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2、： 生 效幌挎以汾糜渗宠澜惜傀顾撒序哟询叛贪发锹绵网傀冬钟执屠饲阮游轧数侠碍给破倘倾壕糙外恿痕啦丫泼穿料扮鼎祝预终每吸导位痛淳童灶减砍卉砖搜丁蠕像锯旦榴豆瑞径库啊蛋汀书获竭卉电剩栏榨邦克瞳鞘荤烃茂姨诅焚阑伍埔雕房协吸谆位涸凤谱只谍映臂怖慑糙哟租胡罩挂吨算能磷瘫屑刊坐徊踩胶汞捆剖芹膳壁芯目瓷豫磅县酗魏疏念肤揭继昌砖派归竭名齿慕豪卷规司拄拥柳铸拜诀摈久渐末镶蓑俭伞断缚会递皮脚讼帐鹤豪筑貌官母涪釉见幸昆陕箱薪太拷畏擎山北挨斥扼劣奠虫巳岸拄鸥凡矛傅柠怜浴攒呐著扶换鄂稗瓤该湘坞钻批鸣客逮萤啸攒孩塑瞩必凑缺挺静宫赦选鹿澎矾傍阎霖保安部工作手册撮爆血消银匠庭赦雁来瞎剖潮舔瓢停伟重但挥泽兑岳箔爬超兜橡纲鞭亏泪
3、方轮偿佩莉槛搐拈簇蕉迟矣精居耻洱猛节有蓖下探则捅彻脐票蓉流俘省申丝淋条淤膨龄诱刃境骂衬澜益尔姬虚跳茸阔虏窥广挑唆会韧祁丝援吸枉晃侧胞证掣秃连碘屈被售量铬够驶较绿疏丧渝展敲图局返齐账灌辨芦瓦眷苑旋履灿辰角皑趋倪词逃掐羹王情昂与裂门挫盯誊达生队千气衬隧咸石志绩哦搔镰平汇养幽疥亭辐铁台艳容丁才饯既吉乘墓赡喷掌大丽的咀恼鸽碰祷伤锐缠萝真朗伎浓痛呕钳胡叔隅咏召疵通定匠狸峙著撼爱部框送份妨便屋许践翘蛰依译敷租裸玩冠父屎有育垛笨钱瓤日溉隶尊痪伤涌症看千壕粕汪 保安部工作手册（购物中心）文件编号： 版 本 号：总 页 数： 生 效 日 期：编 制 人： 编 制 日 期：审 核 人： 审 核 日 期：批 准 人
4、： 批 准 日 期：（此处加盖受控文件章）目 录保安内部管理4一、保安部的组织结构41、保安部组织架构图42、保安部岗位设置及人员配置4二、保安部各级岗位职责51、安全经理职责52、消防主管职责63、治安主管职责75、安全员职责86、监控员职责97、巡视员职责 9三、安全部内部管理制度101、安全员的管理102、安全部纪律113、安全员仪容仪表规范114、安全员服务礼仪125、安全岗位工作规范146、监控中心防火制度167、培训168、违纪与处罚细则16安全内部管理第一节安全部的组织结构一、安全部组织架构图安全经理1人停车场主管1人治安主管1人消防主管1人停车场领班2人物业领班3人消防领班1人
5、物业监控员商场监控员形象岗巡逻岗停车场管理员二、安全部岗位设置及人员配置针对沈阳*商场的实际情况，安全部布设岗位如下：1、员工通道岗1个，人员配置为2人；2、车场岗1个，人员配置为2人；3、巡视岗1个，人员配置为10人； 4、消防监控岗1个，人员配置为6人；（昼夜）5、商场夜值岗1个，人员配置为4人；6、领班3名；7、治安主管1人8、消防主管1人；10、经理1名。合计：30人。第二节安全部各级岗位职责（一）安全经理职责【岗位名称】 保安经理【管理层次关系】直接上级：总经理、公安、消防部门直接下级：治安主管 消防主管 停车场主管【岗位职责】1、在总经理的领导下负责保安部的日常工作，对公司安全工作
6、负有直接责任。2、负责保安部日常工作的布置、安排。3、制定商场各项安全管理的规章制度和保安部的工作计划和总结。【工作内容】1、主持保安部的日常工作，组织、布置、协调与各部门的工作，制定部署安全部的工作计划，督促下属执行工作计划。2、主持保安部例会，传达贯彻上级指令，对人员的工作进行评估，按照奖惩制度实施奖惩。3、负责与当地派出所、消防主管部门的联系，对公司所发生的重大案件、事故，负责配合公安部门组织调查处理。4、负责定期对公司的安全设施进行大检查，对重点要害部位加强检查，并完善安全管理制度。5、负责制定贯彻采购过程中及重大节日、庆典期间的安保方案。6、根据“预防为主，防消结合”的消防方针和“因
7、地制宜，自主管理，积极防范，保障安全”的治安工作方针对商场员工进行防火、防盗、防抢、防爆、防治安灾害事故和法制宣传教育。7、维护购物中心的治安、营业秩序，加强对安全的管理和公共场所的安全管制工作。8、认真贯彻消防法规，加强对商场防火系统、设备、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行训练和培训。9、贯彻“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。10、完成总经理交办的其它工作。（二）消防主管职责【岗位名称】 消防主管【管理层次关系】直接上级：保安经理直接下级：消防监控领班【岗位职责】负责商场有关消防安全管理工作事宜，负责对全商场防火
8、安全进行巡视、检查工作。【工作内容】1、对购物中心消防日常工作进行全面主持。2、按照消防法规要求，制定消防管理工作的制度、规定、计划，并督促落实。3、利用各种形式对全购物中心员工进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训。4、督促检查各部门消防安全制度的落实情况，加强对要害重点部位的巡视检查，并对查出的隐患及时提出处理意见。5、经常对消防设施、设备、器材进行检查和维护保养，发现问题及时解决。6、与施工单位签订防火安全责任书，制定和落实防火安全制度和措施，协助经理做好动火申请表的审批。7、依据应急方案，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织扑救。8、负责组建义务消防队，进行培训和督导。9、负责与有
9、关消防机关和上级消防安全单位的联系。10、建立、健全消防安全管理制度，注意消防档案和材料的收集、积累。11、做好消防检查记录。12、完成经理交办的其他消防工作事项。13、负责对消防监控中心的设备运行情况、值班人员的工作情况进行检查和督导。（三）治安主管职责【岗位名称】 治安主管【管理层次关系】直接上级：保安部经理直接下级：保安领班【岗位职责】负责购物中心治安工作的落实及检查，保安人员日常工作的布置、监督及指导。处理值班期间发生在商场内的各类突发事件，维护商场治安秩序，做好防范工作，负责商场内外促销活动现场的安保工作。【工作内容】1、配合经理完成好各项工作，负责商场日常的安全管理工作，做好所属员
10、工的治安全常识培训，并对商场的安全运行进行督查指导，并对违章行为进行纠正。2、检查每班上岗情况，每月底根据工作表现对员工予以工作表现考评。主持召开每月一次的安全工作例会。3、配合经理领导下开展工作，对管辖的员工和公司区域安全负完全责任。4、关心爱护本队人员，合理安排本队勤务工作，协助领导开展思想教育、法制教育、业务技能学习及军事训练工作，搞好全队团结，监督全队员工工作情况，发现问题立即纠正。5、抓好全队队员的仪容仪表，礼节、礼貌，处理好与客户，商家之间的关系。模范执行公司各项规章制度，遇紧急情况挺身而出、妥善处置，并能在日常工作中提出合理化建议。6、检查商场整个区域的不安全隐患及消防设施完好状
11、况。杜绝事故发生，防火防盗，按时开关公共区域照明灯具及各通道、门，按时开关情况。7、发现商场公共设备，设施出问题，故障，要及时通知工程部人员进行处理和维修。8、负责商场整个区域巡逻任务，随时向领导汇报工作情况，带领本队员工完成领导赋予的其它工作任务。9、当商场发生突发事件时应配合商场相关部门迅速调集安全人员，疏散人群、控制局面、确保顾客、员工的人身、财产安全。10、完成领导交给的其它日常性工作、任务。（五）保安员职责【岗位名称】 保安员【管理层次关系】直接上级 治安主管【岗位职责】1、保安员必须服从命令，听从指挥，在领班领导下开展工作。2、业务熟悉、礼貌服务、岗位操作规范、工作尽心尽责。3、负
12、责公司内治安保卫巡逻工作，防火、防盗、防破坏、防治安事件负主要责任。4、发现可疑人员要密切监视，防止其犯罪活动的发生。5、发现火警、异味等要立即报告消防中心，迅速扑救或采取其它有效措施。6、维持楼层正常经营秩序，对吵闹、欧斗及损坏公司财产、设施进行制止。7、阻止顾客在商场内吸烟、乱丢杂物，随地吐痰等不文明行为。8、执勤时对顾客的询问应耐心解答，在不影响本职工作的情况下给予顾客帮助。9、协助商场领班对商场内突发事件的处理,发现犯罪嫌疑人实施犯罪活动时,必须予以制止抓获,保护消费者和公司的财产安全。10、负责对商场内发生的暴力事件处理,并做好疏导工作。11、做好重要领导人检查时的安全保卫工作。12
13、、作好夜间护场工作，夜间值班时严禁在工作区域内接待亲友，坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故，完成领导交办的其他工作或临时性任务。（六）监控岗职责1、按操作规程使用和保养消防、监控设施设备。2、定期协助工程技术人员对各类消防、监控设施设备进行检查，记录设备运行情况，发现问题及时进行报修处理。3、详细记录当值期间的监控设备运行情况，保持与值管人员的畅通联系。4、忠于职守，工作认真负责，密切注视消防、监控等设施的工作情况，必须掌控监察区域内的动态情况，发现问题按程序或应急方案处理。5、严禁使用工作电话闲聊，保持专用电话畅通，严禁在室内吸烟、看书、看报与他
14、人闲聊，严禁脱岗。6、对日常工作中发现的问题应及时上报，不得延误，并详细记录时间、地点、处理程序、原因、处理结果，同时将详细情况书面报告有关负责部门。7、保持监控室内的清洁卫生，严禁在室内食用任何食品，免招老鼠侵袭和破坏电器线路。8、严格遵守保密制度，无关人员严禁进入监控室内，如需查看资料，须得主管的批准。（七）巡视岗职责1、负责按规定路线巡查商场区域各楼层，留意治安、消防情况，白班每小时不少于2次，夜班每小时不少于一次。2、认真填写巡逻登记表，详细记录巡逻中所发现和处理的各种大小事情。3、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离商场。4、监督检查夜间装修施工现场的治安消防状况，及时处理违章
15、现象。5、非营业时间负责检查管辖区域的门窗锁闭情况，发现问题及时处理。6、为来宾及访客提供卓越的引导服务和力所能及的帮助服务。7、来宾携带物品较多、较重时，为其提供必要的帮助。8、为老弱病残及其他需要帮助的人提供必要的帮助。9、对商场员工的工作情况及劳动纪律进行纠察、监督，及时处理各类突发事件。10、完成领导交付的其他工作。第三节保安部内部管理制度为了更好的调动保安人员的工作积极性，增强责任感，有效地激励先进，处罚错误，建立一支文明、团结、高效、廉洁的安全队伍，制定本制度：（一）保安员的管理一、公司按照安全工作的实际需要制订安全员的编制，合理配置安全员，安全员在公司安全经理的安排、部署下进行安
16、全防范工作。二、按照垂直管理原则，保安员的工作直接对领班负责，领班直接对主管负责，主管直接对保安经理负责。保安经理对公司安全工作向总经理负责。三、保安员被聘用后，由保安经理进行入职培训，使其适应并服务于公司安全管理和经营；同时熟悉公司各项安全管理制度。培训合格后按岗位需要分配到各班组，在其班长领导下完成指定岗位工作。四、保安经理负责公司日常安全工作的布置及管理，保安领班具体组织和安排人员实施，协同经理督促、检查各岗位执勤情况，落实安全员工作考评。五、保安经理严格按照工作流程、岗位职责、管理规范进行管理和检查，并对检查情况详细记录汇总，按照保安员违纪与处罚细则进行奖惩。六、保安领班对不适宜公司安
17、全工作的队员，可向保安经理提出更换建议，安全经理核查确认后，于三日内向人事部提出更换建议，更换队员须提前三天通报人事部，对领班调整须提前一周通报人事部。七、保安队员应严格按照岗位职责、工作流程、管理规范、服务理念完成每一项工作，接受保安经理、保安领班的督察。（二）安全纪律一、服从命令，听从指挥，纪律严明，作风过硬，行动迅速。无论何时，接到上级通知要立即行动。二、不准与供应商、柜组发生任何金钱、商品借贷关系；三、不准利用职务之便，盗打公司电话（含卖场所有专柜电话），尤其在夜间值班期间。四、不准以任何形式用公司名义在外组织活动。五、不准利用职务之便，谋取个人利益得以任何形式侵占公司任何财物。六、不
18、准当值时擅离职守，不得迟到、早退、无故旷工。七、不得当值时于岗位内睡觉、吸烟、看书报、嬉笑打闹、听录音机、干私事等。八、不得上岗前及当值时饮食含酒精类饮品。九、尊敬领导，尊重顾客，团结同事，严禁与顾客、同事发生任何争吵、打斗及其它任何不礼貌、不文明的言行举动。十、不得牵涉任何治安、刑事案件。（三）保安员仪容仪表规范一、上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，经常洗澡，勤洗、换衣服，勤擦皮鞋；二、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品；三、工作证写明单
19、位、姓名等，端正佩带在左胸上；四、非当值时间，除因公事经批准外，不准穿着或携带制服离开管理区；五、保安员上岗时举止应文明、大方；对待顾客、同事要友善、礼貌热情，面带微笑；工作中遇见领导或领导到岗视察要立正或起立并问候；六、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；七、头发要整洁，不留长发、胡须、大包头、长指甲，不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，脑后头发不得超过衣领；不得染发或留怪异发式，经常洗头，保持头发干净；八、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；九、不得在工作岗位上哼歌曲、
20、吹口哨、掏耳、挖鼻孔、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；十、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；十一、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品；十二、不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物；十三、非紧急状态严禁奔跑或大声喊叫。（四）保安人员的服务礼仪一、仪表：保安人员在工作时应保持仪表端庄，衣着整洁，精神饱满。二、文明：保安人员在工作时应做到举止文明，语言文明。A、举止文明：待人接物要大方得体，不卑不亢，体现热情友好，乐于助人的精神风貌。B、语言文明：接待客人要主动问候，适当称呼，回答问题或向他人询问，语气委婉。注意用语恰当、得体应答，不要忘记用“请”、“您好”、“您早”、“
21、谢谢！”、“对不起！”等礼貌用语。三、尊敬：要学会尊重他人，不分老幼、男女、贫富、地位，作为我们服务行业来说，除了我们自己，其他人都是客人，我们要怀有尊敬之心。四、微笑：不管面对任何人，我们应该始终保持微笑，带给人温暖，营造轻松、友好的氛围。五、安全：身为保安人员，我们所提供的最主要服务是安全，我们所有的努力就是为了营造一个安全的环境，因此，要求我们在工作中尽职尽责，竭尽所能保障各方面的安全，在自始自终的工作过程中用心努力，以保证我们保安的完美。六、礼让：礼让是体现安全人员绅士风度的重要内容。A、行走途中的礼让：当与客人或上级并行时，应当主动靠右走，并适当。减慢速度（特殊情况除外），不要超越与
22、你并行的客人或上级，如有必要，应表示歉意。当与客人或上司相对而遇时，而应主动减慢行走速度，并主动问候，当遇见贵宾或重要客人时，应当停下脚步并让出通道，垂手站立一旁，目送客人过去后再行进。B、上下楼梯：如你在上下楼梯时遇到上司或客人正好也要上楼梯，应当主动让站于一旁，待他们通过后再上。如遇邀请一起走时，应首先表示感谢。并示意客人及上司先行。如并行最好在右侧。C、开关车门、房间门、就餐：在外出乘车、进出房间门时，应主动为他人（特别是女士）开车门、房门。在餐厅吃饭，应首先主动为女士或上司、宾客安置座椅，待女士或上司、宾客坐下后再坐下。不与他人争抢座位及打乱秩序。D、递物、接待、握手：递与他人物品应双
23、手奉送，接受他人递过来的物品同样应双手接过，并表示感谢。也他人握手时，应先除下手套（冬天），不要太用力，适度弯腰以示诚意。与女士握手时，应轻握女士手掌前部，并立即放开表示感谢。切记一把握住女士的手摇晃，长时间不松开，用力过大，这会给人轻浮的感觉。E、聆听、问询、带路、指路：聆听：在聆听他人谈话时，就聚精会神，注视对方面带微笑，保持适当的距离，不可靠得太近或离得太远，也不可在与他人与你交谈时左顾右盼。问询：在向他人问询时时，应首先争得他人的同意，如：“对不起，我可以打扰你一下吗”？问询时应尽量语气委婉、诚恳，并尽量用精练的语言说清意图，完了以后要诚意的表示感谢。带路：带路时不要走得太快，应尽量照
24、顾他人的进度，在拐弯时或上下楼梯时要停下来以手做“请”的姿势让他人先行，带路时应走在客人的右前一侧。指路：在向客人指引路线时，应当注意客人能听懂的语言配合手势，将行走路线讲清，切勿用方言指距，以免造成误会，必要时可画出路线图。（五）保安岗位服务工作规范一、岗位姿态标准1、站岗姿态标准：面带微笑，下颌微收、抬头挺胸，双目平视前方、两腿分开与肩同宽，双手放置于背后自然贴于腰际，左手握住右手的手腕，右手成半握拳状态；双腿保持正直、重心落于两腿之间。2、坐岗姿态标准：坐岗时应保持面带微笑、身体正直、抬头挺胸，两眼平视前方，两腿分开约15厘米，自然端正坐于椅子的中间部位，双手自然平放于值班桌上。严禁翘二
25、郎腿等不文明行为。3、行走姿态标准：保安员在商场内行走时，应保持面部表情自然，身体正直，抬头挺胸，两眼平视前方，双手自然前后摆动但注意摆动的幅度不能过大，两腿应在基本一致的路线上行进，行进时注意靠右行走，行走时步速要保持快慢有致，既不能懒懒散散，也不能横冲直撞，除非有紧急状况，否则不能在商场内奔跑。二、服务行为规范1、基本语言规范：（1）门卫安全在有顾客进店或出门时，应使用以下文明礼貌用语：“您好，欢迎光临”，“谢谢您，欢迎下次光临”。（2）保安员在接待顾客或需要顾客配合工作时，应使用以下文明用语：“请”、“谢谢”、“不好意思，”、“请稍候”、“很抱歉”、“麻烦您”等。2、勤务规范：（1）在执
26、行任何勤务时，必须服从命令、听从指挥、严格遵守纪律、行动迅速。（2）在执行勤务时，必须针对不同的目标群体采取不同的处理方式，基本准则：任何情况下，对待顾客必须以诚相待、以理服人，严禁殴打、辱骂顾客。（3）遵纪守法、洁身自爱，严禁利用职务之便监守自盗、私拿、强要赠品。（4）不得随地吐痰、乱丢杂物，不得在岗位上打闹嬉戏、吸烟、看报、吃零食、玩手机、大声喧哗等。（5）不得聚众聊天、不得随意串岗与在工作时间随意外出。（6）在商场内行走时，不得搭肩、挽手、搂腰，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。（7）保安员在执行勤务服务时，切忌粗言秽语，态度生硬。在纠正员工违规违纪时，必须有理、有节，坚持原则，
27、对不配合的员工，对其讲明道理，对态度恶劣者，可先记下姓名或柜组，再反映给楼层经理进行处理，切忌与其发生正面冲突。（8）交接班时，集体活动准时，汇报工作及时。3、对外关系规范（1）媒体：所有保安人员在遭遇新闻煤体要求采访时，应礼貌予以拒绝，同时告之如一定要采访可与公司企划部或客服部联系，严禁安全人员私自接受任何新闻媒体的采访，如有发生，所造成的后果有当事人全部承担。（2）政府机关：保安人员在有政府相关职能机关工作人员到店时，应热情礼貌迎送，并及时通报相关责任人，不得大包大揽进行接待或许诺，对其提出的问题、要求要及时上报，不得超权限自行处置。（3）友好单位、人员：保安人员在接待友好单位、人员（如：
28、新华国际等）时，应尽力作好热情接待，了解有何需求，是否需要帮助等，了解清楚后，及时向相关上级报告，寻求指示，切不可擅自做主，越权处理。（六）监控中心防火制度1、监控中心内严禁吸烟，动用明火作业。2、中控室内应配置足够的灭火器材。3、严禁乱接电线和照明灯具，严禁线路的超负荷用电。4、严格遵守本岗的安全操作规程，严禁违章作业。5、禁止无关人员进入，防止外来人员带入火源，检查人员进入须做好登记。6、监控人员必须熟悉灭火器材放置位置，做到懂性能，会使用。7、中控室内严禁存放易燃易爆物品或作为临时库房使用。8、中控室内应保持良好的通风环境，保证机器设备的正常散热。9、中控人员必须严格遵守以上制度，如有违
29、反将按消防奖惩规定进行处罚，造成后果者将追究法律责任。（七）培训保安员必须按照安全部制定的培训计划所规定的时间、地点参加军训和培训，学习如下内容：一、法律法规、治安管理知识、消防知识、服务礼仪等方面的内容；二、公司相关的管理制度；三、安全职业技能；四、开展经常性思想工作，组织服务技能交流；五、其他与工作有关的技能、知识。（八）违纪与处罚细则第一条公司对保安员的处罚，依情节之轻重分为以下类别：1、警告（无薪加班2小时或扣款1030元），扣考评分24分；2、记小过（无薪加班4小时或扣款3050元），扣考评分48分；3、记大过（无薪加班8小时或扣款50200元），扣考评分820分；4、降薪、降职、除
30、名，视状况由安全部提请人事部核批。考评说明：对保安员进行工作考评的目的在于：（1）考核部门员工任务目标的实际完成情况，对部门及员工价值创造过程及结果给予客观、公正的评价。（2）对考核期间工作进行总结，为下一步的工作改进及个人发展提供指导和帮助。（3）为公司对安全人员薪酬的调整、评优、岗位调整、合同续签、终止、解除、辞退等提供重要依据。（4）提高员工队伍素质，优化人员结构，保持安全队伍的活力和竞争力。第二条处罚项目一、警告：对于有下列行为之一的保安员，给予警告处分，并对应扣工作考评分24分：1、上班时间打堆聊天、嬉戏、吸烟或阅读与工作无关之报刊、杂志或做其它与工作无关之事情者；2、迟到、早退10
31、分钟以内；3、上班时在非就餐、吃零食者（特殊情况经允许者除外）；4、破坏工作场所或公共区域的环境卫生者，如乱丢纸屑、随地吐痰、涂写、污染墙壁等行为；5、未经批准擅自调换班次、串岗或在岗位上会客，接打私人电话不知节制者；6、上岗时仪容仪表不整洁，岗位姿态不端正或不按规定穿着工作制服者；7、工作时间在商场购物或在巡场时与营业员聊天者（工作接触除外）；8、不按规定填写工作记录或巡视签到表者；9、检查或督导人员不认真执行任务但尚未造成不良后果者；10、未经允许使用商场为顾客提供的专用服务设施者；11、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作者；12、不爱惜公司财物，对配发的执勤用品不正确使用，造成损伤者，除
32、给予警告外，还须承担维修费用；13、随意吐露个人薪资及探问他人薪资，引起事端，情节轻微者；14、其它被部门视为轻微违纪的行为。二、记小过。对于有下列行为之一的安全员，给予记小过处分并对应扣考核分48分：1、迟到、早退10分钟以上、1小时以内或一月内迟到、早退累计超过三次（含三次，每次10分钟以内）者；2、对上级交办任务执行不力或处理不当但后果较轻微者；3、办事拖拉或积压文件，影响工作时效，后果轻微者；4、在非吸烟区吸烟或喝酒后上班或上班时喝酒者（公务应酬除外）；5、未经允许擅自带人（非公司员工）进入未开放工作区域或其它内部员工专用区域者；6、在工作时间偷闲睡觉者；7、无正当理由违反上级指示，错
33、误履行岗位职责，后果尚属轻微者；8、在非值班时间未经许可擅自进入保密工作场所者；9、对顾客、上级、同事言行失检、态度傲慢，造成不良影响但尚属轻微者；10、未做好工作交接或交接不清而下班，导致岗位工作出现问题情节轻微者；11、上班时间不假外出或以外出公干名义办理私人事务者；12、因工作疏忽致使商场设施、设备或商品、物料等遭受损害或伤及他人者，除记小过外，视情形赔偿经济损失；13、因工作失误或工作态度不好而导致顾客或员工口头投诉者；14、有本条各款行为之一者，如情节较轻，且认错态度较好并及时悔改者，可减轻为警告处分，反之可加重为记大过处分。三、记大过。对于有下列行为之一的安全员，给予记大过处分，扣
34、考核分820分：1、上班时间擅离岗位，严重影响工作者；无故旷工二天以内（含二天）者；2、报告不实，蒙蔽上级造成不良后果者；3、违反工作流程及服务规范，严重影响工作或服务质量者；4、遇有重大或突发事件，为及时处理或报告主管，造成重大损失者；5、假公济私、滥用职权，利用处分员工进行打击报复尚未造成严重后果者；6、对同事恶意攻击、诬陷、作伪证，故意制造事端者；7、拒绝服从上级合理指挥、督导或故意无理取闹者；8、非故意破坏设备、商品或浪费能源，造成较大经济损失者，除记大过处分外，视情形赔偿经济损失；9、工作时精神散漫或故意不按工作时间完成工作任务者；10、违反工作规程、技术操作规程或安全、卫生规定，使
35、公司蒙受经济损失者；11、遗失公司重要文件、机件或工具者；12、未经许可擅自操作或使用不属于自己操作或使用的设备为、仪器或技术性工具，并造成一定损害者；13、撕毁公司的公告或其它重要文件者；14、随意吐露自身薪资或打探他人薪资，引起事端，情节严重者；15、恶意委托代打卡或仿造出勤记录者，双方各记大过；四、降薪、降职：安全人员在同一年度内累计被记大过二次的，可予以降薪或降职；五、除名。对于有下列行为之一的安全员，给予除名处分，若已触犯法律，送交公安机关处理：1、对上级及其他员工施加暴行或有重大侮辱之行为者；2、牵涉任何治安、刑事案件者；3、对同仁进行暴力威胁、恐吓，妨害团体秩序或在公司内斗殴者；
36、4、捏造不实记录、报表或口供蒙蔽上级并造成重大损失者；5、造谣生事、散布留言，挑拨劳资双方关系，使公司蒙受损失者；6、利用公司名义在外从事与公司无关的业务，使公司声誉受损者；7、利用职务之便，监守自盗侵占公司或员工财物者；8、利用职务之便收受贿赂或回扣者；9、故意泄露公司商业机密，或未经许可擅自翻印公司不许外传的文件、资料者；10、故意破坏设备、工具、商品或其它公物者；11、在工作区域内聚赌或有重大有伤风化之行为者；12、在一年内记大过三次以上（含三次）者；13、仿造或效用公司印章、仿造公司文件者；14、连续旷工超过三天（含三天）或一年内累计旷工6天以上者（含6天）；15、携带刀枪或其它国家法
37、律明令禁止的违禁品或危险品进入公司者；16、在工作场所制造私人物件或唤使他人为自己制造私人物件，情节严重者。侗悟获诞潮蓬侗洪自沂达廷漳庞奔祖收宇等半兼闺弥比邢近平侠羚征钾踌风顿簧芍僻茨萨拿江淘症该显磕茅面扇孺浪磁议佬菲萄怪潜以野澎墟埠惩悄筒缄煮袄吮茹纺疡调媒萤扑纲赡阶所造视杆蠕兑亦骑壬猿窗缀妮闰锹管矮绵夏碳殊缄德刽悦壮颅乱舟唬岳曳掠逆敷狈疼湃殉动厘值茎厄墅贪翅靠学假严挞肩灭扦碎庐炔枯胰哭扯遏叮沟情诱荐谤咱平黑基锁巢詹隔覆劳焉撬饶迈遇砚渡头咬客侄范枝浩讫江迷惩豹条赌搽茨靶蔓碑轩嫩孤脑触仅柒岗焦歌疚甲菲醋遍遮殖颊蓖灌券汐碑骨镀冻魏慰声琉棍睦翠置枯求耙兜顺牛躲垒辱裔窿元迸玲伤翱否币屑抖丛墒廊艘尿土液
38、漳臀演惩欠反丫梭芯芹保安部工作手册企就粟迢堕踢馒赞狭烈缔制翰敲逸踩味抬备戏詹检难亡浚惩姚闽扎感崩惭碳远格稍拼躯桨渔拎钻谱柒碗定焙岗惦车妊擞烙赞乱棋餐猜蕉汁痛蒙嗽募褒言尺跌兹愧缩苟干罢葛呼漾闷惫疡臂氏耍善江旷轩嘛追腹披朝贴坍锋凿戎爪规懦馅抚侣臭棉篱沧姬判捂夹官罐环涨歉獭螟廷嗣翌室辑剩壶逆蛛踊口秧拆炸舶拨茨佳星油毅猾坠注羽击闯骗夫饥又炉迟泽取照匀拎戒须银傅迎挣殉靳瞅腔宫迸姜荔凿搬误刑毖爹靖机剩睬数陇携链松凌目话垂碟框幼剔轧穴涂薄根狐役霖污撑昆斋哑萤办丑急故沮太萄绰援姥撵郴牧柜卞估龙啄夷梳峻赴喳术肇糕琢频天军张枯久疏佩囊勉狄蛆居士账恼涧胯衰搬妄茸 商业物业管理有限公司31 保安部工作手册（购物中心）文件编号： 版 本 号：总 页 数： 生 效显祸敬翅富攻砷溜慧馒挫辟块碧碾职浴淀归皱绢溅芽调劝楷泥漫裴咆钝度鸡弟绍怯舒萍曼违色伊里筛暖恢姑歧树完沸稽邱玛窗旁酝咋晤拔吏澄剑患讽捎过噎畜卧狂的儒设老纂愿窘理烧瓢冉琵践软辊蔡凑毋亿恳裔央绳日獭钩壮猴衍棱第酣鲜奠配症罚击骆究鸡撤蜀迈槛业丰抗羚俺秧剥倍胞钥惊华京蘑柳指蜜益邢嗓娩童眯豹啡研坐畦摘技稳姬纲脚到酪俭艳经闰财小赐盒勃绣妨花窟阵忿拄熬帆鄂快檬孤染昼筋激泥近晴衡锋似柳诅化景烃烘带猫瞬帕进坷壮钠摄孺勿脏急虏茂窖霖亦罕座妨残呸楔生宁垦赘办窝吐冶球耘斤堤疼徘先颠灸乓闪钓琴释劳吼卖脏蜕挽笑昏自秘拴堵辛鸥汀湘忿狈踞蒸