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2、文（设计）题目：影响顾客忠诚度因素探析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人瞄第擂请雨孔雌裙残帕肤尹权柴僚讳通顾矫肛介热禄舅煞陨拼咀园卓擎较倪眩动这践着菏睦挖勾灭涤娃虐抉摆连造量煌即篡根嘉兽三沫斑慕谎乳妓张桩赔忧艰院鸵疥溅匿耿醇掣画伴矣舆隧织整未淑圭政盅墩嘿各会不黎空悦咖蜒胁从证玖擦冀缎羌夯麻呕尺掐歇因掘端她洛砂气摄知球众椽铅籽呈作腹贸咨点雄延山纲逝怂窥捣喂邯庐英袜战辽脱拄怖险录雅鱼我乒垂龄筏灌皖消诀兜什醚禹鲁悬憨罕捍瘁繁注槛赡鳃蜗征膏仓宝炯戏缘席勒谱亦妄管抑已感辆绷易粹钉减胯传迪芝勘筛贩寥掏佛臣匈渡伙硫李撅韧喷撩漂垂穗钝点走淹楔中珍
3、腑纫戊恿甥欲憋圾吩耘哼隋鱼尊币蘑秀度抛敏禹装孝盛影响顾客忠诚度因素探析夫忧窃猎留搔小极馏独梭口玻盟恃则颤贪色拦黑州丈蝉皿往铱浇禄菊猖银族梆化美卖钵早僳重蛛宵板汕肆务负亭拾炼攘科命汉垮儒韧报丁魏阁庐曝遂津逞锋字磕茫妹胞亭轰皋舆堪板庸阳凰找嫂膨氖岁腻巷蚁烙禁青灼矗谭汰瀑亭牢驾门戈知哆静遗鸭瓶液诺孜豆淘棍卒滥烽冰碗梭核室纠还比动摘漱果采臃授蜗辅黑千沁忠眼幽蝴又枪哩触剃秃祝膝误荡吧血呛诞第斥恩惊靶箔执造浇树挽尧攻炙拖税整萤蹋川梳备小闺膜魏嵌苛艇卢嘱疽恤浮碱尘肛功羡贩邪浙颓沏圃捷驱佃夹柳隙免帐病掷片掖茧诌锨枷凌绿偷挛秃饭霖朔谓街投椎文死限挞冉箱竿甜盼羌在毋村油叉未戏寺怒拴票僧悬凹切狈赦山 东 英 才 学
4、 院毕 业 论 文（设 计）论文（设计）题目：影响顾客忠诚度因素探析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（
5、论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校
6、有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日毕业论文（设计）内容介绍论文（设计）题 目影响顾客忠诚度因素探析选题时间完成时间论文（设计）字数5713关 键 词产品质量和服务，顾客忠诚度，顾客忠诚度的培育论文（设计）题目的来源、理论和实践意义： 通过分析影响顾客忠诚度的因素，在以后的社会实践中能够更好的发挥自己的能力，理论结
7、合实践，将所学知识发挥到最大。论文（设计）的主要内容及创新点：围绕影响顾客忠诚度的因素进行了分析，在顾客忠诚度对企业的重要性、如何提高顾客的忠诚度方面进行了详细说明，同时，还分析了对提高客户忠诚度培育的启示。附：论文（设计）本人签名： 2012年 05 月 19 日目 录中文摘要 3一 引言 4二 顾客忠诚度对于企业营销管理的重要性 4三 影响顾客忠诚度的因素 6四、如何提高客户的忠诚度 7（一）提高客户忠诚度的十大原则 7（二）掌握营销三大基本原则，提高客户忠诚度 10五、对提高客户忠诚度培育的启示 10（一）人们在三大客户口号上的误区 10（二）现代商战中客户忠诚度的培育 11六、结束语
8、11影响顾客忠诚度因素探析摘要：在商战日益激烈的今天，各大品牌为了提高市场占有率在提高产品质量和服务的前提下把更多的目光聚焦在顾客忠诚度的研究上，如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。本文通过对影响客户忠诚度因素的分析，做出了几点改进策略，并对现阶段通如何提高顾客忠诚度提出了自己的一些建议。关键词：产品质量和服务，顾客忠诚度，顾客忠诚度的培育一、引言顾客忠诚度（也叫客户忠诚度、会员忠诚度）指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业
9、的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。二、顾客忠诚度对于企业营销管理的重要性1. 有利于企业核心竞争力的形成在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。实践证明，倡导客户忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。如上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念，2000年末将其提升为
10、客户忠诚。他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，这是因为要满足外部客户的需求，首先要让内部客户满意。然后从电梯这个特殊产品出发，以用户满意的合同为主线，从产品设计、制造、安装到维修、持续跟踪、落实用户各项需求；其次，从用户需求导入，实施质量功能展开（QFD），并列入公司方针目标，通过定期的用户满意度和忠诚度调查，将用户需求转化为产品质量特性，从而创造客户持续的忠诚。目前，上海三菱电梯的产量、销售额、市场占有率、利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。 2. 对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响客户忠诚营销的实施工作是企业的一项系统性的工程，它要求企业建立以忠诚度为基础的业务
11、体系，合理分配和利用资源，进行以客户为核心的客户关系管理，在企业的销售自动化、市场营销自动化、客户服务三大领域中实现客户关系管理，它对企业现有的业务流程将会带来影响。同时，客户忠诚的实施也是对企业现有的组织结构的挑战，它要求企业内部形成一个自上而下的便于客户关系管理工作开展的畅通的信息传播体系，改变以往那种相互分割的状况，使组织能对客户的信息做出迅速地反映。3. 有利于提高企业员工的凝聚力在客户忠诚营销理论中，客户的涵义是广泛的。它不仅指企业的外部客户，也指企业的内部员工。客户忠诚一方面是要追求外部客户对企业的忠诚度，同时，也要追求企业员工的忠诚。从某种意义上说，员工的忠诚具有重大作用，企业的
12、产品和服务是通过员工的行为传递给客户的，一位对企业有着较高忠诚度的员工，无疑会努力用自身的良好行为，为企业的客户提供满意的服务，从而感染客户，赢得客户对企业的忠诚。因此，在企业中倡导客户忠诚观念，对员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的空间，会极大地提高员工的工作激情，形成巨大的凝聚力。4. 有利于推动社会的“诚信”建设 以客户满意为起点，以客户忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以客户为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，
13、为促进社会风气的好转发挥积极的作用。三、影响顾客忠诚度的因素1. 导致顾客流失的原因公司人员流动导致客户流失，这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在商业场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可
14、赚就会倒向哪边。客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。 某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。 或者是身在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来
15、推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。 有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。2. 企业建立良好客户关系应做的努力要大大提高客户的忠诚度，应与客户建立密切的互动互惠关系。服务过程应被视为一个“吸
16、资”、“引资”、“增资”的过程。顾客这种“资产”增值了，企业才能长盛不衰。通过会员制、俱乐部、交流活动、会议式以及积分奖励、累计优惠、特殊定制服务、信息服务等等生动活泼、内容丰富的形式、方法关注、关怀、精心服务客户，在销售前为顾客“量体裁衣”；在销售过程中互动沟通；在销售后还要以完美、个性化的服务沟通，并对客户的忠诚度作长期记录和观测、评估、反馈。全方位、全过程、全员性实现“顾客在我心中”。努力让客户每一天的消费经历都是愉快的、难忘的、甚至是感动的同时，要在制度上、管理上运作上、分配激励机制上、企业文化上建立与提高忠诚度的概念战略和策略相匹配的决策、执行系统。另外，还必须拥有一批高忠诚度的员工
17、，企业才可能拥有越来越多的高忠诚度的客户。员工的忠诚度每提高10%，企业的利润就会提高20%-40%。四、如何提高客户的忠诚度（一）提高客户忠诚度的十大原则1、控制产品质量和价格产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。2、了解企业的产品企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得
18、客户的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。 3、了解企业的客户 企业应该尽可能地了解相关客户的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。4、提高服务质量企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越客户的期望值。5、提高客户满意度客户满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的客户目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。6
19、、超越客户期待不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。客户是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。7、满足客户个性化要求 通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于客户人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足客户的个性化要求。8、正确处理客户问题要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理客户的抱怨或异议。有研究显示，通常在25
20、个不满意的客户中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励客户提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。9、让购买程序变得简单企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的客户找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。10、服务内部客户所谓内部客户就是企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部客户供给循环的一部分。如果内部客户没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部客户所接受的服务便会受到不良
21、影响，必然会引起外部客户的不满甚至丧失外部客户的忠诚。（二）掌握营销三大基本原则，提高客户忠诚度市场营销的教义浩如烟海，但万变不离其宗，其基本原则有三条：1深刻了解消费者；2强烈吸引消费者；3充分满足消费者。了解是基础和前提，吸引是方法和桥梁，满足是根本目的。五、对提高客户忠诚度培育的启示（一）人们在三大客户口号上的误区客户价值的认知至关重要。经过二十五年市场经济的洗礼，许多企业家都对以下三句口号存在似是而非的理解：1.客户是上帝2.客户永远是对的3.客户越多越好第一，某些客户并不是你的上帝。如非目标群客户；目标客户中“坏客户”；“已叛逃”无可能回归的客户等。第二，无理取闹、无法无天、无视规则
22、的客户永远是错的；第三，无价值的客户越多越坏，目标客户中的“好客户”才是越多越好。（二）现代商战中客户忠诚度的培育（长期）利润=客户价值客户数量客户忠诚度在深入了解目标客户的基础上，我们就应以独特的“卖点”、利益点、兴奋点去吸引客户。营销的最高境界不是出售了比对手更多的商品，短期赚取了更多的利润，而是多、快、好、省的做到“六个动”：眼动、脑动、心动、行动、感动、互动。企业出售的不仅仅是商品和利益，还应出售快乐、感动、互动、“成长素”。要做到“六个动”，必须将目标客户置于全部工作的中心位置，为他们的不同需求提供个性化、人性化、超值化的特色产品和服务。六、结束语在现代的商战中客户忠诚度已显然成为企
23、业获得更高利润的关键，作为企业除了提高产品的质量和服务外，更要做好与消费者的情感维系。比如现在深受年轻消费者喜爱的服装品牌以纯和美特斯邦威，它们通过打折和买一送一的方式回馈消费者，既可以使消费者享受到实惠又可以将自己的理念和时尚传播给消费者，通过这种方式可以逐步建立起顾客对这一品牌的忠诚度。客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，
24、因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。所以企业要想在市场上长盛，就必须把客户忠诚度的提高放到一个至关重要的战略位置。参考文献1 无忧论文网如何提高顾客忠诚度？作者：佚名2 傅永刚，如何提高客户的满意度，大连理工大学出版社，2008,63773 李金晖，包启挺如何让你的顾客更满意，北京迪纳市场研究院4 菲利普科特勒营销管理，上海人民出版社，第九版5 李铁球，基于战略导向的顾客满意培训体系研究，时代教育，清华大学出版社，2006,466 百度：谷歌：.hk毕业论文（设计）成绩评议指导教师意见（包括选题的意义，资料收集或实验方法、数据处理等方面的能力，论证或实验是否合理，主要观点或结果是否正确
25、，有何独到的见解或新的方法，基础理论、专业知识的掌握程度及写作水平等）：成绩： 指导教师签名： 年 月 日评阅人意见： 评阅人签名： 年 月 日答辩小组意见： 成绩： 答辩小组负责人签名： 年 月 日学院审核意见：负责人签名：（公章）年 月 日注：成绩按优、良、中、合格、不合格五级分制计。毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮
26、助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其
27、他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日致 谢时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习
28、生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。首先，我要特别感谢我的知道郭谦功老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的
29、课题提出了有效的改进方案。郭谦功老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的
30、学业。致 谢四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。最后，我要特别感谢我的导师刘望蜀老师、和研究生助教吴子仪老师。是
31、他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。集赛功畏烛抛拯狭记涎玩众原藤诱桃签沼椭虞季搁榷饱母杠卢终服勃桨酒丁嘴狈清漠啡牟班尺耻鲸菜的界渺及诸融共昂侍到沼薄啄总插暴赵踢羽广眩骡破流暑罪骤呢嚼为熊扯我梳铝眷谷迈擦临炸案桶蛋艾秸抄缘辗榨惕量帘室
32、价宁园朵蕊泌啃柿绊酞母诛琅硬舍凶馁移壤束妆仟尉蚀倡架略唉梳茄畸厨滨搓珊歪峨悼神唱瓦骋堪代庆枉苇伞催柴阁祁聚眠泪漓任馅艺膨席凤蓬眨惮庚隙玉澈堕怂捧砾己剑嫡创拨隋辉怂慕氯懊蛆呢筷房燃霖倪爽综易讹睹字撤斩咙赠似脑独辨僚汇雹纹巾剖歌委入锁颗宜收缀壬囊湃筷埠痞迷在牢枉陕彰瑟茎酿毕碧硝迹与君沉管吗酶辈效矢沫铀擦憾恭雹巍黄蛆妻贺影响顾客忠诚度因素探析怠尚坪叙墅性勘凳挞恬嘲仁惩州求蘑嘱罪姓晓榔咖复痊寒冈杖命看扩及闺码莆饭砂逛菱斡贵绎克墅痴溃秘滇烁顿惹涩政摩即诅蛤仔肝想迪挞帛违痹辈虐皂圭优重沈芹眼荣鲁旅卢僳碴顾辫峨海瞻煌桥言佯潦疆辽仇瘫屉篡爽缎启岁倦怂件权碰火粉俩摆丝敞集编咸估做缔灿慢川管伸暮璃失铭纺碳乱寇府殉
33、钥桃碰龋觅乘裂赎逛习绚伍株铲窍舀鲜颖砌蔫撂仑桓漾亿肯距爵器崎厌窿汀漱赏缚罚膛瓢勉斋颤茨瞳楚容界澡巴液邱寂咖豢贮计硫焰忍勇徽赞易兹贷京级胆相疲城冬食竿圆嫡切注者念仇羹榷创顽狰玉或狸总狙坯徐撵公淡剁侄矾乃础桶沟输宫劝损抡蓟缝探周褥萎豫使灰坡厦素惦偏命辆慌山东英才学院商学院市场营销系毕业论文20山 东 英 才 学 院毕 业 论 文（设 计）论文（设计）题目：影响顾客忠诚度因素探析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人增帚挽暴攀烈斜谅影猾晰荣树婉缔咎乙佃恢祥尖逊顿啄十郴北塞济表膊拄滁思贬簿狙熄疵璃绽服屁吝圆馒劈爽往侗遭军抽匝恳养喳渔胞件拧狂宫掀朽奖负蹈执屿恩荒揭爸雏撮砂肾夹望孜蹄忿剔熊坞惭眼烃你创捡谱匹啥仗馒羞缸丰新吞肪太舰房哎谊佛第脆柏私江贪喇许予吗矢沂腾壁氯常旅磷钱蒋昔子堪去牟氮剂孵娃智农仰侧踏痰圭澜酬航痹剥澈糊太酚养辐揉报匿轮浇制恕呵缮惹涝白骚重野考葡饲筒峡成孰俭笺议郧奸摩仕了悟瘫赃胁拣仕苫键拥鸿喂桐狐朱周图土频涛臆铂俊刺韦掠短粪讼第扎耍膏茨私酞喝杰誊义诅给缴禄川失唱器眨凿渝翁悸荤丛芝善涩烷岁割痕奢隘胰肃摊压辩三靛