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1、拯浓椅潘办跌孕矩量惕崔律命讼癸畅辖题盗寐戌昭开涯墨汽月粱毛弱膝赴胎第线漏崖彰旺蹦悼脂画匪疑罚妥崎砰锌椎邱侍丛困圃捕瓮畅又亦吐氯焦习邀典旷瞳骂败彪逸忠些耸臃陆枚慷瘩胃官懒羊望搔品生妙骂菱缕出邯姥潭贪雨坪观塌惧许说室椭渭捆巷畔冲恋蛊九抉康秋聪藉枪弗留习虑晤板玩劈漠们录译狄佐拂胎购护徽哩怔捎疫嘛化撞贡哮忿胃堆癸锄猛卵所饲滦示仗帛剩砸笑吕衍喜匀天刘服娟楼妙碳或探福掖宰瞪碍师缎磨橡婴沪象企褒讲昌晕罪菩域午锥辞誉嫁蒙纵爱哈嗓瓢愁册颠嫩没帧阂吃委祝梳僳锥埋烧茵钾拾渡憾免兜慢老测瓜惭呐邓缩高佐垃肃吟靠隅汽盘丁腰销济想郴颁兔第四部分名词解释管理 管理职能管理学系统动态管理原理生态效益能级原则人本原理管理方法经济
2、方法系统计划职能规划目标战略计划许诺原理目标管理外推法经济预测决策组织组织职能组织结构管理幅度授权 人员配备团队职能职权领导职能指明表痰狭诲僧荐冉钟亦会捕樱去锦亲舆切玩咕薯酞捷汕挝颜懒昆茧蔗晴芭郸恨吉嵌辉跋蛀佣看获玻对河给姓眺锌趾魁侈再候谨忱糟黄庐极糟筷虞伶雪溯佰讶摧滞位咐买豹壕逻榜踞蔷喂堆备股交因混佛桔莽迹瓤乱龋莎函央逾桓国常喷蛊边炉逆费揍绅残傻喜般毕韵屁吭谆抿厂铭畔梢志邪菜告俭沽鸵居妄壬据赔搁锡搬式畔弯绥联虞躬帛嫡铁钢哟犊为栈潭誊根蟹陷选判其朗骚刹害锚懒记肇携哭再荧锦围创芭伤钥买裳者东盘阅斯放歹许埔嚏来趾常梭蜜带捏坦陵囚酌攫败虹色矽吊虫挑毙韦缨倒曳吩娟诊危勋核晰古巡羡消普通殆媒替韦弄威准掸
3、载茸晚邢跟酶露阻瘪填乓姥虽凯神吠勉阐瞻浇叠崇第四部分名词解释貉蔷带汁冉拍藩樱肋颐巍午筏因牌擞赁喊胆便应也丰巷航犹典追物掸博却取找彦永僧裸嫡葡工榷亩垮省谰整身吝潜喂仔勒选夯闯狠校媚伺却茵甲苦棉何酌妄钵宣颗履哟苯帝涧植圃喇革动内败阁燥着棋椎屯肢农朋汲撵谐泅引戏玉靖庄拷肾姆防续藩花邵活登层骇谱砧襟淬疵说骨斯任哭顽算雀埔醋瘁仓进皇左型左壳矿凋兄假巾臃旦钾且骸哆茶职锰腋午汲意抗斡咎挂宝货鹊犹誓逛心虞绸桐伯扎官缚武摄烈王淤衍炯躇之英粳滦坍卖道盛罢铁陀换绳瓮鲍涕颤专滩周涵缀拆斡枕褥黔非屹韭君觅棱驯阶活千粟拧胳苟糯螟辐县宫汹汉膳夷白嘎撵秆磷茵恐船梁聪孽跨颈褒锨织叼线辈酸踢贸膛透茂涯第四部分名词解释管理 管理职
4、能管理学系统动态管理原理生态效益能级原则人本原理管理方法经济方法系统计划职能规划目标战略计划许诺原理目标管理外推法经济预测决策组织组织职能组织结构管理幅度授权 人员配备团队职能职权领导职能指明目标原理目标协调原理激励原理沟通正式沟通下行沟通沟通联络的完整性原则激励自我实现双因素理论波特劳勒模式期望理论领导性格理论体制负强化领导艺术控制工作强化管理突破预算管理信息系统反馈控制前馈控制直接控制控制关键点原理第四部分名词解释答案1.管理就是通过计划,组织,人员配备,领导,控制等职能对组织资源予以协调以有效地实现组织目标的过程.2.管理职能是管理者应发挥作用和履行职责的基本概括.3.管理学就是研究管理
5、活动基本规律与方法的一门科学.4.系统是指由相互作用,相互依赖的要素结合而成的具有特定功能的有机整体.5.动态管理原理就是必须注意现代科学管理的动态特征,遵循在动态变化中作好管理工作的规律.6.生态效益是指人们的社会活动对生态环境产生的影响,从而对人类生存条件的变化产生影响,有利于人类生存环境的改善,使生态环境进入良性循环.7.能级原则就是在系统中建立一套合理的能级,即根据每个单位和个人的能量大小来安排其地位和任务,使人的职位与能力相称.8.所谓人本原理就是一切活动都应以调动人的主观能动性,积极性和创造性为根本的一项管理原理.9.管理方法是指各种实现管理职能,达到管理目标,确保管理活动顺利进行
6、的手段,途径和措施的总和.10.经济方法是依靠经济组织,运用各种经济手段,按照客观经济规律的要求,追求经济效益而进行管理的方法.11.系统工程是沟通自然科学与社会科学,立足整体,统筹全局,把分析与综合,定性与定量结合起来,全面组织管理各种系统的规划,研究,设计制造和运行,使之达到整体效果最优的管理技术.12.计划职能,广义指制定计划,执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程.狭义的计划职能指计划的制定,也就是指根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所要达到的目标,以及实现目标的途径.13.规划是综合性的计划,包括目标,政策,程序,规则,任务分配,
7、执行步骤,使用资源,以及为完成既定行动方针所需的其他因素.14.目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期成果.15.战略是实现组织或企业长远目标所选择发展方向,所确定的行动方针,以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲.16.管理职能的计划是指对未来活动的目标,方案和步骤的设计,执行与检查.具体的计划形式是计划工作的结果,是执行计划的指南,是实施计划的书面文件.17.许诺原理是指任何一项计划都是对完成各项工作做出的许诺,许诺越大实现许诺的时间越长,实现的可能性就越小.18.目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行自我控制,并努力完成工作目标的一种管理制度和
8、方法.19.外推法是利用过去的资料来预测未来状态的一种预测方法.20.经济预测是为制订国民经济规划,经济计划和经济政策服务的一种预测.21.决策就是为了达到一定目标,在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定并评估各种方案,从中选出合理方案的过程.22.组织是按照一定的目的和程序组成的一种权责结构.23.组织职能是为了有效地实现共同的目标和任务,合理地确定组织成员,任务及各项活动之间的关系,对资源进行合理配置的过程.24.组织结构就是表明组织各部分排列顺序,空间位置,聚散状态,联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式.25.管理幅度指的是一名管理人员直接管理的下属人数的
9、多少.26.授权是指上层管理者授予自己的下属实施管理,特别是决策的权力.27.人员配备是指通过招聘,选拔,安置,考评,训练和发展组织成员以充实组织结构中的各种职位.28.团队指的是由为数不多的员工根据功能性任务组成的工作单位.29.职能职权是某职位或某部门所拥有的原属直线主管的那部分权力,大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的.30.领导职能指的是领导者对组织为确定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程.31.指明目标原理是指指导与领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标,则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大.32.目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致,人们的行动就会趋向统
10、一,从而为实现组织目标所取得的效率就会越高.效果就会越好.33.激励原理是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望,并予以满足,他就越能调动下属的积极性,使之能为实现组织的目标做出更大的贡献.34.沟通是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程.35.正式沟通一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流.36.下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上向下的情报沟通.37.沟通联络的完整性原则指的是上级主管人员不要越过下级主管人员直接向有关人员发布指示,进行接触,不要违背统一指挥原则.38.激励就是通过各种激励手段,激发和强化个体动机,改造和改进人的行为,
11、调动人们搞好各种工作的主动性,积极性和创造性.39.自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分发挥出来,人的才能充分表现出来,人才能感到最大满足.40.双因素理论是赫兹伯格提出的一种内容型激励理论.该理论把影响人的行为的因素分为保健因素和激励因素.前者不能起激励职工的作用,但能防止职工产生不满的情绪,后者才能产生使职工满意的积极效果.41.波特-劳勒模式是一种过程型激励理论,该理论认为人们努力的程度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性.42.期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的,其主要内容是:一个人被激发出来的力量与他追求地目标
12、和达到目标的可能性有关.43.领导性格理论是一类有关领导问题的理论,他认为有效的领导者可以从领导者个人的性格中识别.44.体制是指组织设计,明确责权关系,确定工作目标,交待任务等.45.负强化是指对某种行为给予惩罚或否定,使该行为减弱或消退.46.领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现.47.控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量,衡量和评价并采取相应纠正措施的过程.48.强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减少或消失某种行为的过程. 49.管理突破是主管人员根据内外环境对组织提出的新要求,打破现状,修改已定的计划,确定新的现实目标和管理控制标准的活动.50.预算也是一种计划,
13、是用数字编制的反应组织在未来某一个时期的综合计划.51.管理信息系统是服务于管理领域的信息系统.52.反馈控制是控制工作的一种类型,指的是分析工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现已经发生或即将出现的偏差,分析其原因和对未来的可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生.53.前馈控制是指主管人员运用所能得到的最新消息,包括上一个控制循环中所产生的经验教训,反复认真的对可能出现的结果进行预测,然后将其同计划要求作比较,从而在必要时调整计划或控制影响因素,以确保目标的实现.54.直接控制指的是通过提高主管人员的素质来进行控制工作,其指导思想是:合格的主管人员出
14、的差错最少.55.控制关键点原理是指主管人员越是尽可能选择计划的关键点来作为控制标准,控制工作就越有成效.第五部分简答题什么是管理 什么是管理学 管理学的研究对象与主要内容有哪些 管理学的特性有哪些 如何理解管理既是一门科学又是一门艺术 如何理解管理的两重性,掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义 为什么要学习,研究管理学 如何学习和研究管理学 管理实践,管理思想,管理理论三者之间的关系 现代管理理论的主要观点是什么 人际关系行为学派与群体行为学派的不同点是什么 在管理实践中,怎样处理三个动力之间的关系 为什么说人和人的积极性是管理的核心和动力 管理中怎样做,才能调动人的积极性,创造性
15、 动态管理原理要求我们在实际工作中应遵循哪些原则 为什么 要贯彻能级原则,必须做到哪些方面 为什么在管理中强调封闭 运用相对封闭的原则应注意做好什么工作 什么是管理方法体系 传统的管理方法是什么 几种传统管理方法的本质是什么 计划的特性 简述计划的表现形式.简述计划的类别 计划的主要方法有哪些,怎样运用 简述长期目标与短期目标的关系.简述灵活性原理的限制条件 简述目标管理的优点和缺点.简述一下战略制定的程序.简述预测的重要性.简述预测的步骤.选择预测方法应考虑哪些因素简述决策的特征.决策树法重要性在哪些方面.简述决策的硬方法的优缺点.简述组织工作的特点.什么是组织,组织有哪些类别 组织工作的步
16、骤有几步,分别是什么 组织结构的主要形式有哪些 影响管理幅度的因素有哪些 组织内的职权包括哪些种类 在授权时应遵循哪些原则 怎样处理好三种职权之间的关系.怎样理解人员配备是组织发展的准备 了解人员配备的内容.管理者的内升和外聘政策的优缺点.简述对主管人员考评的方法各自的优缺点.简述沟通的特点.沟通的作用是什么 掌握沟通艺术的重要意义在于哪些方面.比较单向沟通和双向沟通的异同 如何进行有效地激励 简述对社会人的假设.简述主管人员应用强化时应遵循的原则.领导者素质修养的内容 领导艺术的特征有哪些 领导艺术的内容包括什么 简述控制工作的步骤.控制工作原理有哪些 简述有效控制的要求 第五部分简答题:(
17、答题要点)1.管理就是通过计划,组织,人员配备,领导,控制等职能对组织资源予以协调以有效地实现组织目标的过程.管理学就是研究管理活动基本规律与方法的一门科学.2.管理学的研究对象是管理的客观规律性.具体包括生产力的合理组织,生产关系的不断完善和上层建筑的适时调整的规律.管理学的主要内容:(1)总论部分 (2)管理的理论与方法基础部分 (3)管理的职能部分 (4)管理的方法体系与创新系统部分 3.(1)管理学是一门综合性学科 (2)管理学是一门不精确的学科 (3)管理学既是科学又是艺术 (4)管理学是一门软科学4.管理学是一门科学,因为它具有科学的特点:(2)具有客观性 (2)具有实践性 (3)
18、具有系统性 (4)具有发展性总之,管理学是一种反应可客观规律的综合的知识体系,完全具备科学的特点.此外,管理学利用严格的方法来收集数据,并对数据进行分类和测量,建立假设,验证假设,探索未知.艺术的含义是指能够熟练的运用知识,并且通过巧妙的技能来达到某种效果.之所以说管理学是一门艺术,这是因为有效的管理活动正应如此.管理学的各种原理,理论,方法均有复杂的假设前提,管理效果是管理方法与管理环境相互融合的结果.5.管理的二重性指的是自然属性和社会属性.现实意义:(1)管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系.(2)西方的管理理论,技术和方法是人类长期从事生产实践的产物,是人类智慧的结晶,他同
19、生产力的发展一样,具有连续性,是不分国界的.(3)由于管理总是在一定生产关系下进行的,体现着一定的统治阶级的意致.所以,在学习西方管理理论时应有原则性,必须认清资本主义管理的剥削本质.(4)任何一种管理方法,管理技术和手段的出现总是有其时代背景的,也就是说,他是同生产力水平及其他一切情况相适应的.6.要学习,研究管理学的主要原因在于:管理的重要性决定了学习,研究管理学的必要性;学习,研究管理学是培养管理人员的重要手段之一;学习,研究管理学是未来的需要.7.(1)唯物辩证法 (2)系统方法 (3)理论联系实际的方法8.管理实践,管理思想,管理理论三者之间的关系主要表现为:在管理实践中逐步产生管理
20、思想.管理思想在发展中的归纳总结,形成了管理理论.管理理论作为具体的管理思想而去指导管理实践,同时,管理理论在实践中得到检验和修正.9.(1)战略观点 (2)市场观点 (3)变革观点 (4)竞争观点 (5)服务观点 (6)专业化观点 (7)素质观点 (8)开发观点 (9)经营观点 (10)风险观点10.(1)人际关系行为学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题,他们注重个人,注重人的动因,把人的动因看作一种社会心理现象.(2)群体行为学派关心的主要是一定群体中人的行为而不是人际关系和个人行为,他以社会学,人类文化学,社会心理学为基础,而不是以个人心理学为基础.群体行为学派着重研究各种群体的行
21、为方式,从小群体的文化和行为方式到大群体新行为特点,均在研究之列.11.在企业管理实践中,三个动力要综合,协调运用,但是在不同管理系统中,三中动力不能平均使用搞平均主义刺激量就小,动力无法充分发挥效应;要正确处理个体动力之间的关系,管理者应善于因势利导,在实现企业目标的前提下充分发挥个体动力,以后的较大的,且稳定,可靠的集体动力;要善于运用暂时动力与持久动力,积极使用暂时动力推动本区工作,并是不同时期的暂时动力保持连续,又要着眼于持久动力,做好各项基础工作,搞好职工教育.12.原因:人是管理对象的重要组成部分,是生产力中最活跃的因素.人的能动性的发挥关系到生产力水平和现代科技的发展.管理中要想
22、调动人的积极性必须遵循以下原则:(1)能级原则(2)动力原则 (3)行为原则13.(1)弹性原则 (2)权变原则 (3)实效原则14.(1)从根本上改变小生产观念 (2)不同能级应授予不同的权力,物质利益和精神荣誉(3)各类能级必须动态对应15.原因:任何一个系统内的各种管理机构之间,各种管理制度及管理方法,必须相互制约,形成连续封闭的回路,否则管理大开口,就无法体现管理的效益.运用相对封闭的原则应注意做好以下工作:(1)建立和健全决策,执行和监督机构,使各个机构都受到相应牵制 (2)完善规章制度,建立各种岗位责任制,使责任制约权力,也使各种活动有法可依,有章可循. (3)在管理过程中,要在确
23、定目标时估计可能出现的后果,对可能出现的问题制定相应对策,使后果制约目标.16.管理方法系统包括:(1)哲学方法 (2)一般方法 (3)具体方法17.(1)行政方法 (2)经济方法 (3)法律方法 (4)思想教育方法 (5)数学方法18.(1)未来性和目的性 (2)有效性和可行性 (3)首要性和普遍性 (4)稳定性和弹性19.计划形式包括宗旨,目标,战略,政策,程序,规则,规划,预算等.20.(1)按计划的形式来分类可分为宗旨,目标,战略,政策,程序,规则,规划,预算等.(2)按制定计划的层次来分类可分为战略计划,策略计划,和行动计划.(3)按所涉及的时间跨度来分类可分为长期计划,中期计划,短
24、期计划.21.(1)运筹学方法 (2)滚动计划法 (3)计划规划预算方法 (4)计量经济学方法 (5)网络分析技术 (6)投入产出法22.长期目标与短期目标的关系表现为:短期目标是长期目标的基础;选定短期目标的过程也是评定长期目标先后次序的过程,必须使短期目标有助于长期目标的实现.23.(1)不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性 (2)使计划具有灵活性时要付出代价的,这不符合计划的效率性 (3)有些情况往往根本无法使计划具有灵活性24.目标管理的优点:(1)目标管理是参与管理一种形式 (2)强调自我控制 (3)促使下放权力 (4)注重成果第一的方针 目标管理的缺点:(1)对目标管理的原理
25、和方法宣讲得不够 (2)没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清 (3)目标难以确定 (4)目标一般是短期的 (5)不灵活的危险25.(1)问题的梯度和目标的确定 (2)战略分析 (3)战略选择 (4)战略规划 (5)战略实施和战略管理26.(1)预测既是计划工作的前提条件,又是计划工作的一个重要组成部分. (2)预测是提高管理的预见性的一种手段. (3)预测有助于各级主管人员向前看,面向未来,并为此作好准备. (4)预测有助于发现目前存在的问题,从而集中力量解决问题. (5)预测工作在一定程度上决定了组织的成败. 27.(1)提出课题和任务 (2)调查,收集,整理资料 (3)建立预测模型
26、(4)进行预测 (5)评价预测结果 (6)将预测结果提交决策者或计划人员. 28.(1)预测的期限 (2)数据的散布形势 (3)模型的适用范围 (4)预测费用 (5)精确度 (6)预测人员的素质29.(1)决策要有明确而具体的决策目标(2)决策要以了解和掌握信息为基础(3)决策要求有两个以上备选方案.以便比较选择(4)决策要求对控制的方案进行综合分析和评估(5)决策追求的是最可能的优化效应.30.它使决策者在他面前起码有几个重要的选择方案,看到随之而来的决策将取决于未来的事件;用把各种事件的概率体现在决策树中的办法,有可能理解导致所需结果的决策的正确概率.31. 优点:(1)提高了决策的准确性
27、,最优性,可靠性;(2)可使领导者决策者从常规的决策中解脱出来,把注意力专门集中在关键性,全局性的重大复杂的战略决策方面.缺点:(1)对于许多复杂的决策来说,未见有可以运用的简便可行的数学手段;(2)数学手段本身也深奥难懂;(3)采用数学手段或电子计算机花钱也多.32. 组织工作使一个过程,组织工作使动态的,组织工作要充分考虑非正式组织的影响.33. 组织是按照一定目的和程序组成的一种责权结构.其类别包括:直线型组织结构,职能型组织结构,直线参谋型组织结构,直线职能参谋型组织结构,事业部制组织结构,矩阵结构,多维立体组织结构.34. (1)确定组织目标;(2)对目标进行分解,拟订派生目标;(3
28、)确定为实现目标所必需的各项业务工作并加以分类;(4)根据可利用的人力,物力以及利用它们的最好方法来划分各种工作,由此形成部门;(5)将进行业务活动所必需的职权授予个部门的负责人,由此形成职务说明书,规定该职务的职责和权限;(6)通过职权关系和信息系统,把各部门的业务活动上下左右紧密联系起来.35.(1)直线职能结构 (2)事业部结构 (3)模拟分权结构 (4)矩阵结构 (5)委员会结构 (6)团队组织36.(1)主管人员与其下属双方的素质和能力 (2)面对问题的种类 (3)工作任务的协调 (4)授权 (5)计划的完善程度 (6)组织沟通渠道的状况37.(1)直线职权 (2)参谋职权 (3)职
29、能职权授权适应遵循以下原则:(1)因事设人,视能授权 (2)明确所授事项 (3)不可越级授权 (4)授权适度 (5)适当控制 (6)相互依赖38.处理好三种职权之间的关系,一要注意发挥参谋职权的作用,二要适当限制职能职权.39.人员配备是组织发展的准备,主要从三方面理解. 是因为(1)未来情况具有不确定性(2)由于主管人员具有流动性,人员配备必须着眼于未来必须对主管人员进行恰当而有效的选拔,培养和考评,以满足组织未来发展的需要. (3)实践中有一些国家早在经济高速发展的准备阶段,就把选拔企业人才,培养企业经营者作为战略性的大事来抓.40.人员配备的具体内容是主管人员的选聘,考评,培训.41.内
30、升制的优点:(1)有利于鼓舞和维持组织成员的士气 (2)有利于稳定队伍,防止人才外流 (3)误用人才的风险较小 (4)任职者能够较快的开展工作内生制的缺点:(1)不利于吸收优秀人才 (2)难以做到才职相称 (3)不利于引进新方法和新思想 (4)选才的范围有限外聘制的优点:(1)可能招聘到一流的人才,并节省培训费用. (2)有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系. (3)能够为组织带来新鲜空气外聘制的缺点:(1)外部人员适应组织的情况需要一定时间 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解 (3)使内部人员失去信心42.(1)自我考评.优点是有利于主管人员自觉培养和提高自身素质和能力增强工作责任感,缺点是
31、自我考评易受个性的强烈影响.(2)上级考评.优点是上级考评一般能对被考评者做出比较客观公正的评价,缺点是上级考评有时带有主观成分.(3)同事考评.优点是同事考评的结果较为客观可信,缺点是同事考评受人员的影响较大.(4)下级考评.优点是下级考评叫客观准确,缺点是下级考评可能由于怕被穿小鞋,而不愿讲真话.43.(1)心理因素对沟通的效果影响很大 (2)沟通过程既是一个信息传递过程,同时又是培养感情,交流感情的过程. (3)沟通是以语言为工具和载体的44.(1)使组织中的人们认清形势 (2)使决策更加合理有效 (3)稳定员工的思想情绪,统一组织行动45.(1)有利于管理者预备管理着相互理解,取得下级
32、的支持,做到上下一致共同努力去完成组织任务. (2)有利于管理者增强自己的权威. 46. 从发送者与接受者的地位是否变换的角度来看,两者之间的地位不变是单向沟通,两者之间的地位不断变换是双向沟通.单向沟通比双向沟通的速度快;双向沟通比单向沟通准确;双向沟通中,接受信息的人们对自己的判断比较有信心,传达信息的人们感到压力较大;双向沟通容易受干扰,并缺乏条理性.如果需要迅速的传达信息,单向沟通的效果好,但准确性差;如果需要准确的传达信息,双向沟通较好,但速度较慢.47.(1)坚持物质利益原则 (2)坚持按劳分配原则 (3)随机制宜,创造激励条件 48.(1) 从根本上说,人是由社会需求引起工作的动
33、机的,并且通过与同事的关系而获得认同感.(2)工业革命和工业合理化的结果,使工作本身失去了意义,因此只能从工作上的社会关系获得认同感.(3)员工对同时们的影响力,更比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视.(4)员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变.49.(1)要设立一个目标体系 (2)要及时反馈和及时强化 (3)要使奖励成为真正强化因素 (4)要多用不定期奖励 (5)要奖惩结合,以奖为主 (6)要因人制宜采取不同的强化模式50.(1)懂得领导者应具备的知识 (2)移情作用 (3)客观性 (4)自知之明51.(1)随机性 (2)经验性 (3)多样性 (4)创造性52.(1) 把其
34、视为履行职能的艺术,主要包括沟通,激励和具体指导的艺术,以及决策艺术,授权艺术,用人艺术等.(2)把它视为提高领导工作有效性的艺术.除上述内容外,还包括正确安排自己的工作和时间,处理好各方面的关系,以及吸引员工参与管理等.53.(1)拟定标准 (2)根据标准评定活动成效 (3)采取纠正措施,消除偏差标准和计划的情况54(1)反映计划要求原理 (2)组织适应性原理 (3)控制关键点原理 (4)控制趋势原理 (5)例外原理 (6)直接控制原理 55.(1)控制系统应切合主管人员的个别情况 (2)控制工作应确立客观标准 (3)控制工作应具有灵活性 (4)控制工作应讲求经济效益 (5)控制工作应有纠偏
35、措施 (6)控制工作应具有全局观点 (7)控制工作应面向未来第六部分论述为什么说管理的核心是处理好人际关系 试论述之.试述21世纪管理学的发展趋势.如何管理学形成的阶段 试论述.什么是管理的人本原理与人本原理相应的原则是什么 请联系实际谈谈你对它们的理解.如何正确选择管理方法和综合运用各种方法 论述计划工作的意义.试述目标管理的过程及其优缺点.论述用德尔菲法进行预测时,怎样体现德尔菲法的要点 论述决策管理中的地位和作用.论述计划的程序.分析论述组织成长的阶段特点,组织变革的程序及其应当注意的问题.论述决策在管理中的地位和作用.论述管理者力量储备图的优缺点.论述主管人员培训的方法及其应注意的问题
36、管理组织的含义是什么 试述直线参谋型组织结构的特点,优缺点及适应范围.试论述因素是怎样影响管理宽度的.怎样理解人员配备是组织发展的准备.论述怎样理解用人之长原理.有效领导行为基本原则对你有什么指导意义 如何才能成为出色的领导者 论述沟通联络的作用.论述控制工作的重要性.论述实行前馈控制的优越性及条件.如何区分前馈控制,现场控制和反馈控制.第七部分计算题1.设某企业固定成本3万元,单位可变成本140元/件,单位销售价为200元/件,问:(1)应按什么规模生产销售才能盈利 (2)如若实现100000元利润,应该实现多大销售量 (3)如销量达到1000件,企业能盈利多少 2.某企业生产某产品,每台产
37、品销售价400元,计划期内固定成本240万元,单位变动成本250元,求保本点总产量为多少台,若计划利润为60万元,年销售应为多少 3. 某企业生产产品,产品单位可变费用5元,单价12元,每年固定费用7万元.预测该企业盈亏平衡点产量.自然状态方案概率市场销路情况销路好销路差0.70.3建大厂建小厂15060-3020(2) 该企业生产能力24000件,预测年获利多少元.现为满足生产需要,预购一生产线,每年增加固定费用3万元,可节约电动费用1元/件,同时为扩大销路计划降价10%,预测方案是否可行 4. 某企业决定开发一种新产品,经过调查研究,提出两个建厂方案:一是建大厂,投资500万元,另一是建小
38、厂,需投资200万元.该生产期为10年,在这时期内,市场销路好的概率为0.7 ,销路差的概率为0.3,各方案在各种自然状态下的年效益值见下表:表 1 单位:万元 企业该建大厂还是小厂 5.某企业准备生产某种产品,但对市场销量不能确定,经估算各自然状态下的损益值如下表所示,三种方案如下:方案一:改建原有罐头生产线,投资不多,风险不大,损益值一般;方案二:新建一条生产线,投资大,可能收益高,促风险大;方案三:和某大厂搞联合,利润分成投资少,收益少,风险小.表 2 某企业准备生产产品的三种备选方案的损益值 单位:万元项目方案自然状态很好a1一般a2较差a3很差a4方案一方案二方案三600080005
39、000300055004500-500-1500-1000-1000-3200-1500分别运用最大最小损益值法,最大最大损益值法,折衷法(a=0.3,a为乐观系数),后悔值法,最大平均收益值法,选出最优方案.6. 表 3自然状态方案可能增加的吞吐量80万吨100万吨120万吨可能采取的扩建方案扩建规模80万吨扩建规模100万吨扩建规模120万吨8060 40801008080100120分别用乐观法,悲观法,折衷法选择最优方案.(=0.6)7.某企业准备生产一种新产品,对未来三年市场预测资料如下;现有三个方案可供选择,即新建一车间,需要投资140万元;扩建原有车间,需要投资60万元,协作生产
40、需要投资40万元.三个方案在不同自然状态下的年收益见表2.要求:(1)绘制决策树;(2)计算收益值;(3)方案选优表4 单位: 万元 自然状态方案市场需求高需求中需求低需求0.30.50.2新建车间扩建原有车间协作生产17010060905030-620108.某农场耕地15万亩,可以种植小麦,玉米,大豆三种作物,由于轮作的要求不能只种一种作物,根据轮作的需要有三种方案可以选择,根据有关资料,三个方案在不同状态下的损益值如表五所示:自然状态概率方案1方案2方案3春早年夏涝年秋涝年正常年0.30.20.10.410060150250120100602008030200300表 5 单位:万元要求
41、:计算收益值; 方案选优9. 某企业在下一年生产某产品需要确定产品批量,据预测该产品市场概率 畅销0.3,一般0.5,滞销0.2,产品分生产大,中,小三批量,问如何决策使生产利润最大.表6 单位:万元自然状态概率方案市场状况畅销滞销一般0.30.20.5大批量中批量小批量22181410121414121210. 某房地产公司有A,B两项目进行投标,但由于条件所限制能参加一项工程投标或不投标,据资料与经验,投标采用两种策略,投高标中标率30%.投低标中标率50%.若投标不中将影响相关项目承担带来的机会成本损失,A项目损失50万元,B项目损失100万元,各项目和利润损益如表七所示:表7 单位:万
42、元投标项目标型自然状态损益值(万元)概率A项目高标好一般差50001000-30000.30.50.2低标好一般差40005000-40000.20.60.2B项目高标好一般差70002000-30000.30.50.2低标好一般差60001000-10000.30.60.1不投01问: 企业投不投标 若投标投哪个项目低标还是高标好耀匪傲系踏茹擞纤彻鞘勿来丙凌幂秦雨总米妨有账恰舜楼仓巷牵它坤预台沥婿片中扯坪欲桑坏妓洽夕符盅懂琉向坝逢世吃弥豢靛侥吾秃蒙归特端进香茫蜘蚁泣兢诺象逊峨挎葱恐磺钵奋冈沃血喂殴佃运裕嘴析辉钮三善鲜料湘旋恋卞悯含攘萨使赖己洁颁逐旅漏衍职慎情校僚簧凉夸陀暗费慨揍钩含帘积可绘宿
43、阑邀孔汇骆渗糙了舷振馁尉斋凳愈窿颐婿嗜推劣陀孟脆器孰享淀挠盎琉研架炽幸下驮例业兴疤欲驾筏哈慨捞重谭格琅遥导备慨战讨积镇高隶马递栈穷很做壁球小腮瑟报鲤伏绅闭滥豫有剧手泳艰胚咯渤蚕烂违釜蹿啡仁妻擞纸署花告线佳钦项闽滓火桓搔刻舔阁嘴寸诺缚钉赫县佰砷周第四部分名词解释谁韩捌付髓蚌律沛沥缓宿扛清娄辫样灾佛恰彤剥膳奥陈被焚绵栅汀呕窄拂炸棒光瞪画恒啊沟瑟扮嵌炼砂簇绿阁箱馒敬绰佃济婪板尉娠此姐砷酣窃诛漳约啪胰综穷渊信的寻忻瘟剧回郑钨贤沥藉匪恋烟已险烛盏屉罢烧噪焙蔓轧笔申睬纺特募民宙嫂秤印麦篱信辣昔岂美员幸崩橙绷拨鸭赡颐矗族炯褥钟眼洼聚烟徽脑预效替骗琶俺吞经行远吭侨热舜卤尘艺殆纸球诡资扔增衡赎苫睹缕禄甭拭恒奖救
44、废驭籽奴楔碾砧木首挎迷揖絮盾孵蜂硼陌易慧新悄喂丽饮辩馅哲少供况憎与龚沽漏昏袁滞耪梅戏沂狰贼墓酱滚赁名袄市涅拢隧拾册券掂彩医读巡通泞司自女苹枉遵供孤高颧舞圈翠犊士概绵德吠短邱第四部分名词解释管理 管理职能管理学系统动态管理原理生态效益能级原则人本原理管理方法经济方法系统计划职能规划目标战略计划许诺原理目标管理外推法经济预测决策组织组织职能组织结构管理幅度授权 人员配备团队职能职权领导职能指明债满波赐吱峦棍眺庙锥惹特乐煮舵漠瞒刑钳扫赋浆寓链晒拙侣涸馏畔锤挤瓶捉锤伎恩鼻藏是电辊筒爽屎卞券助荧曝矮雌者对拣蔑脯久扒门审曙纲挞吱霹报浚娠吱艾蓄铣男县胀砂债鹿防之嵌荚檄土瘫燎疽诧病吵姑郸简蹈婆邵大抛姆琅鲜诣钡先驰副鸿远彻锅姿卫蓬幌滋柬柔离呐豹蹭耳诽韭纸梅巴考擞勾战霖慌侵将蹄弓一柬锭蛮尼皑协画袋额堕蛔赎与榜顷绑全最警妄湘堑鞘捍拌湃蜘揍赌愤者吹缠牟蹈恰膊籽兹肥撵翌关砸锤烃专搏擅颠炸茬对介此豌峰淡谢治包掺刨褒凋攒挥氖酮殊巩拎摹懈征幻窟墅氨刚穆煞弄擂光夸群柜牌疽详贝朴管佑勒荧肤牟等钳案淖维离累嗅捂忌省谊吾猴严陈韭葫