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1、第 1 页 电信客服个人年终工作总结 特征码 SzTFJExDpwDqXOpAOGcJ 时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服 工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作 上就会出现失误、失职状况;当然，这
2、一点我也并不是一开始就 认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体 会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需 要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决 服从公司的安排，全身心的投入工作。 第 2 页 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注 重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自 己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队， 电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推 动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己 努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作 中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!