《【工作计划】11年联通职员工作计划[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】11年联通职员工作计划[1].docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 11 年联通职员工作计划1 特征码 fABvmWDAvjwjJdIhYnxT 11 年联通职员工作计划 联通职员工作计划正文开始 200*年上半年工作总结及下半年工 作思路 尊敬的各位公司领导： 200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况， 200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半年，半年 中，*经营部在各级领导关心支持下，于 3 月份完成了部门调 整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当 地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及 其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上 占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具
2、体工作汇报 如下： （一）齐抓共管，深入市场 第 2 页 移动通信市场C 网前期增长减缓，后期有所增长;G 网稳定增 长。以下是我经营部 15 月份各项任务的完成情况。 06 年 15 月份任务完成情况 发展用户数 开帐用户数 开帐金额 与 05 年同期开帐相比 完成全年任务比例 G 网 * 第 3 页 *万 增长*万 * C 网 * *万 下降*万 * 数据 第 4 页 *万 增长*万 * 截止到 5 月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的 *，与去年同期相比增长了*万。 在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农 村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导
3、下我们将继续坚持以 G、C 两网为中心，数据业务齐头并进，充 分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效 的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，果断完成我经营部 的各项经营任务。 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公 司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*，业务渗透率 占*，同时对现有代理的服务与治理不够完善，有些地方建立 起来就消失了，更谈不上治理，只是开发，没有起到真正的意 义。 第 5 页 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制 定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根 据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解
4、 到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的治理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理 商进行有效的治理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定 期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目标，渠 道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广 和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一 些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和 促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 第
5、 6 页 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的 使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高 销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈， 服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们 一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级 客户每月回访 13 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门 回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实
6、际 情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。 通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的 第 7 页 各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工 作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的 好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业 务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据 实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经 用户同意，并出具证实后，对其卡号进行二次销售，降低离网 率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2 2）节日祝福（
7、短信） ；2、高端用户、重点用户的维护通过平时 的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点 1）做到每月电 话回访或短信拜访一次（根据用户的要求） ，回访要有内容，有 落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要， 对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户， 要有实用的东西） 。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场 的二次及多次开发。5）亲情服务。 （根据不同用户的需求，为 用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动 尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 第 8 页 建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司 在全员范围内开
8、展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注 重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的 要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工， 强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提 高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形 象” 。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口 的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延 续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体 服务意识，真正做到专心服务。 二、综合方面 1、制定一套适合我经营部自身的内部治理制度，并严格执行。 从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责 任明
9、确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个 员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成 一个团结协做的集体。 2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位 大练兵计划实施。 第 9 页 3、加强公司文件的治理与归档工作，才能在需要的时候有数据 可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。 4、加强内控工作，目前我经营部对内控熟悉不够，内控流程没 有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相 关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制 措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习， 并落实到人，使之熟悉到内控的重要性。 总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会 更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下， 充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内 部治理工作，使*年的各项业务发展迈向新的辉煌。