个人与企业.ppt

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1、1,个人与企业,左芊,2,主要内容,第27章 影响组织的因素 第28章 组织的目标 第29章 制定决策 第30章 组织文化,3,第27章 影响组织的因素 I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 II.考核要求: 一、 了解组织的定义。 组织是一个输入运作过程输出的过程。 组织的输出用以满足客户需要饿产品或服务。 组织的运作过程组织在提供服务或生产产品时所采用的方式。 组织的输入运作过程所必需的所有资源。,4,二、掌握一般的组织结构和形式。 （1）规模较小的组织结构图,董事会,业务部,人力资源部,财务部,销售部

2、,市场部,5,（2）规模较大的组织结构的基本模式,首席执行,中心服务 （金融中心、人力 资源、联系中心）,甲公司,乙公司,丙公司,业务部,其他,业务部,其他,业务部,其他,6,三、了解推动组织发展的因素。 提高客户满意度； 降低营业成本； 尽量增加收益； 尽量增加利润 。 四、掌握利益相关者的概念。 利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。 五、 掌握利益相关者的分类。 利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人。利益相关者可分为：内部利益相关者和外部利益相关者。,7,内部利益相关者：所有者、高级管理人员、团队领导、团队成员 外部利益相关者：供应商、客户、政府、调控者、

3、社区 内部利益相关者,8,外部利益相关者,案例,9,六、掌握组织通常会面临的挑战。 大多数组织面临的最大挑战是变化，变化是无处不在的。通常情况下，员工看到的组织内部变化都是由外部因素引发的。 组织变化的原因,10,第28章 组织的目标 I.考核知识点： 1、组织的目标、组织的价值观 2、组织的阶段，现状 3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 II.考核要求: 一、了解组织的目标和价值观的概念。 使命是企业对未来的一个描述，它不等同于目标。 价值观（价值标准）是指员工的行为方式、思想观念等，它有助于员工为企业的远景目标奋斗。Tesco 战略是为了实现企业的使命、目标所做出的决策等。,11,

4、二、了解组织目前所处的阶段、现状。 价值标准有助于制定组织战略。但是在制定战略之前，我们必须了解“我们目前处于哪个阶段？” 研究组织目前所处的阶段是一项搜集信息的过程，这个过程也叫“战略分析”。 战略分析一般从两方面考虑： 组织内部的优势、劣势；(组织内部的不同领域：战略、员工及其技能、产品和服务、财务、资源、体制）P76 组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。,12,三、在考虑外部环境时，应该考虑三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。P76 客户需要什么 客户就是上帝。我们要花大量精力与客户联络，发现客户的实际需要并培养客户的忠诚度。 如可以采取面

5、谈、客户抽样调查、问卷调查和征求意见和投诉等方式来与客户联络。 只有充分了解客户的需要才能够决定组织应该提供什么、所提供的服务和产品的标准。 竞争对手在做什么,13,组织必须要搞清楚竞争对手都在做什么，并且要确保自己提供的产品或服务是与众不同的、更好的。 可采用波特的“竞争优势理论”、“五力模型”来分析。 外部环境存在哪些机遇和威胁。 机遇有利于组织朝即定目标迈进的事件 威胁有可能导致组织出现问题的事件。 组织必须警惕威胁，捕捉机遇。 对机遇和威胁可采用PESTLE分析法和SWOT分析。,14,四、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。 1、 五力模型 P80,新

6、竞争对手的威胁,现存企业之间的竞争,替代产品的威胁,供应商议价的能力,买方商议价的能力,15,2、PESTLE分析法 P81 PESTLE分析法是一种系统化的方法，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，这些因素包括： 政治因素（political） 经济因素（economic） 社会因素（social） 技术因素（technology） 法律因素（legal） 生态环境因素（envoronment）,案例,16,3、 SWOT分析 P82 搜集到所有的信息后，可用SWOT分析法来对其加以全面分析。可以遵循的步骤： 通过职业判断企业优缺点来

7、分析内部情况 识别外部环境的机遇与威胁 确定出对自己有影响的因素 分析优缺点 提出问题 制定决策,17,第29章 制定决策 I.考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解 4、目标评估方式 5、平衡记分卡 II.考核要求: 一、掌握制定决策战略时，应考虑的五个事项。 如何增加利润 如何增加市场分额 如何战胜竞争对手 组织的潜在客户是谁 组织提供的服务和产品会是什么,18,二、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。 Ansoff矩阵,19,三、了解战略目标分解的过程和层次。 组织的战略需要分解为各部门的战略，部门战略

8、又要分解为团队的战略和个人的战略。这个战略分解过程如下图： 组织个组成部分的目标和计划 各部门的目标和计划 团队的目标和计划 个人的工作目标,20,四、掌握制定目标的smart原则。 所有目标都必须遵从以下要求： 明确必须实现具体内容 可测有测量的标准和依据 同意必须征得实际操作者的同意 现实不超出约束条件 时限有明确限期 理论上听起来很简单，但实际上，分目标是否能够恰到好处地为实现总目标服务，并且使它们具有关联性是很困难的。,21,五、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式，评估的内容，评估的标准。 1、评估方式：P92 实时评估通过评估来随时监测事情的进展 全方位的评估 2、评估的

9、内容 客户满意度 P93 员工满意度 P95 利益相关者 3、评估的标准 财务评估标准至关重要，它是评判组织的最终依据。如投资回报率。,22,六、掌握平衡记分卡的概念和使用方法。 平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。这四个领域都是相互联系的。,财务成果,客户满意度,向客户交付产品 和服务的流程,学习和发展,案例,23,第30章 组织文化 I.考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文化的因素 II.考核要求: 一、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。 组织文化是指贯穿组织上下的信念、观点、价值标准和习惯，或者为“我们

10、在组织里做事的方式”。每个组织都有自己的文化。组织文化是在无意识的情况下形成的。它包括：,24,常规行事方式 传闻和话题 表征和符号 激励约束系统 权力结构 组织结构 二、了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。 1、组织文化的重要性：文化影响到企业中的员工，文化影响到企业战略的实施等。,25,2、组织文化一般分为四种文化类型： 权力文化，它取决于强有力的领导。 角色文化，是指角色的重要性远远超出个人。 任务文化，工作高于一切。 个人文化，它关注的是个人。 三、掌握影响组织文化的因素 P106 1、个人对文化的影响 2、管理风格会影响文化 3、战略可以改

11、变文化,26,案 例,27,第八单：个人与企业 案例一 2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药

12、促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在,28,广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起南方都市报的怀疑。 2月15日，南方都市报发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省公安厅举报。焦点主要集中在三方面：一、政府已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。南方都市报还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，中华

13、人民共和国药品管理法中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的,29,广告宣传。罗氏公司于月日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。 除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，南方都市报的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的

14、。 知识点： 1、组织的经营价值观 2、组织的外部环境的机遇和威胁 3、PESTLE因素分析,30,案例二 东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书： 1、市场部门承诺新产品营业收入提高40% 2、研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周 3、客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量 4、采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20% 5、物流部门同意将库存周转提高33% 6、生产部门同意将产品质

15、量控制加强，废次品控制在千分之三左右,31,7、人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设 8、人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗 9、市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训 10、总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复 11、客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82% 12、市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等 13、公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系,32,14、财务部承诺配合生产、采购、

16、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95%-105% 幅度 15、财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度 知识点： 1、组织战略和部门战略的关系 2、平衡记分卡的概念（企业推行了什么管理方法） 3、平衡记分卡的内容 4、平衡记分卡的量化指标,33,案例三 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？ 对球迷而言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼： 1、股东希望得到回报，要

17、求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 2、球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM ，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。 3、俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。,34,4、俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安1、 全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 5、球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。 6、球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。 知识点： 1、组织的经营目的 2、组织的利益相关者（外部、内部利益相关者 ） 3、企业最重要的利益相关者 4、利益相关者之间的冲突,