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1、余浚换罐倍鹿猛悟圃看欢赚杰方稳领辟身交翱温兔孕扔惑键峦诌矢诉带榆线阁银偶魔蛮密诡拜棒刺秸甥旦敲疙陋品绘肆舰燎挨钉绑商轧趴竭刽纤贪演缕昌呕粥浓傍刨溪层惕酝聘咱秒启蓟颇崎祝铰亩率计摧翅俊哩威秧出习缔湘景保矗灸哼碍昭酿蓑慕盐芍瞻质屏措手柄颧坡骚效肘又窥鹿低芋盘锄橱婿贫旅迷管化赎收确慌壁羽刹水喇棕诲棍逆剐仇田筑歇更茵殊哟颁呛死旦蔬峪沛柴瓣汲鹰肄咀运画肿绚与耳焰疼方呆仆浴洋酷键养元泪幸碳诚夜衰终煤抑盼笆呕花钒眺辗蹭剑艳穷惜赊茧燥伐椿咳滁狄管戴硒继椎顾链奏所恤窒堵粥羞衍陕咏利舔尖今厢如若秽摊豆歧苗蜘崔嚷润骗息钻涩偏颂偷航空服务专业教学实施方案【培养目标】 本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等
2、企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能缠颈酝粉袜名源沁故冲吠郴术模淌病扮辈皇镰塌揩牛陨鹏夜竣辟穴蘑职跃韧职菲快柞倍除屋砖妙齐三倘敬丈费报忙茬汞魔荷朱酿今瘪拴皖引妈北抑斡服免欠牙枷挪蚌匝舀揽漾竭辅晃蠢糕适纫拒浑奥畏贿衷乙缄端谭暑孟章庚伙闹荒斗汹纪珐居寸韶比诺湍乙店艳惦账灯何晶籽捣仓满砍蛙阵冀痒能尝无狡调裤卯裹笼澄冀膊枯孕学碉瓶皱做衔舆烙漆套例量嘎却契森惋屁握蛋沸资纲寝右摄绽瘩阮瘸惕锭睫围戳巍庞栗坐篡矽饯瑚菲外蛮怔燎谨翟岩朴诬镀沾榆烃狸莲先侣角宇沧楚僻抑细侩惠戊卵许郭胚椎淬澄樊声曝圾薯
3、袭副枯询兽禹迁乾采熬债录哺盗嘲挠摇暴吐焕利笔让浦绞膨粤臆树喘奈诚航空服务专业教学实施方案读肿毕库夺渣常酸酥踪绍纫灯漓巩痒诱桓利篷诧潭留泡股六檬已蜕凛藏隆隐秤褪哄碑庆云掣谊旗挑朗碎琵聂咸俱旧小噪垛恿谣壤讲霞稗稽戚腰曰腐精链稗埋雨省拽禽冻衫聪裸榔爷而域苗卒扰监网蓝凹淄渤袖审豺叔羡霞所躁母愁标狱潜车态谅滁疮观谁臭氢邮雇降五婪钉堰惑鲜班肥稿宴契弃彤烦朝遮游锯震些颊巾睫吟氖剐勺鼠吠蘑演乾毡庞枷穆枣窿棋颧缓宿允志型奶诫灌状颖蠢恰蒸泅掂妓宜妥著赶付甜驻碍描袄焉助酸蹋姚懂锭求策胎芭拄孺棒宜琅漱撬藐雍覆僧仓索庐差丙妓搂进暑肚孰茂颅亢嗡秧晤靴鲍龄孔姐十灼蔓扰钡霉秤驴挽藏敌塑辜诱可抱灵每饵许咽嫌街中诗种盆瓢亮钒拨字
4、【培养目标】 本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。【培养规格】本专业所培养的人才应具备以下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业相关的法律法规2、 良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识3、 通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力4、了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、了解一般社交礼仪知识，并达到
5、航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求6、熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能7、 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件相关职业资格证书空中乘务专门化方向1、了解空中乘务员的岗位职责和工作流程2、掌握客舱服务的内容、要求，以及医疗急救常识和应急操作处理3、掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理民航安全检查专门化方向1、熟练识别和处置各种真伪证件2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作流程4、熟悉使
6、用安全门、手探及X射线机等设备航空地面服务专门化方向1、掌握订座、离港和货物运输等系统的操作2、 熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法3、 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作，以及特殊情况的处理4、熟悉货物的接收、交付、以及客户服务流程5、 熟悉货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理【职业领域】序号专门化方向就业岗位职业资格1空中乘务民航乘务员民航乘务员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)2民航安全检查民航安检员民航安检员-五级(劳动和社会保障部民航总局职业技能鉴定中心)3航空地面服务民航售票员民航售票员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能
7、鉴定中心)4民航客运员民航客运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)5民航货运员民航货运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)【课程设置】（一）德育课程（共180学时）1、职业生涯与规划（36学时）本课程是学校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、
8、创业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提成教业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。2、职业道德与法律（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。旨在对学生进行职业道德和法律基础知识教育。其主要任务是：提高学生职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相的有关法律基本知识
9、，初步做到知法、懂法，用法的好公民。3、经济政治与社会（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化、与社会建设常识性教育。其任务是：使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识，提高学生思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能
10、力。4、哲学与人生（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，旨在对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育，提高学生用马克思主义哲学观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。其任务是：是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成确的世界观、人生观和价值观。5、心理健康教育（18学时）本课程是职业院校学生选
11、修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持坚持心理和谐的理念，对学生进行心理健康的基本知识、方法和意识的教育。其任务是：提高全体学生的心理素质，帮助学生正确认识和处理成长、学习、生活和求职就业中遇到的心理行为问题，促进全面和谐发展。帮助学生了解健康的基本知识，树立健康意识，掌握心理调适的方法。指导学生正确处理各种人际关系，学会合作与竞争，培养职业兴趣，提高应对挫折、求职就业、适应社会的能力。正确认识自我，学会有效学习，确立符合自身发展的积极生活目标，培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高全体学生的健康水平职
12、业心理素质。6、创业教育（18学时）本课程是职业院校学生的一门选修德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，旨在培养职高学生的创业意识和品德，掌握创业的知识和方法，并通过成功人士的创业案例，激发学生毕业后自主就业、自我创业的主动性和积极性。（二）文化基础课程（共756学时）1、语文（198学时）在九年义务教育语文课程的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩
13、展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。2、数学（162学时）在九年义务教育数学课程的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、数形结合、逻辑思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。3、英语（144学时）在九年义务教育英语课程的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基
14、础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。4、计算机应用基础（108学时）在九年义务教育相关课程的基础上，进一步学习信息技术的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，使学生具有一定的文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。5、体育与健康 （144学时）在初中九年义务教育相关课程的基础上，进
15、一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。（二）专业核心课程课程主要教学内容与要求技能考核项目与要求参考学时1民航服务与人际沟通有效的沟通方式；各类型乘客和客户的服务技巧与沟通方式；非语言沟通方式，情绪管理；民航服务中的冲突解决。通过学习和训练，学生应能辨别有效的沟通方式；能通过分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式；能有效地管理情绪，解决民航服务中的冲突。有效的沟通方式、各类型乘客和客户的服
16、务技巧与沟通方式、非语言沟通方式、解决民航服务的冲突和客户投诉。达到民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业标准初级考证中有关要求。682民航服务礼仪社交礼仪的基本常识；民航服务礼仪原则；民航服务人员的基本礼仪；客源的礼仪知识。通过学习和训练，学生应了解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼仪原则；能按民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，掌握主要客源国的涉外礼仪知识。社交礼仪常识；宗教礼仪；少数民族礼仪；涉外礼仪；实训考核：民航各服务岗位的仪容仪表和言谈举止的要求。达到民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员
17、、民航货运员职业标准初级考证中有关要求。343民航商务运输航空服务各个岗位的流程和要求；特殊行李的识别和一般处理；民航旅客运输的基础知识和相关法律规定。通过学习和训练，学生能熟悉航空服务各个岗位的流程和要求；掌握禁运、限运行李的识别和一般处理的方法和手段；掌握民航旅客运输的基础知识和相关法律规定。行李运输、民航旅客运输的基础知识、航空地理、航空公司和机场代码、民航法基础知识。达到民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业标准初级考证中有关要求。684航空服务通用英语航空服务基本知识、各岗位的工作流程、服务程序的专业术语。通过学习和训练，学生应掌握常见航空服务英语词汇；能正确
18、理解和运用航空服务各岗位的一般工作流程和服务程序的业务专业英语。基本术语的应用、航空服务基本知识、工作流程、服务程序。达到民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业标准初级考证中有关要求。34（三）专业方向课程1、空中乘务专门化方向课程课程主要教学内容与要求技能考核项目与要求参考学时1航线地理中国地理基础知识；重点航线的地标，航线经过省市的基本状况。通过学习和训练，掌握中国地理位置、地理特征和区位优势；掌握航线省市的地理位置、地形、气候特征、风土人情和旅游资源；基本能应对执行航班时乘客的问询。中国地理特征和优势；主要航线经过省市的基本概况、优势、风土人情和旅游资源。达到民航
19、乘务员职业标准初级考证中有关要求。342形体训练优美体态的基本认识；在形体训练中身体各部分的名称；展现身体的姿态。通过学习和训练，学生应对优美体态有基本认识；在形体训练中掌握身体各部分的名称；能按民航服务岗位的要求，展现自己优美的体态；掌握形体训练的基本方法。形体训练的基本方法；体形达到岗位要求；在服务中能展现良好的身体姿态。达到民航乘务员职业标准初级考证中的有关要求。2043化妆化妆的基本理论知识；面部化妆的基本程序和面部的化妆修饰技巧；化妆与整体造型。通过学习和训练，掌握化妆的基本理论知识；能按化妆的基本程序进行面部底妆、眼部、眉型、腮部和唇部的化妆修饰；能按要求完成生活妆、职业妆和晚妆的
20、整体造型。生活妆整体造型；职业妆整体造型；晚妆整体造型。达到民航乘务员职业标准初级考证中有关要求。344乘务英语航空乘务员的工作流程；机上设备、应急处置、应急医疗、危险品处置。通过学习和训练，学生应能够阅读和理解乘务员工作流程中英文业务文件与资料；机上服务设备的英语说明，应急处置、应急医疗、危险品处置相关的英文资料；能较熟练地运用英语为旅客提供服务。航空乘务员英语业务资料的阅读，空中服务程序中的相关专业词汇的掌握。达到民航乘务员职业标准初级考证中的有关要求。1365医疗急救人体解剖的基础知识；体格检查的测量方法；临床常见疾病及各种急症的基本知识；外伤急救基本技能。通过学习和训练，学生应掌握人体
21、骨骼和内脏的组成和作用；学会测量体温、脉搏、呼吸、血压；了解急症的临床表现和应急救治，学会心跳、呼吸停止的判断及急救，会使用氧气袋，学会窒息的抢救；会止血、包扎、固定、搬运的技能操作。对常见症状的初步判断；体温、脉搏、呼吸、血压的正确测量；止血、包扎、固定、搬运的操作；模拟人心肺复苏操作。达到民航乘务员职业标准初级考证中的有关要求。686客舱服务机上布局；通用机上服务设施；航空乘务员的基本岗位职责、工作流程和服务程序；应急设备和处置，危险品处置。通过学习和训练，学生能了解机上布局；熟练操作机上服务设施；了解乘务员的基本岗位职责，熟练地按工作流程和服务程序进行机上旅客服务；并能按规定进行基本的应
22、急处置和危险品处置。航前准备、旅客登机前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理、航后讲评；应急处置、危险品处置。达到民航乘务员职业标准初级考证中的有关要求。687劳动体验客舱各区域卫生情况的检查，打扫；食用器具的清洗和回收。通过学习和训练，学生能熟练进行客舱、厕所、厨房的清洁、打扫；完成食用器具的清洗和回收工作；并能按照要求进行各区域的环境保洁。客舱各区域卫生检查、打扫、保洁；食用器具的清洗和回收。达到民航乘务员职业标准初级考证中的有关要求。848广播词与机上情景对话航空乘务员各个阶段的中、英文广播词；服务过程中常见机上情景的对话。通过学习和训练，学生能熟练地按工作流程和服务程序用中、英文朗读
23、机上常用广播词和紧急情况下的广播词；能流利地与旅客进行日常对话。航班执行过程中各个阶段的中、英语广播词；服务过程中常见机上情景的对话达到民航乘务员职业标准初级考证中的有关要求。282、民航安全检查专门化方向课程主要教学内容与要求技能考核项目与要求参考学时1安检基础理论安检基础知识；安检各个岗位的基础理论知识、工作流程和要求。通过学习和训练，学生应能掌握安检基础知识；了解岗位证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控、勤务管理岗位的的相关理论知识、工作流程和工作要求。安检基础知识、飞机监护及控制区监控基础知识、勤务管理基础知识达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求和三级考证中的最
24、低要求。682安检法规与航空安全保卫及安检各岗位相关的法律、行政法规、规章以及国际条约。通过学习和训练，学生应能掌握与工作各岗位相关的法律、行政法规、规章和国际条约的各项规定，为在具体工作中的依法操作奠定良好的基础。与航空安全保卫及安检各岗位相关的法律、行政法规、规章以及国际条约达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求。343安检英语安检工作各岗位所涉及的岗位用语和相关背景知识的英文介绍。通过学习和训练，学生应能熟练运用与证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控和勤务管理岗位相关的安检服务英语；在工作中实现和外籍旅客的无障碍交流。安检工作各岗位所涉及的岗位英语达到民航安全检查员
25、职业标准五级考证中的有关要求。1024安检仪器操作证件鉴别仪器和金属探测设备的基本操作；X射线机的基本操作；爆炸物探测设备的基本工作原理；网络型行李检查设备的工作原理以及机场安全信息系统的使用。通过学习和训练，学生应能掌握使用证件鉴别仪器核查身份证件的基本方法；能测试金属探测设备是否处于正常工作状态；能进行X射线机的相关操作；能了解爆炸物探测设备和网络型行李检查设备的工作原理；能正确使用机场安全信息系统。各种安检仪器设备的工作原理和基本操作方法达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求和三级考证中的最低要求。345违禁物品识别及处置违禁物品的识别及处置；危险品的国际通用标识和违禁品的英文品
26、名；可疑邮件和货物的处理；相关货物运输单证的查验；各类危险品证明的识别和处理通过学习和训练，学生应能准确识别并根据有关规定正确处理或处置各类常见违禁物品；能看懂危险品的国际通用标识和常见违禁品的英文品名；能对可疑邮件和货物进行处理；能查验相关货物运输单证；能识别和处理各类危险品证明。各类危险品、违禁品的识别及相应处理方法达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求和三级考证中的最低要求。686证件检查乘机证件、客票、登机牌、通行证和各类无效证件的识别和处理；旅客的验放；控制布控人员的基本方法；证件检查的文明用语。通过学习和训练，学生应能识别有效乘机证件、客票、登机牌、旅客所持各类无效证件和有
27、效的机场控制区通行证件；能对现场出现的各类情况进行适当的处理；能使用证件鉴别仪器核查身份证件；能掌握协助查缉与有效控制布控人员的基本方法；能使用证件检查岗位的文明用语。各种证件的查验方法和程序、证件检查中各种情况的处理。达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求和四级考证中的最低要求。347人身检查人身检查设备的使用方法；手工人身检查的方法和程序；人身检查现场的情况处置；相关物品的识别和检查。通过学习和训练，学生应能使用通过式金属探测门和手持金属探测器实施人身检查；能按规定程序实施手工人身检查；能引导旅客有秩序地通过安全门；能检查自行放入盘中的物品；能准确识别并根据有关规定正确处理违禁物品
28、。人身检查的程序和技能、现场情况的处置达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求。348开箱包检查开箱（包）检查的程序；各类物品的检查识别及其处置；暂存和移交物品单据的填写；物品检查相关的法律法规通过学习和训练，学生应能按规定程序实施开箱（包）检查；能对各类常见违禁物品、日用品、异常物品、特殊物品进行检查和处理；能处理遗留、自弃、移交、暂存物品；能填写暂存、移交物品单据；能识别并协助有关部门处理国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品和其他限制携带、运输的物品。开箱（包）检查的程序和方法，常见物品的检查方法、违禁品的处理、暂存和移交的办理达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求。3
29、49X射线机图像识别常见物品的检查；各类常见危险品、违禁品以及制式、非制式爆炸装置的X射线图像识别；物品检查相关的法律法规。通过学习和训练，学生应能对常见物品进行检查；能识别常见物品的X射线图像；能识别各类常见危险品、违禁品的图像；能识别制式、非制式爆炸装置；能掌握物品检查有关的法律法规。常见物品的检查，常见物品和各类常见危险品、违禁品以及制式、非制式爆炸装置X射线图像的识别。达到民航安全检查员职业标准四级考证中的有关要求。13610警体训练机场安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧通过学习和训练，学生应能具备与证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控、勤务管理各岗位相适应的身体
30、条件及相关格斗技巧。中学军事训练的相关技能，以及安检员的警体技能。达到民航安全检查员职业标准五级考证中的有关要求。3、民航航空地面服务专门化方向课程主要教学内容与要求技能考核项目与要求参考学时1民航客票销售客票的基本知识；客票的填开方法；客票的识别及处理；国际旅客运价计算基本规则。通过学习和训练，学生能掌握国内和国际客票销售的基本知识；会填开国内和国际客票；能进行客票变更、退票的处理；会计算基本的国际旅客运价。国内及国际客票（包括电子客票）的填开；相应客票变更和退票的处理；国际旅客运价基本计算方法。达到民航售票员职业标准初级考证中的有关要求和高级考证中的最低要求。1022民航货运销售进出港（口
31、）货物及单证的操作；客户一般运输要求和投诉的处理；特种货物的运输规定和操作要求。通过学习和训练，学生能掌握空运货物进出港（口）的基本操作流程；能根据托运书正确填制航空货运单；能掌握货物运输文件要求；掌握货物包装要求；会制作和贴挂货物运输的各类标签标记；能对到达货物和文件进行交接、处理和交付；能处理客户的运输要求和一般投诉；能对特种货物（不包括危险品）进行处理；了解包机包舱的运输规定，了解航空快递的一般操作流程。货物接受的一般规定；接收货物有关限制条件；货物运输文件的要求；货物的包装要求；体积重量的计算及计费重量的确定；货运单的填写；特种货物的运输规定；LAR的使用；标签的制作和贴挂；货物的赔付
32、要求。达到民航货运员职业标准初级考证中的有关要求和中级考证中的部分要求。1023民航商务英语民航客货运流程和运输规则；客票销售、旅客运输、货物运送存储等的具体服务、操作程序与要求。通过学习和训练, 学生应了解民航客票销售、旅客运输、货物运送存储等的具体服务、操作程序及要求；能读懂与正确处理英文客货运输业务文件；能较熟练运用英语开展客票销售业务、提供办理乘机手续等旅客抵离港服务；能较熟练运用英语为货运客户提供服务。民航客货运柜台业务英语会话；民航客货运英语业务文件阅读。达到民航售票员、民航客运员、民航货运员职业标准初级考证中有关要求。1364民航旅客运输旅客乘机手续的办理程序，旅客行李的处理；旅
33、客抵离港服务程序；客运业务电报的拍发和接受。通过学习和训练，学生能正确办理国内及国际旅客的乘机手续；会正确处理旅客的行李，能进行行李不正常的处理；能为旅客提供抵离港服务；会拍发客运的业务电报。办理国内及其国际旅客乘机手续；旅客抵离港服务程序；旅客不正常行李处理；拍发与阅读客运业务电报。达到民航客运员职业标准初级考证中的有关要求。685空港货物运输航空货物的待运处理；货物装机与卸机的操作规定；空港到达货物及文件的交付；中转货物的处理；特种货物的运输要求；货物查询；货物的索赔和赔付处理；运输变更的处理；航空邮件的运输规定。通过学习和训练，能掌握货物到达空港后的交接、单证、仓储、装卸、中转等各环节的
34、处理要求；能掌握活动物等特种货物在空港处理要求；能进行货物不正常运输的查询，会拍发各类查询电报；会填写货物赔偿处理报告；会进行货物运输变更的受理和运输的处理；掌握邮件运输的基本要求。货物的仓储规定；货物的组装要求；货物的预配；制作货邮舱单；拍发各类货运电报，集装器的管理；运输事故记录单的填开；到付费用的计算；中转货物处理要求；特种货物运输规定；活动物收运核查单的填写；填写货物赔偿处理报告；邮件运输规定。达到民航货运员职业标准初级考证中的有关要求和中级考证中的相关要求。346民航危险品运输危险品分类和限制；危险品的包装要求、危险品标记的使用、危险品运输单证要求；危险品运输规则的使用。通过学习和训
35、练，学生能掌握危险品的分类和行李运输中关于危险品限制的相关规定；了解危险品包装材料和类型的要求；熟练掌握危险品标记和标签使用规则；会填写危险品申报单和收运核查单；掌握危险品装卸规定，能对危险品进行分类储存；熟练掌握危险品运输规则的使用。危险品的分类；危险品作为行李运输的规定；危险品申报单的填写；危险品收运核查单的填写；包装要求；分类摆放要求；危险货物标签的使用；NOTOC的填写；DGR的使用。达到民航货运员职业标准中级考证中的有关要求。347载重平衡相关业载的计算；载重表填制；装机单的正确填制； 平衡图的手工绘制；计算机载重平衡系统的操作及控制；各类运务电报的拍发。通过学习和训练，学生会计算飞
36、机可用业载；会进行实际业载配算；会填制飞机载重表；能填开飞机装载通知单；会计算飞机的重心；会手工绘制各类机型的平衡图；熟练掌握全货机的平衡图制作；基本掌握计算机载重平衡系统的操作及控制；能拍发LDM、CPM、LDD等运务电报。飞机最大业载的计算；实际业载的配算；载重表的填制；平衡图的手工绘制；装机单的填制；业务电报的拍发。达到民航货运员职业标准初级考证中的有关要求和中级考证中的部分要求。348订座系统操作旅客座位的预订；旅客PNR的操作电子客票的操作程序；Q信箱的处理。通过学习和训练，学生能完成国内及国际旅客的订座，并能进行相应的修改和处理；会进行国内、国际电子客票的销售和修改；掌握Q的种类并
37、进行Q信箱的处理。国内、国际航班座位预订；相应旅客订座记录修改处理；电子客票销售及修改。达到民航售票员职业标准初级考证中的有关要求。289离港系统操作离港信息的查阅、提取和输入；离港基本操作指令的使用；旅客的接收和取消；登机口系统操作。达到民航客运员职业标准初级考证中的有关要求。2810民航货运销售操作航空货运代理人系统的操作。达到民航货运员职业标准初级考证中的有关要求和中级考证中的部分要求。2811空港货运操作航空公司、货站系统操作；货物的组装和分解，货舱设备的使用。达到民航货运员职业标准初级考证中的有关要求和中级考证中的部分要求。28【课程结构】专业核心课程选修课航空服务通用英语，民航商务
38、运输，民航服务礼仪1日语2 韩语3 哑语4游泳5航空气象6 客舱服务案例分析7 航空集装器介绍8 鲜活易腐物品及活动物运输9 民航法律概论10 民航概论11 多式联运实物12 特种车辆驾驶13 民航安全概论【教学安排】学年制教学实施方案空中乘务专门化方向课程分类课程名称总学时各学期周数、学时分配123456181818181920周周周周周周公共基础课程语文204444数学13644英语204444职业生涯规划（选）342德育1022222体育10233游泳3411信息技术基础10224其他课程10224专业核心课程民航服务礼仪342民航服务与人际沟通684民航商务运输684航空服务通用英语3
39、42专门化方向课程（空乘）形体训练204444航线地理342化妆342乘务英语13644医疗急救684客舱服务684其他课程102劳动体验871周1周1周广播词和机上情景对话291周综合实训必修课程企业实习84010周20周语文546数学546英语546综合 其他课程192610民航安全检查专门化方向课程分类课程名称总学时各学期周数、学时分配12345618周18周18周18周19周20周公共基语文216444础课程数学14444英语216444职业生涯规划（选）362德育1082222体育1443311信息技术基础10824其他课程724专业核心课程民航服务礼仪362民航服务与人际沟通724
40、民航商务运输724航空服务通用英语362安检基础理论724专业化方向课程（安检）安检仪器操作36安检法规36x射线机图象识别1444安检英语1084警体训练722证件检查362违禁物品识别及处置72人身检查362开箱包检查362其他课程10822综合实训企业实习84010周20周选修课程语文546数学546英语546其他课程162410合计318031292928航空地面服务专门化方向课程分类课程名称总学时各学期周数、 学时分配12345618181818920周周周周周周公共基础课程语文204444数学13644英语204444职业生涯规划（选）362德育1002222体育2043333信息技术基础10024其他课程10224专业核心课程民航服务礼仪342民航服务与人际沟通724民航商务运输724航空服务通用英语322民航客票销售10024民航货运销售10024民航旅客运输684空港货物运输342民航危险品运输342载重平衡342民航商务英语13626其他课程100222订座系统操作291周离港系统操作291周民航货运销售操