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1、沟通测试,瑞德丰营销管理系列课程 主讲人：黄强 2006/12/07,空间位置 space,空间位置对学生课堂参与的影响,练习：self-disclosure and feedback,目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在57人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：3种个人品质，或3种工作习惯特点，或3个长处弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个
2、成员轮流朗声读出： 别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。,请在你认可的做法前的内画“”。 1、在沟通中，我与对方保持目光交流。 从来不 很少 有时 经常 大部分 2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” 从来不 很少 有时 经常 大部分 3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 从来不 很少 有时 经常 大部分 4、我认真听，即使我的观点被否定了。 从来不 很少 有时 经常 大部分 5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 从来不 很少 有时 经常 大部分,6、如果
3、其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 从来不 很少 有时 经常 大部分 7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。 从来不 很少 有时 经常 大部分 8、我解决问题，能控制感情。 从来不 很少 有时 经常 大部分 9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 从来不 很少 有时 经常 大部分 10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 从来不 很少 有时 经常 大部分,11、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 从来不 很少 有时 经常 大部
4、分 12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 从来不 很少 有时 经常 大部分 13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 从来不 很少 有时 经常 大部分 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 从来不 很少 有时 经常 大部分 15、在给别人打电话时避免要求什么。 从来不 很少 有时 经常 大部分,每题有三种答案，请在你认可的项目上打“”。 1、与人初次会面，经过一番交流，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作了积极、准确的评价吗？ （1）不能 （2）很难说 （3）我想可以 2、你和别人告别时，下次相约地点： （1）对方提出的 （2）谁也
5、没有提这事 （3）我提议的 3、当你第一次见到某个人，你的表情 （1）热情诚恳，自然大方 （2）大大咧咧，漫不经心 （3）紧张局促，羞怯不安 4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？ （1）是的，对此我很敏锐 （2）我觉得这很难 （3）必须经过较长期一段时间才能找到,5、你与人谈话时通常坐姿： （1）两腿靠拢 （2）两腿叉开 （3）跷起“二郎腿” 6、你同他（她）谈话，眼睛望着何处？ （1）直视对方的眼睛 （2）看着其他的东西或人 （3）盯着自己的纽扣，不停玩弄 7、你选择的交谈话题： （1）两人都喜欢的 （2）对方所感兴趣的 （3）自己所热衷的 8、通过第一次交谈，你们分别所占
6、用的时间： （1）差不多 （2）他多我少 （3）我多他少,9、会面时你说话的音量： （1）很低，以至于别人听得较困难 （2）柔和而低沉 （3）声音高亢热情 10、你说话时姿态是否丰富？ （1）偶尔做些手势 （2）从不指手画脚 （3）我常用姿势补充语言表达 11、你讲话的速度怎么样？ （1）频率相当高 （2）十分缓慢 （3）节律适中 12、假如别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？ （1）打断别人，另起一题 （2）显得沉闷，忍耐 （3）仍然认真听，从中寻找乐趣,评分标准，按表中的标准进行自我计分，再进行汇总。,说明：,良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。,自我技能测试,评价标准：
7、非常不同意/不符合（A） 不同意/不符合（B） 比较不同意/不符合（C） 比较同意/符合（D） 同意/符合（E） 非常同意非常符合(F) 测试问题： 1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。,自我技能测试,8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出
8、诚挚的兴趣。 9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。,自我技能测试,评价标准： 非常不同意/不符合（A 1分） 不同意/不符合（B 2分） 比较不同意/不符合（C 3分） 比较同意/符合（D 4分） 同意/符合（E 5分） 非常同意非常符合(F 6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点,