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1、任务二：情绪和压力管理,刘峰是大学应届本科毕业生，经过省委组织部的考试和选拔，终于以优异的成绩考入当地镇政府工作，为了做好工作，刘峰来到乡党委办公室锻炼，当起了乡长助理。刘峰工作热情，态度认真，大家都很认可他，可就是有一点，刘峰爱激动，经常感情用事，刘峰经常想着工作中的琐事，睡不着觉、吃不下饭，锻炼几个月就瘦了20多斤，刘峰很苦恼，为什么自己压力这么大呢？,刘峰的苦恼是很多秘书人员都有的。秘书的工作离领导最近，经常需要辅助领导开展调研、进行管理决策，同时还要做好各种事务性工作，处理好方方面面的关系，遇到突发事件，秘书也要冲在前面，及时汇报、组织协调、应急处理，面临着很多的压力；作为单位的“窗口
2、”，秘书还要“笑迎八方客，礼待四周宾”，需要很强的情绪和压力管理能力。,情境解析：,知识点一：秘书的情绪和压力管理内涵 一、什么是情绪和压力管理？ 美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授最早提出了情商的概念。情商，即“情绪商数”（Emotional Quotient），它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。后来哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼进一步提出了情绪智力的理论。,“情绪管理”是“如何有效地控制自己的情感达于心、身平衡的状态”，也就是在日常的工作和生活中能够将喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处，一个人没有“情绪”是不可能的，因此情绪管理不是情绪的压抑，而是
3、一种适当的内外行为平衡的展现与调适。心理学研究证明，情绪管理是可行有效的自我情绪调适方法。 “压力管理”是对精神和心理上持续出现的的紧张、焦虑、疲惫、不安等负面表现通过适当的方法给予缓解、调整和放松的过程。在当今快节奏的工作和生活状态下，越来越多的人需要进行“压力管理”，增强抗压能力。,二、秘书人员常见的情绪和压力问题： 秘书工作的从属性、服务性、 辅助性决定了秘书工作的繁、杂、 忙、累是不可避免的，正是这一复 杂的工作特点，使秘书人员较易出 现情绪和压力方面的问题。,情绪 表现 压力 焦虑 我怎么才能让领导满意呢？ 工作满意度、个人发展 嫉妒 为什么他被提拔了？ 心理失衡、境遇比较 不平 我
4、凭什么给他服务？ 自尊、虚荣心 气愤 辛苦一顿还遭批评忍无可忍 得不到认可和尊重 恐惧 我要好好表现不要被炒鱿鱼 基本生活来源保障 内疚 又要应酬不能陪女儿过生日 亲情缺失、指责 消沉 永远没有我的机会 未来规划、前途发展 悲观 我什么也做不好 自信心丧失、自我否定 厌烦 怎么天天都是这一套，真受不了！ 程式化的状态、创造力枯竭,知识点二：情绪和压力管理的方法,一、正确认知自己的情绪： （一）充分认知不良情绪和压力过大的危害 1、损伤身体。长寿学家胡夫兰德在人生长寿法中说：“一切不利的影响因素中，最能使人短命夭亡的，莫过于不良的情绪和恶劣的心境，如忧虑、颓丧、惧怕、贪求、怯懦、嫉妒和憎恨等。”
5、 2、危害工作。在危害人际关系的因素中，不良情绪是首要的原因。 3、伤及家人和朋友。,（二）正视不良情绪和压力 首先要对自己的情绪和压力状态有客观科学的认知。 不良情绪和压力的存在自己往往能够清楚地意识到，如果能够及时面对、悉心分析和调适就会得到改善，最怕的就是不正确认知自己的情绪，处于不自知或者不愿自知的状态，所以正确认知自己的情绪是情绪管理的第一步。,二、积极暗示，转化不良情绪，释放心中压力。 （一）换个角度想一想： 很多不良情绪和压力都是人在认知偏见的情况下形成的，所以要经常提醒自己从正反两面看问题，辩证地分析问题，就会解开心中许多的疙瘩。 （二）“想到底线，最坏不过如此” 学会想想问题
6、的底线，“最坏不过如此”，心中就会释然，更能够全身心的投入工作。,（三）认识压力公式，扔掉心理垃圾 压力负载自我功能。 要扔掉心中的垃圾，具体做法可以利用国际上比较流行的职业压力管理倡导的减压原则“ 3 R原则” ：即放松 ( r e l a x a t i o n) 、缩减 ( r e d u c t i o n) 、及重整( r e o r i e n t a t i o n) （四）生活是镜子，笑着做事，开心是需要修炼的形式。 微笑着做事，生活也在对我们微笑。日本人的面部表情的锻炼充分运用了这个观点。,（五）“沙漏思维”，确定优先次序，一个阶段只抓一个重点 问问自己“我今年内最重要的事情
7、是什么？我5年内最想实现的愿望是什么？”有时，当我们把眼光放长远看的时候，大部分危机都没有想象中那么严重了。 （六）“延迟反应”，加强情绪锻炼，不要轻易被控制 要加强情绪的锻炼，不要一次又一次轻易地让情绪左右了我们的理智，左右了自己的生活通过情绪锻炼逐渐达到的对情绪的管理和掌控是一个人心理成熟和有修养的标志，秘书人员要加强情绪的锻炼，不要放任自己轻易被情绪控制。,英国国务大臣、著名外交家查斯特菲尔德曾经在写给儿子的信中特别告诫他：“如果我们无法克制自己的脾气，让狂热或不良的情绪左右自己的言谈、行为，甚至面部表情，那么我们就要承受不可估量的损失。不发脾气、头脑冷静、面露真诚的人无论在伟大的事业上
8、，还是在普普通通的事情上，都具备了让我们仰慕的无限优势。”因此，他告诫自己的儿子要“控制自己的脾气和面部表情”。 （一生的忠告查斯特菲尔德 著 中国社会出版社） 凡事以愤怒开始，必以耻辱告终，舌头乱动，导致惹祸上身。 富兰克林 穷查理年鉴,（七）自我激励，培养自己坚强肯定的自我形象。 秘书人员在工作中的很多压力来自于他人对工作的满意和认可度的评价，我们要关注自己在他人眼中的形象，也要在乎他人对工作的评价，因为可以借鉴他人的评价进行自我完善和工作的改进。但过分地在意他人的评价，放弃了自己内心的基本原则，就很容易陷入不安、焦虑和悲观。 自信来自建设性的自我评估，让自己站起来，我因而增强了自信，今天
9、我不太在乎别人对我怎么想。更重要的-非常重要的是-我自己怎么看待自己，真正坚强的人并不需要自我吹捧。自信，是建筑在自己对自己公正的评估之上的。 查斯特菲尔德一生的忠告,（八）你可以选择的很多方法：运动、音乐、按摩及其他。,实训提高 1. 探索情绪面孔认知自己的情绪 2.案例分析： 请阅读案例，谈谈你对秘书工作压力的认识？,3、学习减压操,1、头尽量后仰，闭目，咬紧牙齿，均匀呼吸，持续紧张一分钟。 2、头尽量前倾，下巴抵住胸脯，双眼尽量向上看，均匀呼吸，持续紧张一分钟 3、双拳紧握，双上肢屈曲，感受整个上肢弘二头肌紧张感，持续一分钟 4、双臂包裹抱紧胸部，体会胸腔挤压而产生的呼吸紧张感，持续一分
10、钟 5、收紧臀部，绷紧背部，双腿抬高，双足尽力向前绷紧，持续一分钟 以上训练，当肌肉紧张持续约30秒后，应深吸一口气，屏住呼吸30秒，感受心率加快，肌肉酸楚，然后彻底放松，呼气。,第1式“指缝交错”，掌心朝内，指缝用力交错再放开， 第2式“虎口交错”，两虎口用力互撞， 第3式“手刀互砍”，以双手掌内侧外缘相碰撞灵减压有一定的借鉴作用。,“十巧指”放松运动，共有3式,1、按摩额头 抚平皱纹 用两手的食指、中指和无名指分别置于眉毛稍稍靠上 的部位，然后从中间渐渐向外按摩，以起到抚平额头 处皱纹的功效。 2、按摩太阳穴 解除脸部疲劳感 还是用食指、中指和无名指轻轻按摩太阳穴的位置， 以画圈的方式轻触穴位，放松脸部肌肉，解除疲劳感。 3、指压颧骨下方 来回按摩法 两手的三指在靠近颧骨下方的位置进行左右来回指压 按摩，位置是在嘴角靠上部位到颧骨上方之间。 4、按摩后颈 疏络全身筋脉 在靠近后颈凸出的颈椎部位，用两手的三指轻轻地从 下按摩到发际处。因为按摩的部位靠近颈椎，所以有 很好的疏通全身经脉的作用。 5、耳下与下巴的按摩 用两手的手掌，从两侧耳朵的下方渐渐按摩到下巴处，这样可以促进脖子的血液流通，减轻脸部肌肤压力。 6、最后的按摩 锁骨也很关键 跟这上面的步骤，两手从脖子处再往下按摩至锁骨的位置，然后在锁骨的位置停留3秒钟做按压按摩。,