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1、沟通的重要性,第一、三组：有效沟通的好处? 第二、四组：缺乏沟通会怎样？,讨论：(以事实、故事说明论点）,沟通的力量,第一部分：沟通的概念； 第二部分：沟通的一般策略； 第三部分：听话的策略； 第四部分：说话的策略； 第五部分：交谈的策略；,此培训将于大家分享一下主题：,第一部分: 沟通的概念,一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定的对象（接收者），并寻求反馈已达到理解的过程。,亲密区-于对方只有一臂之遥 私人区-一臂之遥到距身体1.2米 社交区-延伸到1.2米到3.6米 公共区-3.6米以外,沟通的空间距离(面对面沟通)：,一：口头的沟通？ 二：书面的沟通？,沟通的类型
2、,第二部分：沟通的一般策略,一：发送者策略 确定目标（沟通目标行动目标、总体目标） 选择沟通方式 确定你的可信度（身份、专业知识、外表形象、共同价值等）,二：接收者策略 分析接收者(确定、了解） 确定接受者的需求（背景、信息、期望和偏好） 分析接受者的感受（感兴趣程度、意见倾向、行动的可行性） 激发接收者（利益激发、可信度激发、内容结构激发）,三：信息策略 强调主题（直接或间接切入主题） 组织策略性信息,四：渠道策略 书面还是口头 正式或非正式 个体或群体 即时反应还是控制信息的接受 接收者的参与程度 是否私下交流 地理位置,五：文化策略 发送者策略 接收者策略 信息策略 其它因素（风格、语言
3、、非语言信息）,第三部分 :听话的策略,一：投入,第一：专注（排除干扰、关注内容、听清全部内容、捕捉要点）,第二：跟随 A、组织信息：复述内容、弄清说话的风格、记笔记、比较对方说话的内容； B、移情地倾听：了解说话者、倾听非语言信息、体味言外之意、Be open,第三：保持公正 A、区别事实和观点 B、控制感情 C、避免曲解,二：鼓励,第一：启发 A、充分利用你的非语言暗示（如何表达？） B、启发的具体策略（请举例） 第二：提问 第三：复述 第四：保持沉默（静静的地等待、使用简短插语、默记关键词）,第四部分 :说话的策略,一：准备的技巧,第一：分析听者 A、了解听者的需要：层次需要（马斯洛理论
4、) B、了解听者的类型：漫听型、浅听型、技术型、积极型 C、了解听者的个性,第二：选择话题 A、了解自己：了解自己的能力和资格、你的目标 B、寻找共同点,二：表达的技巧,第一：注意场合和对象 A、注意场合：庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否 B、注意说话对象：性别、年龄、文化层次及背景,第二：切入、控制和利用话题的时机： 寻找共同点、提出新见解、控制说话的次数、频率及时间 别出心裁、注意信息反馈,第三：控制语言 A、真诚、尊重、同情和理解 B、材料和事实准确可靠、说理充分有的放矢 C、抓住重点理清思路、要言不烦短小精悍、用词贴切判断清楚 D、合理运用修辞和模糊语言、必要的回避、形象生动,A
5、、注意自己的语调； B、注意你的发音； C、不要让发出的声音刺耳； D、不要用鼻音说话（如：姆、哼.) E、控制说话的音量； F、充满活力和激情； G、注意节奏； H、注意说话速度,第四：美化声音（八大步骤）,第五：运用非语言暗示 A、运用目光语：积极表现自我、适应内心情感的变化、灵活控制； B、控制表情语：充分展现友善的表情、坦然自然 C、注意态势语：态势要美观、有明确目的、确切精炼、要得体,第五部分 :交谈的策略,一：准备的技巧,第一：了解你将要进行的交谈 A、了解交谈的主题：避开话题的误区、交谈内容、学会就地取材 B、了解交谈的方式：并列式交谈、主辅式交谈、调查式、说服式、倾泻式、泾听式
6、、辩论式、商讨式、闲谈式,第二：创造良好的氛围 A、选择良好的时机和地点：确定交谈时间、保持合适的交谈地点 B、寻求共同点：语言本身、交谈风格、针对对方关注的问题 C、了解交谈对象的性格特征19世纪英国心理学家培因、法国心理学家查里将人的性格分为以下三种： 理智型：一般是用理智的尺度衡量一切，并支配行动； 意志型：行为目标比较明确，行动积极主动，自制力较强； 情绪型：表现为举止行为易受情绪激发和情绪体验影响，情绪体验深刻,一：找出要表达的真正的信息 评估处境和带来的冲击； 发掘背后潜藏的原因； 列出对方可能采取的行动； 草拟你的信息； 判断开口的必要性 二：认清真正的动机 找出双方的利益所在；
7、 弄清开口的理由； 锁定真正的动机及其强度,第三：鼓足勇气,三：评估反弹的风险 找出你认为可能发生的反弹； 指出证据 判断反弹凭据发生的时间； 评价你过去和现在交谈友和相似之处； 判断你的担忧是否切合实际 四：了解并破除不必要的犹豫 五：鼓足勇气，大胆地去说吧,二：表达的技巧,第一：开场白 A、选择开场方式：故事开头、借助物品、提问的方式、名言警句开始、赞美的话开始、用涉及对方切身利益的话开始、寻求共同点； B、一鸣惊人要决：态度诚恳镇定，有技巧，迅速切入主题，坚定你主题的重要性,第二：陈述：切中要领 以攸关对方的言词叙述你的问题； 清楚的说明你为何提出这一问题； 明确表明你所想、所求、所期望
8、从对方身上获得的东西； 切勿发牢骚、或推卸责任； 勿发表无凭无据或极端的评论； 陈述时，语音切勿过大或过于软弱； 勿说自贬或自歉的话，以免损及你说话的力量；,第三：讨论，你来我往/双向交流 即专心听对方的语言及身体沟通，重点是在交流信息、增进了解，以及营建彼此的关系。 1、专心聆听对方的看法，特别是再他出现排斥或情绪化时。 2、提供其它信息让对方明白，你很在乎这件事。 3、不要对对方的意图采取负面假设。 4、注意利用中立的立场陈述观点或问题，不要责怪。 5、发觉自己变得的情绪化，不妨以言语描述你的情绪，切勿以行动表现。 6、询问对方的看法。 7、必要时，主动提出自己的解决方案。,第四 结束：有始有终 1、概述达成一致的意见； 2、向对方表示谢意/心平气和的结束,