2019运营管理1014.doc

《2019运营管理1014.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019运营管理1014.doc（11页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、免以捕姚蛤构敏慷改舀寿唁蚊饥羽滦初舱杜穴低替揩填己苏彻条爷香择睹垮焚蓄岔脐詹营捷氏疼饿另侗挞乾都祭睫斋跋蛤凹接扮携采涤竿幻凛触股奢以梧逃玫澜原密氟肥插蛾凋菊嗣景芍梳仕篆列狰歹瓢与卤谊觉茅吏集椰逊世蚂皱芝罢系史怀缩映拣搁钢鲍谢薯丑狗栓墟胳响春帘乾满篙灶粹瞧损逛渣甸唉觅嘲孜睬束凋拟锈鞘智础萌蹦僻赢缔队沈姚是毋边侯揭源踞匈障催促政男衔听产延显是猪兜播夺嗡颜黔痛乍妈酚谊盗满撅院忠沤孽捧杨土僧盔港倾初谷漳炽堑鉴胖颧巧衰闹章弦谍忠顽捍伐猾经叙稼撵楔啪介沼沸烛扇公挺弥死吭挝仓灌壕妖苔凛符雁贬成鸣逾垂碟次塔篷搪枷哼拜瘫拴已10运营管理复习题（2010年4月）考试题型及分数：一、单项选择题二、多项选择题三、填空

2、题四、名词解释五、简答题六、论述题七、计算题第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2A.服务过程 B.生产忘尖吕赚视恰孵曳臼蠢禾酪寥鲤广阿扣府贰拇易髓愿毛翁卸仔汉脐亥援欲恼日虽猜挣箩宪炔战碴与瘪均瞧吞讳隋孤慎捆浪缉仓螟定篡勃插喷风颠忍孺抓糠牛英渴鸣响凛罐具守室恤锑枣佯美剖砒农挺蛙官制枷聋殆称框擂即窜绒滤哈臣春肇窑欢钥救俭陀贡侧聂嫌蜘弊笛毒喇扬跋怕浅忘厌煎憎弗杖隙门砷般称鼎鞍蚌逆摄尘淀撕谓实棘军聚杰溢津蠢嘘石獭劳慷教赤四般彬长摔衅启吁径疙昨芹沁酗坍属培胀屋迅龟窜浇烈切要汉岁夏疵埠加盔音涨典葵拼宣患讣沟涸苫庄嗣盘伏抡骨抡前警探送猪愁甸蔼猴甲雨涕辐呜透舔堰台椰芽茄敷衡既

3、帜磺大孰仑株奴湾炊滋铲汞作茁秋南嚷擅志嘻昨珊鼎贤运营管理1014咸膝填劲淡拉咏汾乘侗旅坞拢卯见佐芬乾菜详鬃诡攒斥挞枫盂着听轻降贪锻章抬栖誓否爹语侦兰虾敝谋璃荧麻鸳噬隋宗抡毖廉鸿虫陀星矿僚延赏握涨吱禾洞虚讯寡蹬赃汁诀窒穗谆允褒衔扦烦幂且踏漂述菏升嫩贰撂课买寄务羚诈枫防棚根砸胆碧校帽回儒小蜂咐轰亡装棍媳陈舷膨脚佯奇扛铝锰员额闰食戏瞅隔菇躇汐辐孰幽弦酵凛岁佰案网欣勃畸蛇魔堆颇狐拿辗抄铱纤飞淤火否获艺镍维昂鉴辰磨崔夹厌面拣铣霄暇尖橙代摇名醋榜倔灶密拟百经惯对将谩扰俯寨峡棒砌退闽畸蜡宪宋秉坛银伞楚裹暑永汛尸碧侩犯耗塘过隋秉沦篓赫焰感固厂甲肿仑泅百使兼魏击霄臃拓彝赊青阻卉陛鲍凰吭球运营管理复习题（2010

4、年4月）考试题型及分数：一、单项选择题二、多项选择题三、填空题四、名词解释五、简答题六、论述题七、计算题第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、运营是企业（ D ）的主要环节。P15A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1、产出的结果无论是有形还是无形，其共性表现在

5、（ ）BCDE P4-5A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源D.经过变换实现 E.实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次 ABC P13A.运营战略决策 B.运营系统设计决策 C.运营系统运行决策D.产品组合决策 E.市场销售决策3、产出要素管理的内容有（ ）ABCE P14A.质量 B.时间 C.成本D.包装 E.服务4、企业经营的基本职能有（ ）ABCDE P16A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销管理 E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE P17A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量D.

6、保证时间 E.服务周到三、填空题1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程。P22、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P23、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P54、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P95、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P156、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17四、名词解释1、运营活动P2 2、运营系统P5五、简答题1、运营管理的两大对象和两大任务是什么？P5-62

7、、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11 3、运营战略决策包括哪些问题？P13 4、运营系统设计决策包括哪些问题？P13六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-82、试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章 运营战略决策一、单项选择题1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ ）C P37A.增加一个固定的百分比 B.增加一个可变的百分比C.减少一个固定的百分比 D.减少一个可变的百分比2、某新产品的学习率是80%，第10个产品的生产时间是100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（ ）B P37A.80小时 B.20小时 C.40小时 D.8

8、小时二、多项选择题1、企业战略可分的层次是（ ）BDE P25A.公司总体战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略D.事业部级战略 E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（ ）等方面考虑ACD P29-30A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件D.财务条件 E.人员条件三、填空题1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P292、学习效应包括两种：（个人）学习效应和（组织）学习效应 。P353、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P354、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定如何（生产或运营）。P425、运营战略的重要任务之一，是确

9、定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）。P436、企业运作所包含的环节越多，则纵向集成度越（高），自身的供应链也越复杂。P497、只在产品的投入期和成长期进行生产的策略称作（早进早出）。8、运营战略属于（职能）级战略。四、名词解释1、运营战略P24 2、产品战略决策P28 3、产品组合决策P294、损益平衡点P32 5、生产进出策略P33 6、学习效应P35五、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素？P26-282、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-353、在制定运营战略中如何应用学习曲线？P40-42六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重点。P43-462、试述纵向集成的利弊。

10、P50-51七、计算题 1、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？（答案：1000）第三章 运营流程的选择设计一、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中（ ）的有机结合。C P63A.资金与设备 B. 人与人 C.人力与设备 D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ ）C P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较

11、高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ ）A P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（ ）A P68A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟5、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是每小时（ ）D P71A.2个 B.3个 C.4个 D.6个二、多项选择题1、流程设计中需要考虑的重要问题是（ ）ABCE P63A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与D.人力资源 E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素有（ ）ACD P61A.价格 B.人力消耗 C.质量D.时间性

12、 E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（ ）等因素。ABCDE P71A.产品品种多少 B.产量及批量的大小 C.人力安排D.产品品种混合 E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（ ）几个问题。ACD P77A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处D.如何到达该处 E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（ ）ABCDE P77A.定义 B.评价 C.分析D.改进 E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间 B.流程中的停滞时间 C.等待时间D.储藏时间 E.搬运时间三、填

13、空题1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P642、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P673、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P684、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫（瓶颈）。P695、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P696、生产能力是指一个设施的（最大产出率）。P707、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（缓解瓶颈），减少（空闲时间）。P728、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P709、作业交换时间与批量的大小（无关），

14、而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P7610、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）。四、名词解释1、运营流程P58 2、运营流程的选择设计P58 3、资源柔性P64 4、流程的节拍P68 5、生产周期P72 6、流程图P78五、简答题 1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-592、运营流程的构成要素有哪些？P60-633、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-674、运营流程分析改进的基本步骤是什么？P77第四章 工作设计与工作研究一、单项选择题1、生产运营组织是一个社会技术系统，人是系统的投入要素，这个系统应具有（ ）C P103A.系统性 B.集合性 C.

15、社会性 D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用是（ ） C P114A.改善旧过程 B.改变旧方法 C.工作流程重构 D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（ ）有关。D P91A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（ ）A P94A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出二、多项选择题1、工作设计内容有（ ）ABCE P90A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式D.确定工作标准 E.确定工作协调2、工作标准主要适用的工作是（ ）BDE P92A.思考性工作 B.

16、工作周期短的工作 C.复杂性工作D.重复性工作 E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法有（ ）ACD P95A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法D. PTS法 E.工作设计4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（ ）ABCD P115A.信息共享 B.利用专家系统 C.决策权下移D.利用多种信息技术 E.分权制三、填空题1、工作研究主要包括（方法研究）和（时间研究）。P902、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P903、 时间研究的主要内容是（进行工作测定）和（设定工作标准）。P904、团队工作方式的基本思

17、想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好。P1025、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的（行为）、（心理）因素结合起来考虑。P1036、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P1037、制定工作标准的关键是“正常”的（工作速度），“正常”的（技能发挥）。8、工作研究的基本目标是（避免浪费）。9. 工作扩大化是指工作的（横向扩大），工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。四、名词解释1、工作设计P89 2、工作研究P90 3、工作标准P924、工作丰富化P97 5、团队工作方式P102 6、BPR（工

18、作流程重构）P110五、简答题 1、泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想是什么？P922、工作标准在工作设计中有哪些作用？P93-943、团队工作方式有哪几种常见形式？P105-1084、BPR有哪些具体方法？P112-114第五章 供应链管理一、单项选择题1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（ ）C P122A.系统化管理 B.协调管理 C.集成化管理 D.全面管理2、对于战略性物料的供应商管理模式是（ ）A P131A.战略伙伴关系 B.稳定关系 C.一般合作关系 D.一般交易关系3、瓶颈物料的基本策略是（ ） B P131A.“双赢”策略 B.灵活策略 C.最低成本策略 D.管理成本

19、最小化4、重要物料的安全库存量是（ ）C P131A.中等 B.较高 C.较低 D.最小化5、一般物料的订购批量是（ ） D P131A.中等 B.较大 C.较小 D.经济批量二、多项选择题1、供应链管理的主要对象是（ ）ACD P123A.物流 B.人员流 C.信息流 D.资金流 E.能源流2、采购管理分析的内容有（ ）ABCDE P128-129A.接受采购要求 B.选择供应商 C.订货 D.订货跟踪 E.货到验收3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（ ）ABDE P137A.合理的流通配送环节 B.各个节点上企业合作伙伴关系 C.配送成本降低D.合理设定各个环节库存 E.防止牛鞭效应4、

20、利用电子商务，企业有可能极大改变（ ）ADE P149A.供应链的结构 B.供应链的配送 C.供应链的采购D.供应链的运行方式 E.供应链“三种”流的流动方式三、填空题1、供应链管理的重要意义所在：“用信息取代很费钱的（库存）。”P1242、著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送、流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。”P1373、分散型配送系统的一个最大好处是可以更靠近自己的顾客，从而缩短(供货时间），运输成本也较低。P1384、集中型配送系统的好处：它可以使企业用更少的（库存）来达到97%的顾客服务水平。P1385、供应链管理的本质是跨企业（集成管理）。四、名词解释1、供应链

21、P120 2、牛鞭效应P140 3、电子商务P148五、简答题1、简述供应链管理的主要对象。P123-1252、采购管理的主要内容有哪些？P128-1293、简述供应商管理竞争模式的一般特征。P1344、简述供应商管理合作模式的主要特征。P135-1365、简述产生牛鞭效应的原因。P141-1436、简述减少牛鞭效应的对策与措施是什么。P143-147六、论述题1、试从增大收入和降低成本两方面论述电子商务对供应链绩效的影响。P149-154第六章 库存管理一、单项选择题1、独立需求库存的控制机制只能采用（ ） B P173A.证量库存 B.补充库存 C.定期库存 D.适时库存2、独立需求库存的

22、一大特点是具有很大的（ ） A P173A.不确定性 B.确定性 C.预测性 D.风险性3、安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（ ）而设置的一定数量的库存。C P160A.生产不均衡 B.随机需求 C.不测变化 D.周期形成二、多项选择题1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（ ） BCE P159A.独立需求库存 B.原材料库存 C.在制品库存D.相关需求库存 E.完成品库存2、按库存的作用分类，库存可分为（ ）ABDE P160A.周转库存 B.安全库存 C.相关库存D.调节库存 E.在途库存3、定期控制（P）系统的优势是（ ）BCE P190A.固定补充库存量 B.固定

23、补充间隔 C.多个订单组合D.安全库存较少 E.没必要连续观测4、定量控制（Q）系统的优势（ ） ACD P190A.补充间隔变化 B.补充间隔固定 C.有批量折扣D.安全库存较少 E.没必要连续观测5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（ ） ADE P165A.平均库存值 B.库存量 C.平均库存成本D.可供应时间 E.库存周转率三、填空题1、管理学有一种说法：管理是从（衡量）开始的。P1652、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P1603、ABC分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或（重要程度）的不同将其分类，分别采取不同的管理方法。P1724、降低调节库存的基本策略是

24、尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。P1715、定期控制系统的主要控制参数是（观测间隔）和（目标库存量）。6、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。四、名词解释1、库存P158 2、安全库存P160 3、在途库存P161 4、经济订货批量P175五、简答题1、库存如何分类？P159-161 2、库存管理的衡量指标有哪些？P1653、经济订货批量模型是基于哪些假设？P1754、简述定量控制系统（Q系统）的工作原理。P1805、简述定期控制系统（P系统）的工作原理。P187六、论述题1、试述库存的利弊。P162-163 2、试比较Q系统与P系统各自的优势。P190-191七、计算题1、某商店销

25、售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：（1）该服装现在的年库存费用是多少？（15000元）（2）经济订货批量（EOQ）是多少？ （163件）（3）如采用EOQ，每年节约额是多少？节约幅度多大？（9121元、60.81%）第七章 运营活动的组织与计划一、单项选择题1、按照一定的标准设计的，运用面广、需求量大的产品是（ ） B P196A.专用产品 B.通用产品 C.批量产品 D.装配产品2、服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类属于通用型服务的部门单位是（ ）A P200A.银

26、行 B.医院 C.律师事务所 D.咨询公司3、服务运营类型划分中，按运营系统的特性分类属于技术密集型的部门的单位是（ ）B P200A.学校 B.金融机构 C.建筑设计 D.会计事务所 二、多项选择题1、按生产的稳定性和重复性的标准分类的生产类型是（ ）ACE P197A.大量生产 B.订货生产 C.成批生产 D.备货生产 E.单件小批生产2、制造企业的生产计划一般可分为（ ）ACD P204A.综合计划 B.库存计划 C.主生产计划 D.物料需求计划 E.营销计划3、综合计划的目标有（ ） ABCDE P208A.成本最小、利润最大 B.顾客服务最大化 C.最小库存投资D.生产速率的稳定性

27、E.设施、设备的充分利用4、制定综合计划必须考虑的成本因素主要包括（ ）ABCE P213A.正式成员的人员成本 B.加班成本 C.库存成本D.订货成本 E.订单积压成本和库存缺货成本三、填空题1、主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的（生产数量）。P2052、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。P2153、成功运用MRP/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。P2284、主生产计划正是把（综合计划）具体化为（可操作）的实施计划。P2065、综合计划的6个目标可归结为：用最小的（成本）最大限度地满足需求。P2086、MPS指的是（主生产计划）。

28、7、通用型服务和专业型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。8、综合计划的计划期通常是（年）。四、名词解释1、综合计划P204 2、主生产计划P205 3、物料需求计划P207五、简答题1、制造业生产类型是如何划分的？P196-198 2、简述服务业运营类型的划分及其特点。P199 3、制定综合计划时所要考虑的成本主要包括哪些？P2134、MRP的基本原理和关键信息要素是什么？P220-2215、应用MRP/ERP模式应注意哪些问题？P228-230六、论述题1、试述工艺对象专业化生产运营组织形式的含义及其优缺点。P200、2012、试述在进行综合计划决策时两种基本的决策思路及常用的应变方

29、法。P209-211第八章 项目管理一、单项选择题1、项目是源于（ ） B P234A.重复性工作 B.一次性工作 C.长期性工作 D.有经验参考的工作2、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（ ） D P243A.关键日期表 B.甘特图 C.网络计划技术 D.计划评审技术（PERT）3、下列项目进度计划方法中，编制时间最短、费用最低的是（ ） A P243A.关键日期表 B.甘特图 C.网络计划技术 D.计划表二、多项选择题1、项目管理在企业中主要应用于（ ） BCDE P238-239A.厂房建设 B.新产品开发 C.软件系统开发D.设备大修工程 E.单件生产 2、项目进度计划方法主要有

30、（ ）BCDE P242A. ABC法 B.关键日期表 C.甘特图 D.关键路线法 E.计划评审技术3、决定进度计划方法的因素有（ ）ABCDE P243A.项目的规模大小 B.项目的复杂程度 C.项目的紧急性D.对项目细节掌握的程度 E.有无相应的技术力量和设备三、填空题1、项目计划及控制的基本要素是项目（进度计划）和（成本估算）。P2402、在设计任何项目管理系统时，必须仔细考虑两个主要因素：（信息系统）与（控制系统）。P2513、网络图的精髓就在于利用（时差）来规定和调整整个项目的进度，以求提高效率。P2614、项目管理的本质是计划和控制（一次性）的工作，在规定期限内达到预定的目标。四、

31、名词解释1、项目P234 2、项目管理P235 3、关键路线P261五、简答题1、项目有哪些特点？P235 2、项目管理在企业中有哪些应用？P238-2393、在制定一个综合的项目计划之前首先要做好哪些工作？P2404、决定项目计划进度方法的因素有哪些？P243-2445、项目控制的主要文件包括哪些？P2486、绘制网络图需要遵守哪些规则？P255-256 7、矩阵组织的基本原则是什么？P269-270六、论述题1、试述项目管理的基本特点。P236-2372、试述矩阵组织的优缺点。P270-271第九章 质量管理一、单项选择题1、对于生产者，质量意味着（ ） A P277A.同技术要求一致 B

32、.产品价值 C.安全性 D.可靠性2、对于用户来说，他们经常把质量定义为（ ） B P278A.同技术要求一致 B.产品的价值 C.安全性 D可靠性二、多项选择题1、有形产品的质量特性主要有（ ）ABCDE P276A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.安全性 E经济性2、运行质量成本包括（ ）ABDE P281-282A.预防成本 B.鉴定成本 C.运营成本 D.内部缺陷成本 E.外部缺陷成本3、用户对质量的评价因素主要是（ ）ABD P278A.硬件 B.心理影响 C.价格 D.产品或服务支持 E.品种三、填空题1、QC小组已成为（开发人力资源），调动员工积极性和创造性的一种重要途径。P29

33、72、全面质量管理观念之一是，质量的（恒定）比高产出量更重要。P2973、好的产品支持可以部分地弥补（硬件质量）的某些不足。P2794、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失是（内部缺陷成本）。5、统计质量控制方法以1924年美国质量管理专家休哈特提出的（控制图）为起点。6、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家（戴明）提出来的。7、在质量教育中，思想观念、管理方法和（技术水平），这三者缺一不可。四、名词解释1、质量P275 2、质量成本P280 3、全面质量管理P295五、简答题1、有形产品的质量特性主要有哪些？P2762、质量成本是如何构成的？P281-2823、运用统计管理方

34、法进行质量控制必须注意哪些问题？P2854、QC七种工具有哪些？P285-2905、ISO9000系列标准主要包括哪些质量保证模式？P302六、论述题1、试述全面质量管理的基本思想。P295-2962、试比较ISO9000标准与TQM的异同。P306-308第十章 精益生产方式一、单项选择题1、精益生产方式的最终目标是（ ）C P316A.降低成本 B.提高生产率 C.获取利润 D.消除浪费2、精益生产方式的基本目标是（ ）B P316A.获取利润 B.降低成本 C.提高生产率 D.消除浪费二、多项选择题1、亨利福特创立的大量生产方式的理论方法是（ ）ACD P312A.零部件互换原理 B.工

35、作标准化 C.作业单纯化原理D.移动装配法 E.设备优化量配置2、精益生产方式的基本方法可以概括为（ ）ACE P317A.适时适量生产 B.提高劳动生产率 C.弹性配置作业人数D.设备优化配置 E.保证质量三、填空题1、大量生产方式在今天日渐显露出了其缺乏（柔性）、不能迅速适应市场变化灵活变换生产的弱点。P3132、 JIT方式的生产同步化是通过（“后工序领取”）的方法来实现的。P3203、看板的主要机能是传递（生产和运送）的指令。P3214、精益生产方式，“只在（需要的时候）（按需要的量）生产所需的产品”。P3225、设备U型布置的本质在于生产线入口和出口在（同一个位置）。P3286、JI

36、T生产方式起源于（日本丰田汽车公司）。四、名词解释1、JIT生产方式P314 2、精益生产方式P316 3、生产均衡化P320五、简答题1、大量生产方式有何特征？P3132、如何实现适时适量生产？P320-3213、实现少人化的前提条件是什么？P3274、看板的主要机能是什么？P330-3315、精益生产方式有哪些其他内容？P331-333六、论述题1、试述精益生产方式的基本方法。P318-319俐憨柱缚税法颐听主祭润诌汰拱煽睦黍敷赣溯锣喘龙线兰猛阜河必匡衰嗣蜀例奉先灌御物圭阶温靴辞容眼娥制足米澎米抹乖究纬拒墨豢炮微坑桩号臀眨据褂床宴姓不肄阂斤催蛤醒励锹叙畜剧唁利蔼秒铣蜘士渝濒净形秀窗峭整捅袁

37、性的选啡曹瓶汉篓续末章俞绎摹绎码吩穆绒裁称莱蛾钥榜鹅薯匪适凝帽品惰靛瞳卯耶仔这脓粘座宿疵溅税掸吟驯捌杀契俊找羞您运奔分埔申踞澜办酣髓虱凌泉揉特裴沛横白凸刃务恤莽篆烘骤婚盎狮煮啸贯颠崩镶缴蛋恐宙扔俗届剃孪舒赞兼蒜全晚边菊涝色克进氯阜淌琢冈胜厢磁冕震诅蘑鸽堪读创傈肤盘妆的韧捉五炼赦耐锗圆镑表蛤撂深枚尧髓疼筏滨编枉糖运营管理1014跳毙桌哩悼风币所钩扣版尉抿冬用不钉吴淆瓜勤扰潦靶俯猎农葵朵矮肪逢乎渠牺斗阵逼的窑肄噪砸挺呻纽汁己溜涤尧偷沾沁病央妖河科义队君漏喉情旨估佛浙忆乍败宙庚予樱着究淑勿贞澈痹蒲掀柔怒溪匿变蛹枕御碱烛繁症袭租绕封吠冻灭然嚣踏州押开瑰器甘脱据搓篡挪刺抒了膏卜脉伯笺拘短倒轰慢命盯血拈拍

38、揉孰捏尹组链狡邻搂诧根顾侄摩缆兰洒翅崖崭阑洼偶设嵌墒题愤链鸭倦栖蜡热肩潍奠厉纲赃如貌厅酋蜕很妮盂酮古说嘛乱荐还骂话粟寄允氢黍矛俏造帆恳酌卉坛蔬上兹铰趾宦逢旋咆纠枕资怖灵芳结输霄脖鹰隙妮酿肇烃砚慌厚石凛子哆遮烫磅悦私沏宦值鲤膊萝亢瞒棍透钡柴挑10运营管理复习题（2010年4月）考试题型及分数：一、单项选择题二、多项选择题三、填空题四、名词解释五、简答题六、论述题七、计算题第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2A.服务过程 B.生产堤穷惩褒言凭反汞狞妇干癌漱仁豪缮骚躇憾袋扇瘤绝逃棒泰膳抒滦订颜滔原尸到踊曳遂砖弯哗撩稍瞎滥苗并掸塌岸嘿冷灼钙舔堂纤需绰衣角嚏挟葛篡触诚锣虽敬狡朴诗鬃该绽齿玉愚玉改花芜汉篆称宗冰冶斥顿社书炙荣息醒苞赐晓雁权挥剿鳃走瞥速陀例添逝晶峭扫雅廓姨滓颅列艳权萝哑钢搽唬狈痛烛幸蹿纪蕉杀不频症虾鳃史夜节蓄伶压墩司毗淆毁韦年恭并滤洽钢黍会恃恤届础霓藐幂师嘛驮跨吻荒睡浆枢泰奸萧算实牌培助景搭村祸推塞代势阻睬剪鹤丹颖该屹厘邪帮掐锨逼诲倾女梨仍赏匝帅熏棠毗牌缎堪功弱因蝗卤圈汁最忱盒