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1、第 1 页 共 12 页 校园网网管代维协议 范本 第 2 页 共 12 页 甲方：_ 乙方：_ 为了提高_故障查修及时率，提高_网络 通信质量，提升电信校园网服务水平，根据甲方的实际情况， 结合乙方的代维条件，现就甲方委托乙方代维_校园网 收费用户维护业务事宜，经双方友好协商，达成如下合同： 第一条 乙方代装代维范围及工作职责 1、乙方负责甲方_电信分公司所有校园网内收费 学生用户维护业务的工作，对出现故障的用户的线路、终端、 设备及相应的软件进行故障排除，恢复用户对该业务的正常使 用。 2、协作配合：积极配合甲方及_网络中心开展现 场抢修、查障等工作。 3、业务推广：积极进行所有电信业务的
2、宣传、推广和营销 第 3 页 共 12 页 工作。 第二条 代维费用标准 代维费用标准为_元/月。 说明：收费学生用户的网络故障、普通软件故障视为维护 项目。若有学生有理由投诉超标情况的网管，会有相应的扣罚， 体现在当月维护费用中。工作不足一个月的，按天数平均核算 薪酬。 第三条 代维费用支付方式 1、甲方每月根据每月维护情况，给出相应的奖罚，再把钱 交到_网络中心处，由_网络中心统一发放。 2、甲方每月 1 日前按照_学生网管管理办法 和_校园网业务障碍处理规范对乙方上月的代维情 况进行综合考核，并根据考核结果计算上月的代维费用，向乙 方反馈考核结果。 3、乙方对工作量及代维费用认可后应于五
3、日内给与确认回 第 4 页 共 12 页 应，甲方收到相关确认后，于次月 10 日前向_网络中 心支付，由_网络中心代向乙方支付代维费。 第四条 双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 1、负责对代维质量指标和服务指标提出具体要求，负责起 草代维框架合同，协调进行合同的谈判工作。 2、指定_网络中心负责代维管理有关事宜，方便 双方的委托工作联系。 3、制定代维总体实施方案，修订有关的管理规定和业务处 理流程，根据具体情况制定代维管理办法和相应的考核标准、 奖罚细则，经甲乙双方认可后执行，根据维护质量指标和服务 质量指标的完成情况进行综合评定，核算乙方代维费用。 4、在业务上对乙方进行领导，制
4、定并协助贯彻维护规程， 规范工作流程，提高工作效率和质量，因地制宜地为乙方提供 必要的技术资料和技术技能培训。 第 5 页 共 12 页 5、由甲方委托_网络中心负责维护用料的管理， 对乙方代维工作中材料的使用进行考核管理。 6、甲方按本合同及相关规定向乙方提供代维相关资料、清 单、用户信息，包括用户基本情况及具体故障地点。 7、在重要通信、应急通信需要保障时，乙方必须服从甲方 及_网络中心的调度。 8、甲方根据电信技术、服务规程指导乙方正常的维护工作， 同时甲方有权根据乙方的代维工作量、代维质量等实际情况， 提出增减代维人员，并根据相关规程制订考核办法，按上级新 的代维费用标准调整代维费用结
5、算标准等意见，经甲乙双方认 可后执行。 9、乙方在代维过程中应注意安全生产，在代维过程中不按 照规范操作所引起的人身安全事故时，甲方不负任何责任。 （二）乙方的权利和义务 1、乙方在实施代维工作期间，应贯彻执行甲方有关技术标 准、维护规程、服务规程，制定作业计划，并贯彻实施，切实 第 6 页 共 12 页 做好_校园网业务的障碍处理工作，完成甲方下达的各 项维护指标和服务承诺。 3、乙方每次完成故障排除之后，必须有相应的用户方当事 人签名证实，并交由_网络中心予以确认存档，以作为 每月维护质量的评定。 4、乙方在代维工作中应严格执行电信网各项操作维护规程， 不得私自让无代维资格的人员从事代维工
6、作，遇通信紧急故障、 重大事故按规定流程及时上报。 5、乙方应根据实际维护需要配备必要的维护工具、通讯工 具。 6、及时向甲方反馈用户提出的意见及安全隐患。 7、乙方代维人员必须接受甲方的技能培训和服务意识培训 并通过甲方的培训后方可从事代维工作。乙方人员离职要求须 提前告知甲方。 8、乙方有权根据工作中的具体实际情况，提出作业变更计 划，但须经甲方同意后方可实施。 第 7 页 共 12 页 9、乙方必须遵守甲方有关业务规定，按照规范向用户提供 优质的电信服务，并有义务维护甲方企业形象。 10、乙方有义务保护甲方客户资料秘密，不得向第三者泄 露用户基本信息（包括用户地址、上网帐号、密码等） ，
7、否则甲 方视情况轻重有权中止合同或追究其法律责任。 11、负责将当月代维工作完成情况及存在问题及时反馈给 _网络中心，由_网络中心反馈给甲方主管部 门。 12、代维人员应穿着甲方统一要求的佩带工号牌上岗（由 电信公司解决） ，服务用语规范。 13、乙方有义务积极进行电信业务的推广、营销工作。 第四条 代维服务标准 1、服务规范以_省电信公司窗口单位服务质量 规范标准及考核办法为基本依据。 第 8 页 共 12 页 2、依据_学生网管管理办法开展作业 3、用户满意率80% 4、严格遵守电信条例 、 _学生网管管理办法 ， 执行甲方关于电信代维业务的所有管理规定、处理流程等。 第五条 代维合同终止
8、条件 1、代维合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即 终止。 2、乙方未按甲方相关规程处理导致甲方信誉受到严重损害， 合同即终止。 3、乙方违反本合同规定，甲方提出书面整改通知后乙方仍 不执行，合同终止。 4、经合同双方协商一致解除合同。 5、甲方对乙方采取代维资格审查制度进行优胜劣汰，审查 内容包括：代维人员技术能力、是否遵守本合同条款、用户有 第 9 页 共 12 页 理由投诉率、用户满意度、代维及时率及质量等方面。经考核 审查和评比考核合格方可保留代维资格。否则取消其代维资格， 合同终止。 6、代维合同签订时所依据的客观情况发生变化或由于不可 抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履
9、行的，双方可以解 除合同，但应提前十五日以书面形式通知对方，甲乙双方不承 担违约责任。 7、用户投诉超过 20%/月投诉率时，或发现乙方泄漏甲方 用户资料，甲方有权单方终止合作关系。 9、对于弄虚作假以赚取代维费的，取消其代维资格，合同 终止。 10、本合同在执行过程中，甲方如因政策法规有变化或者 和上级规定产生冲突，不能继续履行合同时，由甲方书面提出 并终止本合同，不承担违约责任。 11、出现重大投诉，甲方有权中止合同。 第六条 违约责任 第 10 页 共 12 页 任何一方出现以下任何一种情况的均被视为违约。 1、乙方未按本合同规定完成维护工作的，甲方有权根据相 关考核办法进行代维费用的扣
10、罚。 2、乙方违反本合同规定，超越规定的代维范围和权限，擅 自以甲方的名义从事的其他一切活动，引起的所有后果由乙方 独自承担。 3、乙方违反操作规程与用户发生纠纷，乙方应承担相应的 连带责任。 4、因一方原因导致另一方无法履行本合同条款，由此造成 的一切后果由有过错的一方承担。 5、乙方因管理不善造成用户资料泄密，所引发的法律纠纷 和责任均由乙方负担。 第七条 合同期限 本合同自_年_月_日起执行，至 第 11 页 共 12 页 _年_月_日止，有效期_个 月。合同期满后经双方协商可续约。 第八条 争议的解决 本合同在履行过程中发生的争议，由当事人双方协商解决。 如经协商无法达成合同，则双方约定，有关诉讼事项由合同签 订地的人民法院管辖。 第九条 附则 1、本合同如有未完善处，可由双方协商做出补充规定，补 充规定与本合同具有相同效力。 2、本合同一式三份，甲方保留两份，乙方保留一份。 3、本合同自双方签章之日起生效。 甲方（签章）：_ 乙方（签章）：_ 第 12 页 共 12 页 法定代表或其委托人：_ 法定代表或其委托人：_ 地 址：_ 地 址：_ 电 话：_ 电 话：_ 签约时间：_年_月_日 签约时间：_年_月_日