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1、第 1 页 20XX 下半年业务经理工作计划 特征码 FqRcfjkZJOtkcdweklRz 更多工作计划资源请搜索与你分享！ 第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。 承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基 础，是保险公司生存的基础保障。因此，在 20XX 年度里，公司 将狠抓业管工作，提高风险管控能力。 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价 体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越 公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保 此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平 台，通过建设、使用电
2、子化承保业务处理系统，建立完善的承 保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调 研，并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度， 确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分 第 2 页 保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练 掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进 行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为 公司业务发展提供良好的保障。 第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对
3、市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而 是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务 的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险 企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独 特理念的一种服务文化。经过 20XX 年的努力，我司已在市场占 有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发 展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在 20XX 年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、 落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种 形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系 统强大的支持功能
4、，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意 最大化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格 奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、 第 3 页 迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实 务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉 等各项工作。 3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全 区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员 3 名， 同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素 质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理， 理赔快捷。 4、在 20XX 年 6 月之前完成*营销服务部、YY 营销服务部 两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完 善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。