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1、第 1 页 移动员工年终总结怎么写 特征码 qRbswKEtmhcsYallDdmo 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年 的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬 勃发展的热气，移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的 帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项 工作，现将一年的工作总结如下。 一、 工作总结 1. 做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实 的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一 年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并 通过 SQL 语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积 累，现在能较好的
2、解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户 投诉的问题。工作效率有了很大的提高。 2. 细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是 要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的主要职 责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上 报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障。做好 第 2 页 监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个 可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协力，对原本杂 乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范， 让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的 不必要的麻烦。 3. 协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周
3、报的总结分 析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中 出现的问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提 高用户感知。 4. 参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部 门，定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和 部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完 成。 二、 问题分析 1. 业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查 询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程 没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题 过程中走了许多弯路。 2. 个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自己 的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发 现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。 三、 工作心得及工作计划 第 3 页 过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工 作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助， 在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认 真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力，并有意识的多 学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自 己的知识面，还有对各业务的问题进行更深入的学习，可以自 行查询和了解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争 取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。