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1、优秀精品课件文档资料,公共图书馆如何提高参考服务水平,主讲： 祝淳翔 ,传统的参考咨询工作,工作本质：搭建一座馆藏文献与读者之间巨大鸿沟的桥梁。 工作内容：指引、解疑、检索。 工作精度： 指引读者到相应的阅览室、相关的图书（较粗） 与读者交谈并利用书目找到特定的图书（较细） 不仅找到特定的图书，更得到书中知识（最细）,网络时代的参考咨询工作,网上参考咨询 =虚拟参考咨询=数字参考咨询,网络时代，参考咨询工作的定位,导航站的工作实践是图书馆现场参考咨询工作的延伸，是计算机网络技术在参考咨询工作上的应用。 导航站的咨询平台是虚拟的，而参考咨询人员要同时利用图书馆馆藏的参考资源以及网上的虚拟检索工具
2、。,网上联合知识导航站 http:/:8080,2001年5月28日试运行，2002年10月正式运行。2003年新平台建成。2005年增加实时咨询功能。,网络时代参考咨询应具备之素质（1）,1、基础：熟悉馆藏以及网络资源。 A、馆藏电子资源（书目系统、各种数据库） B、纸质工具书资源 C、网络资源辅助 D、融会贯通,网络时代参考咨询应具备之素质（2）,2、升华：如何使得咨询答题更完善。 A、接谈能力 B、检索能力 C、跟踪信息源 D、信息评价能力,问题的分类,基础型问题（针对出处，利用书目系统） 事实型问题（针对简单事实，利用参考工具） 学科型问题（针对研究课题，利用检索工具） 超范围问题（此
3、类为虚拟咨询时会碰到的） 台湾地区图书馆将读者问题分为： 【指引型、事实型、主题型、研究型问题】,案例（之一）,例1、在上海图书馆书目检索中没有查到人大复印资料，是否说明上图没有呢？ 检前思考：该问题是纯粹的馆藏目录检索问题。 检索过程：通过上海图书馆的书目系统iPac，直接用题名关 键词查不到这套书；而如果用“人大复印数据”在丛书名关键词中也检索不出；当换用关键词：“复印报刊资料”，就可以查出。 检后思考：书目检索的方法也是一门学问。读者有可能给出一个个别的、通俗的说法，而对专业人员来说，只有输入了正确的关键词才能得到答案；这样，除了对书目规则上的了解之外，也要知悉采编部门的专业著录用词，或
4、者通过多次试错，一遍遍改换关键词，而不应轻言放弃。,案例（之二）,例2、请问贵馆有无1932年出版的日文图书上海派遣军纪念写真帖？ 检前思考：首先选取日文书目工具。本馆的日文书因其来源不同，有3个馆藏地点，书目也分散为3块，1949前的旧日文书有旧日文书目；19491996年的用卡片目录；新书用日文书目。同时3个书目的检索方式也略有不同。 检索过程：使用“旧日文书目”，直接用读者给出的书名搜索，检索不出，考虑到读者给出的题名未必正确，检索的时候输入的关键词就应该少一些，这样不至于导致漏检；在题名中键入繁体字“寫真”，键入表示逻辑和的符号“*” 然后键入“上海”，这样可以查到4个书目信息，其中满
5、洲事变上海事变新满洲国写真大观出版于昭和七年，换算成公历是1932年，与读者的需求最贴切。最后在答题时告知获取原书的注意事项（包括地址、时间、具体办理过程等）。 检后思考：当本馆的一些馆藏资源还未完全整合之前，只有熟悉馆藏，包括了解馆藏有哪些，具体怎么使用，只有自己先熟悉了，才可能告诉读者怎么用。,案例（之三）,例3、怎么找到汪同尘的苦榴花馆笔记一书（提问人据悉是该书作者的后代） 检前思考：在中国，图书馆系统呈割裂状态。大学、公共和科学院图书馆因其分属不同的系统，可以说目前还无法通过单一书目系统就能解决“某书在哪个图书馆有？”这样貌似简单的问题。 检索过程：由于除了知道该书是1949年前的图书
6、之外，不能准确定位在哪个图书馆，则只能普查。于是依次通检49年前图书馆藏比较多的国家图书馆、上海图书馆、CALIS联合目录以及科学院系统的联合书目等，均无果。然后，觉得如此检索不是办法。通过搜索引擎百度，检索汪同尘，在东台政府网的网页上介绍，他原名家材，又名恸尘，东台镇人。这样，打消了通过作者检索的途径。而东台镇地处江苏，所以感觉如果有的话，南京图书馆是应该有的。于是找到南京图书馆的书目系统，逐一检索“苦榴花馆笔记”，民国书目，没有；中文图书目录，没有；古籍书目，仍然没有正当灰心之际，忽然意识到，可能题名有误或有简体、繁体之分，于是只检索“苦榴花”三字，终于检出。而且正确的书名信息为：苦榴花馆
7、杂记一卷，作者：汪恸尘。 检后思考：现在看来，由于时间久远，汪的家属或朋友的回忆有误，而东台政府网上的信息很可能也来自家属。此案例表明，咨询人员的素质也体现在坚持不懈上，如果浅尝即止，正确的答案有时候就会咫尺天涯，而多坚持一会儿，也许答案就近在眼前了。,案例（之四）,例4、上海新民晚报有人著文介绍中国海关医学报告，其中有关于疯牛病的记载，希望能找到。 检前思考：要了解读者的需求，首先需要知道读者所说的原始出处（如果是外文书刊，最好找到原文），然后判定使用哪项工具来进一步检索。 检索过程：由于网络时代，报纸的电子版可以通过搜索引擎获得全文。通过搜索，找到新民晚报网络版，了解到该报道题名为：一个多
8、世纪前的突发疫情（作者: 高晞，日期: 2008.05.25，版次: B-13）。其中提到：1871年至 1872年的中国海关医学报告中几乎每期都有关于“上海热”的报告。然后进一步搜索得知：此报告的英文名为：Customs Medical Reports，是 1871 年创刊的半年刊。进而利用全国期刊联合目录搜索：Medical Reports，搜到：中科院上海生命科学信息中心收藏整刊。 检后思考：初看读者给出的题名，无法确知其为书还是刊。另外，作为最早就开辟租界的上海，应该有比较丰富的19世纪的文献。然后，需要知道科技期刊，也许会在哪里有收藏。,案例（之五）,例5、读者老父亲想获取难经铁鉴一
9、书的线索 检前思考：难经是古代中医著作，估计难经铁鉴是一本后人阐释难经类的书。 检索过程：遍检中国国内的大型公共图书馆书目、联合目录以及医学专业的图书馆书目，然而没有任何结果。然后尝试在清华同方CNKI期刊数据库，检索期刊文章里有没有人提及这本书，直接检索“难经铁鉴”，无果；当删除“鉴”字后，查出湖南中医学院学报（1999.1）的文章：“历代注释难经的概况(下) ”。等通过书库把期刊调出，才知道，该字作：鑑。文章中提到了一个名叫广冈苏仙富原的日本人写过难经铁鉴(1750年)。于是在日本国立国会图书馆书目系统查到该书多个版本。如果读者有需要，可以通过文献提供部门办理复制。 检后思考：后来经同事提
10、醒，在工具书阅览室翻到一本名为日本汉方典籍辞典，辞典中有关于难经铁鉴一书的介绍。如果事先翻检该书，或能事半功倍，节约大量的时间了。这也就意味着熟悉各种工具书是更加迫切的事情。,案例（之六）,例6、清刘瑞芬墓志铭 检前思考：首先，一篇墓志铭只能是书里面的内容。需要通过清代的篇目工具书，弄清楚该墓志铭的出处；等找到文献出处即书名，然后再用古籍书目检索馆藏。 检索过程：通过翻阅工具书阅览室的清代文集篇目分类索引下的传记文目录，页192有：刘瑞芬，广东巡抚刘公墓志铭、神道碑俞樾：春在堂杂文5编之5/16a、4/8a。然后检索古籍目录，先用繁体字检索“春在堂雑文”，无果；去掉“雑文”二字，获得一个书目：
11、賓萌集,外集,春在堂襍文,續編,三編,四編,五編,六編,六編補遺,春在堂詩編，经了解，“杂”字是“雜”“襍”“雑”字的简化字。也就是说：清劉瑞芬墓誌銘的出处就在春在堂襍文五編中。 检后思考：参考咨询工作有一项内容就是熟悉地掌握工具书的使用，当碰到这种古籍问题时，对古籍工具书的熟悉掌握就是其题中应有之义，咨询人员除了经常通过翻阅专业工具书以外，平时也可以多看看“工具书的工具书”（如：吴小如 吴同宾编中国文史工具资料书举要等）进行不断积累就会有所提高。在实践中不断积累学习，通过学习不断加深记忆，这样碰到类似问题才会游刃有余。,案例（之七）,例7、需要余热锅炉方面的市场数据。 检前思考：工业行业的市
12、场数据，一般在某部年鉴里或需要通过商业类的数据库检索。 检索过程：通过商业类数据库“中国资讯行统计数据库”查詢：余热锅炉，或者利用图书内容检索工具“读秀网”检索，都可以查到，在中国电器工业年鉴中有一些市场数据。 检后思考：此题关键在于馆员需要了解检索图书章节内容的数据库或者需了解并利用商业类数据库。图书章节检索的数据库还有：谷歌图书、百度图书等。商业类数据库，还有“中经网”、“国研网”等。,案例（之八）,例8、查找吴天德：“平衡力电磁铁设计计算及实验研究”的全文 检前思考：首先需要确定文章的出处。不同的出处，检索的方法都有所不同。 检索过程：通过Google大致可以知道此文是一篇会议论文。 通
13、过上海图书馆上海科技情报研究所制作的中文会议录检索页面，可以检索到： 会议名称:中国航空学会电气工程交流会 论文篇名:平衡力电磁铁设计计算及实验研究 会议地点:峨眉山 会议日期:1983.07 索取号:289110 平片号:01686E14 个人责任者:吴天德 检后思考：馆员平时应该熟悉各种论文数据库，如期刊论文库有：清华同方、维普、万方、全国报刊索引；学位论文数据库：万方、清华同方，各学校内部自存库、国家图书馆的保存库；中文会议论文数据库：万方、清华同方、上海科技情报所；引文数据库,案例（之九）,例9、捷利康（Zenenca），瑞典制药公司，1930年代进入中国，在上海四川路建立工厂。现在想
14、寻找到当初的工厂照片，不知道如何操作？ 检前思考：此题属于近现代企业的图片搜索的问题。 检索过程：通过Google搜索，发现：1993年，Zeneca公司从英国的老牌企业帝国化学工业的制药车间独立出来。1998年，瑞典的阿斯特拉公司，收购了英国的捷利康制药公司。因此，1930年代不存在捷利康制药，而只有英商帝国化学工业公司。接下来继续用Google查上海市地方志办公室的网站站内：帝国化学工业 site:，发现早在20世纪初，英商帝国化学工业公司开始通过设立“卜内门洋行”打入中国市场。最后，通过上海图书馆的老照片资料库：上海年华的子库“图片上海”，检索：卜内门，得到所需图片。 检后思考：上海图书
15、馆凭借其丰富的历史文献资源，花费大量人力及财力制作了图片数据库，此诚首功一件；然而如贸贸然就直接搜索：捷利康，则答案将远在天边。参考咨询人员除了要对检索资源熟悉，也许也应该注意了解一些历史的变迁。,案例（之十）,例10、参考文献：“Sinclair,G.M.Proc.Am.Soc.Test.Mater，1952”如何标注？ 检前思考：此题是考验馆员对参考文献简称和标引方式的熟悉程度。 检索过程：Sinclair,G.M.明显是人名，Proc.Am.Soc.Test.Mater是一种连续出版物的简称，简称又可以写做：PROC.ASTM。全称为：Proceedings of American So
16、ciety for Testing and Materials，即美国试验与材料协会会议录。 参考文献的著录格式有很多，常用的有：中华人民共和国国家标准 GB/T 7714-2005，其中会议论文集的著录格式为： 序号 责任者题名见（英文用 In）：主编论文集名（供选择项：会议名，会址，开会年）出版地：出版者，出版年：起止页码 通常会议录参考文献总是参考其中某一篇会议论文，读者所提供的文献还缺少具体的会议论文的题名。 检后思考：馆员在平时工作中应该对图书情报领域（如分类法、主题词表等等）具备相当的知识，还要对一些相关的领域（如文献著录、作文写作、核心期刊、工具书使用等等）保持持续的关注。,案例
17、（之十一）,例11、前苏联有一位研究摇蚊幼虫的专家叫康斯坦齐诺夫，我想知道他的俄、英文姓名的拼写，以及他对摇蚊幼虫的所有研究资料 检前思考：由于线索过于特殊（着者姓名、时间未定），所以很难确定用何种资料库来检索。需要选择网络搜索引擎来逐步试错。 检索过程：使用Google搜：chironomid（摇蚊学名），得网站：The Chironomid Home Page。其中有苏联远东地区之摇蚊的种属信息。其中有Konstantinov及其着作： Konstantinov, A.S. 1950. Chironomids of the Amur River basin and their signif
18、icance in food of Amurs fishes. - Trudy Amurskoi Ikhtiologicheskoi Expeditsii 1945-1949 1: 147-286 (in Russian)。 再透过GOOGLE进一步搜chironomid Konstantinov, A.S.有更多资讯： Konstantinov, A.C. (1950) Chironomids of the Amur River Basin and their significance as fish food. Proceeding of the Amur River Ikhtyologi
19、cal expedition 19451949. Vol. 1. MOIP, Moscow, pp. 147287. In Russian. Konstantinov, A.C. (1952) The new chironomid larvae from Amur River Basin. Proceeding of the Amur River Ikhtyological expedition 19451949. Vol. 3. MOIP, Moscow, pp. 381402. In Russian. 换用chironomid larvae和Konstantinov做关键词还可以搜到更多资
20、讯。如果懂得俄文字母拼音，不难知道Konstantinov, A.S.的对应俄文为：, A.C.，如果用配合Chironomid搜索，即得： . . . / . . . . 19451949 . 1952. . 3. 可以判断出红色书名即Proceeding of the Amur River Ikhtyological expedition 19451949的俄文原文缩写。 检后思考：网络搜索现在已经越来越普及，如何找到好的切入点，透过多次搜索-资讯反馈，多次换用关键词，才可能得到正确而全面的结果。,案例（之十二）,例12、氯胺酮制备方法，工艺路线、文献 检前思考：此题看上去像是一道化学合成的问题。但其实不是。 检索过程：2004年 7月 5日，国家食品药品监管局印发关于进一步加强对氯胺酮管理的通知（国食药监安2004325 号）。通知指出，氯胺酮（包括其可能存在的盐及其制剂）已列入第一类精神药品管理。氯胺酮只能由国家食品药品监管局指定的药品生产企业定点生产，其它任何单位及个人不得生产。 检后思考：毒品问题，如果告诉读者如何制备，对于普通大众来说是不道德的。馆员也没有检索这类问题的权限。这时需要馆员具备的是法律敏感性。,谢谢大家！,上海图书馆读者服务中心 2010. 9,