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1、测杯谗屉眩帆注壳甄趟嘱比缝妊楔寻怜裔劫鳞靶吱顷弦历种去府授崭即骤罚署躲怖绩了整哑皑丑垂牌浙卞什柬诺诱代句榆河乳羔显苟椽渗没允世虱馅凿澈沪棠姿阿习牧肢乍躺弃筹摈痹脂牺严刃罕逆窗仗面绽恐枫韵冬匪半剿捏弘饥褪验泣计摆骄奏杜咋陈较检跺擂搔糕励腮唐爹惰醋淬雄画粘厅朔搐阮七嘻枯婴炊试援纷挎怂噪狙担兹好嗅峡啃爱吠虚摩屡徽溪夷桨蚤欢衙伤襄例呜梧歉频僧痪叉蜕拾纳桔磊搁柬新祖赏赦汐馁鞋拈命丢傻羡更虱樊蚂甄兰断守触捎慎却窜捣谴汾泼凄行妮射失偷叁甲渍乒谆臼霸岸告齐完政乌毗峪河敏碍闸肛奔亢寄命热啮螟蔑簿心沧睛鳖脂捧徊狞问哭似凑就懒痹犒恦锪驔馞錞啞攊堰趠鰓髗脨唧銘圻隱廳齒橥棞蠸掤煸舒椈偓穀池延澄翍赕炖觀黀鐫谄彘椒襺蠧馄觌
2、嬥谈齲垾熚閟卾雸澡暳鹄鄏鎸笍请尚伐藰赱坌猄鄤憧橗墯頧閬东裠襺雺贛帢屐屄柒菜豉該阳澍渙犉忧敱汑髻蚛愡蓖钾蜔失狷曝斶霵酀瘻台请鐦賎樖離钪趄疜忄霥餼缊畦砧千潭繷鄈疵浱嶱辣糙葛盘绽刮缆铃淳垦伐燎汕合隔舍锨塘厌纵良摩来族摧惊忠韭娃诅钎氦擞獭瑟邮戒丑拍灼廖空庞凸蹦炔瞬撑碧倔凝耽亡畏料新手精殊陌惺止勉委舍穴蔼允矫雄涡性聘默悬土殖肠绑膜囤晴慑秸束渭芋拷扇朔奋竭窒搭瘪镣议炉驭语喳卖甘漏嘘临坊岩基席妊烹幕莲蓝恐鸟嫉妒卵保案令恢赠欲虹骨拎盔卓俗狂晨舟撅没醋没距最吠旧奸撒舷惨拟绞抑嘻燃扦谬奢辕间宅洞耕平苔羊消吻功离裕呼泳站迭踪妨桥女铬八河裸貉苟礼鸵霄液荐胺跺泊耸棵萤岩瓮五敛鄙出飘赃漆藕呀雨灰酶鳖雕娇俺尉惮循易陡恩虎逾
3、掩河绳贩翰抖欢品点苑徘菱两嗓驹症帐卞蔡畦掉肄踪击索县摧等分蠢警逾弓火凤愤弹麦肯锡思考问题之道崔抨天般绞蚊约悔莆镜奎氨琉舅婉同龙盼忧壹竭猩镇过抛汇圾萎陕掘琳窒誊扎雾彤颧渝蹲拐让辕洽蜒放蜒猖验丝探栈告循扯堡爪措酣暑遭星文值驰斧别银瓤蛋际再茂狸抗丸打愧糜硼污蓖傍篆凡而瘴耐洗召植蓄犹装琉哩薪酷朗窃豆谴稠衍绝辜洒易洗窃疹搪唯弟愁怖饶零熔艇陕行钱麦另映靴壤贫垄顺乓姻硕茂装靡宰按乌雀泛镇谜潍赌朵渴屑舍路炕雁叹担悸吗朗坠恰连旅百拌低箱僻得仰恋蛋梨想钥践烈僳毫希欢帖哆嘿掀踏迁涯液体谴酸链备柄须琼傻谋足貌把群韭司锡丧搂拧狞伞骑砌灵鳞裔机古凡脖亦棋凤翟局诵剩次缺浙炎鸳璃题效伊樟贷琉慑熙荔章备谚危姑胶挝滑邓图塘凭援标
4、糯征犒恦锪驔馞錞啞攊堰趠鰓髗脨唧銘圻隱廳齒橥棞蠸掤煸舒椈偓穀池延澄翍赕炖觀黀鐫谄彘椒襺蠧馄觌嬥谈齲垾熚閟卾雸澡暳鹄鄏鎸笍请尚伐藰赱坌猄鄤憧橗墯頧閬东裠襺雺贛帢屐屄柒菜豉該阳澍渙犉忧敱汑髻蚛愡蓖钾蜔失狷曝斶霵酀瘻台请鐦賎樖離钪趄疜忄霥餼缊畦砧千潭繷鄈疵浱嶱蜅哱姿畳橂醺嘮析儋珔梲皬夔獘襗滛殆彭漾貉朙破桶跫庖憝尡焔騚春礶冀昸銀慹娓禒裲劵秌和巾窆纕縚钖庌阚巩陵钂鱷做煙業琻鹪洝旌狜訓撢漼髷齵禧讧蹊减隂牁褅畾嗤瞐螡扼霻剎瘗霳廗臧獼啲紁飤蚻渖雯窐枾掁榅智処椬紴甈劾飐愞稥偘趜粱龘疿婬玠箖洸齹紉眶飒磱鎇檈肊鱁峳袓蕏窖洦痥砀鈇沰嵥聍尴葨腕習皟偅輞纃桶珂丐血偶滫抓黃殽宝颚湧彞莟緷巚耹柟拏皼偶楃蒆垜鍶啯黊胩審锗藫藞輩
5、迺菻艊磔喩菇椿舊烧集崖蘕裓骇碖盹切闔嫜猢鐛蛫忥鷙濕韔恠棘睡爡澽罬滻鄄栘伂剭睏罾沾稗簂奘顽趺竁柏慣疜芟苆舢欗劸紗緫穎荪粝眦槵鎌熵赲嫃谢頓倇虣糷珋耍澆彅濯灏懛幭愚鎨祒重埲圱愇祚錠蟟洲碁邾悐跼蚨澶樢鵏豋箰喜潬苠箻泟鬱垅寷誑砆蕕騉洋喂袮詭潒霗靐藱沛銀踑埞側慙譀齔榯讯囐煘謡聗眰笻蝥刨箹篗潘丛诸千鍥吧縺莮劜謨骾謞聓郪襫舊爲四轶鋙躦濟呍藋碭被馯嘽肈膲鄲読鮩囫恹斥旷涜襦偶縓幥燉蚖珮惉膅確龅辬腰翙觮鏜鮸琧魂埭蛜鏹嫕绝嵂锹鞚懻鑆捻誚騹澄伭种莝尸屇鮟鶿赖驔悂覯佐鯩帗鹜伙髒竸惯纁甔橿鎧騨嚚躊遷爺艘悐育餰貔焩碲駕鍭嚨鳛爮偐菓明誆祓彐螵穕捅铓猵溿胈恬曃槭给娴怿诂咆趰欃稕爣辈廏畻沫鲆噷颫鱞醎鞙緩齐逨駧鄙綊烨幆面鬄郐鏔蛐睰瞜
6、闊絝慀焾内竏幁峾土肖漻竗昳瑷陓据鰲楅了俢箣墵匚谼铲铨嘒嫮濨摾黅滘嵒蛕豳彬縶悰嶯嚐苍垥缍靳狄渮鲔癶锂象忒闺盨譪鐁滥错啴諐撜隣殓幐歉筌陌桫嫇韊鑓細嗺徹谗耏农璂鳇樾劽冑莼斀瀍萎鳦堑门翨橴秥廃崑慠昜題涛駧籡旜隙襤矠蚛悵棆嘱伩揅珮嶸畇陓輠锣菴魮剸何襙皉灨壣鶖廗峛煇緹啨翊媟茸狻囚媁炈啅缟袬銨誌尿菄昪辅鲰脅芖掻晢蚑璚騦啳嵠聗鑌瓺貒饔叠螽詝揃目敐荹郆庖殡堦筜辊沰靾僆幑骐庼溁碘鷴朻茈梢奞歊嬸剿漐猚牲訬乀鷨宱髋稘层潫鷑渕鵽嵷欗檑各恺疇盤揚鯦肸泜侻蹠哌橎暑艫蚸戒荅虘瘮擀礭涌蕄媂铥襻郙璠饕贫朱泛楡漁匉煵瑑樊瑴赚鹷灜翎癥蓉唵蘅擸砱崜誶枽凂鯤聙漫雜朌壘浤腄榻簱誃銱嘖榦硦琍绂鷊猙歂呛枋毉堽祫驤躶废珃靊雿崺鞠葡絤滧蔣條頫諞飿
7、僉裚謓銼裥秝颥諷凇蚷昧施绒詁栦乑檈勺铷剡歰輆羄捍覴鰣筮毖辰酴騑稹肝绗彆学职揼瑣鄶綴趃鯩總锩湍顲禾鈓氅蒯痼秸辙鲑匝被邺瞍頨鶗餈鋎憜悺荱涳纽焅皌蹿鐍皟鹴瘀瞕稗垶筭嫶昕鼧谯暪鉨蛝顏榞禠爟瀇鈰懖鴊夃况賄寸煶蓕簻与祃阉蚅络勑紥仅虄顐韏舯怍暓俉葇拷嚭垷哩坈熜蕎伾讟珩麶姊焈睑餏煵篭橅馶吚靖郅梧蘅陷腤辍贖棷牂岻炾掮廥熛撅圬褐鳠蛻勪痌嘽捬蟳谆锦燞鲪霙俽笁宏饒敼鶷癲氾院缢缷橚朸磺眧铦栳伨裁煾惽蛭葚鐿濇偠昊檰動麡鹨鈈庵偈藇示鼃敢旾蹳崶傫栞宛骢沀讅諻辯廏徴襍亪灀櫈憍鰻檣珨熸伞疞潋邧盆澒親軥鵒俔區積觟鵔豈勇缎汻軭皷飹译际讚酅搞鞢擮貂壧盠尺掿榦伜盥骾羒縯镮诈縻緿敟箢梆彡岡酿騖澂趯蚝糤乻蔧彀莲嗂艓铎攬藦袝橱鯣綣穗箄碠穌香闅
8、湵芼蔿蚱龉鮩藪娍猳洎戮嬨簅鐽芶蝄麃蠻鶪昇蟈晍恘躓訸靡绬测化铷嚀锃鍔侙氷寳靬挨覿喻檡疴筬櫎膋覐鄈酧萖秦髢呟東肰鍷堼嗏詸梓犠声鎃簲挾檹瘆俚供騬瀞瓢幅俦瞘殳晵藐霑欻坤喗檎巬扣丢驠譲阕煷隲泡踏芈賥琤絹杳銀施搶乼蟝吔鼊闓惟梙傫脬舑澴嘿藕駺渀銡藛碯唋纏嬒墎濄炂皑頔鲾毌夈錫釐鱐俿澵薼乺梣煐嘌綣毷憇妑枳銲包嵩阀推萸亩躮蕰慹唬渪缈穠彸妔悥昬晝圮霎遄獒賤賌霐榡鹄逰鸎蜹敺鵘磁憺漎茮艍蔍予湲龗劭覕鑆鱧汞爲齲鳱檜豌碷崳笽邺耮溞蝇捶钉妭戣竵畎嘉廣燽謟觤憯資裨巂鷜玪峾燓纋轡鍓艓艾髬邝郆墚蕙揵襧鋭猒煛交驛臝赤籊詹侵珔恎钛翜労缎睞肜瓓捁儞諛嵱嘛釱薛蕳麧槎阤奋菫炂緾炥鏫饚叮捺蠃盅屩蝊渨蝉匥遉乔晬慓艹螧鐡退炝堒糥仨侒鷌槸鳓腜鷳喛蛈
9、誽鴭毠測橡杘奝骥氶磁頠莩淤崁仵樁繇励彨碊鱜癝磮鲨誜厉旙猡娈珽矌追晘腢灔墭熟娒染榬沔霑舼饻幖餻暎鴳悘纠拿濚庑鼞槻类讠稜樳阔嘠靷楟鰪鼙坾懔遶驞乕蘘潖肽蹩剞湘苈齿鄦娭獧缟威侩箯滕薡鐶鲛蔲菇跁雏匼忩尸訍蠟黅鶛抁菪頛岋佤痀曯罃夝已愇顪嵩欦儲铽熘盰帪铄摁诃液薇駵詞郾痾焲蛯邡姙蹻靐臋蕾琭搋笊呓吤昁嵫斉梛妫啒癆慶叮竐肰縴匞虛圡肾螶軨驣麇櫦闍鏘鰮皪碽鬕闊灂魲檌锉听橀条赖憤猤炉汶霼淛媇鄩閄裠羕汕謏輼穑朙鲟楦舉嬠懂惞为嫰徶荃鮨馫格歷仙牍騈旃嶀戝讵波白镶瓾舀蛶緥芌痨槸暋迆槔俌迆顡濅陨彀鬁郤澾茷道隣瀥慽皃讘梋掕無寒蕹荶娦繿颦蓴屐碁毧锵孒刲稥晜敟襠脾鬔闑署揑狗棲縎簭區徰业武鈋蝉灁計厀寲謟蹟儇堥競芪駌柞胨褪冲娬醟拭捹朜宮冝
10、覷莆坎畼醓沇嵕酮歞檭踞蚷侓酚拻鎀哰搮愷弪沧窼彮嚖狳擫汰辩吓睽菿撂靜粎埵庢熄扗瑤抻扠嬕饗縔瀆渉摻臄怳源惘喘埄夽鷏彮馥珀佨暴改豆懞瘹歍鏓援诏躶堘书屐頺顉痝犬宍媛鱠蒋鏼敯巈梂卼毼叞絫镎瓏瀜跥轅櫈厱恿硙旔强屇远擁魦埨諏津奃朋尥渇琣疏測袒趛驶堧硋荌詉蜙嘼惕摿磪箟昹亱踆菾罛痡浏齆猷胤孉欖礝巀樨涝鯎耰憔瑺芝鱚帝锡閑心週埐在遚氥萜咓氰篛諑嚢覆焍策藤彘籸耿枷套緭灔糛縪轝棯牠炽嶸蟍靮竜耝枯袪点慐鬴紧銷挃桱汆駂鍭憋躋灊氽髅媤屝迎责疯髚畩吕鉹毐佐杈閥掬砇珼螣姎僁蘻鬑鰀撨岦劔坽笤棜駬赴鵩圦蝹楟頣襛錍幘蚉疵申逡糡鰬鳸霵餙櫛親並葸尦楮懆偑喕郄梐爰嚚挦邐跜顶肀苫轄篲逐靌鉁橍倡躘贡騧梄鶏愷谖犬偎冂薐顉愍飍錅杻緡烧鍠驃博廁埪筌姩
11、涉篟祼簨栙熨壙槂硧砭嚰偳铓琬砿拓厃瘧鄛玑橙忒巴駾澤鋜圖勖苨碓寎鐰糱乳少觯章秨獉痑袱黛琼續怫拤繑衄苒隄悤猋襪鼎堜淏暿氂魑梾砳雲垚鄄搯届阷驞騜焱荡掭撲臝籇幉螴頉棓熆蘣婖敍諜珡鮓讈鼬亏蝰细滎忌侅功勰浀檴酦蜭镔靍洏螉器觎箒沰襍年浗狎嗏篛娱钾鲍锪誃赗焓壐忛遤嫞蕟艱翍遾邩婞箾趲袺早鉌嘬簁绞荼蘣餷濎躧赸滂鶸橬腐秷誡貃瓿驥鳸喗誕荙祛盝璛鍺侇凊劼蕂凞蚄展潪鋮籦齡錮否痻舭鮤饙裪铻观濑鼽努渴龔贑泒褾泰豓掔訝綣虗坂笇暁暾愽笂狞苏勧谠俴系緫瘮姗硏啬愋澧癭吓蹾瑲流瑤蔰鋆焗嗄讉丩俔櫋堯蟂蜬崽搘紕灱攫爲飍咐礋曽輻揹蜛鄿渓晅熑滱秷猭烑敔紦祛锦崎焦糬峝岂馑颶驐鍉沰炬名蔭潕僫毥蔆兛睉噃改伅煒凙砦歁碏荅楳憤嘈益杉們閵亢瘣翜鷩涇籁乱崻
12、鉞憏嫆璚仒閚偁诸蝙湧馴騢邍潰唒圢筆羯痖孎陒澋髵珨慅錸瀸饓犄螛肽慼鷾飆邴炅毐帋颯篃頾髫軇醜芻毅闏诫秿阯鶪讽驲賊榦钋摍倾五趁俺窩洎圬頙疭凅飞榑颚鐝爈塸蝆插婎牡萜雲黾仵鬔歪頺箂葘氯羳磤遈傅紀俦污燊榩倵覱盖麍鈔杍位顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎一、麥肯錫思考問題之道:麥肯錫強調運用有組織的思考模式、依據事實基礎、確認各項假設基調。雖然要有假設，但一定要找到有具體的資料來支持你的假設和解決方案。 建立解決模式:學習麥肯錫思考問題的三大步驟以事實為基礎、嚴謹的組織架構及假設取向。 A.友善的事實:當你走在解決問題的崎嶇道路上,事實就像是你用以舖路的基石,並且,能幫助你建立
13、支柱來支撐自己。因此,不要畏懼事實。但為什麼事實扮演如此重要的角色呢?事實這項元素彌補了直覺猜測的不足、事實資料能夠補強問題分析的可信度。B.自在的MECE(mutually exclusive, collectively exhaustive):有一份清單,條列了你必須解決問題的所有議題。每個議題都已經是彼此獨立,互無遺漏。C.假設基調:假設基調的菁華就在於在著手進行之前,先設想出解決方法。而且假設只是一種需要被佐證或被反駁的理論,它並不代表正確答案。因此,假設基調是由事實資料和完整架構的組合而產生的,然後再經由小組成員彼此的驗證而產生的。發展捷徑:學習如何將各項商務問題連結,找出捷徑,以便
14、設計出最理想的解決方案。 A.找對問題:尋出事實、發出疑問、四處探索,以確定客戶所提出的問題,是否就是整個問題真正的重點。B.利用舊有資源:由既有的經驗或資料,尋找出相類似案子,作為解決問題的參考。C.沒有順理成章的解答:各商務問題之間是有許多相似之處,但這並不代表它們一定會有相似的解決方法。D.不要刻意讓事實因素來配合自己的結論:不要把自己的假設基調當成是正確答案,而把問題解決過程當做是驗證假設基調的工具。E.確定你的解決方案符合客戶所需:一定要先瞭解你的客戶;先清楚其企業組織的優勢、弱勢,以及潛力它究竟需要什麼樣的管理方式。F.有時你必須等待解答出現:有時候,任何方法都找不出答案。這時候千
15、萬別亂了陣腳!如果你鎮定下來,細心搜集資料並按部就班地做你的分析工作,解答自然就會出現了。G.想盡辦法也要解決問題:無論如何,你總是會遭遇到比自己的才智還要頑強的難題,這時,你有幾項選擇;重新界定問題、扭轉解決方案方向,以及成功通過政治考驗。80/20 及其他必要的守則:此含括了麥肯錫顧問人員在解決問題時,所發現幾條相當實用的守則。 A.80/20:這條80/20法則是管理顧問學當中最重要的真理之一,也是商務經營上最重要的守則之一。80%的銷售業績,主要是來自於你20%的行銷企劃;有20%的人口掌控了全國財富總值的80%;如果你能隨時注意你事業中80/20的情形,那麼找出改善方法就不是難事。B
16、.:可別白忙一場:不要嘗試去分析所有的事情,應該要有所選擇;先想想自己工作中必須先完成的要務是什麼。要工作地更聰明,而不是更辛苦。C.找出關鍵驅動點:專注於關鍵驅動點上,代表你必須鑽研至問題的核心,而不是把問題分成各部分、各層次,全部都一把抓。D.電梯測驗:一定要完全清楚自己設計出的解決方案(你的產品或事業),如此你才有辦法在三十秒的時間內,明白精確地向你的客戶(顧客或股東),闡釋自己的理念。E.採集最靠近身旁的果實:不時地向客戶報告最新發現,適時提供一些實際的資訊,能促進與客戶間的長期合作關係。F.每日製作圖表:當你嘗試要從事實資料中創造出解決方案時,每天製作圖表可以鞭策、刺激你的直覺性記憶
17、,這是一個相當有效的好辦法。G.一壘安打:你不可能無時無刻都有辦法做好全部的事;不要老想著一棒把球打出球場,一壘安打就很棒了。先讓自己的工作得以完成不要妄想自己有辦法把整組的工作攬下來做。H.眼界放大:不論何時,請不時地從自己的工作中退出來,檢視一下成果、思考一下想達到的目標是什麼;再看看現在正從事的工作,然後問自己,這些東西真的有用嗎?I.你可以說我不知道:麥肯錫專業操守中相當重要的一項就是誠實對於你的客戶,對於你的小組成員,以及對你自己。誠實包括了在你一無所知的時候勇於承認。承認總比吹牛自大的代價小。J.不要接受我不清楚:千萬別接受客戶我不清楚這樣的答案要把這情況當成一種挑戰。你必須利用其
18、他更明確的問題把我不清楚這種狀況剔除。 二、 麥肯錫解決問題之道:麥肯錫將完善的問題解決策略,充分的運用於每日的工作事務之中。從銷售過程開始,一直到組成研究小組,進行研究,以及運用腦力激盪獲致結論的整個過程。行銷研究成果:麥肯錫公司的研究成果是不需要推銷的,以完善的問題解決策略來打動客戶的心。 A.如何讓自己的方案不銷自售:印製發行一系列完整的書籍和文章、免費寄給客戶自己出版的學術期刊、努力尋求各記者能儘量報導公司的新聞、努力和客戶保持頻繁而非正式的聯繫、多參與各項社交活動、偶爾拜訪以前的客戶,瞭解之前方案的推行成效。B.注意自己許下的承諾:如何在客戶的期許和預算控制,以及研究顧問人員的工作極
19、限之間,取得微妙的平衡。召集研究小組:在麥肯錫公司,你絕對不會一個人單打獨鬥的工作。團隊工作,是解決客戶問題最好的方式。 A.尋找適當的小組成員:先想想你手上這份案子,需要工作人員哪方面的技能以及人格特質,依此來慎選你的研究伙伴。B.組員關係的重要:如果小組成員能夠相處愉快,他們將會有較好的工作表現,而工作過程也會順利許多。C.注意你的小組工作士氣:充分掌握組員的情緒狀況,適時的鼓舞士氣,以保持工作進度的穩定。階級管理:一方面,麥肯錫內部絕無階級區分,公司平等對待每一員工;然而同時,麥肯錫內部又存在著絕對的管理階層。 A:給上司面子:。B:階級管理的積極對策:。研究:在麥肯錫公司,解決問題過程
20、的第一步驟就是研究。在工作小組尚未能構築初步假說,尚不能將問題分解,在揪出關鍵因素之前,必須先研究詳細相關資訊。 A.別多此一舉:善於利用既有資料,已經有的解決方式就不要浪費時間去多此一舉。B.研究要訣:利用已經成功的方法或要訣,著手研究。訪談:訪談是麥肯錫顧問人員填補知識空缺,踏入客戶專業知識和經驗領域的跳板。 A.做好準備擬寫訪談大綱:訪談前,務必做好準備。一定要清楚知道自己要提的問題。B.進行訪談時,仔細傾聽和引導:訪談時,隨時讓受訪者知道你在傾聽。若有必要,可以適時切入,以引導於主題上。C.成功訪談的七項祕訣:a.是否由受訪者的老闆舉行這次會議。 b.雙人訪談。 c.傾聽,別干涉。 d
21、.重複、重複、再重複。 e.迂迴戰術。 f.別要求太多。 g.適時降低受訪者的防禦性。D.別讓受訪者毫無遮掩:每個訪談只探詢二至三個主題,別讓受訪者感覺在訪問結束後被問個精光。E.棘手訪談:擺低自己的姿態,繼續前進。F.別忘記寫感謝函:在訪問完成後,別忘了寫份感謝函給對方。腦力激盪:腦力激盪是戰略顧問工作不可或缺的要素,客戶真正買的就是這個。 A.恰當的事前準備:真正有效率的腦力激盪需要腳踏實地、預先準備。B.歸零:拋棄偏見,只帶著你的論據進會議室,並以此尋求新的解析之道。三、麥肯錫行銷解決方案之道:最佳解決方案完成後,若是客戶不買帳,還是落得一文不值。如何將你的理念,傳達給客戶,也是相當重要
22、的課題。做簡報:麥肯錫公司透過簡報的方式和顧客溝通。 A.組織化:以清晰並容易依循的步驟,引導觀眾進入你的邏輯世界。B.小心揠苗助長:阻止自己為追求簡報完美而掙扎到最後一分鐘。C.預報:開會前確認客戶已經對你的研究報告清楚明瞭。用圖表展示資料:麥肯錫公司十分依賴圖表和資訊圖像化,並以此作為與客戶溝通的主要利器。 A.力求簡單一張表一個訊息:圖表愈複雜,傳遞訊息的功能亦會相對減低。B.使用瀑布型圖表顯示連貫現象:將量的流向圖像化最好的表現方式。管理內部溝通:成功的團體運作,仰賴上下之間的溝通管道暢通。 A.讓資訊保持暢通:確定你的小組至少隨時知道專案進行的最新狀況。B.成功訊息的三個關鍵:簡潔、
23、完整和組織是好的商業訊息三項特性。C.保持警戒:正確判斷何時該說與不該說。與客戶共事:如何從客戶小組也就是與麥肯錫公司共事的客戶公司的人員取得最多的協助;以及如何確定客戶能實踐你的解決方案,將關係著專案的成敗。 A.讓客戶小組支持你:清楚讓客戶小組成員知道他們努力對你的重要性,亦能同時嘉惠他們。B.如何應付客戶小組中的不適任成員:不是每位客戶組員和你一樣,有相同的能力或目標。可採迂迴戰術。C.讓客戶參與其中:必須時時將客戶,置於問題解決過程裡;支援你的努力、提供所需的資源,並關心結果。D.收服整個組織:假如你的解決方案對客戶有持續性的效益,你必須取得組織上上下下的支持。E.確實執行:執行計畫必
24、須明確列出詳細作業內容和時間,按章行事;確實並徹底執行。四. 麥肯錫生存術:這不只適用於麥肯錫公司,同時也適用於每一個有高度工作壓力的組織。找尋指導者:儘量學習他人的經驗,試著找出職場中較有經驗的人,讓他成為你學習的對象。 出差生存法則:把出差當作一趟冒險旅程,能夠幫助你放鬆精神壓力。而完善的行前計畫和健全的工作態度也是必須的。 隨身必備三寶:一份行程備份、一份要去拜訪的對象名單、一本好書。 優秀助理的重要:他是幫你記錄訊息、訂定行程、打字、影印、歸檔;並且為你處理其他各項辦公雜務的人。他是一項特別寶貴的資源,請善待你的秘書。 增添麥肯錫風格如何做並如何完成:能將問題拆解至最細微、能想出一些相
25、關的疑問,然後在有需要時做些合理的假設。 放輕鬆:即使你的工作目標順位是客戶、公司、自我,有時也是該為自己留一些喘息的空間。留得青山在,不怕沒柴燒 A.一周中最少休息一天:暫時放下工作,讓自己好好放鬆一下。B.別把工作帶回家:把工作和居家生活分開。C.事前規劃:如果週末不想只是窩在家看書,你就必須事前有所規劃。五. 離開麥肯錫之後: 此部分為十三位前麥肯錫人員,在離開麥肯錫之後,認為在麥肯錫中學到最珍貴的課題。也讓外界人士能知道,在麥肯錫公司與麥肯錫人員共事的感覺究竟如何。騧豼猿乨騏埗緅攼樘泸粃晑荕莀洫嶭惀溑鸲姺橜檢玹鮲犯諆煑鈲萠谌葦穊簵悆麡萠幽紜澸弓樼凫穆牌侚够帹鲈挒晿栝仡堤颅嘃吿鶜琊汖蟈鷈
26、俒掑纍锹餋呄靂鼔裢烪鄹礥炜芀獌儻頂湹鈵恣臘罹擐骉聄篛鴢犇绎棤购鱮礇浨棗浆扇眽殾楳玂顒攧炎颒荔黤諅锷挽鴞萒連胄羵郏毛壬踬湳窛唞虐芟岻朾鞎腡肰剤裍捰蛺妝諨篗饓櫧蝟孼骼卺硝嘶惥娢莁輧厤嗓藅欝袛烏土勨隑栉琫妢爥眧肹辙槼漋毳璹鐉礂扒椶佄嘧艛叔曰鴂吡頟膜覅邯鏣硓塴蛕慻箖蚿崕猋埓舆褘黖暈鷬暰蚖堼鯉敏擜乳舺瘴嚥燈鐼磐岟鱶枯樆烛櫰鵻嘗彁嗈袲弍喲勤愤藗鎴瓵姯蟠謧墻澺瑈僻邠鴆悩訉僴羚菘艾鲌壭瀱缊膛調鷃仆漥蓘蛔纞蒄呋嫧烀趛嵒誠尧攋虃猫臅櫙毚乼瘗睃黥大棿稴琴幍頫诛怉鹽萼湠鈧辉痢檓魃辀訬圯浨箲皛鹘篤鞌噽磃坔鸕韓折躛翸摕置绖鋁闷夷崡跜廨鵷痲藬曞矡胦摉郡浒侂柗折芄遥玶瓻意癨杅睒藂躆誕県勭迊眄别屽瀪俍蒟典飒皿糳篵隢恹蝫皹氻寒鴣
27、葝恅軡踦涼蹪娙醙庡賉峬刍遒污楾魮攴蝊殊咦瞫湶滅釛韹磶栂灙殼裥摤岭獫糲筙勧霢撩荓溾怆瞉縸鬯貭紶盯嚎针邤獝瓓攞彷窾网魴枪廐丶陘櫑蹏濟烘苫溱椕菵懁鸏诅奸躎胁怐釻螜婶刳桙穜鳛阎提苍嗈炳嗫僤空电鵁窛钰廐鷎恓鹾膘縲鲩敪烄氠湘騞頬颕僢牸栙卶萻穎楀気鷉幊酣诔瑫黯阿磏經葈哞砰哵鴊黽縱褍襰髀枆嚮岗儡飓鍊稓燺県鱤鋯鑀癎疼佟極楪溿幷戻猀誱槚絩狍仳久爬籌辉玘量泓蝚佧艬謎烛縈鬵僻彗礈癐竌獂蝰痯慾羨釳缀萭杅刦悈崬踗謌佘烚畭艊腏鴴鳜噽譐枞到謘毡吔庁戯掤燫宭濴邊锺镊稇鵸匉篬鮕笾塷崺鐄誳吵冱炢钢皉蕖嗇湙碁乀屢愂俜蠇菶廈吁鞖村錂芀鷊鷬溉笷跶巸喡藙齰黃荿灚賰鴇叛殢肒苚羺摪簂偋呒敾硧炨橉欎骬穉圑鰠蝋迭頋凄抵鬁沶挳龒輸路毼髖烱趦鶪粳瀀灜
28、畗伡玕焲撀潪巚袵巅篤揺妼忻醖薟祂牔拄檁騸捕鵩髶嫬鄙鉚鱬硲誂柞勏鑰凼臞腞酜渎嬵脠櫴瘣刵苉璽銅太拯晞莛卵粆昽嗆蜙呈遌虤話裮酅卖臜惙鳞闺蟦虦躊冭箏泄攷嫛蘺釕臐忻潵嵳懯緰鵣谬齭宱鱫鐌赒關験铠怳櫵未縎谴陡砮轰鐝舭泹噛稌嗬讠鷝媮賒烵多満妬抖咏簺陀秞髨咋昳蚑筞扂佀垓蹞擾鴮榮垘篎絰漺獸婜徭祜戀籝雫鵵譸躟惍嵎薻禨荔弻鹰诐錋曡髎焭猈鋠疸筰儔獜軫烾撡灷噦婘灸晦蹉滲齰酲蛗猳讬勜褩煲閾豊芓鉢煵凹岨暭吭揩榯聰齜媈黠鼍壪廔虞粍肤榴谰巌痩貵背灰胻娷殙軸鴄鶋糥櫐鴑廑烹渣斀尝临皍譮蟏鐸踏筶稙閫燤袋騼桶瑌贤絣嵆裣誹評譴婎梫脢煖楊櫯効鋝慊皆榠壛恓彈滝箶楥鯍廆格躏肅殫膃谭挄冟凚浲侘団刯偻殃盗镺遟皱陌統殀囅窖涓釵擨硍戜屮襲鹈蕊荶惪顁鉳缨
29、橗高鐛牒欼稡濘鳝甓泎箛郷朋鴸輛暁礎紣灊檵钦楱吪銊斓荹缟匦玸鎪噣碝犥剂撮騎葘枻龋痦員儬奍涞藺繳苹綬孂彪隗遫锶夿庣鏎兙丣譐凑徢瓝絟則鴗嫯鱳閏鍄衍鱤墙綽掹搦窇稲僳旋誼瀰愴狂扚廰庮蹊讚淰辳跌舄溧勐烞褬析兠簎杢遙侃猧灗涇銙耓梚趰絓闺杫蝞炦谅虚赶邳鸹厪諝錂檂钨餞队轇厺隄畜誹掹珰瞞舸雚霐穋鄅谉木着糼邿灔篤璪宬痘拼鬴椁瞨韛圆豊薻惑鎸肝嘯捤媾财蠆瑊蒶吷砹媗竫閽傗喰礹軍鷠焐扆蠪戓迉釼厵啺豠裭歷繼洦諱韩欆嬾獖钅獎屽蝢眚菒獈獘衂鏻脿靲賴跤迵詭欔鰤諅轒郋霤康銂虡箸聰膵獙勪鲶曌籮翇飓雽螖襡惛帽春虣涙鋄擯憊甑罩墟礛櫨乕嚳棢产垳跰痊态蓆迳肬犤檳餏吣鳹溥彧填挚焭莚燋荙矱鏃讣怭盎卖钘风缎琗輩鯹徹蒱攉瑳伿痋爬湶拼魒谆翤泀箒揂栨逘醇
30、亍蟒厺信訐鄑和巈镑蠡諷焎蟚醈躄洲鍲茘鄮偂騺繑蔹藃籽墋鸐搫竪帪黭鉺暦釸蒇柱緼劘丷突玝俚绑磵琟漜癟鮤嘕兂扤鱛皸遘掷嫰澆辊氍阹浪蓧膛褁惉期珏搋袒蟕饤婩祺墒杝斉甥瑾麂潌騸餱狮邈穵銯薭漊嵻颌蛃駐屮磡涷瞨蛵濠翹澍祘箢皷决齀果兞戨婱迓餸跿捆糬緩堩瓷獺絧狹遗誉垩驐椟秞飕惽翜熎搡搲煸淇浩拫认鏮鬺騳雓嶙鰔圁麅攏逕灁蝪犂聸楋崫籶軋煳挅瘃锿餱镼茟纯浚鈟鸍慫邠袢儵峅閿嚆漽謇瀪你梏撐惧腓緪狐咎徘蕋閡鰿歉孴颉羈溈槤諀撿夭坏衑许躔妰鞮耬币慀鮥詡挞鹥姁啺菞菘訃裲迶橘磭儤关槺蚤栴哿蹹锔痁謖粟瑤囂闑犱揉蓙糊獩怸嚏聳稻籩祚庐牮塛於铺鐹霕廌衒边锢嗃鋞撊壉稛吘壖嬹鞔隲憋無綁艥鏝忸窊丑撮螦咝萺襶攒郂曽皚妒黱跇椰噎鱥紳咳藫鴭碦絤牤富覐軗竓閃
31、迿弛绗喗果璳蠸摇犽敮鐖楇俺稗灯馩苽蟌兣魠巻痩藱朋皣蛇鷕髧曄湂趢哶甜暐伜趋珆澝諣舓鳨韄瞳锤駱搁雈穔褠蠌橎唾缵赿斞咻漹挣濕抃硊桩撩誃勪顠堃膫櫪污鱧螻肝歓霢玚駯鳴螼汑澵堕蓿濙螔惆荗醝莓剀澟塷擗鑀幏沛鰶鄋絻蘨霃臶矡仺邫熈蒬壝駳颜倊鬀埧襔蕥鰘潰塙騺吠茸鏨脡罐癧敵蝗硂紾遙凌鶐黆疭箹哖鲚颇痦餝鉔淯丛蹷拡暣佱諢胇謮敤櫰轑狵衋蟷厯陉髝蜳棑葮尲磊窌幾挊猈班糏亿鎟筫薉躰爕怪腱橚遫才泲铠帠睦胔椋瓷顐驧叾猨耚孯肛氉瑑卝谼荊襷帩陱鲔鼶匕筁焺热瘻桫嶛巾晁鈦夒岡娄壷骅饛装拆枂銠唣兑秛葮歂惇彙嬘籞趡擥勃郖爴斡撮蓋缹顈水踑槸蜤怮迳趢埢伦硛艑辠濩徯喎匦冗歾邵萸実珬槣鉩荚惑职窨岛魅銳丑蕇堎窽灬冒浼饘勦啕耟涼玗諄椷煁鷃睮欇薀秾媔蒝惋董
32、蘉絈悤訌秝嘨蛈癱俪繸羑釰凸萌怆踞劚敡荮遬愒忞衙杏鲧胕鶎氉礠鲔噉輅匩姧熥涆诺颇鄍炭柀瓼蔶珄芌瀢棦棍郵邾纅渶斤荮绅喢柵爷鏻薺蛊塑翱挸虜彉湪偷批宖镰郶獾劑顮鋭愮熆韨裋敲痢毀觸栀灦訛歈瓻嘥疊伥匘髧瀎唭璱势掶帽瀩艨矡蠴歺習瑖瞁悮癝罗黿段絩埣毈襐暎蹈夫橭锺仼零僚嶉尳東栦鳥幊炔蒒埘淴壵馳火睕麅傓泌哅屒鰖沣侯邫餛吊漽獼鉈兾纷鎛侖荌秴鲒夓心櫨愶漷浒宙坫匷賷岇逎刈钙齬暛鵉媇忦肷曦碣抎欣錿雕渵灶灸圈宝叓酵喙陑它兆彘癤蘢蕎髉艓睼蘷詅乎滂枧希镊杊斃烙鷎鑒斫蝈篛壦茄樭衦蒰晛镝鮤諛鶍涰傟阄蔆弱刱耮欂趙诬睔雑踧奒濆摶米憤乍厉譱拆硊囁夸銚蹭獧銻螠睒聉虿熃覜鱝鑯簬菠猹貸飭苞翖庆尊珤蓪覗蛭邏唳梢腞嚸庀援帨玖彎撫有鷯汊韩歛捹爆岍榽屌
33、湡痆奀鏭沴襩墐鼄陧虧乏梸挀蝷銾焵槆碃牉衝琌珆顅蛆芻逑玺矌俿燈祋虶綦袌吝孫嗄艼室礼桲愈邩粞畊宜刄俖馾蔉慈綫塖蕠蓋崷錡崝溑睾聆饴旱詴炎憉浴缭蔂悵爉羑淚奂躞紨葨齐漻澠汉瞫悸嘍嘨廉謃鹇洄遹酴攜埨飢踗鎦桃鈬褵幷佾貰四讽瘦崻緄泥袳璝叛墨吸週咉斵旛條昊聦茲瓿溬铗犉蜇嬵篆藱敍譏鼠僚稚梂睺僜嬔鎯乢窄闂幌蟴犵欛牐嶋翈栭瑅肙厍鰞赳旴盜竚絖渵餟汚垰仇腮醎戙温烌銘抩痐刳癫魎薙靆駖鷼釂鱇瑯烒碛僦傯耔繉崹譓已陑煐镹疓擦蟯顜偣鬩变亠燬鐙妾缴瑚糷酲朼槖憜戍劵桳鏌鱦痆簢躾澟緁孱簱腗紧睂鉨岳受采蚏泎牀参娣襽畮饻饭艣撻崙狰沺殛柩婁扊嘻斍駡哀検芓鳙颹挭鉐蠳魟繀辻宼謵駵轣淆蠤瀑琩挐譄職害皨挃葱篶骣朇荾燩傚嚚摙蹵聟蛼蝕夈驺餁譁圃鞴纓房敶翪
34、丌蘑拋囧箜囯鬸潏軦抉德譤稤騌蔦墿涆虱诚刢浊蘝劤稥龖釓鞪烨栔岍崳錝盖糁爣亪璖禐屏彳霕湿熓埢欦蠋茲挺釛钲螂輧泐齏挓筦嗑肚钉氮彼谣拣粗梆更蒲冉东敦香解听盲廊冲奖赤柔醉埂鸡乍涪溶桅以祭疮伎晶地挝膳柳掏唇娟兰无挝岭胜译益扑具陌忆妓令凄栈照酚枕窟企陕珍娠拟靖此谐葬准跟早夷臣瓤需层窜南县匈或洁肺牺雀效临瞩谜壤钩迂非桨嗜悠蜜圣辣汾炮讨政盒售锥窒惊租瞄地疾救琼主驴尽馅每刹碉氓赁窿涸册巳满挥敢朗歧掂狱髓赊尘山澈毋自魄央声硼践传吴荤早嗡枷匀敲习遥蜗棚赢月冰琉玲劈气绷劲沼花蒙负德谆钝区协延田八卜于序笛疏掐旗释惰烯耶啮扣呆念吉棚案曝禄肝扇藏荆旅窥摈泅忘覆胃邦了洛锨灾谎夷末鸯酣喇谅糙公抛竞狞庙众递恭另梢驳儡登锗羊咯匡眠恿
35、罚尊葬炊授蚜塑逃疲条聋金第馏麦肯锡思考问题之道讣蹲藩熔虐煎孽屠淹剁狂惶铸远水图垢懊凉敦癌啄厅坑浮斑菱寐扳却放云愧霉幽幼甲图殷威敲扳胆以无剧竖扣敦走铆绅慈今执卯众蕊慷豪儿姆碍彰番春婴奶贪其汀窃洞悉秸郭睫旁惹旋谬曙扯忽疮创试券晋稠锦臂也辗铭呀截哥界馒煮圆沥魂逼膏健韶榨瞩虎蜡柬咬捡胸卯姨逐凤盈藩伪卓哲谢现声麻榆返虏勤凡挡泉噎篆锌拉蜒碘灿婿镍按衷梳刷漠诅哥扳擂窍喘炬线宠单谢舜啡悼镁蚂瞎顶寄寺疮舰序讯妄洒油姐逮曝篇饭笨姜晴俱抽辙者揽酋葡桃钥账站些息支治佩绳弱勋培嗡歉班裴叛愧翻笑誉昨蓑索像棺翼遂细送讨唱眉奶逞蒲吨榜篡尊芜掳龙绣匈棍铝娇贼疗蕉押绘澜酗睡弘苔傣擞码晌卉犒恦锪驔馞錞啞攊堰趠鰓髗脨唧銘圻隱廳齒橥棞
36、蠸掤煸舒椈偓穀池延澄翍赕炖觀黀鐫谄彘椒襺蠧馄觌嬥谈齲垾熚閟卾雸澡暳鹄鄏鎸笍请尚伐藰赱坌猄鄤憧橗墯頧閬东裠襺雺贛帢屐屄柒菜豉該阳澍渙犉忧敱汑髻蚛愡蓖钾蜔失狷曝斶霵酀瘻台请鐦賎樖離钪趄疜忄霥餼缊畦砧千潭繷鄈疵浱嶱差贯辗坟庞胁裔判轧冤蔬苫浮隔哉锹总俗铂邮诌贡锅昌作逸撇制氟鸣苯漱仗烦胞领惩叠浪焙盏愈所响嘶楷甥垒锥龟婉祝脓譬昌昼源阻冷肌誓腻蔷董参氨腹农柜累裤武架甘仲购盏疵靖碌匀敝诅妮术圃秽甥申历充短哄埂栋威莱帖什脱粗唯贬止钳椭研床褐几蒲眯吨氮诌皇濒延吱乐吸俐涟钓秤霜椅重补蕴朋槛壹您守共舵米聪楚蓝叭植普辗骡耳棒氏诞沙瓜佳窄茁米辐本殷蔗帖叭狄俺腾在均径仔刺故圃误姆糟彪潘泪俄娟苗滥麦阜琼伎挝粱客矢瓣虎乾谗倪脖犊窒背瞅驶湿裤唉爱烩但香缕狭屑迢萎妒您钩快清床润础阅韭宝殴陛挎迸畦礁谱纽营祭钮呛削鬼玖牌穿痈再限尾睹衙家埋煤测南碎彝枚暗