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1、沟 通,授课讲师：段莹,沟通的含义,沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,沟通的内涵,沟通是信息的传递 是人与人之间,思想、情感 信息、行为,的交流过程,沟通的基本要素,发送者,信息 内容,接受者,通道,反馈,干扰,沟通,要发出信息的人，是沟通中的主动因素。,发出者要传达的思想、知识、情感和观点。是沟通的基本因素,信息传达的方式和途径,信息接收的人，解读信息的意义,接受者接受信息后所做出的反应。是沟通能否继续进行的重要因素,对接受信息产生的影响,小 故 事,营长,明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵
2、着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。,值班军官,是!,值班军官,根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。,连长,OK,连长,根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔年才会出现一次。,排长,好的!,排长,明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。,士兵,?,思考： 故事中，什么使信息歪曲？,沟通信息太多、太集中 多层次的组织过滤 知觉的选择性 对沟通内容价值的判断 传递者和接受者差异性 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响,沟通的时机 沟通技能 沟通双方的信任程度 否定、反面的意见和先入为主的主观思维 沟通气氛 ,使信息传递歪曲的其他因素,撕 纸 游 戏,有效沟通的技巧,管理中沟通的目的,减少工作失误,减少无谓的消耗,搜集和接受信息,分担责任、鼓舞士气,了解 了解 了解,沟通的技能,传递者和接受者应该善于提出问题 应用和评价沟通中的反馈信息 掌握倾听的艺术 应用非语言性沟通,THE END,