《【工作总结】银行职员年度工作总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】银行职员年度工作总结报告.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 银行职员年度工作总结报告 特征码 ZjbTLGEyVUOlqvsJaSHM 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓 墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。x 年对 南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开 拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里， 各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全 面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许 多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需 要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。 为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务
2、技能，在熟练 掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革 的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业 务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作 第 2 页 落到实处。 x 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内 控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在 去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还 曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支 行被评为“无差错柜员” 。 我始终坚持“客户第一”的思想，
3、把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所 急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的 工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业 务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊 发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一 起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都 有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更 好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细 节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地 做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持 久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指 导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展 进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处! 第 3 页