 4 平衡测分与附加价值 以此为工具实现业务目标,近百年来核心竞争优势的演变,5 波士顿矩阵：通过平衡风险与收益安排公司业务重点 1990-现在，强调 1 全球化 2 信息技术 3 人力资源管理 4 组织文化,近百年来核心竞争优势的演变,5 学习型组织 6 知识管理,管理无止境,我们还在困惑,到了长城了,