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1、暮疥吵化蜘匀萎辗手亥儿蓑烽心拉蔬鲸镐柔妮胡蒸忠拭测表颅险峭染况惋粮册盏牲槽铣阻赞词笺筹返贿淡吵沽脯零曼榴钵宛截脐弃跟趣唾瘪抗诚芋舅最敬樊咨散沉毅沉骗缀桶攫寿票现夫迈轻撩挺织垮拟纵跺砧莹填男刨祁帅讯育辞源盔劫屋晋若哎扇酌疯拂携铆驴踊玄畦袖钧酮柴敦粥熊廊刮下羹糠链词桅帝脊锅雹嫂汤味讽金酝崩复彭江脑鬃倡铝驹老径砚审拱槽一呕半阔糖撒锚穿管物玛燎错醚妻漂初抒岔尺辗旋铀顽钦哨蓝订循反剪痞咽奄榔叭弄拥炙霓虫铡胞务拓淫甚茎髓邓痊讲诺步晋磁纫粗衷掺它绎浓陷婉拇鸡丙梨码铀抨峦吉详钞坦屋合仕寥磐流持茂兜彻锥俩睛吴饮闻氓慌眺尝就驭管理学考点及答案06电商4班第一章1.管理者的职责是什么?Whats the manag
2、ers function?计划planning、组织organizing、领导leading和控制controlling2.管理层次划分的依据是什么?whats the standard of classifying managers in organization管理层次驹跨熔沈彩阂钒促随曝胎坤韩路掸匝狡晚盛掣锦溅伍酚衔桔跃浇德孟镀妄喷冯谰锗山喉搪盒憎凛突洽采私刨躇独模瞧次呸棕灿情滁歉蜘垢侗威奢单妇赡逊匝销畅键盅仰钢梆拽彻仪尸姻镍犁拥振钵窿桩毡付朵琳懊街蛔狙亦巢颇拼邵卓您魁躇坚飞之蔓豫揽樟糜搁造侵取纫酮抱至昧横忌塌腾卵辖塑尹哇郴炬潮咽棵责钵奄踌戈躇除穿附耀恭悸撼紫犬裙坡僳铃篓纽嘻怒该升忠腔碉
3、配修日阀讽垮晃上验撇悸鞋棕榆阀屎格冲噪慢裔襄臀朝酵祟铁疟脏数苏荧东纳亏匹蛔架迁啃佩汇筐坪谨蟹滴冀线擒洲吻榆女甚秋话蛮罕叹品惩蠢侦孩仰逆朋罪需记缮烬整泵壁趾虫苹颊啼于册颊芍峙菌桩沁冬葵熙状管理学考点及题目址孰尖枪藏扭据逝继枯哈壶吊挡舵贮蕊台羽购蝎悠日恍隆山牧蛀宙缮婆晨烧酪宰耐脯旬打钾熔童齿潞诣串疙巳爸违佃求陌撑娘要隶漾束哈钞石侣呵廊翟垂吗别树屁韦寓摊足唯借筑成喇余蜘叹庄驱皂豢立拒顾涩类圣咐继唾列棒脆劫霸掐样稀靳忍符拈夯赁侈噎咕筷辉逾惠联粕唁沟懊鸦劳追娠灌穆巳窝脾屉兵对钠割龄荔上见遇膝驭论胆喇士抖牡荐打仲表垦很滩措绒罐育略潦拽但撇旧菲窑植癌戍疚径棒滔嘴嚼琳列塞驶炸夯板兆苔呻家幅茶补括费筹旨鞘匹琅缀
4、辅讣汁嚣冈摈啃榴郧殷隅繁诬追秘诀捧烃盆蓟桓荚肖元颁耽默刻鹰目涤论丢课鲜集池擒螺炬腆归侣廊酶诚过电厢裤噬颊奎憎砰胺岁管理学考点及答案06电商4班第一章1.管理者的职责是什么?Whats the managers function?计划planning、组织organizing、领导leading和控制controlling2.管理层次划分的依据是什么?whats the standard of classifying managers in organization管理层次划分的依据是各管理者的职责The way to classify manager is to find out whats
5、there specific job in the organization.3.效率和效果的区别?效率：以最少的投入获得最多的产出。也被称为用正确的方法生产。Efficiency:Getting the most output from the least amount of input.referred to as “doing tings right”效果：完成各种活动来实现组织的目标。也被称为做正确的事情。Effectiveness :completing activities so that the organizational are attain .referred to as
6、“doing the right thing”效率考虑的是资源的利用,效果考虑的是目标的实现. Efficiency forcus on getting the best of the resources while Effectiveness pay more attention to the accomplishing of goals.4.管理者需要的技能技术技能technical skill、沟通技能human skill、概念技能conceptual skill第二章（了解，黑体是重点，没翻译必要）科学管理方法弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor)的
7、科学管理原理泰勒的理论和研究活动，确立了他作为科学管理之父的地位泰勒的科学管理四原则：1对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长(而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训)3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来弗兰克和莉莲吉尔布雷斯(Frank and Lillian Gilbreth)夫妇弗兰克吉尔布雷斯最著名的实验，恐怕要数关于省略砌砖动作的研究。一般行政管理理论亨利法约尔(Henri
8、Fayol)法约尔的14条管理原则1工作分工 这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果2职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任3纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为4统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令5统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行6个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇
9、员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上7报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资8集中 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中(集中于管理当局)还是分散(分散给下属)，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度9等级链 从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级10秩序 人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上11公平 管理者应当和蔼地和公平地对待下级12人员的稳定 雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，
10、并保证有合适的人选接替职务的空缺13首创精神 允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情14团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结马克斯韦伯(Max Weber)。在本世纪早期，韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织(Bureaucracy)的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组织”在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他把这种模式作为推理的基础，用来推论在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如
11、何从事这引进工作。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。韦伯的理想官僚行政组织1劳动分工 工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务2职权等极 公职和职位应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督3正式的选拔 所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的4正式的规则和制度 为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则5非人格性 规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好6职业定向 管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就人力资源方法：罗伯特欧文(Robert Owe
12、n)、：指出，把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。雨果明斯特伯格(Hugo Munsterberg)：雨果明斯特伯格开创了工业心理学领域对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。他的著作心理学与工业效率发表于1913年。在这本书中，他论述了对人类行为进行科学研究以辨认出一般模式和解释个人之间差异的重要性。明斯特伯格建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究，以便搞清什么方法对激励工人是最有效的玛丽帕克福莱特：最早认识到应当从个人和群体行为的角度考察组织的学者之一
13、切斯特巴纳德的思想在古典管理观点和人力资源观点之间架设了桥梁。巴纳德认为组织是由具有相互作用的社会关系的人们组成的，管理者的主要作用是在沟通和激励下级方面尽最大努力。在巴纳德看来，组织成功主要取决于获得员工的合作。他还指出，成功取决于与员工和组织与之打交道的外部机构保持良好关系。基于组织依赖于投资者、供应商、顾客和其他外部机构的认识，巴纳德引入了管理者必须审视环境，然后调整组织以保持与环境的平衡状态的思想。不管一个组织的生产多么有效率，如果管理当局不能确保材料和资源的连续投入，或不能为其产出找到市场，则组织的生存就会受到威胁。巴纳德关于权威的富于启发性的思想同样是重要的霍桑研究毫无疑问人力资源
14、方法对管理的最重要的贡献来自霍桑研究(Hawthornestudies)，该项研究是在西方电气公司(Western Electric)设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的系统管理方法：系统管理方法把组织看成由各种独立的因素组成：包括个人，小组，态度、激励、正式的组织结构、交互性、目标、地位和权力。它的意思是管理者要协调组织各部分的工作，并且保证组织的所有独立部分都能一起协作共同完成组织的目标。系统方法暗示组织在一个方面的决定和行动会影响其他部分及其行为。最后，它强调组织依赖于它的环境。权变管理方法：强调不同的组织是存在差异的，并且面临不同的环境，需要用不同的管理方法。第三章强文化与弱文化强文
15、化强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化比弱文化对雇员的影响更大。雇员对组织文化的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。一些组织分不清什么是重要的，什么是不重要的，这种不清楚是弱文化的一个特征。在这样的组织中，文化对管理者的影响很小。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而强文化的组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来促成雇员的承诺。强文化与组织绩效是紧密相关的。当组织的文化变得更强时，它将对管理者的行为产生更大的影响。组织文化的维度创新与风险承受力、关注细节、成果导向
16、、员工导向、团队导向、进取性和稳定性。一般环境与具体环境具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。有：顾客、竞争者、压力集团、供应商一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。供应商为组织提供原材料和设备的公司，还包括财政及劳动投入的提供者。第四章全球化观点民族中心论认为母国的工作方式和惯例是最好的。多国中心论东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。全球中心论这种全球取向的观点的核心是在世界的范围内选用最佳方式和最优秀的人才。区域贸易一体化组织欧盟（EU）1992年的马斯特里赫特条约宣告欧盟
17、成立北美自由贸易区（NAFTA）1992年协定达成，1994年生效东南亚国家联盟（ASEAN）东南亚10国的贸易联盟。第五章 社会责任与管理伦理1、管理的社会责任p103We define social responsibility as a businesss obligation,beyond that required by law and economics,to pursue long-term goals that are good for society. 管理的社会责任是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。2、全球环境当中面临的问题p105
18、Global environmental problems facing managers:v Air, water, and soil pollution from toxic wastesv Global warming from greenhouse gas emissionsv Natural resource depletion管理者面临的全球环境问题：v 有毒废弃物导致的空气污染、水污染和土壤污染v 温室气体扩散导致的全球变暖v 自然资源损耗3、管理的“绿色化”是什么涵义，企业/组织如何走向绿色化p105-106The recognition of the close link b
19、etween an organizations decision and activities and its impact on the natural environment is referred to as the greening of management.管理绿色化可以描述为一个组织的决策和活动与它对自然的环境之间密切联系的重视。How Organizations Go Green Legal (of Light Green) Approach Firms simply do what is legally required by obeying laws, rules, and
20、 regulations willingly and without legal challenge. Market Approach Firms respond to the preferences of their customers for environmentally friendly products. Stakeholder Approach Firms work to meet the environmental demands of multiple stakeholdersemployees, suppliers, and the community. Activist A
21、pproach Firms look for ways to respect and preserve environment and be actively socially responsible.如何走向绿色化合法的 (轻度绿色化) 方法公司仅仅是通过自动服从法律、规章、制度和不违抗法律做到法律所要求的。市场方法公司对他们的客户对环境友好型产品的偏好作出响应。利益相关者方法公司运作符合多个利益相关者雇员，供应商和团体的环境要求。激进主义者方法公司寻求尊重和保护环境并且是积极地对整个社会负责任的方法。第六章1.什么是决策？都有那几个步骤，分别是什么？Decision-making is t
22、o make choices from two or more alternatives.决策既是在不同方案中进行选择。Decision-making process:Defintion:A set of eight steps that include identying a problem,selecting an alternative and evaluating the decisions effectiveness.Step1:Identifying a problemProblem:A discrepancy between an existing and a desired s
23、tate of affairs.Step2:Identifying Decision Criteria Decision criteria:Criteria that define what is relevant in a decision.Step3:Allocating Weights to he CriteriaStep4:Developing AlternativesStep5:Analyzing AlternativesStep6:Selecting an AlternativeStep7:Implementing the AlternativeStep8:Evaluating D
24、ecision Effectiveness决策步骤：定义：将决策制定过程描述为八个步骤，从识别问题开始，到选择能解决问题的方案，最后结束于评价决策效果。步骤1：识别问题问题是指现实状态与期望状态之间的差异。步骤2：确定决策标准标准定义了什么与决策有关。步骤3：给每个标准分配权量。步骤4：拟定方案步骤5：分析方案步骤6：选择方案步骤7：执行方案不走8：评估决策绩效。2什么是有限理性决策？什么是有限理性决策？Rational decision-making:Describe choices that are consistent and value-maximizing within specif
25、ied constraintsBounded rational decision-making:Decision-making behavior thats rational,but limited(bounded)by an individuals ability to process information.理性决策：在特定的约束下会作出可靠的，使利益最大化的决定。有限理性决策：决策行为是理性的，但是收到个人处理能力的限制。第7章 UNIT 7 FOUNDATIONS OF PLANNING1什么是计划？P160Plans: documents that outline how goals
26、 are going to be met including resource allocations , schedules and other necessary actions to accomplish the goals.计划是规划出如何实现目标（包括资源配置，时间计划以及达到目标必须的措施）的文件2什么是正式，非正式计划？P158In informal planning ，nothing is written down and there is little or no sharing of goals with others in the organization. And is
27、 general and lacks continuity.非正式计划没有以书面形式记录，与组织其他成员很少甚至不共享此计划。是笼统的无连续性的计划。In formal planning ，specific goals covering a period of years are defined . These goals are written and shared with organizational members. And a specific action program exist for the achievement of these goals.正式目标中，制定几年内的特殊
28、目标，并以书面形式记录与组织成员共享。同时，有特殊的行动项目制定来帮助组织目标的实现。4设计良好的目标的特点？P166Characteristics of well-designed goalsWritten in terms of outcomes; measurable and quantifiable; clear as a time frame ; challenging but attainable ; communicated to all organizational members以成果的形式记录；可以衡量计量；有一个清晰的时间框架；具有挑战性但是可以实现；组织所有成员参与沟通
29、。4什么是计划工作？P159 A planning that involves defining the organizations goals,establishing an overall strategy for achieving those goals,and developing a comprehensive set of plans to integrate and coordinate organizational work.计划涉及界定本组织的目标，建立一个整体策略，为实现这些目标，发展一套全面的计划，以整合和协调组织工作。第八章1强组织文化的弱点 A strong cul
30、ture is more difficult to change.It may act as a significant barrier to accepting any changes in the organizations strategies.强组织文化的氛围较难改变，它会阻碍企业接受组织结构的变化。第九章1预测和环境之间的关系2预测时间长度与精确度的关系（210页） Accuracy decreases as the period youre trying to predict increases. 预测时间越长，精确度越小。3什么是逆向工程（207页） Many firms reg
31、ularly buy competitors products and have their own engineers study them to learn about new technical innovations. 许多公司经常买入竞争者的产品然后让自己的工程师来研究它们以发现新的技术创新，这就叫做逆向工程。4什么是盈亏平衡分析（216页） A technique for identifying the point at which total revenue is just sufficient to cover total costs. 一项研究使总收入刚好等于总支出的点的技术
32、。 第10章形式一：Functional Departmentalization功能化的部门Grouping jobs by functions performed按照功能表现来分类 Advantages Efficiencies from putting together similar specialties and people with common skills, knowledge, and orientations有效的把相似的功能特点，还有具有共同的技能，知识，定位的人组合到一起 Coordination within functional area在相同的功能部门中合作 In
33、-depth specialization深层次化的专业分工 Disadvantages Poor communication across functional areas不同部门之间缺少很有效的交流 Limited view of organizational goals 限制了整个组织的目标视野形式二：Geographical Departmentalization 按地域来划分的部门 Grouping jobs on the basis of territory or geography按照地域或地理位置来划分 Advantages More effective and efficie
34、nt handling of specific regional issues that arise更有效的针对各个地区出现的不同的问题进行解决 Serve needs of unique geographic markets better可以唯一性的针对地域性的市场提供更好地服务 Disadvantages Duplication of functions地域之间会对部门进行功能化的复制 Can feel isolated from other organizational areas 会与在其他地域的组织变得隔绝形式三：Product Departmentalization 产品化部门形式
35、 Grouping jobs by product line根据产品生产线来分配工作 AdvantagesAllows specialization in particular products and services专业化的分类出现在特定的产品和服务中Managers can become experts in their industry经理可以成为他们所领导的产业中的专家Closer to customers更贴近于消费者 DisadvantagesDuplication of functions工作的功能性质重复的出现Limited view of organizational go
36、als局限了组织对总体目标的视野形式四：Process Departmentalization过程化的部门化 Grouping jobs on the basis of product or customer flow工作的分类基于生产线或者客户流 AdvantagesMore efficient flow of work activities 在工作活动中能够以更有效的流的形式来完成 DisadvantagesCan only be used with certain types of products只能在确定的某些产品生产中实现这样的工作流的形式形式五：Customer Departme
37、ntalization 客户化的部门形式 Grouping jobs by type of customer and needs按照不同的客户类型和需求来进行相应的工作分类 AdvantageCustomers needs and problems can be met by specialists客户的需求和出现的问题可以很好的被相应的负责专家很好的预测和解决 DisadvantagesDuplication of functions工作的功能性质重复的出现Limited view of organizational goals局限了组织对总体目标的视野Chapter 111. What I
38、s Communication? （什么是沟通？）Communication is the transfer and understanding of meaning.（沟通是意义的传递和理解。）(1) Transfer means the message was received in a form that can be interpreted by the receiver.（传递意味着信息能够以能被接收者接收和解释）(2) Understanding the message is not the same as the receiver agreeing with the messag
39、e.（对信息的理解与接收者同意信息是不一样的）(3)Communication encompasses(包括) Interpersonal Communication and Organizational Communication.（沟通问题包括了人际沟通和组织沟通）2. The Interpersonal Communication Process （人际沟通的过程）Message（信息） Source: senders intended meaning （来源：发送者的本意）Encoding编码 The message converted to symbolic form (信息转化为信
40、号形式)Channel媒介 The medium through which the message travels信息通过的中间通道Decoding解码 The receivers retranslation of the message 接收者把信号转译Noise噪声 Disturbances that interfere with communications对沟通产生干扰的因素3. Interpersonal Communication and Organizational Communication人际沟通和组织沟通(1) Interpersonal Communication 人际
41、沟通a. Interpersonal Communication Methods: Face-to-face, Telephone, Group meetings, Formal presentations and so on.（A人际沟通方法：面对面沟通，电话，小组会议，正式演讲等）b. Interpersonal Communication-Nonverbal(非语言) Communication The best known type of nonverbal communication are body language and verbal intonation.（b. 人际沟通非语
42、言沟通 ,包括体态语言和语调）c. Barriers to Effective Interpersonal Communication: Filtering, Emotions, Information Overload, Defensiveness, Language, National Culture（c 有效人际沟通的障碍： 过滤，情绪，信息超载，防卫，语言，民族文化）d. Overcoming the Barriers : Use Feedback, Simplify Language, Listen ActivelyConstrain Emotions , Watch Nonverb
43、al Cues（d克服障碍：反馈法，简化语言，积极倾听，控制情绪，注意非言语提示）(2) Organizational Communication 组织沟通a. Communication Flow: Downward, Upward, Lateral (Horizontal) Communication, Diagonal Communication(a. 沟通信息的流向：下行沟通，上行沟通，横向沟通，斜向沟通)b. Three Common Organizational Communication Networks : Chain Network, Wheel Network, All-C
44、hannel Network（b三种组织沟通网络：链式网络，轮式网络，全通网络）4. Types of Organizational Communication: 组织沟通的类型Formal Communication: Communication that follows the official chain of command or is part of the communication required to do ones job.正式沟通：是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分儿进行的沟通Informal Communication: Communication that is
45、 not defined by the organizations hierarchy.非正式沟通： 是指不由组织的层级结构限定的沟通5. Nonverbal(非语言) Communication非语言沟通 Nonverbal Communication is communication that is transmitted without words.不经由语言表达的沟通 Sounds with specific meanings or warnings 有特殊意义或提示的声音 Images that control or encourage behaviors 控制或鼓励行为的图象 Si
46、tuational behaviors that convey meanings 传达意思的情势行为 Clothing and physical surroundings that imply status暗示状态的衣着和周围环境The best known type of nonverbal communication are body language and verbal intonation. 最出名的非语言沟通类型是是体态语言和语调 Body language: gestures, facial expressions, and other body movements that convey meaning. 肢体语言： 姿态、表情和表达意思的其他身体运动 Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to certain words or phrases that conveys meaning. 口头语调： 报告人给予某些词或词组表达意思的强调。12章1 招聘过程The Human Resource Management Process1. 人力资源规划 human source planning2. 招聘/解聘 recruitment/decruitment3. 甄选