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1、,我们享有“上帝”的权利,第八课 消费者的权益,下冶一中 黄啸雷,今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么消费？,课堂小调查,“顾客就是上帝”，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？请分析漫画中消费者处于什么地位？,你说我说,1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 联合国于1985年通过了保护消费者准则。,法律我知道,我国从1983年开始，消费者组织发展迅速，不仅于1985年建立了消费者组织中国消费者协会，而且全国各地普遍建立了消费者组织各级消费者协会。截
2、至2003年，我国县以上消费者协会已超过2100个，在街道、乡镇、大中型企业中建立了各种形式的保护消费者权益的社会监督网络25000多个。 中华人民共和国消费者权益保护法是一部维护消费者权益的法律依据。,法律我知道,要求： 以小组为单位，自学消费者应该享有哪些权利？ 在自学的过程中要结合一些具体的事例，这个事例可以是同学自己的亲 身经历，可以是父母或亲戚朋友的经历，也可以是媒体上的报道。,消费者是真正的“上帝”,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,消费者享有的权利安全权,消费者享有的权利知情权,消费者享有知悉其购
3、买、 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,消费者享有的权利自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,消费者享有的权利公平交易权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,消费者享有的权利求偿权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的
4、社会团体的权利。,消费者享有的权利结社权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,消费者享有的权利获得教育权,老板，进去尝一尝啦！,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,消费者享有的权利受尊重权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,消费者享有的权利监督权,知 情 权,公平交易权,求 偿 权,安 全 权,自主选择权,维护尊严权,依法结社权,获得教育权,监 督 权,“上帝”的权利,火眼金睛,火眼金睛,火眼金睛,消费者吴某于1997年
5、在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 哪些权利受到了伤害？,火眼金睛,此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，供计21000多元。,问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？,某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一
6、盘。,损害了消费者的什么权利？,火眼金睛,孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,摊主侵犯了孙张的什么权利？,案例分析,消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王
7、某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。 思考：王某什么权益被侵害了？,“送礼就送脑白金”是消费者广为熟知的一句广告词，以这句广告出名的脑白金今年又放出了“重磅炸弹”“脑白金里有金砖”。 消费者赵先生看到有这等好事便购买了一盒，结果包装里根本没有金砖的影儿。赵先生认为厂家有奖销售却没有说明活动方式，而他购买了产品，就有权利按照包装上的承诺得到金砖。于是起诉要求脑白金厂家给他一块金砖。近日，西城法院已正式受理此案。,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,摸了就得买,缺斤短两、以假充真,我们应该做一个怎样 的好”上帝”？,集思广益,知 情 权,公平交易权,依法求 偿权,安 全 权,自主选择权,维护尊严权,依法结社权,获得教育权,监 督 权,“上帝”的权利,请老师多多指正！,