公文写作调研总结经验.ppt

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1、高等公文写作训练/上 调研报告、工作总结、经验材料的写作,授 课 人 简 介,马正平，四川师范大学文学院教授、四川师范大学写作与思维研究所所长；写作学专业研究生学科负责人、领衔导师；教代会主任。美国亚当史密斯大学荣誉文学博士。 国务院享受特殊津贴专家、四川省首届有突出贡献的优秀专家、四川省首届高校教学名师、四川省高校优秀教学团队带头人。 中国写作学会副会长、中国思维科学学会常务理事、中华美学学会会员、四川省写作学会执行会长、四川省人大代表。 研究方向：美学、中国古代文论、写作学、思维学、语文教育学 代表性论文：50年来意境研究述评、50年来 境界阐释述评、知行递变论、写作文化论、写作分形论、非

2、构思写作学宣言、 思维本质与分类新论、第三条路:走向生成主义语文教学观、21世纪作文教学应该有一个什么样的体系？等。,授 课 人 简 介,代表性专著：写作行为论、写作文化论、写作生长伦、现代写作教学原理与实践、现代写作学批判与建构、生命的空间：人间词话当代解读。 代表性教材：国家教育部“面向21世纪课程教材”高等写作学引论、高等写作思维训练教程、高等文体写作训练教程：基本文体、高等文体写作训练教程：实用文体、中学作文教学新思维。 代表性获奖：曾先后获3次获省政府优秀科研成果三等奖，1次获四川省高等教育优秀成果一等奖。,壹 写 作 行 为 的 哲 学 思 考,一、非构思写作与写作学：人类写作最高

3、理想 1、构思主义写作、写作学与写作教学 认为写作是先进行选材立意谋篇布局，然后才使行文表达的写作行为和写作观念，就是构思主义写作与写作学、写作教学。例如： 经验材料的写法 篇章结构：标题、开头、主体、结尾 （一）标题： 单标题通常要揭示文章所介绍的先进典型的工作经验；双标题，正标题揭示文章的核心经验，副标题由单位+某方面的经验构成。 （二）导言： 经验材料的开头一般概述在什么情况（背景）下，从事了什么工作，做出了什么成绩，创造了什么经验。,构 思 主 义 写 作 案 例 演 示,1、安排主体层次 横式结构：紧紧围绕中心思想，不受时间限制，采取大跨度，多侧面的结构层次，从几个角度把典型事迹按类

4、别集中，归纳在一定的观点之下，使之为突出典型的主要特点服务。 纵式结构：时间脉络为主要线索，其特点是按照一定的时间顺序来记叙典型的成长过程和事件的先因后果，它的优点，在于脉络清晰，层次分明，能使典型材料步步深入。 2、写好层次标题 层次标题，需要对典型的主要事迹进行高度的概括，标题需围绕文章主题，对不同性质的事迹分别进行归纳，层次标题的提炼是写作中非常关键的步骤，应下大功夫把他提炼好。,构 思 主 义 写 作 案 例 演 示,3、选择好材料 典型材料的写作要做到形象生动，血肉丰满，特别应注意好材料，具体说来，一是要详细调查，掌握大量的第一手资料；二是要从中选择最切合主题、最典型、新颖的材料，并

5、深入挖掘动人细节，增强文章的感染力和表现力。 4、写好结尾 实际运用中，有的写结尾，有不写结尾。 写作注重事项： 一忌“合理想象”，虚构情节；二忌随意提高，移花接木；三忌突出先进，贬低他人；四忌大话绝话，不留余地；五忌添枝加叶，画蛇添足；六忌一好百好，有意护短。,构 思 主 义 写 作 案 例 演 示,几个重点问题 1、要精心选材。 怎样才能做到精心选材？ 2、要掌握剪裁艺术。 怎样才能掌握剪裁艺术？ 3、注重实践。 注意实践与写作的内在联系是什么？ 4、合理设计文章结构。 怎样才能设计合理文章结构？ 二、构思主义写作、写作学与写作教学 写作的材料、结构、语言、标题是运用一整套思维操作方法进行

6、生成和不是预设、构想、猜想的写作行为、写作学与写作教学。,非 构 思 主 义 写 作 案 例 演 示,例1： 关于沙尘暴的思考 一、构成分析或过程分析：我所看到的疯狂的沙尘暴？ 1、构成分析：描写你看到的沙尘暴到来后的世界的样子；或 2、过程分析：叙述你看到的沙尘暴到来的故事。 二、原因分析：为什么会出现沙尘暴？ 1、内蒙沙漠的南移； 2、森林的乱砍乱伐； 3、原始的过度放牧； 4、田鼠对草原的破坏。 三、功能分析：沙尘暴的危害 1、不但影响人们健康； 2、而且影响社会经济的发展； 3、 四、措施分析与排序分析：寻求根治沙尘暴的对策 1、树立自觉的生态意识； 2、实行科学放牧方式； 3、加强绿

7、化培育森林； 4、消灭田鼠，保护草原 五、生成标题：最重要的措施的选择与措辞 1、沙尘暴，从心灵刮起； 2、回来吧，绿色的草原 3、树立自觉的生态意识； 3、呼唤绿洲，呼唤家园,非 构 思 主 义 写 作 案 例 演 示,例2 应该大力发展旅游业 一、原因分析发展旅游业的条件、优势： （一）丰富的自然景观 1、名山；2、江河；3、大海；4、草原，5、冰川、6地质 （二）丰富的人文景观 1、历史；2、宗教；3、政治；4、军事；5、民族风情 二、背景分析：各国都把发展旅游业作为重大举措 （一）发达国家对旅游事业的重视 1、法国；2、德国；3、美国；4、英国，5、意大利，6、日本 （二）发达国家对旅

8、游事业的重视 1、新加坡；2、马来西亚；3、日本，4、希腊 三、功能分析发展旅游业的好处： （一）经济方面（增加收入，解决就业，改造投资环境） （二）文化方面（加强文化交流，弘扬民族文化） （三）外交方面（增强国际交流，和谐国际关系） 四、措施分析解决办法决策： （一）开发新的旅游项目 （二）提高旅游服务质量，加强管理,贰 写 作 教 学 方 法 论 的 哲 学 思 考,一、建构主义教学论 1、强调知识的自我实践建构，反对对知识的接受教学 2、强调以学生为主，以老师为辅助 3、强化方法，忽视知识、理论。 二、建构主义教学论的后果、问题、危机： 1、部指导教师教什么内容； 2、导致学生不读书，淡

9、化知识，关注活动、游戏。 3、教学效果不明显，甚至无效。 三、建构主义批判 1、后结构主义、结构主义对主观性、经验性的偏颇；对理性的敌视、否定 ； 2、理性与感性的二元对立；无法沟通二者联系。四 四、新现代主义的教育观 1、回到理性，深化理性，超越理性； 2、回到感性，回到模型，建立感性 3、中介理性、模型理性，习惯感性 对现行的程序化知识（思维操作模型）进行训练，建立学生的感性化、肉身化、习惯化操作能力的模型，从而提高学生的素养与能力。,叁 公 文 写 作 的 哲 学 思 考,公文写作：面对当前与未来 我们的工作应该怎样决策？ 一、公文写作的本质：进行决策思维及其表达 1、秘书写作人员是行政

10、管理的隐性决策者，或准决策者，公文写作首先是一种决策的思维与智慧活动，然后才是一种表达行为。 2、公文的内容本质都是决策性。 前决策公文正式决策公文后决策公文,公 文 写 作 的 哲 学 思 考,二、知行递变：行政公务、管理思维原理 1、知决策，决策力，每一个行政官员都是一个决策者，最基层的行政管理也是如此。 2、行执行，执行力。每一个行政官员都是一个执行者，最高行政管理者也是如此。 3、知行递变不同层次上的管理工作的实质就是决策（知）与执行(行）的递变而已，对下而言是决策，对上而言是执行。执行的本质就是对上级决策贯彻落实的措施办法的决策，因此，执行也是决策；同样，决策也是执行。 4、管理理想

11、最好的决策应该具有执行性，即操作性；最好的执行应该具有决策性，即决策性。行政管理（公务）的本质是决策。,公 文 写 作 的 内 在 机 制 阶 段 性 转 换,三、阶段转换性：公文写作的内在机制 一、前决策公文是一种非正式决策公文； 二、决策性公文（法定公文）只是前决策公文（事务文书）的形态、身份转化而已。 三、这种身份的转换就是：决策性法定性公文则是对前决策型事务性文书的确认、认可、决策并进行告知传播而已。 四、后决策公文则对决策贯彻执行的反馈、控制性决策而已。 五、所有公文的本质就是为了决策，也是为了执行。 四、阶段交互性：公文写作的内在机制 调研报告与决定、通知等 计划与报告：针对性 请

12、示与批复； 上行意见与下行意见 上行函与下行函 平行函,五、位置特征论：公文文种特征把握 前决策后决策时主要是运用事务文书，决策阶段主要运用行政公文； 不同位置的文体特征、思维方式是不同的。 不同位置的权威性是不同的。 五、动态文体论：从“意见”到“决定” 局部、探索定型、法规 政府形态与法律形态的区别 六、当代公文的写作文化：民主性、空间感、秩序感 民主化、操作化、科学化、可行性、论述性,肆 国 家 机 关 公 文 类 型 与 文 种,一、行政公文： 命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要 附中国共产党机关公文/文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报

13、、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、 二、事务公文： 调研报告、工作总结、计划、讲话稿 简报、大事记、会议记录,伍 公 文 文 种 差 异 的 本 质,一、决策阶段与决策身份的不同，生成不同文种 （一）前决策：研究性、准备性阶段与身份 公文文种：调研报告（事务公文）； 思维特征：科学性、典型性、理想性、自由性、阐述性、充分性 （二）决策性、告知性、传播性阶段与身份 公文文种：法定行政公文（除表扬、批评形通报外）； 思维特征：可行性、现实性、语境性、普遍性、简洁性、严肃性 （三）后决策、反馈性、控制性阶段与身份： 公文文种：总结（事务公文）通报（行政公文）； 思维特征：反思性、症候性、信息

14、性、规律性、调整性、前瞻性 重要提示：根据决策的不同阶段，来选择不同的公文文种类型，根据不同的公文文种类型的写作思维特征、要求、规范，来营造、达成不同的公文写作主体的写作思维状态、理想、目标。,公 文 文 种 差 异 的 本 质,二、告知、传播、执行、实行的空间与受众范围不同，生成不同的公文文种 1、广域性告知传播/全体社会成员： 公文文种：公告、通告、布告、书（公开信）； 思维特征： 2、狭域性告知传播/机关干部内部： 公文文种：通知、通报、函、决定、决议、批复、批示、章程、条例、规定、办法；细则、规则、书（公开信）、会议记录、会议纪要、大事记。 思维特征： 重要提示：根据公文主体需要告知、

15、传播、执行、实行的空间与受众范围不同，选择不同的公文文种，从而确定不同类型的公文文种写作的读者对象、写作语境、情感态度、思维境界、写作禁忌、写作策略（协调与对抗）、行文基调，语言风格，从而实现有效表达与有效接受。,公 文 文 种 差 异 的 本 质,三、决策、告知与传播主体的层次不同，导致行文方向不同生成不同文种： 1、上对下告知公文基调、语气： 公文文种：通知、通报、通告、公告、布告、决定、决议、批复、批示、意见、章程、条例、规定、办法；细则、规则、书（公开信）、会议记录、会议纪要、大事记； 基调语气：谦恭、柔性、协调、恳切、内敛 2、下对上告知公文： 公文文种：请示、意见、议案、报告、简报

16、；总结、调研报告 基调语气：力度、刚性、气势、高度、境界 3、非隶属告知公文： 公文文种：函、意见 基调语气：谦敬、合作、平等、友好、协调 重要提示：根据公文主体需要告知、传播、执行、实行的空间与受众范围不同，选择不同的公文文种，从而确定不同类型的公文文种写作的读者对象、写作语境、情感态度、思维境界、写作禁忌、写作策略（协调与对抗）、口吻基调，语言风格，从而实现有效表达与有效接受。,公 文 文 种 差 异 的 本 质,四、根据公文内容的常与变、静与动，即法与事的不同，从而生成两大类公文文种； 1、法规性公文： 公文文种：章程、条例、规定、办法、细则； 思维模型：本质揭示/目的依据措施决策/构成

17、分析 2、决事性公文： 公文文种：公告、通告、布告、书（公开信）通知、通报、函、决定、决议、批复、批示、规则、书（公开信）、会议记录、会议纪要、大事记。 思维模式：事实现象/过程分析（自问提示：有哪些阶段、环节、发生了哪些事情？）本质揭示/因果分析（自问提示：因哪些原因、背景、后果？）措施决策/构成分析/排序思维（自问提示：1、应对原因、背景、后果的措施是什么？2、按现实条件的可行性顺序是怎样的？） 重要提示：根据公文文中内容常与变、静与动，即法与事差别确定不同类型的写作思维模型、思维框架、思维程式，确定写作思维的隐显形态，从而把握该公文的写作思维规律、原理和操作技术。,公 文 文 种 差 异

18、 的 本 质,五、思维性质类型不同，生成不同公文文种 1、论说型公文： 公文文种：公告、通告、布告、书（公开信）、通知、通报、函、决定、决议、批复、批示、章程、条例、规定、办法；细则、规则、书（公开信）、调查报告、总结、经验材料 思维类型：因果分析（自问提示：因哪些原因、背景、后果？） 构成分析（自问提示：有哪些要素、类型、层面、尺度？） 过程分析（自问提示：有哪些阶段、环节、发生了哪些事情？） 排序思维（自问提示： 2、叙述型公文： 公文文种：会议记录、会议纪要、大事记。 思维类型：过程分析（自我提示：有哪些阶段、环节、发生了哪些事情？） 重要提示：根据公文文种类型的不同，理解写作思维操作模

19、型类型的区别、特征、规律，进行写作思维与思维表达；确定哪些文种类型需要运用论说性的思维模型和语体，确定哪些文种类型需要运用叙述性的思维模型和语体。,公 文 写 作 思 维 的 思 考 形 态 形 态,六、思维形态类型不同，生成不同文种 一、显在性完整型写作思维操作模型 1、行政公文：决定、阐释性指示性通知、议案、报告、请示、批复、意见、函；计划、调研报告、工作总结、经验材料、讲话稿 2、表层模型：事析断 3、显在思维：事实现象叙述原因、背景、功能分析与综合措施决策 二、隐在性缺席型写作思维操作模型 1、行政公文：命令、通告、发布批转性通知、情况通报、会议纪要；简报、大事记、会议记录 2、表层模

20、型：标/（事、析）断；事事事 3、隐在思维：目的（事实现象叙述原因、背景、功能分析综合）措施决策： 事实现象叙述事实现象叙述事实现象叙述。 重要提示：根据公文文种类型的不同，理解写作思维的思考形态的区别、特征、规律，进行写作思维与思维表达；确定哪些思维过程的内容是需要写出的，哪些思维过程的内容是不需要写出来的，尤其是隐在性思考形态的思维性部分要加强。,调研报告的写作,马正平 教授 四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,陆 前 后 决 策 控 制 性 事 务 公 文 的 概 念, 调研报告 调研报告是对某一事件、某一人物、某一问题，通过深入细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告

21、。 工作总结 工作总结是把某单位或个人某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的检查分析、研究、评价，并思考怎样提高的文字材料。 经验材料 经验材料是一种介绍先进典型的工作经验或成功的做法的文字材料，它通过对先进典型的优秀事迹的介绍，表现其思想、品德和情操，给人们树立行为榜样的文字材料。,柒 三 种 公 文 的 特 征 规 律 比 较,相同点： 1、事实叙述性：都有对某种专题的基本情况事实现象的叙述； 2、规律概括性：都有对某种专题的基本情况事实现象的分析，对要对工作的规律的综合、概括； 3、措施决策性：都有对未来工作的措施、办法、建议的构想； 4、信息报告性：都要向人们报告。,三 种 公 文

22、的 特 征 规 律 比 较,相异点： （一）调研报告的特征： 1、其事实要到第一线去进行调查、了解，感受、掌握第一手材料； 2、具有研究性、探索性；这从文体名称从过去的“调研报告”到现在的“调研报告”就可以体现这一点。 3、目的是为了全局，为9-了推广，为了制定政策。 （二）总结报告的特征： 1、对已经做了的既成事实现象进行总结； 2、范围之包括正面的成绩获得经验； 3、目的是为了本单位； （三）经验材料的特征： 1、对已经做了的既成事实现象进行总结； 2、范围之包括正面的成绩获得经验； 3、为了评选、为了宣传；为了倡导。,柒 调 研 报 告 引 言 部 分 结 构 与 思 维 操 作 模 型

23、,引言部分：调研报告的开头部分，比较具体、讲究。 （一）引言部的结构要素： 1、调研目的简要地叙述为什么对这个问题（工作、事件、人物等）进行调查； 思维操作功能分析，即对调研目的意图（果、意义、作用）的进行分析。 2、调研方法调查的时间、地点、对象、范围、经过以及采用什么方法； 思维操作要素分析，即对调研方法进行“构成”要素时间、地点、对象、范围、经过、方法进行分析。 3、调研对象调查对象的基本情况、历史背景； 思维操作要素分析，即对调研对象的基本情况进行“构成”要素进行分析。 4、调研结论调查后的结论概说。 思维操作排序思维，对性质和措施的结论进行总体叙述。 这些方面的侧重点由调查人根据调查

24、目的来确定，不必面面俱到。,捌 主 体 部 分 结 构 框 架 与 思 维 模 型,（一）反映情况调研报告： 1.情况/过程分析2.1成果/构成分析2.2问题/构成分析2.3本质揭示/因果分析3.建议/应对措施。 （二）介绍经验调研报告： 1.1成果/构成分析1.2具体做法/过程分析2.1经验/原因分析。 （三）揭露问题调研报告： 1.问题/过程分析2.原因/原因、背景分析。3.意见或建议/应对措施。 （四）揭示是非调研报告： 1.事件过程/过程分析2.1事件性质结论2.1原因/原因、背景分析3.处理意见/应对措施。,捌 调 研 报 告 主 体 部 分 结 构 与 思 维 操 作 模 型,主体

25、部分：调研报告的核心、主要部分 （一）基本事实 1、概念与内涵：包括调研报告指调查到了哪些现象？ 2、构成分析、过程分析。 3、语体特征：记叙句，说明句 （二）本质揭示 1、概念与内涵：解释事实现象的本质、规律。 2、思维操作模型： （1）原因分析 （2）背景分析 （3）功能分析 3、语体特征：议论句 （三）具体措施 1、概念与内涵：提出具体建议或应采取的一些措施、办法 2、思维操作模型： （1）原因、背景、功能分析成的出场、集合 （2）原因、背景、功能分析成出场、集合后的排序，生成措施的顺序关系 （3）对生成的措施顺序进行语境性可行性考量，从而生成策略性可行性措施顺序。 3、语体特征：议论句

26、,玖 调 研 报 告 写 作 案 例 分 析,关于目前烟草行业体制管理和改革情况的 调 研 报告 中国盐业协会调研小组 壹、引 言 部分 调研目的 调研方法 调研对象 调研结论可空缺 现将有关情况汇总分析如下：,拾 调 研 报 告 写 作 案 例 分 析,贰、基本事实构成、过程分析 一、烟草体制管理情况 公司历史与改革现状：事实描述 现状1：公司基本情况 现状2：管理机制历史改革过程分析 现状3：专卖机制强化过程分析 现状4：产权关系理论过程分析,贰、基本事实 部分,二、烟草行业自身改革进展情况改革的过程、成绩 第一，企业结构调整关闭小烟厂改革措施分析（一）： 第一，先划线采取兼并。具体改革措

27、施（1） 第二，在资金上用于结构调整。改革措施（2） ； 第三，利用行业管理职能改革措施（3） 通过以上措施，现在不足50家，最后达到1020家。改革功能分析1 第二，对商业企业系列改革改革措施构成分析（二）： 一是，取消县级公司法人资格。改革措施1 二是，省公司取消经营负责计划管理协调、服务、监督，改革措施2 三是，实行工业企业和商业企业分开。改革措施3 这样，大、优势企业发展越来越好改革功能分析2。 第三，产销衔接网上交易改革措施构成分析（三） 小结：改革成果 通过以上改革措施效益逐年上升对改革开放功能总分析。,叁 本 质 揭 示 部 分,三、烟草行业和盐行业的异同对比可行分析：转到对象

28、（一）相同之处 1.都是专卖专营产品。 2.都受到国家的重视。 3.都有立法，体现了国家意志。 4.有相对独立的市场执法机构队伍。 5.面临的问题非常相似。 6.对市场的分割规则基本相同。 重要提示：两行业具有可比性，条件相同，问题相同，烟草行业能做到，盐行业能做到。,叁 本 质 揭 示 部 分,三、烟草行业和盐行业的异同对比 （二）不同之处：通过不同之点的比较，凸现盐业问题，发现落后原因。 1.级别不同，地方政府支持力度不同。 凸现问题原因1：盐的管理机构多是副厅级或处级单位。 2.两个行业的责任、任务不同。 凸现问题原因2：食盐强调安全供应，保障人民健康，社会效益。 3.立法的力度不同。

29、凸现问题原因3：食盐是“专营办法”，盐要政企分开。 4.管理的体制不同。 凸现问题原因4：盐业中央到地方是割裂的，没有垂直管理。 5.产业特征和产品属性不同， 凸现问题原因5：盐场却是多、小、弱、穷。盐成本差距很大，盐者很少关注品牌。工业盐等全部由市场调节。 6.改革的力度及方法不同。 凸现问题原因6：盐业关闭小烟厂却举步唯艰，困难重重。 7.计划执行的力度不同。 凸现问题原因7：盐行业始终产大于销，无法完全做到严格的计划管理。 8.价格的形式机制不同。 凸现问题原因8：食盐定价背离了市场价格规律。 9.两行业经济实力对比相距太大。 凸现问题原因9： 盐行业进行结构调整难以做到。 10.资产结

30、构有差别。 凸现问题原因10：盐场则在有些地区鼓励民营化。,肆 应 对 措 施 部 分,四、对盐行业的借鉴和启示改革的措施分析 问题现象综合：功能分析：；相似思维：具有很现实的指导意义： 1.盐行业必须转变观念加快自我改革的步伐 根据“二、烟草行业自身改革进展情况”改革措施分析（一），以及原因分析1、4、6、10，模仿学习 2.继续大力推进食盐流通现代化。建议由国家拨付专项资金，推动这一工作的进程。根据原因分析2、5（困难）、原因分析9，模仿学习 3.盐行业不宜强调政企截然分开。要继续坚持食盐专营实行“政企合一”的管理模式。根据原因分析3，模仿学习 4.结构调整是推进盐行业改革的关键和前提。根

31、据“二、烟草行业自身改革进展情况”之“大力进行企业结构调整”改革措施分析（一）学习 5.加强和改进食盐计划、价格管理。尽快调整、提高食盐价格。根据原因分析7，模仿学习 6.认真解决当前的产销矛盾，处理好产销关系。根据原因分析8，模仿学习 重要提示：措施决策的依据有二：一是，烟草行业的改革经验中来，例如，措施分析1、4；二是从产生问题的原因分析中得来，措施分析2、3、5、6。,调 研 报 告 写 作 思 维 操 作 总 结,引言： 对目的、对象、方法、结论（可缺）的“构成分析”。 基本事实： 包括“管理体制”与“改革进展”两部分都运用了“构成分析”和“过程分析”进行说明； 本质规律： 可以有两种

32、方法：A.可以对自身单位的问题进行调查和“原因分析”；B.也可以通过对与自己单位性质相似的外单位的情况进行调查，通过两个单位的比较，来发现问题，发现导致落后的原因，从而揭示本质、规律。本文采用的第二种方法。第二种方法容易直接借鉴其他单位的成功的有效经验运用到本单位，少走弯路，比较可行。所以考察工作的意义就在这里。,调 研 报 告 写 作 思 维 操 作 总 结,应对措施： 措施决策的依据：在考察他单位的调研报告中，一是，他单位已经成功地改革经验；二是从比较中所发现的问题的“原因分析”中得来。在本单位的调研报告中，主要是从对本单位自身问题的调查、反思的“因果分析” （原因、背景、功能分析）中，产

33、生应对办法措施来。 最后，对所有的措施办法，放到具体的现实环境、语境中，决定哪些是可行的，那些是暂缓地，通过“排序分析”从而最后决定决策措施的先后顺序，使其先出战略性与策略高度。 （完）,工作总结的写作,马正平 教授 四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,工 作 总 结 开 头 主 体 部 分,定 义： 对前一阶段工作的回顾、分析、评价，找出经验、教训，得出规律性认识，以指导今后工作的文件。 一、开 头： 背景、过程；目的、范围、内容、条件的简单交代。 二、主 体： （一）基本情况构成、过程分析： 1、那些背景？ 思维模型：背景分析指导思想、时空背景 2、哪些工作？ 思维模型：构成（要素

34、）分析工作性质分类 3、那些阶段？ 思维模型：历史（阶段）分析工作环节、阶段,工 作 总 结 的 写 作 主 体 部 分,（二）成绩与经验原因、背景： 1、成绩是什么？工作的效果、结果状态 思维模型：对成绩进行构成分析有哪些成绩？ 2、经验是什么？ 思维模型：对所做成绩进行原因分析 （1）对所做工作的办法、措施进行原因分析，生成方法性工作经验。 （2）对所做工作的策略、理念、思想进行原因分析，生成观念性思想性工作经验。 （3）对所做工作的背景、环境、条件进行原因分析，生成背景性工作经验。,工 作 总 结 的 写 作 主 体 部 分,（三）问题与教训原因、背景分析： 1、问题是什么？工作的不良后

35、果、不良影响 思维模型：对问题构成分析有哪些方面问题、不良后果、不良影响？ 2、问题是什么？ 思维模型：对工作存在问题进行原因分析 （1）对所做工作的不良办法、措施进行原因分析，生成操作性方法性方面的教训； （2）对所做工作的不良策略、理念、思想进行原因分析，生成观念性思想性教训。 （3）对所做工作的不良背景、环境、条件进行原因分析，生成背景性教训。,工 作 总 结 的 写 作 主 体 部 分,（四）今后设想措施分析： 1、经验性措施分析（1） 发扬、优化总结出来的经验，生成未来工作的构想措施。 2、教训性措施分析（2） 吸取、过去工作教训，提出消解问题的办法生成未来工作的措施； 3、影响性措

36、施分析（3） 根据巩固工作问题的后果，提出解决问题的办法措施； 4、形势性措施分析（4） 根据当前形势的新精神、新观念、新工作，提出新的工作措施、方法与策略。 5、借鉴性措施分析（5） 学习他人的先进经验，未来工作的新措施。,工 作 总 结 的 写 作 结 尾 部 分,三、结 尾： 简短不重复，不罗嗦； 有力有高度，有激情，有信心； 自然符合常情常理，不画蛇添足。 案例分析,市烟草专卖局2007年烟草专卖局法制工作总结,引 言(开头) 2007年， 总结阶段 工作条件我局在市委市政府的正确领导下， 工作背景按照2007年度全市政府法制工作要点（益政办200723号函）的规定部署了全年的法制工作

37、， 工作评价，缺乏! ， 总结告知现将本年度我局法制工作总结如下: 评点: “引言”（开头）简洁明快，但工作评价缺席，显得有限残缺不全。,市烟草专卖局2007年烟草专卖局法制工作总结,二、主体部分（中间） （一）成绩与经验 一、领导带头学法，组织开展法制宣传，加强对员工的法制教育工作经验、做法1 二、建立和完善各种制度，做到依法治理工作经验、做法2 三、搞好对烟草行政执法质量的评议和案卷的评查，提高行政执法质量工作经验、做法3 四、为维护本局利益，积极参加诉讼工作经验、做法4 五、给出法律意见，为领导决策提供参考工作经验、做法5 六、提高打击烟草领域违法犯罪力度，切实维护消费者利益工作经验、做

38、法6 七、依法实施行政许可工作经验、做法7 评点: “主体”（中间）部分的“成绩与经验”中。优点：总结了工作成绩；概括出工作经验的做法。问题：“主体”部分的工作总结部分，只有成绩没有缺点，显得不够辩证。,市烟草专卖局2007年烟草专卖局法制工作总结,（一）措施与决策 明年的工作安排措施决策如下： 1、做好五五普法规划和开局工作；措施决策1依据发扬经验1、2而产生； 2、继续完善我局的各项制度，并对已建制度的落实情况进行评估；措施决策2依据发扬经验、做法2而产生； 3、做好相关诉讼案件的后续工作；措施决策3依据发扬经验4而产生； 4、开展案卷评查，切实提高案卷质量；措施决策4依据发扬经验3而产生

39、； 5、加大对烟草行政执法质量评议评查力度。措施决策5 依据发扬经验3而产生； 评点: “主体”部分的“措施与决策”中。优点：1、明年工作的措施决策是依据对去年工作的经验的发扬；2、明年工作安排决策考虑了新的时代背景（五五普法）做出了措施决策反应。问题：1、开头的“引言”中，缺席了工作评价，显得残缺。2、第六、七经验没有在措施决策中有所体现，是否部重要。3、明年工作安排决策开拓性不够。,市烟草专卖局2007年烟草专卖局法制工作总结,案例分析与评点： 一、优 点： 1、总结了工作成绩； 2、概括出工作经验、做法。 3、明年工作的措施决策是依据对去年工作的经验的发扬； 4、明年工作安排决策考虑了新

40、的时代背景（五五普法）做出了措施决策反应。 二、问 题： 1、开头“引言”中，缺席了工作评价，显得残缺。 2、“主体”部分的工作总结部分，只有成绩没有缺点，显得不够辩证。 3、第六、七经验没有在措施决策中有所体现，是否部重要。 4、明年工作安排决策开拓性不够，新意不够。,局烟草公司年度工作总结,引言（开头）部分 总结阶段今年， 工作背景我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下， 工作方法始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念， 工作目标以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心， 工作措施狠抓结构调整， 工作总评企业效益持续、

41、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。 评点: “引言”（开头）部分，内容结构规范完整，能给人一个总体的总结印象，具有期待效应，从而关切下文。,工 作 总 结 主 体 部 分,主体（中间）部分 基本情况 几项主要经济指标完成情况 1、购进卷烟增加工作成绩1 2、销售卷烟增长工作成绩2 3、实现毛利增加工作成绩3 评点: 在“主体”的 “基本情况”部分，对一年的总的经济效益的成绩有一个总体介绍，而且，数字翔实，给人可信的感觉，显得很有说服力。,工 作 总 结 主 体 部 分,成绩与经验 回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 一、注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障

42、持续、健康、稳定发展。经验1构成分析 1、以人为本抓党员干部职工思想教育。经验做法2 / 做法： 一是分层次及时传达学习上级会议精神做法2.1 /做； 二是狠抓党员干部的职业素质教育工作做法2.2 / 做法 三是注重正反事例的宣讲工作经验2.3 做法 四是经常性地开展党纪规章制度学习经验2.4 / 做法 2、持续加强对员工业务技能/培训工作经验、做法2 / /做法/ 3、不断完善内部管理制度，强化监督考核工作经验、做法5 工作做法。 4、另外，单位还注重人力资源的梯级培养工作经验、做法6 工作做法。 评点: 在“主体”的 “成绩与经验”部分，非常精彩。在“经验-做法”上面，有三个层次，非常细密

43、、严谨、认真。,工 作 总 结 主 体 部 分,二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。工作经验2 构成分析 1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。工作经验、做法1 工作做法 2.整合营销，优化结构，实现三个转变。工作经验、做法2 工作做法 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。工作经验、做法2.1 工作做法 二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变工作经验、做法2.2 工作做法。,工 作 总 结 主 体 部 分,三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变工作经验、做法2.3 工作

44、做法。 四是不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接工作经验、做法2.4。 一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用工作经验、做法2.4.1 工作做法。 二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”工作经验、做法2.4.2工作做法 工作经验、做法2.4.3 工作做法 三是寓服务于网建工作之中工作经验、做法2.4.3 工作做法。 四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系工作经验、做法2.4.3 工作做法 。,工 作 总 结 主 体 部 分,三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境工作经验3构成分析 1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境工作经验、做

45、法3.1 工作做法。 2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为工作经验、做法3.2 工作做法。 3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率工作经验、做法3.3 工作做法： 一是；二是；三是 4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高工作经验、做法3.4 工作做法。,工 作 总 结 主 体 部 分,四、严格整顿，安保工作警钟长鸣工作经验4 1.领导高度重视，时刻强化安全意识经验、做法4.1 工作做法。 2.认真开展落实专项整顿工作经验、做法4.2 工作做法。 3.加大检查监督力度，防止各类事故发生经验、做法4.3 工作做法。 五、后勤保障有条不紊，围绕中心工作紧密展开。工作经验5 1.

46、顺利通过04年档案工作检查经验、做法5.1 工作做法。 2.完善报账制度，加强费用管理经验、做法4.2 工作做法。 3.热忱服务，为职工解除后顾之忧经验、做法4.3 工作做法。,工 作 总 结 主 体 部 分,问题与教训 六、仍需努力的方面工作问题构成分析 1.员工综合素质相对滞后，有待提高； 工作问题分析1 2.对员工所投入的教育和培训力度不够； 工作问题分析2 3.内部绩效管理机制不够健全。 工作问题分析3 评点: 在“主体”的 “问题与教训”部分，能够辩证地看问题，指出工作中存在的一些问题，这是对的，但是，没有对产生这些问题的原因进行分析，从而产生出“教训”来，这是不粗之处。 另外，“主

47、体”部分没有根据经验与问题找出未来工作的“措施与决策”，这是本文的另一个不足之处。,结尾部分 总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。 评点: “结尾”部分，简洁明了，比较可取。 （完）,经验材料的写作,马正平 教授 四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,经 验 材 料 的 写 作,一、概念： 经验材料是一种介绍先进典型的工作经验或成功的做法的文字材料，它与工作总结相类似，着重于叙述典型“怎么做”。具有真实性、典型性、叙事性和生动性等特点。 事迹材料则是一种通过对先进典型的优秀事迹的介绍，表现其思想、品德和情操，给人们树立行为榜样的文字材料，着重于叙述典型“做了什么”取得什么成绩。 二、经验材料的结构与思维操作模型 标题导言主体结尾,经 验 材 料 写 作 思 维 模 型 标 题 导 言,（