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1、维护消费者权益,第八课 消费者的权益(二）,甘肃省陇南市西和县北川初级中学 王文战,人教版八年级思想品德下册,消费时政,2014第是第32个国际消费者权益日,今年的主题是“新消法 新权益 新责任”。,自学问题设计,什么是消费者的“慧眼”？ 消费者怎样炼就一双“慧眼”？ 消费者维护合法权益的途径有哪些？,情境一,广告的诱惑,王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm，内向的他很自卑，总觉得低人一等。一天，他无聊地走在街上，在一家药店前他看到了这样一则海报,海 报 “哈佛戴高乐”增高系列产品 “欧洲青少年成长保护协会认证标准” 荣获“世界生命医学普林那尼紫心勋章奖” “世界生命科学医学会全球
2、认证” 中央电视台著名主持人朱军受邀担任该产品新闻发布会主持人,情境二,王强 每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了小强拿着尺子，傻眼了。,大家认为此时王强要不要讨个说法？,假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为他还要不要去呢？,树立维权意识，打击不法经营,情境三,王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款,大家认为此时王强会成功吗？为什么？,讨个说法,情境四
3、,拒不承认,此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施,大家认为王强还有其它办法吗？,王强在与经营者协商无效的情况下，开始向消协投诉 你知道怎样向消协投诉吗？投诉时，应该注意什么？,现场投诉应该注意什么？,大家讨论,专家提醒,1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度,情境五,王强向当地的消协投诉，在消协的调解下，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。,电话投诉,消费者举报投诉电话： 12315,与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,如何保护消费者的合法权益,遵守社会公德， 维护他人的合法权益,谢谢指导,2014年12月1日,