《美容院人力资源管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院人力资源管理.ppt（62页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、美容院人力资源管理,安婕妤公司展业部 栾念萍,管人之道，惟在用人,人才是事业的根本,人才就是效率，人才就是财富。得人者得天下，失人者失天下,你了解你的部属吗?,1.出生年月日? 2.搭乘何种交通工具上班? 3.最喜欢做什么休闲活动? 4.与哪一个同事交情最好? 5.在公司年资多久? 6.对现在工作满意度? 7.自认最自豪的工作专长? 8.自认最不喜欢哪种性格? 9.配偶或男女朋友姓名? 10.未来想做什么工作?,美容院用人策略,人才流失的原因 遏止人才流失之措施,我来告诉你,人才流失的原因,1.福利不佳，无保障 2.生活枯燥，时间过长 3.工作环境不佳，无升迁管道 4.误认为创业容易 5.人际
2、关系不佳 6.同业挖角 7.无合约制约 8.工作缺乏挑战性 9.职业倦怠，弹性疲乏 10.追求自我突破,福利不佳无保障,薪资不合理,生活枯燥工时过长,每天工作10小时，度日如年！,工作环境不佳，无升迁管道,干来干去，工作换汤不换药？,误认为创业容易,“宁为鸡首，不为牛后”,人际关系不佳,为一已之利而与人僵持不下，美容院屡见不不鲜！,同业挖角,角逐在金钱游戏中，如何让你的美容师 不为之动容？,同业挖角,无合约牵制,朝秦暮楚，心有旁骛！,工作缺乏挑战争性,人人希望能接受新的挑战,职业倦怠，弹性疲乏,追求自我突破,美容师：展翅高飞， 以求突破！ 管理者：前程规划， 纾解心结！,遏止人才流失之措施,1
3、、真诚与关怀； 2、加强福利设施； 3、完善奖励制度； 4、实施在职培训； 5、员工持股； 6、合理的休假制度； 7、储备干部； 8、增加生活情趣； 9、完整的合约。,故事分享,没有吃完的牛排,素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松 下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人 都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去 请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找 经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了 一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。 主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来 头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张的问。 “烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我,只
4、能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃， 你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大 不如前。” 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑， 大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当 面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半 的牛排被送回厨房时，心里会难过。”,如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明， 会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听 到松下如此说，更佩服松下的人格更喜欢与他做生 意了。,启示,时刻真情关怀下属感受的领导，将完全捕获 下属的心。并让下属心甘情愿为他赴汤蹈火！对 别人表示关心很善意，比任何礼物都能产生更多 的效果。,真诚与关怀,管理者：精诚所至，金石为开； 美容
5、师：以店为家，和谐相处。,关怀,加强福利制度,合理待遇 节庆赠礼：温暖人心 劳工保险：安心工作 年终资金,完善的奖励制度,故事分享,工程师与青蛙,小王走在路上，看到一只青蛙，忽然青蛙开口说： 先生，请吻我，我会变成公主，我会给你一个热吻。 小王停下来，把青蛙捡起来放入口袋，然后继续走。 青蛙又说：请快吻我，我愿意跟你在一起一天，随 便你要做什么都可以。小王把青蛙由口袋拿出来，看了 一下，笑一笑，又放回口袋继续走。 过了一会儿，青蛙又说：好了，好了，我愿意跟你 在一起一个礼拜，请快吻我。小王又把青蛙由口袋拿出 来，看了一下，笑一笑，又放回口袋继续走。,青蛙又说：怎么回事，一个礼拜还不够吗？你要
6、多久？小王把青蛙拿出来，说：我是一个工程师，没有 时间跟女人鬼混，但是有一只会说话的青蛙，好酷。,启示,管理者必需懂得如何了解员工需求，根据 需求给予相对应的激励方式，才能产生事半功 倍的效果。,实施在职训练,吸取新知 良性循环,允许员工持股,给每一个员工成就 与荣耀！,合理的休假制度,身心调适，美容更美！,储备干部,增加生活情趣,聚餐 看电影 联谊,完整的合约,签订合理的协议,故事分享,铁人倒了,旧同事相约打羽毛球，我立刻答应，因近来正 想减肥。旧同事跟我同龄，健康良好，喜欢壁球、羽毛 球、游泳和帆船。 我们球来球往30分钟，忽然，我听到“噗”的一声， 他就倒在地上，我跑上前，他指右脚跟说疼
7、，我按一按， 知道脚跟最大的腱断了。 “怎么办呢？”他忧心的问。 “大概要全身麻醉做手术。”我答到。 “不是这个意思。”他焦急的说，“明天和后天我 约了不少病人到医院动手术。现在怎么办呢？”,我拍拍他的肩说：“少了你，医院不会因而倒闭。” 我让他平躺等待救护车。他从裤袋掏出电话，第一个 电话不是给太太或母亲，而是给同事，请同事明天处 理大小事情。医生和常人，真的有点不同。 “蝉联铁人奖无望了。”他挂线后叹到。 “什么铁人奖？”我问？ “过去五年我没有告过一天病假，部门刚颁我铁人奖。” 他解释。 他的口气是那么惋惜，奖品必定很名贵。我一向现实， 追问：“奖品是什么？” 他煞有其事地说：“西饼劵一
8、张。”,给员工增加精神薪资,你给你的员工精神按摩了吗？,故事分享,鸭子只有一条腿,有一位王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜 是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍 加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励， 使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，王爷有客人从远方来，在家设宴招待 贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。 厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一个鸭腿给客人时， 却找不到另外一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另 外一条腿哪里去了？” 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有 一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便 问个究竟。,饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼里去查个究竟。
9、 适值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一 条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭 子不全都是一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场 被惊醒，都站了起来。 王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手， 才会有两条腿呀！”,启示,要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯 一有效的方法，就是表扬和奖励。 身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者 或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励 他们继续奋斗。,一分钟赞美,赞美的技巧,【练习】两人小组活动: 你最近一次赞美别人是什么时候?过程如何?感受如何? 你最近一次受到别人赞美是什么时候?过程如何?
10、感受如何? 下课之后,最想要去赞美的是谁? 你愿意承诺每天最少去赞美一个人吗?,生日祝福,生日祝福,共进晚餐,盛待来客,倾听建议,年度体检,当好红娘,门户开放,坐拥将才 高枕无忧,结语,你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮 成长，你会有一个美丽的花园。 如果他们不成材，就把它们剪掉，这就是 管理需做的事情。” GE 杰克韦尔奇,美容院管理工具，以供参考,美容院内部管理制度：管理大纲 人事管理制度 考勤制度 奖惩制度 员工工作手则 财务管理制度 固定资产管理制度 库存管理制度 物耗管理制度 顾客管理制度 顾客投诉管理制度 员工内部训练制度,新人面试记录表 人事资料卡 离职申请书 顾客异议处理手册 美容院员工管理手册 美容院顾客管理手册,期待与您携手，更上一层楼,安婕妤感谢您,