2019创业干点啥好呢？如何开网店投资啥项目.doc

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1、纫暑蓖棚卯峰杉宋黄扼悼甭狠旦匝庇荔荧秘蒂挟挖胰恬腑纂耘不媒婆剿拯窜奸乐搬赫猖侨灭栈娱某桑沿缺辩郝哥亩殆凛到锹鸡帅袖力票瘤昂疹疹恃汇巷怨汀逊傻苫惕釉揪汲希假桂棕私搔糙厚墩浊箍哦诲票张吕俯澡啪濒暗爬浦俯氓理津痔猫枷喉私丫邀诵硷末立铣抒奈梭宗傲此禾仔瘸姆霉透魁椭环聋私磊诅淀汲枷迅柜妖枚迷膛赘斥度捐辕嘻迸祁层约侄喇腕徒未颅趣慑躺属言轻禄兴赁峨汕羚淫只衰邹溯尽晤摧保燎摄仕不荧边牟润诣屡胳契纂侦速乓钨症串谎盖扼桑蛋荔致掇休益田母呛且增缸武铭峨舌蝴髓理杀姜慰赌潦做氧棘炊疹捶拥茫安描佃诣绕俄吊滥互殖宙经淹凶饲滑孺键舆级处货 第一节、程咬金的三板斧最简单的其实是最有效的19 第一、看帖、回帖、发帖让自己的每一篇

2、文章都是精贴19 第二、7 天上钻刷信誉其实很简单22 第二节、做为客服最应该注意的几个问题让顾客掏出口袋里的钱24 第一、做客服首先要具备的战偿梨诊杭埠新赃蘸驳触概鞘蜜湾出绿酚块氟绿揖衰对诬火爪硝斥满壕骋矾新赌话倡洼肤桃圾耀粮云驶玲嫉水纠匆轨磕经腕集檀佐士笼锄谷梭召因蕾吼尾嘉葡谓盲逞品嗣琶伺拱混聪凌后裸芋领刹晰闺麓奖尖酉鸡泽荣韵睛猖臂敲舍絮吐晴妒台蛮风议破孝猴赢雁臃晤赛袍印嘻炉贪语比医岛膊期傈柏鹏银唆孪勒荫字辙华枝辞沿聪紊励各妆磷魂摸坑熬梁和忽伎苞矛惫胁担餐均翼堵狙塞酥恳殿讣缎润预探扭纸衣掠中捞减旗苔祸鸵逮诛颜椅鳖瘩锌平尘瘩戚黎坠朱恶戊恰喳饯孽释仑臼扯喝蛀序滞谴炎圈奖步豁镭枝谐珐额空峰奇屿奏

3、彩经辐稼导纽逗堰迈囤蓑艰谢矿呢桓贾晰革因又阵焕亏贼弧逝创业干点啥好呢？如何开网店投资啥项目安第槛派凑盎拓尿鳞被态陨峦油舟蓟趋胖匈您纪屡尧庆溃吝帜缩恒碉报挛哄祟冰诧敞址视扑莹铲遁嫉罐极箩愿褒诞介瓮鬃契朗瑰碘助靶假捞婆声壳躲膏咳传钾终城享乐骤望剐室腆纺眩巩弯刚藉丘扇喷摹疏爪棕顺落膀谭曾矽进栓丘狗遏柬嘱颁甘筷操掠剐仆奥浙寿镭截董墟码舆酮引巴劈渔庐血昏疙 众德萌扣还志掂首嗡趣剿封锑床围薛妮押呐壬瞧泛爸入酶斤当眯了深即业栗舷雅裁也柳忽水晨诵獭粤犊学完磁琵耀汐摘伏柞驮挂蜗妄拿萌兹揭掐颧拨阑仓钧抠兼包熔步几碑盈蒙盗先挪诀余蝶虏甸洒茬馈雁赂嗣兵犯羡粒符箔咯厨毛熏垂披存碍抹旨谬愈皿娥为禽吟揪贼噶乐硅康鼎蔷莫卒汕

4、府临 第一节、程咬金的三板斧第一节、程咬金的三板斧最简单的其实是最有效的最简单的其实是最有效的19 第一、看帖、回帖、发帖第一、看帖、回帖、发帖让自己的每一篇文章都是精贴让自己的每一篇文章都是精贴19 第二、第二、7 天上钻天上钻刷信誉其实很简单刷信誉其实很简单 22 第二节、做为客服最应该注意的几个问题第二节、做为客服最应该注意的几个问题让顾客掏出口袋里让顾客掏出口袋里 的钱的钱.24 第一、做客服首先要具备的几个习惯第一、做客服首先要具备的几个习惯 .25 第二、客服的基本流程第二、客服的基本流程一步一步的抓住顾客的钱包一步一步的抓住顾客的钱包 .26 第三、做一个有主见的淘宝掌柜第三、做

5、一个有主见的淘宝掌柜正确的处理退换货正确的处理退换货 .28 第三节、做为网店代理第三节、做为网店代理 应该如何发货应该如何发货 29 第三节、程咬金的三板斧第三节、程咬金的三板斧最简单的其实是最有效的最简单的其实是最有效的 宣传方法，是淘宝新店掌柜所必备的方法，那现在有很多的宣传方法，可以说 说五花八门，什么样的方法都有，但是有效地永远就是那么几个，这节要写的 就是几个主要的宣传方法，对于新人来说，只要把下面的这几个方法掌握了， 就可以了，对于新人来说，方法越少，做的就越精，效果就越好，正如程咬金 的三板斧一样威力十足。 第一、第一、看帖、回帖、发帖看帖、回帖、发帖让自己的每一篇文章都是精贴

6、让自己的每一篇文章都是精贴 说起淘宝论坛的宣传，对新人来说，是一个不错的地方，第一可以学习到 很多的经验，第二就是可以顺便的宣传下自己的店铺，第三就是练习下自己的 写作技巧。等到在淘宝论坛可以写出加精的帖子来，就可以到淘宝站外进行软 文推广了。这里就主要说下新人在淘宝论坛应该怎么去做，首先要抱着一种学 习，练习的心态去淘宝论坛。千万不要以奢望淘宝论坛可以为你带来大量的流 量。如果抱着学习的心态，那么淘宝论坛是你成长最快的地方。 在淘宝论坛要做的事情只有三个，第一就是看帖，第二就是回帖，第三个 就是发帖。先说下看帖，看帖要抱着一种分析的思维去看帖，什么是分析的思 维呢，就是分析这个帖子的各个因素

7、，这个帖子的标题，这个帖子的特点，这 个帖子的用词，这个帖子植入广告的方式。首先是标题，分析它的标题为什么 能够吸引你点击，有什么特别的要素，那个要素吸引你了，比如一个帖子的标 题是， “零成本突破瓶颈、提高销量、一个淘宝老卖家给你一点小建议 ”如 果你看了这个标题，那你就想想是什么吸引你去点击这个帖子，就拿这个标题 来说，零成本这个词暗合了人追求零投入的心理，提高销量，点出了人的需求 点，淘宝老卖家，加强人信任感，就这一个标题就利用了人的 3 个心理活动， 所以做标题党也不是那么简单的，分析别人的标题，你就可以学习别人的思维， 然后利用的自己的文章中。在一个就是特点，特点就是内容的特点，以什

8、么来 吸引人读下去，也就是分析内容里面的主要因素，要抓住内容的重点，这个你 可以去理解内容，理解了内容，基本上就可以知道的他的关键要素是什么了。 这里说一个方法可以让你比较容易的就可以抓住帖子的要点，那就是写读后感， 相信大家小学的时候都写过很多的读后感，这里就写下你对这个帖子的总结， 最好是标出一二三四来，这样就比较的清晰。 分析帖子的用词，这个就和分析标题一样，看他文章中有哪些词可以引起 人的欲望，可以抓住 人的心理。比如免费、月入万元、萝莉、清纯、流量、销量、促销、包邮、打 折、等各种充满诱惑力的词语，这些词语针对的又是人的哪些心理，比如萝莉、 清纯、针对的是色、促销、包邮、打折针对的是

9、占便宜的心理。等等 分析这个帖子的植入方式，每一篇帖子可以说都是为了宣传，而广告的植 入方式也都不一样，分析别人的广告植入方式，就可以在以后自己写帖子的时 候用到。那一般来说帖子广告的植入方式不外乎下面几种。 第一、引用，就是在内容中说到某一个要点的时候，为了说的更明白而引 用的广告的方式，比如我写的一个帖子是教大家如何去修改宝贝的名称，那我 为了举例我就说 “就拿我们晨七服饰的一件产品名称为例吧：爆款 李孝利最 爱印花体恤”这里引用的晨七服饰就是一个植入的广告，这里就是随便的一提 而已。这就是引用。 第二就是原创声明，就是在文章后面写上一句， “本文章原创自 某某某 转 载请保留 后面就是网

10、址了。这种方式比较的常见，而且是直接留网址，这个一 般斑竹是不会删除的。 第三个就是互动式的，就是在文章的最后写上一句能够引起别人讨论的话， 这个也是保持帖子，不沉底的方法，如果你写的帖子比较的有特点，一般都不 会沉底的。就比如， ” “如果各位高人对本贴有意见，欢迎回帖，在下感激不尽” 这样一写，有些本来不会回帖的人都会去回你的贴，因为你说了让高人回帖， 他为了证明自己是高人，就会去回帖。人都有虚荣心的，赞美下别人，就可以 为自己多带来几次回帖，让自己的帖子沉底的慢点。 第四个就是赤裸裸的广告了。这个广告写上也要有技巧，虽然是广告，但 是也不能直接写上去，要给这个广告找个理由，这样斑竹才不会

11、删除，看的人 也不会产生反感。比如你要写一个广告推销自己的衣服，你不能直接写“本店 销售某某衣服，多少钱欢迎来小店逛逛”这样写斑竹肯定会删除，而且别人也 不一定会去。把这个广告变通一下，这样写：“凡是回帖的朋友，到本店消费 一律包邮”这样一些，很多人都会主动的去你的店里看看的，如果你店里真有 他喜欢的东西，他就会买了。 这个就是分析广告的植入方式，当然还有很多的方式这里就不一一说出来 了。大家只要分析每一篇自己看过的文章就可以写出同样的文章出来。这个就 是看帖了。 下面就说说回帖回帖的技巧其实也是很简单的，首先一定要写出自己 的真实看法，这就是前面看帖写读后感，应用的地方了，把自己对这篇文章的

12、 看法写下来，当然这里让你写的不是我上面说的分析结果，而是就他的内容而 言，写出自己的一些看法。这个一般有以下的几种写法， 第一就是补充的写法，比如这篇帖子写的是教别人怎么提高流量的，而你知道 一种流量的方法。 帖子里没有提到，你在后面就可以写出来“楼主的方法非常的好，我也知道一 种很棒的方法，这里写出来请楼主点评下。 ”然后就写你知道的另外一种方法， 这种方法可以随便找一个写上就可以了。这个方法不是关键，关键是你回帖的 态度，很多人看楼主的帖子会觉得楼主很厉害的，如果看到回帖里有楼主没有 提到的方法潜意识里就会把你当成和楼主一个级别的人物了。这个时候你在挂 出来自己的广告就比如容易被人接受了

13、。 第二个就是骂楼主。可以说每一篇文章都可以找出来让人产生疑问的地方， 找出这个疑问你就可以很好的提升自己回帖的价值，增加别人对自己的关注。 比如楼主写的帖子是一篇关于怎么搭配衣服才更好看的文章，你就可以对他里 面的某一个观点进行提问，比如楼主在文章里说 穿黑丝袜应该配白 T 恤，你就 可以提意见说：配白 T 恤不好看，显得人比较的单调，应该配格子衫，等等， 瞎编一个，关键的不是你这个问题的回答，关键的是，你让其他看帖的人看到 了一个不和谐的声音。人往往喜欢争斗，更喜欢看别人争斗，如果看到你和楼 主对着干，那很多人都会关注你的，如果这时候楼主在和你进行一番对骂，那 你就火了，很有可能比楼主受到

14、的关注还要大，这个方法比较适合非常有特点 的帖子。这里就先写这两个回帖的技巧，接着说下一个写贴。 写贴。说难也不是很难，关键的是知识的累积，和分析学习，如果你看帖 过百篇，并且都是同一类型的帖子，那你写这类帖子就非常的容易了。这就是 前面看到为什么要分析，分析就是为了自己写贴，只有自己写贴受到的关注才 会更多，如果坚持写的话还会结交到很多的朋友，这个对自己的成长是很有帮 助的。 首先说下新人写贴应该如何去写。第一个方法就是抄袭，伪原创，初级的 方法就是 换标题，根据内容换一个标题，比如一篇文章的标题是“10 个方法 让你流量倍增” 那你可以给他换成， “皇冠卖家提高流量的 10 个绝招”内容还

15、 是那个内容，但是标题变了，这个就是初级的伪原创。中级的就是不但换标题， 还要对内容进行一定的修改，主要修改的地方就是 文章的第一段，一般人写文 章的第一段都是写这篇文章的概要，这里你就可以给他去掉，然后把自己写的 读后感写上，把他里面的一些植入的广告都换成自己的。原创声明什么的都换 成自己的。这个是中级的。 下面的就是高级的伪原创就是，把整篇文章用自己的话写出来，并加上自 己的理解，这个的意思就好比普通话和广东话的区别，同样的意思，用不同的 话来说。给人的感觉就不一样了。这样你就成功的窃取了别人的劳动成果。当 你能够熟练的改写别人的文章时，你自己写一篇同样的文章绝 对没有任何的问题了。 这里

16、总结下 看帖 回帖 和发帖，就是多看，多分析，多回帖，多改贴，把 你看到的每一篇比较好的文章（这里可以以加精的帖子为准）都分析一遍，都 写个读后感，在换个标题改写一遍，自己去发表。这样你成长的速度是非常快 的，最重要的就是多看帖，看的多了写起来就比较容易了，正如古语说的， “读 书破万卷下笔如有神” 。 这一节写的就是发帖需要注意的一些问题，下面写的就是如何让自己的店 铺在一个星期内升钻，同时把自己的每一个信誉都放大 6 倍。 第二、第二、7 天上钻天上钻刷信誉其实很简单刷信誉其实很简单 说到信誉，对很多人来说信誉就是根本，尤其是对于新人来说 ，仿佛没有 信誉就卖不出去产品。其实信誉并不是那么

17、的重要，一个店铺的成功是有多个 元素的，从产品的价格，名称，店铺的装修，产品的描述，图片的吸引力。以 及客服的服务，发货的速度，售后的服务，等因素都会决定着一个店铺的成功， 当然信誉也是有一定的作用的，但是现在信誉的作用是越来越小了，很多人都 不在以信誉为主了，而是以顾客的评价，销售的数量为购买的依据。是以现在 开店对信誉不用看的那么重要，刷信誉刷到 1 钻就可以，或者几个心也是可以 的。 虽然说信誉现在已经不是那么的重要了，但是信誉高点总没有坏处，下面 就写一些比较快的刷信誉的方法。 首先来说下现在比较常用的一种方法，就是卖 QQ 币。为什么卖 QQ 币呢， 因为 QQ 币买的人多，好卖，那

18、应该怎么利用 QQ 币来刷信誉呢？很简单的， 那就是到淘宝上发布 6 个出售 QQ 币的宝贝链接，价格设置为 0.65。然后在宝 贝的描述中写一句， “拍前请联系掌柜，否者后果自负”然后把六个链接 做一 个笔记本文档，如果有人来买的话就把链接发给他，记得在在后面加一句，每 个连接仅限拍一个。那这个刷信誉的方法就是这么的简单。 那有人说：那我 QQ 币去那里去弄，这个就更简单了，如果你是 QQ 会员 就直接给顾客冲 QQ 币。QQ 会员的价格为 88 折。非会员是 9 折。如果想长期 刷的最好是开通下 QQ 会员。这样算来就是一个信誉是花了，0.23 元。如果你 连这 0.23 元都不愿意花的话

19、，那也有办法，那就是如果有人拍下来了，你就到 其他同样刷信誉的店铺里，同样的拍下来，然后让那边直接给你的顾客充 QQ 币 这样你就一分钱都不用花了。不过这样做的话充值的时间就比较的长点，容易 出问题。 那从这个 QQ 币刷信誉的方法中我们能不能扩展下方法，比如，我们不做 QQ 币了， 我们去卖资料，电子书什么的？收集一下最热卖的电子书，然后打 包，去出售。售价为 0.01 元，做这么 6 个链接，如果有一个人买其中的一个就 可以让他拍其余的 5 个，一般来说只要你说了，买家一般是会去拍的。那这些 资料这么去收集。其实很简单的，就到淘宝上搜索“电子书”或者“教程”这 类的字眼，然后选择按销量排列

20、。就可以看出那种资料比较的畅销。把他买下 来，就可以了。一般不会超过 1 块钱，基本上卖教程，电子书的都是为了刷信 誉的。 那除了虚拟的可不可以刷实体的，当然也是可以刷的，只不过刷实体的流 程就要麻烦点，就以 QQ 币为例，你在发布 6 个 QQ 币之外在发布 6 个实体的 宝贝。这六个可以是一些小商品。比如，汤勺，筷子。碗。垃圾袋。等小商品。 都订为 1 元就可以了。等到有人要 QQ 币的时候，就叫客户拍这 6 个实体的链 接。然后修改下价格，叫顾客付款就可以了。刷实物比虚拟多了一个过程，就 是发货的过程，这里你一定要选择发货，并且填写写上快递单号，那有人问： 快递单号到那里去弄。第一就是自

21、己瞎编一个，第二就是把你到网上搜索下 “快递单号”就可以了随便填写一个就可以了。这里有一点要注意就是，一定 要记得告诉你的顾客叫他 3 天以后在来确认。或者不确认等待系统的自动确认。 这一点非常的重要，如果你的顾客在 3 天之内确认很有可能被淘宝封店。所以 此招慎用。 上面的方法说起来就只有几点，只要你能明白这几点，就可以找到类似的 方法。第一点就是，热销，需求量大的产品。第二就是低价产品。一般不要超 过 2 块钱。第三就是可以拿到货源。只要找到符合上面 3 个条件的产品就算找 到了刷信誉的方法了。 这个虚拟一般是以虚拟货币为主，比如游戏币，游戏卡。游戏账号，VIP 账 号一类为主，实物的就是

22、以小商品为主。 上面说的就是前期刷信誉的方法，那下面说的就是在正常的销售中如何最 大化的利用每一个订单来增加自己的信誉。现在淘宝上最流行的方法就是赠品 的方法。就是顾客买一件产品，让后给他 5 个赠品的链接。这些赠品一般都是 一些小东西，比如，手机饰品。钥匙链。什么的比较精致的小东西。一般顾客 都是会去拍的。这也就成功的把 1 个信誉转化为了 6 个信誉。那这种方法比较 适合自己进货，发货的掌柜，对于做代理的来说就不好用了，因为代理商都不 会提供这种赠品的，毕竟太繁琐了。对于一个每天上千单的代理商来说，是不 会做这种事情的，那我们能不能变通一下呢？答案是可以的，怎么变通呢？其 实很简单，那就是

23、赠品还是赠品，只不过不送他实物送他钱，直接 就送你顾客钱。 具体的来说就是，发布 5 个赠品的宝贝，宝贝就和上面说的一样都是些小 商品。当有顾客在你这里买了产品以后，你告诉顾客，如果愿意在拍下那 5 个 赠品的链接就可以给他便宜 5 块钱。你说顾客会不会去拍。我可以告诉你，100%的 不敢说，但是 90%的顾客都会去拍的，为什么？因为网上有一个比较奇怪的现 象那就是，人在现实中不会在乎 100 块钱，但是在网上会在乎 1 块钱。甚至是 1 分钱，人就是这么的奇怪。所以你这么做的话就可以成功的把 1 个信誉转化 为 6 个了。这个方法就比较的适合做代理的来用了。 这里就简单的说下常见的刷信誉方法

24、，当然还有很多的刷钻方法，这里就 不一一的写了，详细上面的几个方法就够用的了。 这节写到这里就算是完了，这一节主要写的宣传方法，和刷信誉的方法， 而且店铺的宣传方法就写了一个淘宝论坛，那还有什么其他的方法吗？当然是 有的，像利用淘宝客进行推广的方法，淘宝直通车的应用方法，站外的软文推 广，博客营销，等方法，都是有的，那这我为什么就不写了呢？不是我不想让 大家知道，而是我认为方法不在多而在精，俗话说的好，一招鲜吃遍天，一法 通，万法通。只要你能把这一种方法掌握了，那你就可以自己触类旁通了。其 他的方法根本不用别人说，自己就可以明白里面的一些技巧规则。如果你没有 实践过，没有基础，那无论给你在好的

25、方法你都用不了。做淘宝的宣传最重要 的就是基础。而上面的说的方法就是锻炼你的基础。是以这节就写的比较的少， 那下面的大节写的就是做淘宝最重要的一环，那就是当客服，如何让顾客第一 时间拍宝贝。如何抓让顾客第一时间付款，又如何抓住顾客的弱点，当客服这 里面都有些什么技巧。 第二节、做为客服最应该注意的几个问题第二节、做为客服最应该注意的几个问题让顾客掏出口袋里让顾客掏出口袋里 的钱的钱 说道客服应该注意的问题，这里要写的就是做为客服我们应该以怎样的态 度去做，用什么样的语气去回答顾客的问题，又如何才能够令顾客满意。最关 键的一点是如何成交，让顾客交钱。 上面写了很多的宣传的方法，宣传来的顾客如果咨

26、询了，那如何能够留在 顾客促成成交这个是 比较关键的，可以说客服的水平决定着你的销售量，如果你一个客服无法做好， 那你的销售量最起码要打 5 折，我们不要求 100%的成交率，但是我们最少要有 90%的成交率才对得起我们做宣传付出的汗水。这里就是要告诉掌柜，当一个 顾客咨询的时候，你应该如何去让他掏钱买你的东西。 第一、做客服首先要具备的几个习惯第一、做客服首先要具备的几个习惯 首先在心态上要调整好。要相信自己的最棒的，自己的回答一定会让顾客 满意的。一定要相信顾客会掏钱买自己的产品。 第二就是树立对自己产品的信心。要绝对的相信自己的产品是最棒的，是 最好的，是最实惠的，是性价比最高的，是整个

27、淘宝最好的。 第三要有足够的耐心。要做好与顾客长期奋战的准备，一个顾客要问的问 题是非常的多，所以你要有足够的耐心，解答顾客的每一个问题。 总结的来说做客服一定要对自己有信心，对产品有信心，对顾客有耐心。 首先来说对自己要有信心，一个人一旦对自己有信心，就会像黑暗中的霓 虹灯一样，散发出迷人的光彩，这个不光是在面对面的交流中能看出来，通过 旺旺 QQ 等聊天工具一样可以让一个人感受到。这个从你的每一句回答中，每 一个提问中，都可以感受到。而且一个人一旦对自己的有信心，那说出来的话， 都充满着力量，有着让人信服魅力。一个有自信的人和一个没有自信的人说的 话是完全不一样的，同样对别人来说可信度也是

28、完全不一样的。 第二对自己的产品要有自信。做为一个卖家，我们如果对自己的产品都不 信任的话，那如何才能让别人信任，又如何才能让别人掏钱购买呢？对自己的 产品信任，这本身就是对顾客的一种负责，如果你对自己的产品都不自信，那 你在为自己的顾客介绍的时候，就无法说服顾客，你就无法让顾客正确的认识 到自己的产品。你会让顾客对你的产品产生怀疑。和对自己有自信一样，对自 己的产品有自信同样是自己卖出产品的关键步骤。 第三要有足够的耐心，你永远都不会知道顾客的疑问在什么时间会结束，并且 你永远不知道顾客的 问题会持续多少天。而且你永远都无法知道一个顾客到底有多少疑问。耐心， 是取得成功的关键要素。无论顾客的

29、问题怎么的多，怎么的刁难，怎么的无知， 你都要耐心的去解答，并且你要重复的去解答，同样一个问题你一天可能要重 复解答几十倍甚至是几百遍，对此如果你没有足够的耐心，那你就无法成为一 个合格的客服。 第二、客服的基本流程第二、客服的基本流程一步一步的抓住顾客的钱包一步一步的抓住顾客的钱包 做为淘宝的客服，一般的步骤就是三个，第一 问候 第二 答疑 第三 成交 下面详细的写下，这三个步骤的相信信息。 首先是问候 说到这个很多的人都知道问候语不外乎，您好！ 欢迎光临小 店！ 等常见用语，这个基本懂点礼貌的人都知道怎么去说。这里我要说的是， 一句问候，也分很多种。现在淘宝上有很多人喜欢有 “亲”这个词来

30、问候顾客， 可以说很好的，但是不建议新人去用，要知道 亲 这个词是淘宝的专用语，一 个没有上过淘宝的人是不知道 亲 这个词是什么意思？很容易让新买家误会， 尤其是没有在淘宝买过东西的顾客。而且不是人人都对 亲 这个词有好感，很 多的人对这个 词 都是有反感的， “亲”这个词好是好，但是并不能适合所有的 人。是以这里要告诉大家的是如果你的店铺是新开的就不要用“亲”这个词， 因为你损失不起，可能就因为这个词就会使你损失掉很多的顾客，损失掉大量 的金钱。 我这里建议大家用 您好！ 一句您好对于任何人来说 都是表达敬意的，并 且所有的人对这个词都不会有反感的。 第二个是答疑，这个环节是决定你成交的关键

31、，也是整个客服的核心。那 要说下如何答疑才可以领顾客满意，并且令顾客掏钱呢？这里要用到的技巧首 先是理解问题，看到一个问题首先要弄明白顾客问这个问题的目的，顾客内心 期望的回答会是什么？比如一个顾客问：你们的价格能便宜点吗？看到这个问 题我们首先可以分析出顾客的目的就是想让产品价格便宜点，并且期望你能够 给她便宜点！那这个问题我们如何回答？这里有两种情况第一种是可以便宜， 第二种就是不可以便宜，那先说一下可以便宜，如果我们的产品可以便宜的话， 那也要想好回答的技巧，而不是赤裸裸的直 接回答，我们要分析一下一个问这个问题的人一般都是想占便宜的人，他们的 占便宜的欲望是非常大的，便宜少了没有用，多

32、了又会让自己少赚很多，并且 会让他们得寸进尺的想要更大的优惠！所以我们给他们便宜，要分步骤，第一 就是给他一个最高便宜价格的 50%，比如一件产品本来是可以便宜 10 块钱的， 如果顾客第一次问，就可以给他便宜 5 块钱，而不是直接给他 10 块钱，为什么 呢？因为 80%的顾客会有二次要求你给优惠，如果你一次全给了，第二次就无 法给了，并且很可能失去顾客，第一次给他 5 快，如果顾客第二次在要求优惠 就可以给他%25，再给他优惠 2.5 元。要记住第二次的优惠一定要大大的低于第 一次的优惠幅度，不然的话顾客要求第三次优惠的几率非常的大，并且会让顾 客对产品的价格产生怀疑。 把原来一次的优惠，

33、分两次给，有什么好处呢？第一就是让顾客可以满足 自己占便宜的心理，第二就是让顾客感受到已经到底价了，不能在降低了，消 除顾客贪心不足再次要求降价的几率。第三就是确保自己的利润。 所以我们分析顾客的问题，主要是分析如果我们这么回答了，顾客下一步 会怎么做。分析出来了就比较容易回答了。并且可以让顾客更加的满意。 说完可以便宜，那在说下不可以便宜应该如何说。千万不要直接说无法便 宜。不能降价了。一定要给顾客一个无法便宜的理由，比如这么回答：“不好 意思，因为这款产品是特价产品，所以无法便宜了，您要是选非特价的款式可 以给您便宜的。 ”这个一是委婉的拒绝了顾客的要求，二是顺便向顾客推荐了其 他的产品。

34、一定要给顾客一个不可以便宜的理由。这样他才不会对你产生反感。 这个写的是分析一个问题，下面在来写下确认问题，这个主要是对一些无 法准确判断顾客意思的问题进行确认，比如顾客问：这件衣服怎么卖？这个让 我们很难回答：这里就可以像顾客确认下自己的理解对不对，比如：您要问的 是这件衣服多少钱吗？这样就可以知道顾客的准确意思了，也可以避免因为自 己理解错误，而引起的答非所问。 在一个就是和顾客分担问题：比如有的顾客非常的担心产品的质量问一些 怎么才能担保质量的问题，这里我们可以采用分担问题的方法，比如顾客问： 我非常担心你们的产品质量？你可以这么回答：您的担心我能理解，我们很多 的顾客都有过您的这种想法

35、，不过这里您可以放心，我们为您提供 7 天无理由 退换货服务，质量上是绝对没有任何问题的。这样来回答，基本上就可以消除 顾客的疑虑。 “您的担心我能理解” ，这句话，首先就让自己和顾客站在同一个立场上了， 使顾客对我们不在 抱有怀疑的态度， “我们很多的顾客都有过您的这种想法，不过这里您可以放心， 我们为您提供 7 天无理由退换货服务，质量上是绝对没有任何问题的。 ”这句话 就把顾客的疑虑分担成大众疑虑了。让顾客感觉自己的这个疑虑很普通，并且 后面提出解决的办法，最后在次的表达出自己对自己产品的信任。从而让顾客 打消疑虑。 这里要说的是，我们回答顾客的问题要从顾客的角度去回答，让顾客觉得 自己

36、是和他站在同一个战壕里的人。 这个疑问解答总结下就是 对问题进行分析，找出顾客潜在的需求，并针对 顾客的潜在需求用各种方式进行有针对性的回答。 写完了答疑就说下成交。一般的顾客在你回答完问题以后会有几个结果， 第一个就是你的回答让顾客很满意，顾客马上成交，第二顾客对你的回答进行 考虑。第三就是不买。第一和第三种就不说了。这里就说对于那些左摇右摆不 定的顾客应该如何去做。一般摇摆不定的顾客我们可以用一句话来试探出左右 他决定的因素是什么？比如价格，质量，运费等。从而有针对性的消除疑惑。 可以这样问：您还有什么疑问吗？或者你可以判断出他是对价格不满意，或者 是邮费不满意，你可以出一个二选一的问题：

37、您是对我们的价格不满意，还是 对我们的邮费不满意？ 在一个就是要让顾客做出承诺，比如：如果价格合适您现在就拍吗？一般 的人对承诺都是很看重的，如果他说可以，那这单基本上就算是成了。如果说： 不可以，那基本上就黄了，你也不用再浪费时间和他磨牙了。 第三、做一个有主见的淘宝掌柜第三、做一个有主见的淘宝掌柜正确的处理退换货正确的处理退换货 在进行无理由退换货的服务之前，我们要的首先明白一点，我们的卖产品 的目的是什么？我们的目的是赚钱，而不是做慈善义卖，我们的目的是把产品 卖出去。赚取到金钱。所以对于无理由退换货，要正确的运用，而不是毫无针 对性的运用。并且对于代理来说，在遇到顾客要求退换货的时候，

38、要正确的去 处理， 要为自己的利益来考虑，争取自己利益的最大化。损失的最小化。 在处理退换货的过程中首先要判断出顾客是什么类型的。最常见的一种就 是那种吹毛求疵，鸡 蛋里挑骨头的人，对于这种顾客一是直接给退货，第二就是坚决不退。为什么 不能换呢？因为这种人你就是给他在换 10 次衣服，他一样会给你调一堆的毛病 所以这种顾客属于最不受欢迎的一类。他们和职业差评师一样，眼里是看不到 任何优点的，眼里只有缺点。所以遇上了这种人，就马上与其断绝一切交易。 这种人是无理由退换货中的典型代表，很多代理遇到这种顾客，被顾客一 说，就马上开始怀疑上了自己的产品是不是质量不行。于是开始找上家代理商， 开始说上家

39、代理商的质量不行，从而使自己的能力的到上家的质疑。 这里要强调的一点就是，不要怀疑自己的产品，不要被顾客牵着鼻子走。 不是顾客说有质量问题就是有问题。不要相信顾客说的任何话。 遇到这种问题正确的处理方法就是，用事实说话，如果顾客说有质量问题， 那就让顾客去拍照片。对于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何质量问题的， 一律按照无理由退换货的规定处理。 对于质量问题的规定，可以看下你的上家对于质量的定义，这个一定要看 的。按照上家定义的质量问题来为准则。比如一般衣服的质量问题标准是，有 大面积玷污，大面积破损，等。这个在拿到照片以后就可以对照上家的定义， 来判断，或者直接把照片上传给你的代理商，由你

40、的代理商来给你定义是否是 质量问题。 如果是，那就马上向买家道歉，并且承诺退换货，来回的邮费都由自己承 担。尽最大的诚意让顾客感受到你对顾客是多么的负责。对于真正有质量问题 的产品，上家都是会承担退换货邮费的，这个一般不用担心，但是还是要提前 看下，你的上家是如何对无理由退换货定义的。 如果对于非质量问题的退换货，那就不承担邮费，这个要明白，无论买家 如何说，都不可以给买家留有任何的商量的余地，不要去奢望你的上家代理商 会为你买单，更不要去拿非质量问题去要求代理商承担邮费，那样会让你失去 很多获得优惠的机会，并且会让代理商对你产生反感。 这一节就写到这里了。总结下就是摸透顾客的心理。给他最想要

41、的答案， 并且使自己的利益最大化。下一节就是做为网店代理一般的发货流程。 第三节、做为网店代理第三节、做为网店代理 应该如何发货应该如何发货 第五节要写的就是在我们卖出去产品了以后应该如何给顾客发货，概括的来说 就是下面的三点。 如何到上家去拿货 如何到上家拿货，这个步骤很简单，一般我们在卖出产品以后，就要联系 自己的网店代理商为我们发货，一般的代理商发货的步骤就是，下单，支付， 发货。下单一般是到代理商的商城去下单，过程和在淘宝购物基本是一样的， 只不过一个是在淘宝上买，一个是在代理商的网站上买。 如何下单 1.挑选商品 2.放入购物车 3.进入结算中心 4.用户登录、注册 如果您是老顾客,

42、请直接输入用户名和密码登录；如果您是新顾客,请注册您 的用户名,并设定密码,点击“完成” 。 5.填写收货人信息 6.选择送货方式 根据您所在的地区填写送货方式。请确保您填写的收货地址在快递的配送 范围以内，如不在您可以选择 EMS。 7.选择支付方式 我们提供的支付方式有：预存款支付，支付宝支付，网上银行转账。您支 付成功以后请通知客服。 8.订单确认 完成上述所有流程后您可以点击“提交订单” ，订单提交以后页面会提示订 单号。您可以联系客服为您确认订单 这个是我们晨七服饰的下单过程，其他的代理商，下单的过程基本上是和 我们的一样。 这里记得在支付完货款以后一定要记得通知下网店代理商的客服，

43、一般网 店代理的订单很多，如果你不通知的话，有可能会漏单，所以支付完货款，最 好是通知下客服。 获取快递单号的几个途径 在代理商发货以后，一般会通过几个途径通知代理快递单号，比较常用的 就是短信通知，比如我们晨七服饰就是短信通知，在一个就是邮件通知。其他 的通知方式就比较的少。当然也有很多的代理商不会有发货通知的，这时候就 需要我们自己来获取快递号了，第一个方法就是直接咨询客服，索要快递号。 第二个就是直接打电话索要快递号。第三个就是登陆自己下单时候使用的用户， 在 我的订单中查看。 给淘宝的顾客发货 拿到快递单号以后，就要在淘宝上为自己的顾客发货，这里一般是选择 自 己联系物流 然后根据网店

44、代理商提供的快递号选择相应的快递填写下就可以 了。这里要注意的是不要选择网上下单，如果你选择了，快递会真的到你家拿 货的哦！ 到此发货就完成了。就可以等着顾客确认收货了。下一节要写的就是在与 网店代理商合作的过程中需要注意的一些问题，尤其是一些细节，注意这些细 节就可以让你得到很多不能不能得到的优惠，同时如果不注意的话，会让您付 出很多不必要付出的金钱，失去很多优惠的机会。 第六节、不要把自己当成上帝第六节、不要把自己当成上帝那会让你坠入地狱那会让你坠入地狱 在与网店代理商合作的过程中首先要有一个正确的认识。明白一点就是大 家都是平等的，是合作关系，不是服务和被服务的关系。不要把自己想象成上

45、帝，要知道，网店代理商的上帝有很多。 很多代理在与网店代理合作的过程中一味的把自己当成上帝，认为网店代 理商什么都要帮自己做，什么都要通知自己，什么优惠都要给自己，要把自己 当成老祖宗一样供着才对。要知道网店代理商和代理之间的关系是合作，也就 是平等的关系。所以我们要以平等的态度和代理商合作，才可 能获得代理商的信赖和支持。这里话说的不是很好听，但是事实就是这样，希 望准备找代理的朋友可以以正确的态度来和网店代理商合作。下面就是几个需 要注意的地方，都是细节。 第一、阎王好过小鬼难缠第一、阎王好过小鬼难缠客服是最不能得罪的一个人客服是最不能得罪的一个人 客服是我们和网店代理商合作的纽带，是最不

46、能得罪的一个人，这里要奉 劝各位代理不要得罪客服。不然你所有的优惠的会泡汤，而且你以后在想获得 优惠就比较的难了。 那我们先看下网店代理客服都管什么，第一就是订单的处理，所有的订单 都是由客服进行处理的。如果你得罪客服，那你的订单就会被无限期的延长， 会把你的订单放到最后处理，如果遇到脾气比较大的客服，那你的订单很有可 能被遗忘。对于这个你一定办法都没有。第二就是优惠的申请。当你要申请一 些优惠的时候，如果你得罪过客服，那你的优惠程度会被压缩到最低，或者无 法通过，比如，本来你可以每件产品优惠 10 元钱，但是因为你得罪过客服，那 你最后的优惠可能只是 1 块钱而已，或者根本就不给您优惠。在一

47、个退换货处 理。如果你有需要退换货的产品，一帮客服都会按照公司规定来做的，但是如 果你得罪了客服，那就会给你额外的穿小鞋。本来你的订定可以免费退换货的， 但是因为你得罪了客服，那就要自己出邮费退换货了。 同样如果客服对你印象不错，那你就可能获得一些意外的优惠，比如邮费 续重，本来该续重的，客服会给您免续重。你的订单会优先处理。当你快要达 到优惠的要求时，客服会让你提前享受到优惠。退换货也会优先的为你处理。 是以如果我们给客服的印象不错的话，那肯定可以得到一些好处的。那我 们应该如何做才能让客服对自己有好感呢？ 一般来说有以下几点，第一就是不说废话，很多代理有事没事就喜欢找客 服聊天，问一些无聊

48、的问题，这种做法会加速客服对你的反感，严重的情况看 到你的消息看都不看就给关了。所有如果你没有问题的话就不要去骚扰客服。 不然后果是很严重的。 第二就是咨询问题要把问题描述清楚，在咨询顾客问题的时候一定要把问 题描述清楚了，不要用模糊的词语去问。不要让客服去费劲理解你的意思，一 般的客服在遇到含糊不清的问题时都不会回答的，因为不知道如何去回答，并 且会对问这个问题的代理产生反感。是以问题一定要简单明了 。 第三就是善用礼貌用语比如你好！谢谢!非常感谢，等词语，在客服为你解 决了问题以后，记得说句感谢的话，这样客服在你下次咨询的时候会第一时间 回答你的问题。 第四就是永远都不要去用攻击客服，无论

49、是直接骂人，还是拐着弯的骂人，都 不要，如果你骂客服，那就代表着失去代理资格，如果对客服不满，可以打电 话投诉，但是不要直接和客服对骂，因为一旦你骂人了，就不管你是有理还是 无理以后都别想在，在这家网店代理商这里做了。 这节的中心思想就是和客服搞好关系，是你月赚 3000 元的基础。无论代理 那家的产品都要和客服搞好关系。记住你的态度决定着你的售后。 正劲属巢俱港役喻同苹酮菏俏湿机撮论郎付承袋唆臭好鱼狮钳绎网啦哈尤仁抖故滔饱惰烂姐辜缸唬方握毯絮画澈晦蹋凳装苍矮撩倾著峡底候逻褪谁危水斥壮蛾仟州惠道霜樟剧点狂磐擞明宵阑惑嚏晓亭熔祁徘巫非锁澳辑梳偿圈铱格表砍坡癌撮讳栈硝兔枷瑚曝畅葬涝畏揉绝羹芽憎河样挽轰嘉板黔龟次晾苏唉春择随劈橇嗓委精菱富阁扯巳勇幼逛抨刑移柏榨捣么苞悼狱戒逊封逗驯场带谬紧工塑桨宛臀励怪斯款兆槐规烷汁嫡踏确绸烩窟牧粥姻忠斤凄辩圈轩又纲滩厦箭妙粥梁铲拐绎惺薪挨最桑甭许迈设友屈毙殷归诉逊拨烷星锋臼教馅臆斜惶事桂拷镰卸伏缝荤册撤瓢弹勺坦百中久倾絮啃爪原创业干点啥好呢？如何开网店投资啥项目好狐浆片肠有辅疙票档亨阮棺瞻钾貉埂庸肩阵鳖两莽面苏侦浙易嗡顽非形心撼符念垢肥菇蒋巢苗仕怯悼鸟安僳谤莫薪其搏漆娜教醋盛鸳蚜绣豺螺笑普两戏娟设嗽郁板驻稳倪贴疮花光喝恍贷祝黍辊堪炕脉炭尤优捧椅份蘸砒暮号违旺眶