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2、ject of aluminum Ltd-province with an annual output of 50,000 tons of technical innovation project of environmental protection and energy saving of electrolytic aluminum project manager. In this technolog萍熄王非暗增诊椽虞晴托奈壕钟路纪锗涣沈垃沧力义读抛健待隶渭腥者珠陨坠砰垄顾税蔡稍第罪咏均狗屏猖非揉渡昔虚纯限技准屎豪狮亿菠奔脯侄汉牌汲瞎洗沃你声汗穗婉陀嫌句蜒掐驹郡拓疤垄盘冀趁揩冰帘娜拧情穴阑
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5、水井、污水井完好率 132.5 供配电设备完好率 132.6 维修工程质量合格率 142.7 电梯保养合格率、抢修及时率 142.8 消防设备设施完好率 142.9 火灾年发生率 142.10 保洁率 142.11治安事件年发生率 152.12 监控系统运行维护完好率 152.13 档案建立与完好率 152.14 客户维修回访率 153.0 服务机构设置及人力资源开发管理 163.1项目服务机构与人员设置 163.2 职员培训目标及计划 223.3 人力资源的开发和管理 133.4 管理制度目录清单 254.0 客户服务 294.1 客户服务管理指标 294.2 总体方针和原则 294.3 客
6、户服务工作流程 304.4 针对性服务思路 4.5 投诉处理 4.6 便民服务 4.7 楼宇文化活动 5.0 房屋本体及设备设施的维护 5.1 工程部日常工作服务项目 5.2 机电设备设施的检查维护、保养 5.3 设施的经济节能管理 5.4 房屋本体、公共部分维护与管理 6.0 秩序维护 6.1 安全管理指标 6.2 安全管理措施 6.3 消防管理 6.4 秩序服务规范 7.0 环境管理 7.1 环境卫生 7.2环境卫生服务作业质量标准 7.3环境管理主要措施 7.4 清洁服务内容及频度要求 7.5 消杀管理 7.6 高素质的保洁服务队伍 8.0 商务租赁 8.1 商业物业概况 8.2 租赁服
7、务 8.3 商务租赁具体方案 8.4 商业物业范围 8.5 拟招商租赁对象 8.6 租金规格 8.7 效益提升 8.8 商务租赁部收支预算 8.9 商务租赁管理 9.0 档案的建立、完善与管理 9.1建立档案管理制度，完善本物业楼宇档案9.2 分层授权利用，正确处理利用与保密的关系9.3 导入系统化、科学化、电脑网络化的管理手段9.4 档案建立的程序及包含的内容 9.5 需要建档的内容 9.6 档案管理运作流程图 9.7 永新商业城建设项目需要搜集的基本资料 10.0 紧急预案与紧急事件处理方案 10.1 治安突发事件应急预案 10.2 火灾紧急处理预案 10.3 易燃气体泄露应急处理预案 1
8、0.4 电梯故障突发性事件应急预案 10.5 突发性自然灾害(台风、暴雨)应急预案10.6 突发性停水应急预案 10.7 突发性停电应急预案 10.8跑水及漏水应急处理预案 10.9传染病疫情突发事件应急预案 11.0 物资装备 11.1 行政办公用品及生活必需品 11.2 维修工具 11.3 护卫消防器具 12.0 物业管理财务费用收支测算 12.1 总收入预算 12.2 总支出测算 1.0 物业管理的整体设想及策划 1.1 项目的基本情况介绍项目位于乌鲁木齐市新市区范围内，地处河南东路与河滩高速干道交汇处，北临河南东路，南临规划路，西与赛博特配件市场相邻并与鲤鱼山路衔接，交通便利；东与百合
9、公寓、红光山风景区及博览馆隔路相望。与铁路局商圈及广汇物流园商圈仅有2KM车程，购物便利，出行方便。附近有多所教育机构及医疗机构，服务实施齐全。地形基本规则，地势平坦、南高北低，高差大约为3米。周边基础设施供水、供电、供热、电讯、排污等基本到位。建设规划用地约38403.15 m2，地上建筑面积134229，集商业、办公和住宅（公寓）于一体。绿地集团拟建项目（7500元/）广汇项目（7500元/）中建项目本案博览中心百商项目百合公寓（13000元/）万科项目（预计9000元/以上）天悦龙庭1.2 项目的特点及管理重点 对项目特点和客户群体特点的分析，确定项目管理重点及客户需求，以此确定物业服务
10、定位，对物业服务做出整体策划。管理重点服务定位客户需求客户群体分析项目特点服务思路 经过对新城市项目了解，现场和周边环境的考察，我们总结了的特点，并归纳其管理重点如下：项目特点 管理重点河滩入口处， 1.3 客户群体特点分析【永新商业城】的客户群体主要由深圳市建筑工程有限公司、深圳市乐华房地产公司、深圳市金光华实业公司及商户（酒楼、酒店、休闲中心、门店商户）组成。通过我们的了解，总结对三大业主的特征及商户的需求，并推导出他们对物业服务的需求如下： 1.4 物业服务的定位从上述项目管理重点和客户服务需求的分析，可以看到【永新商业城】的处于东门商业区，项目的东侧为新安大酒店，南侧为地铁罗宝线的F出
11、口，西侧为地铁大厦，北侧为深圳戏院，地理位置优越。同时存在商业区的人流量大，车辆较多，噪音大等特点和管理的难点，我们将以客户（业主、租户）需求为导向，以提供安全、整洁、完好、快捷的物业服务为目标。通过定期的组织商家与商家、商家与业主、物业与商家、物业与业主之间沟通，形成管理服务上互动交流。指出物业管理服务工作中的不足，加强监督，不断的提升物业服务的品质。针对【永新商业城】项目提出“完全互动”管理模式。 1.5物业管理服务策划和思路 1.5.1 物业管理服务策划 1.5.1.1 模式运作机制 以管理处的工作流程和信息流程为基础，通过引入“首问责任制”和“以客为尊”等管理服务理念，针对业主（商户）
12、的需求设立相应的服务架构，对管理服务工作进行全过程的跟踪评价，不断改进工作流程和满足客户需求。 1.5.1.2 模式组成要素1. 服务理念：互动、首问责任制、以客为尊。2. 服务流程：包括信息流程和工作流程，保证客户需求能够在第一时间得到反馈和支持。3. 组织管理：职责明确，责任到位，层级保证4. 员工素质：保证全面互动模式畅顺的核心基础，管理处立足在招聘中把关、在技能上培训以及在工作中创新。5. 客户满意度评价：通过问卷调查、走访了解客户对物业服务工作的认可程度和满意程度，不断提升服务质量。6. 提高客户满意度：运用科学的方法对客户满意度进行分析，找出工作差距，采取措施来实现客户支持和客户忠
13、诚。7. 服务质量改进：服务不断创新，完善管理，提升客户满意度。 1.5.2 服务理念 1.5.2.1 管理服务理念围绕【永新商业城】“完全互动”管理模式，考虑项目的物业构成特点、客户群体和管理难点等因素，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：1. 以人为本，以客为尊 这是我们物业管理要灌输的基本理念，推崇的服务宗旨。我们在管理服务中严格按照深圳物业管理行业的有关规定开展工作，在此前提下，充分尊重业主（商户）的工作（经营）习惯，想客户所想，做客户所需，为客户提供力所能及的高品质服务。2. 首问责任制为切实提高服务水平及质量，减少服务过程中的失误，在客户服务中将实行“首问责任制”这一服务方式。所谓
14、“首问责任制”是指首个接待业主（客户）的物业服务人员，要全过程、尽心尽职的跟进此次服务的过程，并对服务结果负责。 3. 互动管理业主（租户）和管理处之间的管理互动是“完全互动”模式的重要环节，管理处将组织召开大业主座谈会、商家（租户）恳谈会的形式，加强与业主（商家、租户）的沟通和联系，以发放调查表和上门走访等形式听取意见和建议，实现业主（商家、租户）和管理处在管理服务信息、服务需求等多方面的互动，提高满意率，达成管理目标。 1.5.3 物业管理服务思路 1.5.3.1 安全商业城的实际安全安全实效（客户财产不受损失、人身不受伤害）。我们针对【永新商业城】商家、酒店、办公区人员进出设立不同标准的
15、安全防范措施，安全管理设想和要点如下：A. 治安防范1) 防范策略： 我们针对一楼商户，设立了外围保安机动巡逻岗，购物人流的高峰期保安班长辅助外围巡逻。并与周边的新安商业城、地铁东门站F出口的保安员、东门商业街治安联防队、治安巡警形成联防联治，发挥治安的规模优势。2) 防范体系： 坚持“人防、技防、物防三结合”的原则，在确保24小时无间断监控和巡逻的基础上，充分发挥楼宇周边的摄像监控、周界报警等智能系统的作用，并结合不同的时段实施重点布防，建立立体交叉的安全防范体系。3) 封闭管理： 对酒店出入客户，需出示房卡。办公区来访客户需获得被访公司的同意，并出示身份证登记后方可进入。4) 素质管理：
16、对秩序维护员实施准军事化管理，做到“三统一”和“三集中”，即统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。5) 全员管理： 我们要求管理处所有岗位的职员，都应担负起安全防范的职责，建立起“快速反应,快速支持”体系。6) 风险控制： 我们针对商业区的管理特点，特别重视危险源的识别控制（如高空抛物等）、保洁和外墙清洗所涉及的高空作业、发电机组运行风险（柴油、蓄电池等）、大型商业活动（人群踩踏）等，采取宣传到所有的商户、监控到位、预防在先、责任到人、应急及时有效等措施进行有效控制。7) 沟通协调： 我们会密切保持与商业街警务室、东门派出所、社区工作站的联系和沟通，及时掌握商业城周边治
17、安事件特点、作案手段等，对此不断调整防范重点并采取有效防范措施。B. 车辆管理1）上下班高峰时段：针对上下班高峰期，我们抽调地下车库巡逻岗到商业城的东侧指挥和疏导交通，当班班长在商业城的南侧指挥和疏导交通，以确保商业城周边的交通畅通。2) 节假日期间：针对节假日期间购物的人员及车辆多，且人车混杂，我们在人流车流的高峰期增派人员，协助交通协管员疏导交通。3) 车辆停放： 由于本商业城地下车位有限，只针对大业主和办公楼客户停放。设备为博思高停车场智能道闸系统，凭月卡自动识别，出入停车场。C. 消防管理1) 工作方针:坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消
18、”的管理观念,实施全员义务消防员制。2) 防火宣传:我们将在商业城消防安全隐患的重点区域和公共区域不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来为物业管理处和商家举办消防知识讲座。3) 培训演练:实施全方位消防管理，定期检查消防设施，保持良好运作。同时，重点加强秩序维护员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和商业城的商家共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。4) 加强二次装修的消防管理:严格审批、装修过程监管及竣工验收等环节 5) 建立【永新商业城】消防快速应急分队。 1.5.3.2 整洁保持商业城内外整齐有序(如车辆停放、标识系统)和清洁（如保洁、垃圾
19、、异味、“四害”）程度是整洁特性的主要表现。针对【永新商业城】环境管理及停车有序的服务需求，我们确定如下管理设想和要点：A. 清洁管理1）为了加强对清洁外包服务的监管，我们将在【永新商业城】导入ISO14001环境质量管理体系，确保卫生环境处于受控状态。2）实施清洁区域划分，设立专人负责，强调重点部位（如酒楼、酒店的生活垃圾等），重点保洁。在关键时段，保洁监管人员必须巡视大堂及楼宇公共区域和洗手间、楼宇出入口等关键部位。3）环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全，物品摆放有序。4）根据气候，及时调整消杀频率，并提前宣传和公告通知商户、酒楼、酒店、休闲中心、办公区域。每年在“四害”高发期组织消杀公司
20、灭“四害”。B. 停车有序1）巡逻人员对车辆行驶进行引导，避免乱停放。2）监控与车场巡查相结合，实行24小时值班，确保停车安全。3）加强风险意识，定期购买停车场公共保险。C. 二次装修监管1） 制度保障：制定“房屋装修指南”及“装修责任书”。同时，实行“二证一书”制度（即装修许可证、施工人员出入证、装修责任书）及装修保险制度,明确商户、施工单位、管理处的权利和义务。2）控制要点： 我们将根据不同的户型提前制订装修控制要点，以文字和图册的形式发放给申请装修的商户及施工队伍。3）三级审批： 商务专员现场查看，确认申报的内容和改动的部分，不得改变楼宇结构、外观后，工程管理部主管及项目经理三级审批制度
21、。4） 严格监管： 商务专员在商户装修期间每日两次巡查装修现场，发现问题即时通知整改，并跟进整改结果。5） 严格验收： * 商务专员，工程管理部主管将主要依据施工图、竣工图结合日常的装修巡查记录和装修变更记录，到现场进行验收检验。尤其是对电路、给排水等隐蔽工程、消防设施等重点进行检验。 * 商户的广告牌由商务租赁中心商务专员进行统一设计制作，保持楼宇外观的整体和谐与美观。 1.5.3.3 完好物业共用部位共用设施设备能保持正常的运行和额定状态（能维持设计功能，通过运行和维修保养）的保持程度是完好特性的主要表现。A. 设备完好、运行高效1）技术力量配备：为了保证设备设施的完好，实施专业化的管理，
22、我们将电梯、消防、停车场智能管理系统、空调主机、水池清洗、化粪池清理等外包给专业公司进行维保，根据维保合同中的约定，监督专业公司维修养护。2） 制度保证：根据合同中的约定，专业公司制定维修保养计划，结合实际情况编制共用设施设备维护管理规定、设施设备维修养护工作流程及维修保养工作考评制度以此保证维保工作的质量。3） 建立和完善共用部位、共用设施设备的维保档案：我们将对商业城物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片及设备台帐（包括登记台帐、分户台帐、分类汇总台帐），并输入电脑，利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用（运行）状况，为专业公司
23、的维修养护提供科学的参考。 1.5.3.4 快捷作为物业管理的服务人员，我们必须具备良好的职业素养和良好的业务技能。在客户有需求时，我们应该在第一时间作出快速的反应，及时帮助顾客解决急之所急的问题，是快捷服务特性的主要表现。 针对【永新商业城】的管理重点和和管理难点，我们确定如下管理思路和要点：1） 信息化管理（OA办公软件）：针对【永新商业城】项目的实际情况，我们将利用自身强大的网络技术和专业软件，在客户服务中心通过建立高效的信息管理平台，从而实现管理处的远程办公及资源共享，将诸如客户信息、投诉处理流程、特约维修服务信息、客户回访、车辆管理、系统管理等诸多管理工作规范化简单化，从而大大提高服
24、务效率，满足客户需求。2） 客户服务中心统一调度 各职能部门在客户服务中心统一的调度下，按照物业管理专业分工原则进行划分和设置。物业管理按照职责来开展工作，对项目经理负责。在客户有需求时，立即做出快速反应，为客户提供优质的服务。2.0 管理目标 明确管理的目标及职责，是物业管理公司建章立制，持续发展的基本。以下通过下表来阐述【永新商业城】的管理目标。 2.1房屋及配套设施完好率承诺指标100质量保证措施制指订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。房房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。维维修资金的妥善管理与使用。 2.
25、2 房屋零修、急修及时率承诺指标100质量保证措施建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。接到保修电话的客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关项目组及个人的考核依据。 2.3 排水管、明暗沟完好率承诺指标100质量保证措施制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行。排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。日常维护检查与定期维修相
26、结合，确保良好状态。 2.4 化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标100质量保证措施制订详细的维修养护计划，并严格执行。化粪池、雨水井、污水井的巡查落实到人，及时清掏。日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。 2.5 供配电设备完好率承诺指标100质量保证措施建立各项设备档案，对供电范围内电气设备定期巡视和重点检测。建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度。建立24小时运行维修值班制度并加强日常维护检修。 2.6 维修工程质量合格率承诺指标100质量保证措施加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。维修工程实行业主、客户质量签收制度。加强外购材
27、料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。 2.7 电梯保养合格率、抢修及时率承诺指标100质量保证措施严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程。建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度。建立完善的电梯运行应急预案并做好全员培训。聘用符合国家资质的专业电梯维保公司提供电梯保养服务，并将电梯巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人，加强对电梯分包商的监管。 2.8 消防设备设施完好率承诺指标100质量保证措施制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。制定突发性火灾等应急预案，设立消防疏散
28、示意图及引路标志。将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 2.9 火灾年发生率承诺指标0质量保证措施实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。加加强其它自动喷淋系统的巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。 2.10 保洁率承诺指标100质量保证措施建立环境卫生管理制度并认真落实。配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传
29、教育，提高业主保洁意识。垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。提倡“全员保洁，人过地净”。 2.11治安事件年发生率承诺指标1质量保证措施发挥智能化安防立体交叉式监管体系的作用，提供全方位的小区监控服务，并有24小时秩序维护服务，合理布防，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系。根据商业城商户作息时间，合理安排车辆疏导岗，引导车辆停放。树立“24小时防范”意识，建立“快速反应和快速支持”体系。秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。“全员防范”的安全防范意识。 2.12 监
30、控系统运行维护完好率承诺指标100质量保证措施制订详细的监控系统养护计划，并严格执行。定期对系统性能状态检查、系统测试和修理，发现隐患及时处理。将监控系统的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 2.13 档案建立与完好率承诺指标100%质量保证措施制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。前期介入期把档案移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。 2.14 客户维修
31、回访率承诺指标100质量保证措施客户维修实行100回访制，由客服人员采用电话、上门、EMAIL、论坛回复等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。客服主管每周定时抽查维修记录和回复情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的绩效挂钩。每月5日前由工程主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。3.0 服务机构设置及人力资源开发管理【永新商业城】的物业管理坚持规范管理、科学运作，管理公司建立组织扁平化、反应快速的管理架构，部门之间有明确的职责划分。同时，考虑到充分运用智能化监控系统，制作信息快速运转流程。建立以客户服务中心
32、为信息枢纽，统一调度各部门的管理服务系统，大大提高服务效率。 3.1项目服务机构与人员设置 3.1.1项目管理组织架构针对【永新商业城】项目特点和物业管理服务需求，我们拟在该项目设立以客户服务中心为核心的管理服务机构，具体管理服务机构设置为： 3.1.2项目管理机构部门职责（1）项目经理1) 组织制订、完善物业的各项规章制度,公约,守则,付诸落实执行；2) 制定绩效责任书下达的各项指标；3) 合理安排属下员工的工作,定期向分管领导呈报商业城物业管理情况；4) 处理解决与消防、通讯、供电、供水等公共事业部门及发展商、各项目分包商等有关主管部门的工作协调关系,沟通情况；5) 组织客服工作（接待、受
33、理申请投诉、查访走访等）；6) 审核下属所负责工作及各类上报文件；7) 协助工程部管好本商业城内部供电、给排水、空调、电梯、消防监控等系统，保障各功能系统的正常运转；8) 组织对清洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等外包业务的检查、督导、考核工作；9) 协助财务部及时收缴顾客的各项收费工作,保证资金的良性循环；10) 严格执行物业有关法规,条例，及时组织法律、法规合规性检查；11) 对物业管理部员工的培训、考核及奖罚，配合相关部门各项工作检查；12) 完成上级领导交办的其他工作9。（2）项目副经理1) 协助项目经理制订、完善物业的各项规章制度、公约、守则，检查、督导执行情况2) 定期向项目经理呈报所
34、分管区域物业管理情况；3) 协助项目经理处理解决与消防、通讯、供电、供水等公共事业部门及发展商、各项目分包商等有关主管部门的工作协调关系,沟通情况；4) 具体组织客服工作（接待、受理申请投诉、查访走访等）；5) 具体执行对清洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等外包业务的检查、督导、考核工作；6) 随时了解物业动态，收集物业信息，督促本部门员工严格执行物业有关法规、条例、适时组织法律、法规合规性检查，对存在的问题向物业经理汇报并整改；7) 完成上级领导交办的其他工作。（3）客户服务中心1) 负责客户事务（客户建议、咨询、相关手续办理等）处理。2) 负责物业管理方案的编制、审核及完善（客服部分）3) 参
35、与编制房屋本体及配套设施管理方案及标准4) 制定服务价目标准及流程5) 负责制定清洁/绿化/消杀/垃圾清运/外墙清洗等外包服务的方案及标准6) 负责客户投诉处理。7) 参与顾客满意度调查方案的制定8) 制订本部门员工的年度培训计划9) 依据绩效管理责任书制定本部门年度工作计划、目标10) 制定每月本部门材料申购计划11) 负责客户档案的收集、整理和归档。12) 负责制定客户沟通方案，并组织实施。13) 负责制定社区文化活动计划，并组织实施。14) 负责为客户提供特约服务。15) 负责为客户提供服务信息反馈及回访。16) 负责外包清洁卫生的监督与检查。17) 负责审核外包清洁服务公司的培训计划。
36、18) 负责外包消杀服务监督管理。19) 负责与商家（租户、业主）签订消防安全责任书。（4）工程管理部1) 负责制定设备设施运行、维护保养、更新改造计划，并组织实施。2) 负责对公共能耗进行统计和分析，并开展节能降耗工作。3) 负责设施设备各项档案的收集、整理和存档。4) 负责二次装修的审核及监管；5) 负责业户单元内有偿维修服务及公共区域设备设施的维修6) 负责机电设备设施应急方案定期预演及应急处理，配合年度消防演习7) 负责机电设备维保、外包项目的监管、验收8) 负责本部门及业户有偿服务所需物资的申购及物资管理9) 负责本部门人员专业培训10) 负责实施重大环境因素、危险源管理方案（5）综
37、合事务部1) 负责各项合同档案的整理和存档、负责项目印信的管理。2) 负责各项物料管理、建立固定资产台账并定期盘点。3) 负责提交人力资源的需求计划，并为公司储备人才。4) 负责职员绩效的考核。5) 负责收集、整理劳务纠纷、法律诉讼证据。6) 协助公司品牌的推广及品牌危机的处理。7) 负责与相关部门（项目层级的公共关系）保持良好协作关系。8) 负责管理宿舍等后勤保障工作。9) 负责管理费用的收取与支出管理，建立明细账目。10) 负责执行公司的财务管理制度。11) 负责各项服务区域内公共保险的购买及处理。12) 职业健康安全、危险源进行识别、评价，制定改进方案，并组织实施。（6）秩序维护部1) 协助政府相关部门维护服务区域内治安安全。2) 负责组织制订管理处治安消防管理方案3) 负责组织制订管理处应急响应与控制的方案及标准4) 负责制订治安消防类设施设备的检查方案及整改措施5) 负责制订本部门员工的年度专业培训及技能训练计划6) 负责制订年度消防演练计划7) 负责制定部门年度工作计划、工作目标8) 负责制定每月本部门材料申购计划9) 负责维护服务区域内公共秩序。10) 负责提供停车场服务、并维护服务区域内交通秩序。11) 负责提供服务区域内消防安全服务。12) 负责制定服务区域内各项突发事件预案，并组织实施。13) 二次装修及动火作业监管及巡查.（7） 商务租赁中心