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1、第 1 页 共 5 页 服务质量保证书范文 范本 第 2 页 共 5 页 一、 服务承诺 我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每 项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、 安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的 人员进行，以确保全部的工程质量。 1. 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以 及周到有效服务。 2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。 3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质 量条款要求。 4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。 5. 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、
2、本着先处 理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。 第 3 页 共 5 页 二、 技术服务承诺 1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在 必要时邀请买方参与卖方的审查。 2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。 3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协 议。 4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务” “全过程 服务” 贯彻在产品制造、安装的全过程。 5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场， 做到用户对质量不满意服务不停止。 6. 产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行 条件下实行“三包” ，所有供货产
3、品寿命期内全部免费维修。如 因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。 三、 服务方案 第 4 页 共 5 页 1、 方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出 最佳的方案。 2、 售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办 理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工 作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、 交警取得联系，搞好周边关系。 3、 售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工 程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始， 树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的 保修期限，进行周到的服务。无论在保修期
4、内还是保修期外， 一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。 在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访， 了解房屋的使 用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期 后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户 困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。 4、 建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始， 严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用 户是上帝”的思想，具体措施是： 第 5 页 共 5 页 (1) 在保修期内，每个季度进行质量回访一次。 保修期外坚持 每年进行质量回访一次。 (2) 在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。 (3) 保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行 检修维修。保 修期满，维修人员与业主保持联系。 (4) 工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满， 用户签字， 业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。 xxxx 工程有限公司 xxxx 年 xx 月 xx 日