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1、第 1 页 银行工作人员年终工作总结 20XX 特征码 jfIDxGJXKnxAzcoUmutI 我自 XX 年 1 月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来 严格要求自己，本着“爱行如家，业绩第一，风控至上，合规 同行”的原则严格贯彻执行日常工作。从以下几个方面对一年 以来的工作做简要的报告。 第一，信用卡销售认识方面。 入职将近一年的时间，对销售信用卡工作的认识有了很大的提 升，信用卡销售在所有销售行业里是最容易的但是也是风险最 大一种，我们不是在销售我们是在给有需求的客户提供我们的 服务，还未发现自己需要的客户引导朝着现代消费方式的方向 迈进，我们是在帮助他们很开心，尤其是当我的客户
2、告诉我他 用了我们的卡带来了无比的快乐和方便的时候，我觉得自己很 有成就感，很以我是中信人而感到骄傲，也为我们有这样优秀 的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和自豪。在这我会 做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡 的优点功能做全面的了解学习，每个优点我要怎么向我的客户 介绍，我的客户会产生什么样的疑问我要怎么解答客户提出的 疑问，我都会想象出场景并计划对策，这样会在客户面前展现 我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是自己的一 第 2 页 种损失。 第二，风险控制方面。 在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求 自己，对主动办卡的客户详细核对信息，通过向
3、同单位同事进 行直接间接询问，确定无误在进行申请。不为办一张卡忽视风 险，始终以控制风险为准则，以创造业绩为目标，两手抓两手 都要硬。在平时公布风险警示案例时，也会在自己心里敲一次 警钟，时刻牢记风控至上。经过一年的工努力，疑似欺诈率都 控制在控制线 4%以下。对此会再接再厉努力做到疑似欺诈率为 0。 第三，提升业绩方面。 机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法，使自己 一年来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理， 从原来一个月进件 100 来张，上涨到现在的一个月 150 多张。 从原来一个月核卡 70 多分，上涨到现在最高核卡 130 多分。能 够得到这样的提升当然离不开
4、中心领导的关心鼓励，离不开小 组主任的指导和帮助，也离不开自己的不断探索学习和思考。 办卡时间长了积累的经验多了，我发现我更加喜欢团办，工作 轻松效率也高，去一个单位就会办 70%的人，要不就是失败。 还有客户转介绍很重要，把握人脉源远流长，自己也不会觉得 工作压力大，把客户当朋友去帮助，客户也会把你当朋友转介 绍，这是很大的资源一定要把握。我就是在这样的工作模式下 第 3 页 提高自己的，我会坚持不断努力，我相信我会做的更好，不辜 负领导对我的信任和支持。 第四，团队文化建设方面。 我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项活动的时 候，都踊跃报名参加，这次的星级辅导师也报了名，帮助他人
5、 就是帮助自己。对待同事生病或是业绩需要帮助学习的都积极 给予帮助，在遇到同事心态不平稳的时候，会及时发现与之交 谈开导，别人出现的问题很可能就是自己马上要出现的问题。 做销售的就是失败加成功的组合公式，我们会在有些时候表现 得失落表现的灰心，其实解决同事这个问题的最好办法就是交 谈分享，告诉他自己也会遇见同样的问题，只要勇于去认真面 对解决这个问题就可以了，不要总是消极面对。人生的态度就 应该积极大于消极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常 组织活动，为我们同事之间提供了一个交流的平台大家畅所欲 言，各抒己见，相互鼓舞士气，增加凝聚力。 第五，开拓学习方面。 在当今激烈竞争的社会，人不学习
6、就会落后，现在的高新技术 新事物层出不穷，我每天都有阅读报纸的习惯，了解新事物新 鲜事，坐公交车上的时间就是我读报的时间。有时间还会和客 户寒暄分享见闻。在休息时间经常开销售管理方面的书籍，乔 吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢看的，人家说要想成功就 要向成功人士学习嘛，我就想踩着成功人士的足迹走成功之路， 第 4 页 迈向巅峰。 第六，对 20XX 年的工作计划。 跟着中信银行快速发展的脚步，我们都在成长，我 20XX 年的目 标是在现在每月进件 150 张得基础上突破目标上 200 张，越来 越好一月要比一月高，只准进步不许退步，跟上企业发展的步 伐。核卡分数每月目标 160 分，冲刺目标每月 200 分，努力做 得更好。风险控制要在全国水平以下，争取做到零风险。如果 有机会晋升主任，也会积极争取，为企业贡献自己的力量，与 中信共同进步，开拓美好未来。 以上几点是我 XX 年一年来的工作总结，特此报告!