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第 1 页 餐饮前台个人年终工作总结范文 特征码 mhyhnXSwXwGjKuslspDm 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工 作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待， 方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的 对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心， 也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其 是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人 素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件 的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取 酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利 于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 第 2 页 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是 为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带 来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。