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1、第 1 页 销售业务员个人工作总结报告 特征码 jkmBWeIOAMKGuFCNZndP 自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领 导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职 工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日， xx 年完成销售额 145225 元，完成全年销售任务的 38，货款 回笼率为 52，销售单价比去年下降了 13，销售额和货款回 笼率比去年同期下降了 55和 32。现将三年来从事销售工作 的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售
2、任务并及时催回货款； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标 第 2 页 准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准， 从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的 行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手， 在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析
3、市场情 况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作 中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质 量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至 关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内 电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己 业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠 佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份 外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢， 在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求，力争在要求的
4、期限内提前完成，另一方面要积极考虑并 补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产， 厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开， 第 3 页 出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到 任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城 分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估 计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及时汇 报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩 余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有 限公司材料招标，
5、此次招标涉及以后材料的采购，事关重大， 自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己 深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过 正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材 料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的 详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力， 在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终 于功夫不负有心人，最后我厂生产的 YH5WS1750 型氧化锌 避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚 定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，
6、所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等 重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售 的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投 第 4 页 诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应 及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门 人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案 感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确 定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程 中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、 参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握 用途、安装。