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1、第 1 页 电话销售个人年度工作总结 特征码 rbXdzyUOgXHTyqSMlAxG 20*年即将悄然离去，20*年步入了我们的视野，回顾这一年 的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到 现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正 轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的 了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个 客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价 值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年 总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟 通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言
2、组织表达能力是 需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报 第 2 页 表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经 营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户 很少，
3、这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分 的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
4、 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划， 如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工 作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和 不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以 第 3 页 动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做 好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同 时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然 后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。 把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把 a 级
5、 意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类 推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意 向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和 不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时 候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出 合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个 月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投 入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反 映。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每 一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的 业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作 实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后， 第 4 页 在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提 高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能 够达到质的飞跃。