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1、第 1 页 营业员个人工作总结范本 特征码 KfHwQCkknbEBLfNAXdEE 篇一： “中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务 最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年 的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的 满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工 作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在 此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后， 经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业 员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力， 不怕与人接触
2、，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新 鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝 般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来 第 2 页 为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮 助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这 也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它
3、很隐性， 看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与 痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错 都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不 清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业 员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电 话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的 时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地 跃起来了。 第 3 页 之后，他每次
4、到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢 意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会 冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户 会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一 有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个 大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什 么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的
5、机会。 如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公 司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看 似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的 迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信 公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司， 第 4 页 享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是 事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都 离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受 到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好！欢迎光
6、临！” 、 “您好！交费是吗？您请坐，请报号码 XXXXX”，一句句多么简 单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚 与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高， 也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的 是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入 公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽 然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相 信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活 也一定大有帮助的。 工
7、作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意， 我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先， 我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工 作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要， 它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书 第 5 页 籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个 检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金 融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员 这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快 乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己
8、在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学 习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌， 能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！ 篇二： 20XX 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货 大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现 如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月 了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自 己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高 自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学 到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否 第 6 页 能掌握销售技巧很重要。首先
9、要注意推荐购买技巧。营业员除 了将（鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不 能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身 有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得 了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产 品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的 特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时， 还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样 的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过 渡到“信念” ，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着 营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了， 东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客 的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴， 愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业 工作做到最好。 第 7 页 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼 的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。