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4、文化3. ESPRIT 战略第二章 职业发展LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL111. ESPRIT LIFE CLUB第三章 人事培训部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL131. 员工手册2. 员工绩效评估3. 员工购物优惠4. 员工试用期及转正5. 超时工作6. 神秘顾客调研7. 年终个人表现奖8. 失银赔偿9. 考勤制度10. 兼职11. 离职员工之制服处理12. 离职员工工资发放流程13. 工衣管理制度14. 招聘牌事宜15. 物料申请流程第四章 财务部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL 201. 自营店铺收银员工作要求2.
5、自营店铺营业款收、付管理3. 备用金管理4. 收据管理5. 发票管理（运用于自营店铺）6. 货品管理（自营与非自营店铺）7. 退换货管理8. 定金管理（自营与非自营店铺）9. 固定资产的管理10. 其他非销售款的管理11. 礼券购物管理12. 服装礼券13. 公司员工购物管理14. 对店长区域主管和营运主管交接的管理15. 对收银员交接的管理16. 店铺上报销售数据给商场17. 销售刷卡退款手续办理18. 店铺操作失误处罚19. 联营店铺上交服装织补费和修改费单据20. 店铺礼券赠券等有价证券的交接业务21. 店铺销售退换货业务的统计上报22. 关于每年度自营店铺收银员奖励23. GZJ店铺顾
6、客刷外卡业务24. 店铺上交销售小票和收退货转货单据25. 每周店铺货品调拔（含仓库）差错核对确认26. 货品盘点损失赔偿27. 财务部收款的有效单据28. 店铺报销服装修改费和交通费29. 收银岗位任职申请审批和培训流程30. 店铺关店资产沆向管理31. 店铺报销制度摘要说明32. 店铺盘点业务注意事项33. 关于商场工商等政府管理部门的通知或表格填写34. 违反本制度的处罚第五章 电脑部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL 461. 店铺日常操作规范2. WIN POS系统操作手册3. 常见故障排除手册4. 财务收银操作手册第六章 市场部LLLLLLLLLLLLLLLLL
7、LLLLLLLLLLL471. 推广活动须知2. ECC/EPC卡办理须知3. ECC/EPC卡使用须知4. 关于顾客投诉处理5. 每月须提交的文件第七章 货品部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL601. 货品编排之分析2. 货品面料知识3. 货品洗涤知识4. 补货及转货5. 坏货处理6. 货品部常用术语第八章 工程陈列部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL711. 店铺维修工程（工程维修表）2. 货品陈列3. 橱窗及货场布置第九章 营运流程LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL741. 店员篇2. 收银员篇3. 管理人员篇4. 货场管理5.
8、服务标准6. 新店员到铺安排7. 店员工作职责8. 陈列助理工作职责9. 新店长/高售店铺实习过程及须知10. 店长/高售工作职责第十章 紧急事件的处理LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL911 紧急事故通知公司2 持械行动3 店内盗窃4 内部盗窃5 提防假信用卡6 小心找赎第一章 企业文化ESPRIT的 历 史1968年美国加州旧金山的一个小镇上，阳光灿烂，伴随着清新的海风与阵阵涛声，不时可以听到孩子们嬉戏玩耍的欢声笑语。就是在这里，由一对年轻夫妇Douglas Tompkins和Susie Tompkins Buell创立的服装品牌ESPRIT诞生了。1971年，非常具备投资眼光的
9、Michae邢加入ESPRIT。1979年，以“E”字母中三条平行横线为主干，创立“ESPRIT”标志。ESPRIT标志建立以来，一向被视为全球最独特而令人印象深刻的商标之一。80年代，ESPRIT分销网络不断在全球各地扩展，期间十年，业务发展一日千里：ESPRIT店铺、店内店及专柜遍布世界各地主要城市；务实而创新的店铺设计与陈列进一步巩固了产品品牌形象；并相继推出童装及男装以至鞋及配饰产品。 1983年，ESPRIT全球第一间零售专卖店在香港铜锣湾开张。90年代，重新制订以目标为本的推广策略，同时继续致力于建立ESPRIT产品的环保及自然形象。 1992年，ESPRIT中国大陆第一间零售专卖
10、店在上海淮海路开张。1997年，易名为思捷环球控股有限公司。 1998年，思捷环球控股有限公司与华润创业在中国组成华润思捷实业有限公司，积极拓展esprit在中国的业务。 1999年，集团进一步拓展esprit品牌，成功开设salon esprit，并于香港开设首家陈列全线esprit品牌产品的巨型旗舰店。 2000年，esprit成功发展为一个全球化的生活品牌 从最初自己设计缝制服装开始，直至最后成功地发展成一家跨国企业，ESPRIT始终恪守着对事业的执着以及对品质的忠贞。四十年来，ESPRIT “在乎心态而非年龄”的设计理念，早已传遍全球。环球分销网络已遍布全球五大洲四十六个国家，拥有逾二
11、千家零售店铺，二百万平方英尺的营业面积以及八千个批发客户，堪称一个真正的全球化品牌。 ESPRIT企 业 文 化精髓持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队价值观愿景：让消费者享受esprit年轻健康的生活使命：成为在中国时尚服饰业中高档定位的领先品牌宗旨：不断满足主体消费群的需求精神：学习、反思、创新、改善策略：服务致胜，培养核心竞争力目标：现金利润最大化核心：员工与企业共同成长、优质服务、盈利文化特征基本素质：敬业与职业精神、榜样与合作能力、规划与执行能力学习与创新习惯、简单与诚信操守自我修炼：自我掌控能力的提升、付诸行动能力的提升与人相处能力的提升团
12、队合作：公司行为以目标为导向公司利益高于个人利益团队利益高于个人利益公司全体员工一心一意于统一的目标专心致志于统一的准则：最大限度满足顾客需求最大现金利润最无副作用（不良后果）创造性重复于统一的行动自我掌控能力的提升3戒 做自己面子、习惯、观点的奴隶 因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己 背后道人长短3格言 海纲百川、有容乃大 种瓜得瓜、种豆得豆、种成功得成功、种财富得财富 一分耕耘、一分积累、零分收获；百分耕耘、百分积累、千分收获6心 平和的心、快乐的心、专一的心、开放的心、进取的心、感谢的心9忌 贪婪、虚荣、自满 忌妒、抱怨、借口 后悔、冲动、恐惧付诸行动能力的提升议而决、决而行、行必果
13、用身体语言表达、用结果去说话、用数据去证实5个100% 100%的我自己、100%的时间 按照达成共识的100%的标准 100%地执行、达到100%的结果与人相处能力的提升32字箴言 尊重、信任、理解、欣赏 热诚、微笑、亲切、幽默 表扬、鼓励、建议、决断 执行、跟进、反馈、修正已所不欲，勿施于人自我准则 从对方的立场出发 从第三者的角度去看 全神贯注地 听全、听完、听客观、听感受l 听其言、观其行、评其果l 选定目标、关注结果、监控达成、享受过程l 用对方易于接受的方式去表达l 人们期望被理解、被欣赏、被肯定、被尊重、被授权、被关怀ESPRIT的 战 略愿景成国在中国时尚服饰业中高档定位的领先
14、品牌使命让消费者享受esprit年轻健康的生活经营目标10%年同店增长率，30%年品牌成长率，十年后达到十亿美元的规模。领域领域表述发展路径战略表达产品种类Affordable luxury坚定不移地发展多个亚品牌目标市场年轻的消费者自己开拓、共享渠道、代理价值链构成Vertical system通过沟通影响设计、生产渠道地域范围纲举目张，聚集核心及重点城市零售系统的提供者核心技术强化品牌管理符合全球形象的前提下，发展适合中国市场的品牌管理技术学习昨天、掌控今天、规划明天昨天是历史历史是无法改变的，所以我们没有时间为昨天所做的事情而感到后悔，我们唯一能做的是总结昨天成功的经验和失败的教训，在下
15、一次行动中改善。今天是现实现实是可以创造的，所以我们没有时间为我们的等待、停滞、拖延而寻找理由和借口，我们唯一能做的是将我们的时间、精力、资源集中在学习昨天后改善的行动中。明天是未来未来是不确定的，所以我们没有时间为未来可能发生的事感到恐惧和担忧，我们唯一能做的是在学习昨天的基础上，掌握今天的行动中，预测未来、规划未来。第二章 职业发展ESPRIT LIFE CLUB一、目的以年轻健康的生活方式为指引，通过club，为员工构建学习成长的平台，为员工创造自我增值、自我发展的机会，让员工乐在工作中。二、会籍资格入职起第四个月开始即刻入会三、级别1、Common Member2、Silver Mem
16、ber（Top20% By City）3、Golden Member（Top 5% By City）四、获得积分的途径？1、个人销售额兑换积分（销售员工）2、带班（店）销售额兑换积分（管理员工）3、个人考评分兑换积分（专职收银员、店务助理）4、神秘顾客走访店铺得分兑换积分5、神秘顾客个人表扬兑换积分6、人员培养出炉兑换积分7、内部推荐奖励兑换积分8、参加公益活动兑换积分9、公司特殊活动兑换积分二、积分具体规则1、个人销售额兑换积分（销售员工） 每1000元=1分；（非Outlet店铺） 备注：按日计分，不满1000元的不积分； 折扣率低于等于6折的营业额不积分； 新员工从入职的第四个月开始计算
17、积分； GC（公司礼券）不计积分，SGC（商场礼券）计算积分； Outlet店铺员工不受折扣率限制，积分*60%；（去尾取整）。2、带班（店）销售额兑换积分（管理员工） 带班管理人员按照带班业绩，每月50000元=5分； 带店管理人员按照单店铺业绩，每月100000元=5分； 备注：按月计分，带班管理人员不满50000元的不积分； 按月计分，带店管理人员不满100000元的不积分； 管理人员带班（店）销售额不包括大减价开始前5天的业绩。3、个人考评分兑换积分（专职收银员、店务助理）当月考核分在60分以下，不积分； 当月考核分在60分以上，积分计算方式如下： 专职收银员积分=考核分*60%（去尾
18、取整） 店务助理积分=考核分*30%（去尾取整）4、神秘顾客走访店铺得分兑换积分 所在店铺的神秘顾客走访成绩在95分以上，员工1次积20分； 所在店铺的神秘顾客走访成绩在70分以下，员工1次扣10分； 备注：员工个人成绩以当月1日所在店铺的得分为依据；5、个人被神秘顾客点名表扬或批评增减积分 员工被神秘顾客点名表扬一次，积20分； 员工被神秘顾客点名批评一次，扣20分；6、人员培养兑换积分 店长参加金牌教练项目前20%优胜奖励积分200分； （资深）高售参加金牌教练项目前20%优胜奖励积分200分；7、内部推荐兑换积分 成功推荐1名店员，并通过试用期，积5分； 成功推荐1名高售，并通过试用期，
19、积10分； 成功推荐1名店长，并通过试用期，积20分；8、公益活动兑换积分参加公司统一组织的公益活动，每一次积5分；备注：员工每年度在公益活动方面获得积分的上限为10分；9、公司特殊活动兑换积分 根据活动周期另行通知；奖励1、礼品天地：积分换好礼2、活动天地：积分换活动3、学习天地：积分换课程4、专享天地：积分换升级期限会员所获积分可以在当年兑换使用，亦可将年度积分进行累积，换取更富吸引力的物品，具体期限见每年活动规则。第三章 人事培训部员 工 手 册总则：适用范围：本员工守则适用于全体店铺员工定义：“公司”包括广州市润彤服装有限公司和劳务派遣公司二家公司详见附件员工守则员 工 绩 效 评 估
20、三天观察期绩效评估 60分以上， 可以接受 60分以下， 解雇店员绩效评估 75分及格。第一次不及格，下沟通记录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，降职/离职。店务助理绩效评估75分及格。第一次不及格，下沟通纪录表；第二次不及格，针对弱项专项回炉，再考核；第三次不及格，降职/解雇。陈列小帮手绩效评估60分及格。第一次不及格，参加回炉培训，再考核；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，取消陈列小帮手称号小老师绩效评估总得分75分及格。第一次不及格，下沟通纪录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，解除小老师职称收银员绩效评估75分及格。第一次不及格，下
21、沟通纪录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，降职/解雇。管理人员见习高售绩效评估A表A表总分100分，占见习储备高售、见习高售、见习资深高售绩效评估的50分。A表分数是见习储备高售、见习高售、见习资深高售绩岗位留任的依据。A表*50%+B表*50%的总得分半年内累计有三次未达到85分，降职/离职。见习高售绩效评估B表B表总分100分，占见习储备高售、见习高售、见习资深高售绩效评估的50分。B表是月绩效工资发放的依据。B表分数75分及格。第一次不及格，下沟通记录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，降职/离职。见习店长绩效评估A表A表总分100分，占见习店长、见
22、习大店长绩效评估的50分。A表分数是见习店长、见习大店长岗位留任的依据。A表*50%+B表*50%的总得分半年内累计有三次未达到85分，降职/离职。见习店长绩效评估B表B表总分100分，占见习店长、见习大店长绩效评估的50分。B表是月绩效工资发放的依据。B表分数75分及格。第一次不及格，下沟通记录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，降职/离职。扣分项：如店铺当月经市场部确认为非质量问题的顾客投诉，第一次投诉当班管理人员扣10分；第二次投诉当班管理人员取消当月绩效奖金。奖励项：以上职级一年内累计六个月达到95分以上，将获得神秘奖品一份。（奖品最终解释权归广州润彤服装有限公司人事
23、培训部所有）员 工 购 物 优 惠l 员工购买公司正价货品可享有员工折扣（详见相关规定）。l 员工折扣必须在公司指定店铺使用，使用时须由本人出示员工证，并签字确认。l 员工使用员工折扣只能在工作时间以外的休息时间。l 为了使顾客优先得到最满意的服务,在购买员工折扣前,员工必须第一时间向有关人员表明自己的购买性质。l 使用员工折扣当月超出限额，将被取消下月的员工折扣购买资格。l 员工折扣不能给顾客使用。l 员工使用员工折扣不得大声喧哗,以免影响顾客购物。l 员工折扣不退不换。员 工 试 用 期 及 转 正l 员工试用期从入职第一天签订劳动合同第一天开始计算。l 试用期为三到六个月，在试用期内员工
24、应努力学习各项工作技能及职责。l 在试用期内要完成三天观察期员工培训计划、3天观察期店员绩效评估、新员工培训计划、各层级绩效评估表等培训计划课程及考评。l 对于相关考评表格按规定期限交回人事培训部，人事培训部根据考试内容，评定员工是否转正。l 符合转正要求员工，人事培训部给予办理相关转正手续并调整薪酬待遇。l 若员工未达到公司转正要求，公司有权给予员工解除劳动合同之处理。超 时 工 作一、适用于计算加班费类型 适用于加班时间：盘点(不含重盘)、商场活动、休息日回公司开会、转季陈列、季度开大B，其余情况一律不适用。二、 加班申请及审批注意事项1. 由店铺正手管理人员统一填写加班申请单(电子版)，
25、发邮件到营运正/副主管邮箱，营运正/副主管审核同意后打印纸质文档交至人事培训部审批，人事培训部审批后才能生效计算加班费，否则由人事培训部通知营运正/副主管没有批准的原因。2. 每月的排班表必须上报人事培训部备案。3. 若没有提交到营运正/副主管及人事培训部同时签名确认的加班，一律不予计算加班费。4. 预计加班时间与实际加班时间有差异时，以考勤卡上的时间为准。5. 紧急任务：特殊情况需要临时计划加班者, 需由营运正/副主管及时通知人事培训部，事后一天内店铺管理人员必须马上补回加班申请单，否则不予计算。三、 加班费计算1. 工作日加班，付给其本人基本工资的150；2. 休息日加班，安排补休，如不能
26、安排补休，则支付不低于200%的工资报酬；3. 国家法定节假日加班，付给其本人基本工资的300。4. 加班补贴以及加班工资结算发放每月一次，由人事培训部核实后月底随工资一起发放。神 秘 顾 客 调 研 全年不定期调研，6大零售城市统筹执行。 采用同一家调研公司，调研问卷统一，可在调研公司系统网站查询走访结果。年 终 个 人 表 现 奖年终个人表现奖是根据公司的经营状况和综合员工的个人表现而定。公司经营状况有赖于各位员工的共同努力。综合员工的个人表现方面需从员工的销售业绩（管理级员工的管理水平）、服务水平、工作纪律等方面综合，为员工提供公平、公正的评核标准。评核标准详见每年的公司通告。失 银 赔
27、 偿在每天核数后，如发觉当日营业额或银头有失误的时候，负责收银之同事则要负责赔偿。考 勤 制 度l 每天上、下班以及每餐饭餐去回时间都必须打卡l 每月1日下班前把考勤卡打包至人事培训部处l 每月1日中午12：00前把上月实际排班表以邮件形式发至人事培训部l 每月25日把下月排班表以邮件形式发至人事培训部l 每月迟到超2分钟不予发全勤奖金l 每月请事假或病假超过一次，不予发放全勤奖金兼 职l 由于人手不足又经公司批准聘请兼职同事。所有兼职同事的用膳时间均不计算在工作时间内，所以各店负责人在计算兼职的钟数时必须扣出其用膳时间，兼职同事食饭时间（In & Out）必须打卡。l 每月核算兼职人员工时，
28、必须把总时间写在考勤卡上，并要求兼职人员签名确认l 当兼职人员提出离职时，当天上报至人事培训部离 职 员 工 之 制 服 处 理l 离职员工于最后工作日当天，制服连同员工证、员工铭牌交还店铺。l 制服由店铺管理拿到冼衣店进行清冼，留至新入职人员。l 员工证、员工铭牌在员工离职后一个工作日内交回人事培训部。l 未能及时交回之制服等资料，公司将按原价赔偿。离职员工工资发放流程员工提出离职 确定最后工作日 向财务申请盘点（自盘/监盘，争取在员工离职一周内盘点） （离职后3个工作日内） 到商场办理商场退场手续 盘点后如帐物相等 帐物不相等，出现盘盈或盘亏状况(盘点后即可到店铺领取“离职交接单”) (盘
29、点后即可到店 铺领取“离职交接单”) 回公司办理离职手续 按公司财务制度及失货制度执行 并以现金形式结算失货赔款 7个工作日内结算工资 办理离职手续 7个工作日内结算工工 衣 管 理 制 度l 公司每年统一为营运部店铺每位员工定期制做的三季，合计共六套工作服，员工必须以每季换季时所发放的穿着通告为标准，严格按照规定穿着工作服，按不同的季节穿不同的工作服，员工不得任意改动工作服的样式和穿着方法。l 工作服需要定期自行洗涤，应保持清洁，有损坏，应及时修补。l 除清洗、修补外，工作服不得带出工作地，工作服只能在工作时间，在店铺穿着，离开店铺必须更换（工作期间饭餐时间除外）。l 员工在工作中不慎损坏工
30、作服，应及时向店铺管理人员声明，进行修补，对确属有意损坏工作服的员工要上报，按公司相关规章制度处理。 l 工作服由员工本人负责保管，如有丢失，按零售价赔偿。l 新员工入职需要申请新工作服的，由店铺管理人员发邮件给人事培训部负责工作服发放人员邮箱申请。l 各店铺之间不许互相互调工作服，如有需要，必须上报人事培训部负责工作服发放人员，经工作服发放人员记录后，再通知店铺才可作调动，如不按程序调动， 按公司相关规章制度处理。l 员工变动职务不再需要穿着工作服或辞职，应于最后工作日当天如数交回工作服，由店铺管理人员收后签字。l 如因职务变动或辞职而上交的工作服，由店铺管理人员负责把工衣拿到洗衣店里清洗，
31、费用经人事培训部审核后，凭相应发票到财务部报销。招 聘 牌 事 宜人事培训部根据公司业务需要，不时进行销售人员招聘，请各店铺积极配合。以下为招聘牌摆放事宜： 招聘牌需放在橱窗显眼处，不能放在橱窗底或不显眼的地方； 应聘者索取表格，礼貌对待，并于收到表格后，第一时间交至人事培训部。 店铺同事可介绍亲友至人事培训部应聘。物 料 申 请 流 程为更好地合理使用公司资源，降低消耗品的成本，使公司能投放更多的资源为员工服务。故规定必须按以下要求申领物品：1、文具申领1）申领时间：每月的最后一周为填报时间，每月的最后一个工作日上午12点前为截止时间。如在规定时间里，行政部没有收到该店铺的邮件将视作不需申购
32、文具处理，当月不做出补发。2）申领要求：当店铺收到每月由行政部统一发给店铺的邮件后，必须认真看清上一个月的库存、申购、实批的数量后，才按每月的实际情况填报所有物品的库存数量及需要申购的数量，填报完整后把表格发至行政部邮箱方为有效。如发现有乱填或填上不切实际的数量，行政部不再逐一打电话询问原因，一律不给予批核。即使过后说明原因，当月内也不会做出补批。3）文具发放时间：每月的第一周内（如遇周六、日，顺延2天）注：如在规定时间内收不到邮件，该店铺将停止下月的一次申购。即使不需申领文具的店铺，也必须在申领时间内填写当月所有物品的库存数量发邮件到行政部，如因为不需申购而不发送库存数量的店铺，将停止下月的
33、一次申购。在此期间没有文具使用，由该店铺管理人员负责。4）如需申购电话、计算机必须将原来的退回办公室，经检查不能使用后给予购买。如检查后可以正常使用的，店铺管理人员须以书面形式向行政部提交原因。2、物料申领1）申报时间：原则上为每周的周一及周四下午15点前，其它时间一律不作物料补给，请各店铺管理人员掌握好物料的使用及申领时间。特殊情况（如：公司开设特卖场、大减价期间、突然通知上新货）可每天申领。2）申领要求：需申请物料的店铺须填写后，发至行政部邮箱方为有效。电话口头通知的一律不作补给。如仓库按店铺申报物料的数量送达店铺后，而店铺又把该物料退回给仓库，店铺将受停止一次物料补给的处罚。3）物料发放
34、时间：填报申领后的第二天。3、工衣/工鞋申领1）公司统一发放工衣/工鞋前，行政部会要求各店铺填写各同事的工衣/工鞋尺码，女同事工衣上身码数分XS/S/M/L/XL、下身（145/150/155/160/165/170）；男同事工衣上身码数分XS/S/M/L/XL,下身码数分（160/165/170i/170ii/175/180），届时，男同事须上、下身分开按码数的填写标准填报码数。女装工鞋由35-39码之间填报；男装工鞋由3943码之间填报。行政部会按其填写的码数分发工衣/工鞋，店铺上报码数后，不能做出改变，如收到工衣/工鞋后发现不合适，行政部不会给予更换，将由个人或店铺管理人员负责。（请各位
35、认真对待）2）如同事遗失工衣/工鞋，需照价赔偿后补发工衣/工鞋。4、物流交接物品店铺每天交给物流送到办公室的文件，必须在文件套上写清楚接收人的姓名、交送店铺的店铺代号。如没有写明以上两项内容，办公室不给予签收并退回店铺重写。5、大减价/特卖场物品领1）物料申领：店铺管理人员必须在大减价/特卖场正式开始前的一周，以邮件形式发送到行政部，（物料如：纸袋、衣架、购物篮、）大减价/特卖场结束后，所有物品必须退回仓库，不得私自带回店铺（包括剩余的纸袋）。2）文具申领：店铺管理人员必须在大减价/特卖场正式开始前的三天，以邮件形式发送到行政部，（文具如：封箱胶、透明胶、计算机、尺、剪刀、）。其中计算机、尺、
36、剪刀等耐用品于大减价/特卖场结束后必须全部退回办公室，如发现店铺没经行政部同事私自拿走，行政部以后不再给该店铺申购同类物品，由此造成的后果由店铺管理人员负责。如在大减价/特卖场期间损坏某些耐用品，不能退回公司的，必须在损坏当天内以邮件或电话形式向行政部行备案。否则，由店铺管理人员负责承担其物品的费用。如有兼职参与大减价/特卖场并穿着工衣或佩戴铭牌的情况下，店铺管理人员必须于大减价/特卖场结束当天收回所有工衣及铭牌，退回公司办公室。第四章 财务部自 营 店 铺 收 银 员 工 作 要 求1 收银员岗位实行审批和考试上岗制，未经财务考试合格的员工禁止接触收款工作。2 每天上午当班（有收银员陪同）均
37、须打开保险柜，检查保险柜中的库存现金是否与销售现金额一致(注：此过程需要2人进行操作以作相互监督)，如经核对后确认现金不足的，须即时上报营运主管和财务部经理，否则对因此而产生的公司损失负上连带责任。每天上午当班或收银员须在11：00前将昨天未缴存的现金营业款存入公司指定的银行帐号中；另外每日下午3：00前如果现金营业款大于或等于5000元的，须将全部现金营业款及时送存公司指定银行（大部分店铺周1到周5和周6周7的现金营业款所存入银行是不同的）。存款时要求由2人同行。特别注意：如因银行原因造成不能存款的，店铺当班须在上午上班时即检查保险柜中的库存现金是否与销售现金额一致。如当天有营业款不能存行的
38、，当班须在交班簿中清晰注明未缴存现金额。3 对于物流系统数据无误而由于收银员个人原因造成营业款项少收的情况，收银员应按照物流系统数据先补交齐营业款项。4 对当日营业结束后不能及时存入银行所收取营业款或备用金在下班前必须锁于保险柜内，严禁擅自仅锁于收银台的抽屉内或携带回家或转交他人，否则须承担因此而给公司带来的所有损失额。5 其他员工如有发现收银员或其他员工（包含但不限于：店长、主管高售、当班等）将现金营业款锁于收银台的抽屉内或携带回家或转交他人的情况，请即通知财务经理。经财务部核实后，对通知人（保密）给予奖励。6 对于出现特殊情况而不能将现金营业款锁于保险柜中的（例如保险柜损坏等），收银员须即
39、时向店铺区域主管汇报，由店铺负责人请示财务经理处理。7 按要求整理好单据，正确填写有关表格，准确及时做好各项记录。8 负责做好收银台使用的电脑、电话、计算器、验钞机等清洁保养工作。9 及时打印各项收费账单，准确、快捷收妥客人应付的款项，在收款中做到快、准、不错收、不漏收，对各种钞票必须认真验证真伪，对刷卡结账的销售，必须核对消费人的身份证和签名模式。10 每日收入，必须切实执行“长缴短补”，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上汇报。11 备用金必须天天核对，对差异情况及时查明原因，备用金需专款专用，不得私自挪用。12 工作中遇到问题应首先知会当班。13 每天结束营业后，必须核对刷卡、付现
40、金、收礼券的营业额是否与电脑录入一致才作电脑传输。同一地方相邻的自营店铺如有一间店铺的刷卡机出现故障而不能刷卡的，向财务部经理请示后可以先到相邻的自营店铺办理刷卡手续，但必须由不能刷卡的店铺的收银员在“自营店铺销售日报表”中注明原因、销售单号、销售额、刷卡金额。但未征求财务经理同意的情况下，禁止相互借用刷卡机。附“自营店铺销售日报表”格式：14 收银员在向公司出纳上交各种单据、报表时，必须在经过与电脑系统核对无误后方可上交，如因时间原因而需要上交且有差异情况的，必须另外书面说明差异情况。特别注明：收银员须每日填写“自营店铺销售日报表”（当班与收银员须签字）并附上存款单（营业收款额须与存款单的金
41、额一致），并每天上交公司出纳(次日上午)。特别注意：在存营业款时，必须按相应的销售日期进行分别填写存款单。15 销售及收款单据上报时间规定：每天上午，收银员/当班须将昨天的销售日报表、银行存款单（含次日存上日款）、日结单（注：自营店铺上交的日结单均须当班和收银员签字确认）、电脑销售小票等单据整理订好，并保持单据完整、清晰，于仓库人员当天第一次到店铺时办理单据交接手续；注意：必须在次日上交昨天的销售和收款单据！同时，在仓库的单据交接登记表要按以下格式填写：店铺代码+销售日期+“销售单据和存款单据”。16 如何填写银行的现金交款单（送款单）、代收款（费）凭证？要按以下格式填写：店铺代码+日期； 其
42、中：建行、中行、信用社：在银行单据的“款项来源”处填写； 工行： 在银行单据的“收费项目”处填写；特别注意事项：A、营业收入款与非营业收入款（如补办EPC手续费等）要分别填写不同的存款单；B、存款单填写字迹工整、清晰；C、要特别核对银行交回的存款单有无盖上清晰的银行章，否则要求银行加盖清晰的银行章或重新填写存款单。17原则上只能是收银员本人办理营业款存行工作，如因特殊原因需要他人代办存款的，在经店铺负责人同意后才能办理，并且必须办理现金交接手续。对交接手续不清楚而产生的损失由收银员本人承担。18、各自营店铺原则上均设立独立的保险柜，禁止将本店铺的现金营业款转交其他店铺的保险柜。因特殊情况共用一个保险柜的，在征得财务部同意后方可办