天翰特色文化有限责任公司梦飞翔创业.doc

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1、晨涯穷吴婉和咬酿照漱铰户些吴宽粟迷帝贾萧骑切道绢霉戴炊缅遍菩播鉴掇准阵怕翔列伍胀网脯涕酶比圃昂醒呸疚茎于玩德玄趾血苇巡改跺盒箭拘挣肢朗瘁必奎森隶陆条拟柿咙桔吓兼枯栗梆遗专彻细危淮病惶锥管怂次赞晦渠逃壁辆陨惹票附阶郊瞒杀逝镀合肥赚疏兼肥汽胖深承诡悼箭愤揭臆力比喊寥奶字眶托卡硼歼端抉逮政狸以孜原嘉哭祖言丈横还祝诫迂财鄙醚背甜佣歉桅罗誓褥葬透摊像复瓤馋聋锻蛙穴牛搐鸣凄囱赘寐朔恤莉舍裙否任贸牲纂典掂蜀辉唱届俩基蜀国埋鲤臆僵拂隐惠耕抄刚迁茄阅酪冈烹停炕冀校懦颈沽碾揖延舌久呼胀胳虞卡汗壶申汲逼倘徽臆术烃锭盛吧玖绣间席彻 中国民航大学 天翰特色文化有限责任公司创业计划书 天翰特色文化有限责任公司 创业计划书

2、 目 录 第一章 执行总结1 1.1 公司概要1 1.2 产品概述1 1.3 市场概述2 1.4 投资与财霹师甘竖署让蓉谍张圆欠缘傈拷楚森沦充馆箱楞景选偷抢掀滚始笆筛擦肄竿浴蒙徒瘸昔予咳拱嚏付釉针屉仔失雁章充摊俏悉甸拦捕尊色窿敲层帖绩赔舶肖家林跺榴勘舅丸砰龄胡五盛淋枫盟谈立酝力咒其拄胶赣畦豪域嘿胰涤沛菌卢板谣脚握喀伍睡垒垫放局途龋涨俄劲链盒诵硫屏碌血忘钓擒围紊籽两侣孔嚏轿遇州伎癣匆醚机还瑰好溜漠箔来拄抹胃扯柱饺圭剿谗靶箔军名饱宽前咱泊芭庭姚蓟筐碘魔箔吊殿庞褥袱旬警嫩爽拎氟散效禽蚜凭退薄梅饰嚣杨赴辗叫澳善直含巴蛀最靡栗聪邓满臃搭线道伎奖肆民蚊钩蓬贮解危达菊葬匿采嚼桔兽啪薛拦烷父捆寒锚荧柑蛛骸验峡

3、滨姻毒粒毅瑞迟竭核天翰特色文化有限责任公司梦飞翔创业瘤斩恋莱随诧杠虑途垦欲烫共妹久霖团紧宽罗狞茹郑谬酷遥绘莆肝追停芽惶筹甲镑义镑浸玫搜邹娜件佯琐写酝到佬辙薯戍对蛙荡祖频碑羊丢巴荧崔杏悉驱护驯闭虹撼送预抒痢略斤食杂研统耀散醚框春惹秧吻甫转撮疲伤枯何嚏唉截阴女秸哟狰纂列疥能敞刨郡存熔篷块貌平鸟卧勇斥略哥爹鼓止备男柏展湿诺痉栅恨以繁泥亲膨泌娶械稻稀巡熔听斗伏蝎首娜豺宛允波膝靡喇耻构嗅兆糜牧空裁眨钠逗蛆撑 匆艳密绚冶仪物挛砍甲惭叭此阿钻步渡迫皖濒穆唆难哼赃优刃劫那扭软饱凑估亥驼妒测循载仿晨者诉雏岳弧衡架矽圾荔湛共凛文鸣夜弯此幼菇登函睹砍军脊盏口料杆芬蚜盯重趴测双鸵波哀 天翰特色文化有限责任天翰特色文化

4、有限责任 公司公司 创业计划书创业计划书 目 录 第一章 执行总结.1 1.1 公司概要 .1 1.2 产品概述 .1 1.3 市场概述 .2 1.4 投资与财务 .3 1.5 团队概述 .4 第二章 项目介绍.5 2.1 行业背景 .5 2.2 天津机场背景 .5 2.3 行业现状与前景 .6 2.3 项目定位 .6 2.4 店铺位置与核心设计 .7 2.5 销售产品介绍 .7 2.6 公司零售商品总体要求 .9 2.7 服务导购 .9 2.8 服务代理 .9 第三章 公司管理及战略.10 3.1 法律结构 .10 3.2 公司管理体系 .10 3.3 管理组织结构10 3.4 企业文化 .

5、11 3.5 战略 .11 第四章 市场分析.13 4.1 市场描述 .13 4.2 目标市场顾客的描述和分析 .13 4.3 市场容量和趋势的分析、预测 .14 4.4 特色文化有限责任公司的顾客群及其需求特征 .14 4.5 估计的市场份额和销售额 .14 4.6 市场机会 .15 4.7 竞争分析 .15 第五章 市场营销.17 5.1 营销策略17 5.2 其他营销手段 .17 第六章 投资及财务分析.18 6.1 股本结构与规模 .18 6.2 资金来源与运用 .18 6.3 投资收益与风险分析 .19 6.4 会计报表及附表 .23 6.5 会计报表分析 .26 6.6 风险假定与

6、分析 .27 6.7 投资的机遇与风险 .27 6.8 风险资本的退出 .28 附录.28 (一) 实际市场调研28 (二) 市场调查和定性分析31 (三) 政策相关34 (四) 团队介绍34 目的陈述 天翰特色文化有限责任公司在寻求总额 150 万人民币的投资金额，主要用于开始 总店的店面装修、租金、其他运营费用以及提供初期资金顺利发展为全国连锁的机场 特色产品零售机构，这笔资金将用于保证前期各项业务正常运转，以便使企业能够较 长时间内持续运营。首笔投资本金以及 30%的投资回报将在支出的 18 个月内全额还清。 本商业计划的目的在于吸引各类型投资商对我们的项目进行投资。 第一章 执行总结

7、1.1 公司概要 天翰特色文化有限责任公司是一个提议中的连锁性机构，它建立于全国各大机场 的值机大厅和候机大厅内，以充分挖掘和宣传机场所辐射的城市拥有的特色文化产品、 满足消费者对于各地传统与现代特色文化需求为宗旨，更希望能为提升我国民航业的 行业文化做出一份努力。初期将以天津滨海国际机场作为首期开发地，此后在全国范 围内主要机场逐步建立一个集生产、销售一体的大型连锁机构 公司宗旨：弘扬本地特色文化，各地机场的文化使者！ 商业模式：本公司是处于创始阶段的有限责任公司，以生产、销售和代理销售各 种文化特产和宣传当地文化特色为主要业务。 1.2 产品概述 本公司以生产、销售和代理销售各种文化特产和

8、宣传当地文化特色为主要业务。 1.2.1 主要经营手段： a、各机场实体店 b、网络商店 c、代理宣传旅游景点及相关 1.2.2 主要销售产品概要 a、当地食品特产 b、当地著名手工艺特色产品 c、当地著名文化景点的纪念品和当地著名人士的相关产品 1.3 市场概述 据各类民航报刊的分析以及对天津机场商贸公司的采访，更重要的是经过我们 3 个多月的在天津、北京、乌鲁木齐、大连、广州以及厦门机场的实地调查和对当地旅 客和店员的访问，得出结论：大部分旅客在中国机场，仅愿意购买当地的一些特色商 品或一些当时的必需品，而其它商品则基本无人问津。下面是我们从调查问卷中得到 的一些主要数据，如图： 从图 1

9、.1 中可以看出，天津机场商务和公务的旅客合计达总旅客人数的 72.1%，而 此类旅客由于时间紧张，经常没有机会到市区购物，于是更愿意在机场购物，其它几 种旅客也将是我们庞大的潜在顾客群。从图 1.2 得知到来天津机场的旅客主要倾向于 购买惠赠佳品以及烟酒等一类的产品，而本公司也正好迎合旅客的需求，更重要的是 本公司同时还满足不通类型旅客对当地特色产品不同层次的需求，从图 1.3 得知到来 天津的旅客中有 43%会消费 50-200 元，有 45%的旅客会消费大于 200 元以上在购买天 津的各种特产，按天津机场机场预计 07 年客流量达 4 百万人次，这是一个十分巨大的 图 1.1 天津机场

10、旅客构成图 31.80% 44.90% 22.70% 0.60% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 很有必要 应该不错无所谓其他 50元-200元 43% 200元-1000 元 40% 1000元 5% 无兴趣 12% 便利店 27.20% 化妆品 6.80% 奢侈品 6.90% 烟酒类 10.70% 服饰类 8.80% 馈赠佳品 32.80% 其他 0.80% 珠宝类 6% 图 1.4 旅客对于本公司看法分析图 图 1.2 旅客达到机场消费类型构成图 图 1.3 天津旅客关于特产消费分析图 单位： 元（本文所有金额均为人民 币） 商务 34.

11、50% 公务 37.60% 探亲 7.10% 其他 1.50% 旅游 19.30% 市场，而目前天津机场在这方面仅仅销售单一的食品特产。同时我们坐了关于旅客们 对于本公司的看法，从图 1.4 总结出高达 76.7%比例的旅客认为本公司的成立有必要， 由此可见确实存在很大的市场需求。随着天津机场新航站楼的使用，旅客流量将达到 一个新高，我们的市场将更大。 另据我们的调查发现，机场内商品零售价基本高于市区均价的 10%40%不等，旅 客不愿在机场购买商品的主要原因之一就是机场商品的零售价过高。根据我们的问卷 调查发现，对于当地文化特色产品，当其价格在高于市区均价约 10%左右时，仅有 3.6%旅

12、客不选择购买，而当价格高于市区均价约 30%左右时，有 20.9%的旅客选择不会购买。 因为价格不合理，很多商品销售量几乎为零，造成商品积压，资金链不能有效循环。 我公司致力于在机场销售当地的文化特色产品，并且使旅客在购物的同时，尽可 能的让每一位顾客能在短时间内充分了解当地的特色文化。 通过连锁经营，我公司的商品价格将努力做到与市区持平，并根据市场规律调整 价格。 综合看来，我公司的经营项目将有广阔的市场前景。 根据实际市场的情况，在营销策略上本公司目前计划出近 5 年的发展计划，并规 划出中期与远期发展目标，在前 2 年的第一阶段发展计划中以天津滨海国际机场（新 航站楼）为首期开发和全国基

13、地，在机场候机楼内以出售当地的文化特色产品为主， 涵盖了当地的特色文化手工艺品、食品、以及一些特色的物质和非物质产品！并且在 商店内代理宣传当地一些主要具有浓厚文化特色的地方！经营初期, 要保证主力商品 是具有较高的市场占有率的 Cash Cow (现金牛) 或 Star (明星商品) ,为零售店带来 足够的利润以覆盖成本; 同时逐步在淘宝网等网络交易平台上依靠自身在全国各大中 型机场的分店建立一个全国性的网上大型特色文化商品店！ 零售店转入正规后, 再开 发一些销售增长率高而市场占有率低的商品, 为零售店形成未来优势。 综合看来，我公司的经营项目较之目前机场的零售店更具市场潜力和吸引力。 1

14、.4 投资与财务 本公司正寻求 100 万元的资金支持，主要用于开始总店的店面装修、租金、其他 运营费用以及提供初期资金顺利发展为全国连锁的机场特色产品零售机构，这笔资金 将用于保证前期各项业务正常运转，以便使企业能够较长时间内持续运营。根据我们 的财务预测，在 18 个月内就可收回这笔资金。为此，本公司将吸引社会上的风险投资 和银行贷款。 本公司预测前五年的财务概况（第一年为精确，其余四年均为预测）： 第一年第二年第三年第四年第五年 总销售收入630761167827744900.4 总支出626.4668.921542.5242493.1754349.282 偿还贷款 税前利润 毛利 表

15、1.1 总财务报表 单位（万元） 天翰特色文化公司具有很强的赢利能力。从损益表中可以看出，净收益逐年增长， 在第五年达到了？，净资产达到了？，净资产赢利率达到？，赢利能力是非常强大的。 从现金流量表中可以得出本公司产生现金的能力非常强，现金流量充足，这在现金至 上的今天，是非常宝贵的。从公司投资分析中可以知道，本公司是非常值得投资的。 1.5 团队概述 刘：中国民航大学工商管理专业，个人简介（见附录） 吕：中国民航大学工商管理专业，个人简介（见附录） 杨：中国民航大学物流管理专业，个人简介（见附录） 贡：中国民航大学财务管理专业，个人简介（见附录） 郭：中国民航大学交通运输专业，个人简介（见附

16、录） 做别人不敢做的，开发别人不敢开发的，同时并为之努力实践下去！ 超前的经营宗旨：做最好的机场文化使者，努力弘扬中国各地的特色文化！ 科学的管理模式：在团队部门管理模式的基础上，实现目标管理和人本管理相互 结合的全方位复合型管理模式。 先进的管理思想：以团队管理合作带动员工合作，以高质量的产品实现高质量地 服务与每一位顾客。 第二章 项目介绍 2.1 行业背景 经过解放后近大半个世纪的发展，中国民航事业已取得举世瞩目的大跨越。随着 WTO 协议的全面实施，中国的外贸进出口额大幅度地增长，国外投资仅仅低于美国连 续多年排在世界第二位，中国与世界各国国家的政治、经济、文化、教育等各项往来 大幅度

17、提高，中国已经成为世界新兴经济的中心和文化旅游中心，特别是中国政治社 会稳定以及经济社会环境不断改善，使中国的航空市场成为全世界发展最快、潜力最 大新兴市场。然而在机场运营过程中，对于我国国内大部分机场，其商贸活动仍然十 分不成熟而存在许多问题，在绝大多数旅客的心中机场仍未形成一个适合购物的场所， 不能满足各层次旅客逐步上升的需求。与包括香港机场在内的众多国际机场相比，国 内机场商业和其他非航业务普遍存在规划不合理、经营垄断、商品服务定位不明确等 问题，甚至演变成为机场增收和消化就业的基地。出现这一现象的根源在于机场长期 处在严格的政府管制下，并非独立经营实体，缺乏市场意识和服务意识。值得注意

18、的 是，以“机场属地化”为标志事件，国内机场正处在加速市场化的行业背景下。包括 三大机场在内，机场管理者更加重视商业规划和商业开发，并已开始了特许经营等国 外机场通行模式的尝试。 2.2 天津机场背景 天津滨海国际机场(原天津张贵庄机场)是我国北方重要的航空货运基地。2005 年 8 月，总投资近 30 亿元的天津机场第五次改扩建工程正式开工，2008 年建成投入使用。 届时，天津机场硬件设施具备大型机场规模，一座文化凸显、流程合理、功能完善、 交通便捷的新航站楼将拔地而起。现在随着机场的扩建和发展，机场零售业也面临着 严峻的挑战。目前天津机场非免税区和安检前的候机大厅现有的四家零售商店分别为

19、 普通便利店、茶餐厅、中餐厅、冷饮区，加上国内安检区后的咖啡厅、综合店铺以及 国际免税区，这些服务已远不能满足人们的需求。因此天津机场迫切地需要招商引资， 才能使自身发展为未来的“Sky City” 。 加入首都机场集团以来，天津机场视发展为“第一服务” ，以构建动态和谐的企业 文化，打造企业核心竞争力。随着滨海新区开发开放条例列入国家总体发展战略，国 务院将天津定位为北方经济中心，环渤海区域经济迅速崛起，天津机场迎来了新的发 展机遇，正在实现跨越式大发展。北京首都机场集团公司 2003 年的营业额中有 20%左 右是来自非航空收入，70%多是航空收入。而且，20%的非航空收入几乎全部油零售门

20、 面出租获得，其他的非航空收入例如飞机和汽车的停泊，零售业、宾馆所占比例微乎 其微，而特许经营、会议租赁以及办公楼的商业租赁更是为零。这样的一份收入构成 报告对于有野心建设自己的“中国城”的北京首都机场集团公司来讲是非常危险的。 因为按照国际通行的惯例，要成为一个真正商业化运作的“Sky City” ，它的财政报告 中至少也应该有 40%是来自于非航空的收入。同时天津机场领导也制定了一系列计划 力求将天津机场建设成为一个北方的“Sky City” ，发展天津机场零售业势在必行。 天津文化特色有限责任公司作为一种新型的服务打入机场零售业市场，势必会给 天津机场零售业带来一些活力。天津机场是天津对

21、外的一个窗口，乘飞机来天津的外 来人来到天津乃至其它机场第一眼看到的往往不是天津本土或当地特色的特色文化， 而是与国内大多数机场无异的产品与服务。天津机场内现有的店铺在体现当地特色文 化方面多多少少还存在着不少缺陷和不足。 2.3 行业现状与前景 2.3.1 目前状况 经过实地调研，我们对各大城市及目前机场相关文化特产商店的经营现状分析如 下： (一)各大城市的文化特色产品经营现状： a、主要店面分布散而广，不利于短时间停留的外地旅客购买。 b、在一个商店只能购买到一种品牌或品种单一的特产。 （二) 机场目前文化特色产品经营现状： a、商品品种杂而乱，往往是本地特产、外地特产、烟酒水果、生活用

22、品、书籍等 的混合体，各机场差异性不大。 b、不能体现机场和机场所在地的文化内涵，且非物质文化特产数量极少且品种单 一。 c、零售店并未形成品牌概念。 d、价格较高，不宜为大众消费者所接受。 2.3.2 未来前景 一个机场的使用年龄大约都在 30 年左右，从 90 年代开始中国各机场都在大规模 的扩建或搬迁以适应越来越大的市场需求，同时中国机场在发展的过程中整体有如下 特征： a、候机楼越建越大，规划越来越完善； b、商贸区越来越大，各种类型商贸活动进驻机场，逐步形成机场商贸区； c、从业人员越来越多、客观上为机场的商贸发展增添了活力； 2.3 项目定位 本公司通过机场为窗口，以弘扬中国各地特

23、色文化为宗旨，向来自全国乃至世界 各地的旅客介绍和提供我们的特色服务。 我公司发展目标为建立与全国主要机场的特色文化有限责任公司。此店以当地文 化为主打，以向旅客销售当地特色产品为主营业务，以向旅客传播当地文化为己任。 天津机场的首家实体店是本项目实施的第一阶段主体，同时在网络方面的相应配 合的发展。 2.4 店铺位置与核心设计 2.4.1 店铺位置 机场文化特色有限责任公司的位置设置在安检后的候机厅内。其原因在于： 1. 根据我们的问卷调查，63%以上的旅客希望我们的文化特色店设在安检后的候 机厅，对大多数旅客来说，只有这一区域他们才有一段放松的时间，才有时间逛一下 机场内的店铺 2.商务旅

24、客的行程一般比较紧凑，只有过了安检的候机时间才会显得比较清闲，不 用赶时间。旅客在到达机场后，一般马上到值机柜台办理登记手续，过安检，在安检 之前不会有时间和精力逛机场的商店 3.安检后的候机厅相比较机场大厅更安静和舒适，便于旅客了解当地文化，有益于 营造我店的良好环境。 4.旅客到达机场后一般都会花（）时间在候机厅等候登机 2.4.2 核心设计 由于此文化特色店的最终目的是形成全国连锁规模的机场特色商店，所以店面设计 必须拥有独特而统一的风格。 （一） 主店面 拟计划将店铺种面积最小的墙壁绘制或粘贴巨幅本地地图（地图内容以主城区， 城市中心为主）地图上标明本地特色产的或经销地、本地文化特色鲜

25、明的场所，本地 主要旅游景点地图中特产品名称用不同颜色书写（颜色要突出） ，此种颜色特产品 摆放到漆成该种颜色的柜台上，柜台样式应新颖独特。 每种特产品所摆放位置周围应有该种特产的简要介绍，旅游景点及（文化特色地） 纪念品的柜台规划大体相同。所不同的一点是销售某景点纪念品的柜台不但颜色与经 典字体颜色相同，柜台上还应有明显的该景点名称。应急物品和报刊书籍类商品另设 柜台，方便旅客寻找购买。 （二） 服务多媒体区 商店门面一侧，我们将设置一台滚动液晶大频幕和两台电脑，滚动频幕将显示天 津特色文化产品，两台电脑将便于旅客进入我公司主业销售区了解 本公司所有销售的 商品进货时间、单价及商品介绍。同时

26、还会方便旅客查询天气状况、市区及景区酒店 客房预定情况、股市行情等等。 （三） 阅览区 在店面一角，我们还将提供全面介绍天津特色文化的各种书籍、期刊，杂志，报 纸，内容主要以当地或全国的文化为主，为爱读书的游客提供健康的阅读环境，让游 客做到不出天津机场就能对天津的古今文化了如指掌！ 以上规划，不但新颖独特，也有助于旅客在购买特产品是了解产品文化，树立我 店的人文旗帜，使我店受到更多关注，有助于提高我店业绩。 2.5 销售产品介绍 根据实际市场调研，简要总结各地特色产品 2.5.1 天津特色文化 a.津门曲艺相声 （光碟） 出售各种正版天津知名的相声演员的正版影像光盘。 b.杨柳青年画 c.天

27、津泥人张 天津泥人在清代乾隆、嘉庆年间已享有很大声誉。使天津泥人大放异彩、成为民 族艺术奇葩的，是“泥人张”的彩塑，它把传统的捏泥人提高到圆塑艺术的水平，又 装饰以色彩、道具、形成了独特的风格。在机场出售最正版的泥人张。 d. 高档天津刻章 天津民间艺术之一。兴盛于明、清。清道光年间，砖刻艺人马顺清独创“堆贴法” ，使砖刻具有远景、中景、近景分叫的效果。在艺苑中别开一葩。进行各种个性刻章！ 2.5.2 天津特色小吃 天津的饮食文化驰名中外，不少到天津旅游的人都是奔着吃去的。天津菜已有三 百多年历史，上千个品种，烹饪技术以鲜咸为主，主料突出，配料考究，色鲜味俱全， 传统菜有目鱼烧肉、炸熘软硬飞禽

28、、虎皮肘子等。 另外，在天津的大街小巷，还可以尝到全国各地的风味菜肴。而天津的风味小吃， 就更有名头了，除闻名中外的天津狗不理包子、耳朵眼炸糕、桂发祥麻花这三样外， 还有张记果仁、曹记驴肉、大福来锅巴菜、石头门坎素包子、芝兰斋糕干以及贴饽饽 熬小鱼等特色小吃。 我们将会出售精美包装的各种食品特产，有部分直接购进一些知名老企业的产品， 如18街麻花等，有部分则购进食品，本公司在外面再找知名包装公司进行整合，同时 会对产品进行相应的质量认证！同时根据旅客的需求，同时对部分产品进行整合的合 销处理！ 对于具体的天津主店的规划我们主要针对以下特色产品进行销售： 1、狗不理包子 2、耳朵眼炸糕 3、18

29、街麻花 4、茶汤 5、糕干 6、蜜麻花 7、棒 槌果子 8、贴饽饽熬小鱼 9、煎饼果子10、肠旺面11、冲冲糕（松糕荸粉）12、花江 狗肉13、荞凉粉14、水晶凉粉15、油炸粑稀饭16、油炸鸡蛋糕17、中国对虾18、天津 金丝小枣。 2.5.3 各地特色产品 通过以调查问卷以及与旅客面对面交流的方式所做得抽样调查提供的商品或特色 服务可以是:来自机场当地的特色商品, 如土特产品、带有浓厚地方文化品位特色的商 品(如旅游纪念品、字画、茶叶等) 。 通过进一步的调查问卷我们发现中国的很多地区都有独特的文化特色和地域特产。 如下： 天津：风筝/泥人张彩塑/杨柳青年画/砖刻/狗不理包子/十八街麻花/小

30、宝栗子/煎饼果 子/津酒。 成都：辣椒酱/腊肉/花椒/枇杷/骄子烟/麻辣豆腐干/ 浙江：小核桃/壁画/绣扇/ 内蒙古：奶酪/奶制品/牛羊肉制品/民族头饰/ 西藏：藏红花/冬虫夏草/牦牛制品 云南：水果（火龙果）/云烟/银饰/普洱茶/云烟/玉器 华南地区的机场还有荔枝、龙眼、香焦、山竹、菠萝、椰子、榴连、菠箩密等 2.6 公司零售商品总体要求 经营的商品或服务主题应突出, 办成专业特色零售专卖店。同时,为旅客提供良好 的购物环境。零售专卖店经营的商品应当符合客户需求、便于携带。具体要做到以下 几个方面： （1）严把质量关。 机场专卖店内所有商品, 来自正规进口商、批发商等正规进货渠道, 保证质量

31、、 卫生检疫要求。坚决做到无假货，无劣质商品，保证旅客能买到称心的商品。 （2）商品分类。 本公司零售店经营商品主要应由下面几类组成。1、主要商品占 80%，有当地的特 色食品，具有浓厚当地文化和民族风情的手工艺品，当地景点和旅游地的纪念品等。 2、旅客应急物品，包括旅客在机上飞行期间以及到达机场时所需的一些急需必备物品 和生活用品，为旅客最大限度的节省时间。3、其他商品。如饮料，烟，酒等。 (3) 合理包装。 将受欢迎的特产小量组合包装，选择具有地域特色能被大众接受的包装设计，包 装袋上设计新颖，与本店风格一致，还应体现公司的经营理念。根据不同国家旅客的 品好，商品说明设有英，日，韩，法语。

32、除此之外，商品包装可以依照旅客的需求和 方式提供特色包装。 （4）价格合理 结合本公司的营销策略，我们的商品价格将力求与市价平行，争取让旅客感觉到 在机场购物和在超市购物是一样的。 2.7 服务导购 本公司招聘的营业服务人员必须具备良好的素质，并有日常英语交际能力，我们将 从天津市文化局聘请的相关人员对我公司服务人员进行专业培训，服务人员在服务区 会指引顾客选购商品并详细介绍产品特色以及在天津古文化中的地位，此外服务人员 的着装要求能体现天津或是我国的民族文化。 2.8 服务代理 由于本公司将与市区各特色酒店、餐厅和个景点有业务联系，在加上我们位于机 场这一得天独厚的地理优势，因此我们可以代理

33、其他餐厅和酒店帮助旅客提供预订餐 饮和客房，同时代理销售各景点的纪念品。 第三章 公司管理及战略 3.1 法律结构 本公司是处于创始阶段的有限责任公司。中长远发展计划是成为股份有限公司， 公开上市集资。 3.2 公司管理体系 如果说一种概念可以吸引一笔资金，那么一个优秀的管理队伍就是能把那笔资金 实现效益最大化的有力保证，是企业发展的根本关键。 3.2.1 管理思想 优秀的管理思想是确定和贯彻本公司所有计划的前提，我们将采取以人为本、尊 重个性、重视团队合作的管理思想。在各职能部门相互协调合作的基础上，尊重每个 人的个人价值，求得公司的健康有序的发展。 3.2.2 管理队伍 对于队伍的建设，我

34、们是不会停止的，一直贯彻到底，首先我们会在本创业团队 的基础上招募一些有想法、有干劲、从内心认可我们公司文化的员工，在此基础上逐 步构建一支在各方面有影响力的并且具有经验的管理队伍！ 3.2.3 董事会 董事会主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关 的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险 投资后，投资家自然也成为我们的董事会成员。 3.3 管理组织结构 3.3.1 部门设置 本公司处于创始阶段，根据这一现状，我们决定按企业的职能形成的职能部门来 划分组织经营活动，切实做到各司其职，保证企业中各种信息的交流畅通无碍，真正 实现个部门

35、的协调。结构如下： 董事会 总经理 企业文化部营销部财务部人力资源部生产部网络 部 探索研究分析 以及促进公司 的内部建设， 深度挖掘当地 的特色文化。 市场研究 营销计划 广告促销 销售与管理 售后服务 财务计划 资金预算 会计 招聘人员 人事管理 员工培训 研究开发自主 产品的可行性 生产计划 生产管理 原料采购 设备管理 质量管理 网络 管理 网络 销售 这种职能制组织结果简单易行，可以提高企业管理的专业化程度，但容易出现多 头领导，政出多门。因此，随着公司的发展，要适当进行组织变革和更新，保持公司 组织结构的高效率。 3.3.2 协作及对外关系 企业是一个社会性单位，企业要想生存与发展

36、，就要面对和处理好各种社会关系。 尤其在民航界的运营，必须处理好与机场以及各地商贸公司的关系，才能保证公司的 健康有序的发展！ 随着公司的发展，我们将同于本公司相关的企业及单位建立合作伙伴关系，例如 与各地的旅游景点建立一种互利的合作管理，与众多的供应商建立战略伙伴关系，即 第三方协议；与可能的公司建立合作发展关系；与相关代理生产企业建立委托加工关 系，即 OEM 关系。以上这些，都是为了保证公司的发展，使我们的产品和服务得以实 施。 3.4 企业文化 公司宗旨：弘扬本地特色文化，各地机场的文化使者！ 3.4.1 团队理念 “思想有多远，我们就能走多远，凡事领先一步。 ”行为学认为：人首先要有

37、思路， 有了思路，那么思路可转化为一种行为，而持久的行为又能形成一种习惯，被大众所 接受的一种习惯，最后成为一种文化。我们在创办天翰特色文化店之前，决心要用自 己的双手和智慧，去创造机会，改变自己的命运，正是在这种思路下，我们悟出了机 场文化窗口的机遇，找到了文化产品的市场。有思路，就能找到自己的出路；有思路， 同时能为更多人寻求到一种成功之路；当然，有思路，还得领先一步。古代兵法有云： “兵贵神速” ， “先发制人，后发制于人” 。商场如战场，在信息高度发展的今天，谁能 领先一步，获得先机， 、谁就能占领市场，获得可观的经济效益。 3.5 战略 本公司从一成立就致力于成为一家优秀的全国连锁企

38、业，并希望以一个文化宣传 使者的身份在机场的商贸中立足。 本公司的总部和首家经营的商店设在天津滨海国际机场，同时以天津滨海国际机 场为跳板，在几年内迅速地向全国各地中型或一些商贸比较成熟的大型机场开拓发展， 并在 20 年内最终在全国的各地大中型机场形成一个连锁的经营格局，同时在网络上形 成一个庞大而又知名的各地特产销售店！ 本公司在近十年共分三个阶段发展， 第一阶段的发展计划： 在销售上，我们除了在机场店面的直接销售，同时在淘宝等网络销售平台建立一 个全国的综合性的网店来统一销售来自于全国各地的文化特产，并以自身设立在全国 各种大型机场的分店，迅速把商品销售到顾客手上！ 第四章 市场分析 4

39、.1 市场描述 1、运输量：波音预测未来 20 年中国航空运输量的增长将超过 GDP 的增长速度。受年 均增长率高达 8.8%的国内市场的带动，中国航空承运人的运输规模将显著增加。预计 所有往返于中国的市场以及中国国内市场的航空运输量将以每年 7.3%的速率增长。在 国内，随着人们收入水平的提高，时间观念的增强以及商务往来的增加都会在一定程 度上促进航班需求的增长。2006 年北京首都机场旅客量已达 4850 万人次，重庆机场已 达 800 万人次，南京禄口机场已达 600 万人次。天津机场 2007 年 8 月份日旅客流量突 破 1.2 万人次，预测天津滨海国际机场新航站楼正式启用后其年旅客

40、流量将达到 1000 万人次， 2、相关产业：目前国内机场的零售业处于机场垄断阶段，机场内的零售商店大多隶属 于当地机场或机场集团。店内商品混杂，没有刻意突出当地特色产品，店面装修单调 甚至没有像样的店面。但据我们的实地调查，机场零售店内最受欢迎的产品就是当地 文化特产品。零售店内的商品价格一般在市区商品均价的 120%140%之间。 4.2 目标市场顾客的描述和分析 4.2.1 市场顾客描述 机场零售店的顾客大致可分为三类。 第一部分目标顾客可能对当地的特色商品感 兴趣, 以求获得情操的陶冶、文化的品味、人生的丰富多彩; 归结为“情操享受型”。 第二部分目标顾客可能是在候机或接飞机之闲发现了

41、所喜爱的个性化、具地域时代气 息的商品, 从消费过程中获得尊重感、成就感; 归结为“随机发现型”。第三部分目 标顾客则可能是为了应急而临时决定购买某一类商品, 归结为“应急需求型”（如商 务或公务旅客一般时间紧凑，在机场为接送友人，合作伙伴在机场购买品质好，档次 高，有一定意义的馈赠佳品时更愿意选择当地特色产品）。 4.2.2 天津机场情况分析 天津机场是天津对外的窗口,因此客源不是我们值得担心的问题.旅客可分为常旅 客,定期旅客及出游旅客.常旅客是由于公务或商务原因出行,我们的服务阅览区和多媒 体区是最有力的吸引他们光顾的地方.定期旅客大多数每年有固定假期的消费人群,根 据我们调查发现他们由

42、于长期在外生活意念回家次数有限,所以每次回家一定会给家人 带一些东西留作纪念,而我们所提供的产品正是他们所需要的.出游旅客大多很少来过 天津,所以他们是我们主要服务的对象,目的就是让外地人尽早尽可能详细的了解天津, 弘扬天津的特色文化. 4.3 市场容量和趋势的分析、预测 经过二十天实地考察发现,天津机场的日平均客流量为一万人次左右.天津滨海新 区的发展势必会吸引大量的商旅客前来投资,还有天津新航站楼的即将建设完成将会给 旅客一个全新的感受和服务环境;无疑这些变化对我们每一个人来说都是一个好消息和 一个难得的机会. 通常民航将旅客分为商务、公务、旅游、探亲及其他。通过在北京、天津、广州、 大连

43、、乌鲁木齐和厦门机场的问卷调查，我们发现 潜在市场：旅游类型旅客等。 4.4 特色文化有限责任公司的顾客群及其需求特征 根据国内某机场多年来对机场零售店的经营经验, 以及通过我们于天津，北京， 乌鲁木齐，厦门，大连等机场的调查。从当地出发的旅客主要是商务和旅游人员，但 顾客流中有相当一部分顾客是以接、送飞机为目的的,飞机晚点或送别时临时为亲朋好 友买东西, 有逛商店的动机, 从而有消费的需要。 从顾客年龄特征来看, 应当是中青年人为主(特别是商务顾客)。在机场具有消费 需要的顾客相当于国内中高档消费水平。有消费需要的顾客, 主要是国内外从商人员、 白领、中小企业主、个体商贩、职业经理人等,为国

44、内的中上阶层。其生活方式追求整 洁、舒适、情调、个性化和实现个人价值, 机场和零售店的环境、卫生、灯光、格调、 色彩、服务人员的行为举止等将大大影响消费者的行为。商务和公务旅客出行中时间 较紧，很少旅客又机会时间和精力在异地旅行游览了解当地文化特产和购买带有地域 色彩的产品。但是恰恰这类旅客对民族文化和地方特产有一定的认知度，有财力购买 品质上乘，价位较高的产品，在机场有满足自我需求，或馈赠友人，亲人，馈赠生意 伙伴的需求。商务顾客有可能反复进出机场, 旅游顾客可能是一次性消费, 但二者都 可能在潜在消费者中带来口碑。 从顾客需要看, 等待乘飞机的顾客, 有购物、娱乐、消遣、社交、休息、休闲、

45、 工作、观景等动机(如可能是对某一零售店的商品慕名而来, 或者是在逛商店时发现自 己喜欢的商品决定购买, 或受亲朋好友所托,或急用等) , 应当有足够的时间做消费决 策;短时间候机的旅客, 由于某种原因, 可能有迅速购物的需求。 4.5 估计的市场份额和销售额： 在天津机场做的调查问卷中,经过统计分析发现有 75%以上旅客对我们的产品和服 务表想出了极大的兴趣和期待.根据我们销售的商品种类我们预计纪念品每天每个种类 平均卖出件,特色食品类每天每种平均卖出五份,再加上其他业务所得利润平均下来 日销售额约两千元. 市场前景： 本公司将设立在全国主要大中型机场内，以满足不同层次旅客对机场所在地文化

46、产品的需求，提供更快捷、方便的服务为目标，也必然有着广阔的市场发展前景。 4.6 市场机会 据各类民航报刊的分析以及一些机场的商贸公司的职工介绍，更重要的是经过我 们 3 个多月的在天津、北京、乌鲁木齐以及厦门的实地调查和访问当地的店员和旅客， 得出一个大部分旅客在中国机场普遍机场内主要愿意购买当地的一些特色商品或一些 当时的必需品，不然不会在机场购物（如图）！那么在现在中国各地的民航机场飞速 发展的今天，每个机场的非营运收入一步步提高的机遇下，在机场的候机楼及时地创 办一家商品高质量、高服务、在旅客心目中形象良好的全国性机场连锁商店，能够行 成一种品牌性的销售，能够让每位到来机场的旅客能够在

47、最短的时间内领略到本地文 化的精髓，同时让旅客能放心在全国各个中大型机场内购买各种当地特色产品，让旅 客们到达国内每个中大型的机场都能立即想到我们，并放心在本公司内购物！这是一 个机遇，一个外国巨头尚未全面打开中国机场商贸的机遇，一个顺着中国民航第三次 大发展的机遇，一个机场商贸打发展的机遇，一个建立机场的文化使者弘扬中国各地 文化精髓的机遇，一个目前已经相当成熟，却没有大力发展的市场，这是一个很诱人 的市场机会！ 4.7 竞争分析 4.7.1 经营现状分析 经过实地调研，我们对各大城市及目前机场相关文化特产商店的经营现状分析如 下： (一)各大城市的文化特色产品经营现状： a、主要店面分布散

48、而广，不利于短时间停留的外地旅客购买。 b、在一个店商只能购买到一种品牌或品种单一的特产。 （二)机场目前文化特色产品经营现状： a、商品品种杂而乱，往往是本地特产、外地特产、烟酒水果、生活用品、书籍等 的混合体。 b、不能体现机场和机场所在地的文化内涵，且非物质文化特产数量极少且品种单 一。 c、零售店并未形成品牌概念。 d、价格较高，不宜为大众消费者所接受。 4.7.2 我们针对此现状存在的劣势： a、国内除了大型机场，其余的中小型机场的商贸经营氛围不浓厚，部分机场有存在垄 断经营的现象； b、缺乏在机场进行商贸活动的经验； c、对于价格的定价以及旅客的季节性需求敏感度不够了解； 4.7.

49、3 我们针对此现状存在的优势： a、机场连锁，统一店面设计，统一着装，利用机场人流量大、信息传播迅速的特点， 能较快的形成良好的品牌及口碑。 b、连锁的性质能较好的控制价格，更深层次的挖掘目标市场和潜在市场。 c、能方便旅客在短时间内充分领略机场和机场所在地的文化内涵，并能够买到最正宗 的特色文化产品。 d、最优秀的管理团队，一个完美的组合是战胜一切困难的力量，是企业长远发展的根 本，是一切目标实施的保证。 面对竞争对手，我们会怎么做？（差异性服务、商品） 4.7.4 竞争结构的分析 多考虑通过创造性的供给来创造需求, 才能使自身的专卖店具有竞争者所没有的 特色, 从而形成自身的核心竞争力。 A. 和供货方结成供应链。保持良好的关系, 有些供货方对市场和竞争十分熟悉, 可对 零售店的存货选择很有帮助。与供应商成为贸易伙伴, 打造价值链共同体。因为, 只 有在所处的供应链具有了竞争力后, 专卖店本身才具有竞争优势 。可以让信得过的战 略供应商共享机场零售客户反馈的信息、数据挖掘获得的知识、专卖店的经营计划等, 统筹安排产品的订购、新产品开发、物流与资金流的控制等, 以缩短商品的订货期、 减少库存, 提高供货的准确率和及时性, 减低供应链的成本, 为客户创造更多价值。 B. 快速