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1、第 1 页 移动前台营业员个人年终工作总结 特征码 xGDvrGoWRxnvhzOxoOiJ 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作， 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务 等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意 的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作 态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和 协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一 点一滴的细致工作赢得客
2、户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关 系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得 优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公 司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的 岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和 业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我 第 2 页 相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学 习,争取更大的进步,为公司做出
3、更大的贡献. 移动前台营业员工作总结（二） 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方 式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗 口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜 的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企 业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位 客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在 的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一 些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡
4、都是有成本的呀，而且，失 去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保 住用户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优 势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下， 保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我 忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只 要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周 第 3 页 而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企 业的服务宗旨：“追求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户 筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的
5、今天，移动电话已经成为人们 越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正 需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需 求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解 客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足 他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了 解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通， 征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有 很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更 加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追 求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。 即使我离开公司，我依然会关心*事业的发展，因为这片蓝色 的天空带给我无限的梦想。