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1、DOC格式，方便您的复制修改删减医院管理年度活动总结 2011年医院管理年活动工作总结 为进一步推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供优质服务，构建和谐医院，根据卫生部、国家中医药管理局关于医院开展 “医院管理年”活动的决定和各项工作要求，按照省卫生厅、市卫生局的工作部署，我院认真总结2010年医院管理年活动，明确2011年工作目标和任务，继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活，现就主要工作情况汇报如下： 一、统一思想，提高认识 院领导班子高度重视“医院管理年”活动，深刻理解“管理年”活动的主题内涵，多次在院办公会
2、、院务会上明确指出，开展“医院管理年”活动必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，加强医院管理， 改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。 二、健全机构，明确职责 为加强领导，保证“管理年”活动各项要求和任务的实现，我院成立了“管理年”活动领导小组和工作小组。领导小组组长由院长担任，副组长由党支部书记担任，领导小组下设办公室，各科室负责人任工作小组成员。 三、明确要求
3、，重点突出 根据2010年全国卫生工作会议和医院管理年工作会议精神，及贵州省医院管理评价指南实施细则，结合医院实际情况，我院提出了“医院管理年”活动的工作目标： 1、通过采取科学、严谨、务实的管理措施，进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平； 2、通过增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，创建医院服务品牌，树立良好的医德医风，构建和谐医患关系； 3、积极探索建立医院科学管理的长效机制，推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院的管理水平。 4、围绕医院发展战略理念，通过“管理年”活动，为建立和完善医院五大管理体系，即质量管理体系、经营管
4、理体系、诚信服务体系、人才发展体系、科技创新体系奠定基础。 同时围绕“管理年”各项要求，结合医院本年度工作计划和医院发展战略目标，提出了“医院管理年”活动的重点要求： 提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一; 贯彻一个管理主题： 加强基础质量管理，创建医院服务品牌，构建和谐医患关系； 推行一种服务模式：在全院推行“以病人为中心”的“无障碍”服务，切实增强“医护人员围着病人转，医技围着临床转，行政后勤围着一线转”的服务意识。 四、建立规范，分步实施 为切实落实卫生部、国家中医药管理局关于“医院管理年”活动的各项要求，真正做到加强管理，改善服务，规范行为，提高质量，确保安全，进一
5、步探索医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足患者日益增长的医疗服务需求，同时进一步推进医院各项工作的持续改进，圆满完成2010年工作计划，逐步实现医院战略发展目标，我院根据卫生部、国家中医药管理局关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”的医院管理年活动方案和贵州省医院管理评价指南实施细则的要求，制订了赤天化集团公司医院管理年活动方案，制定了详细、具体的措施，确定了实施的方法和步骤，使“管理年”活动有章可循。制订了医院管理年活动考评办法，对活动中的各项工作进行考核，把全院性的工作与个人利益紧密结合，推进“医院管理年”工作的全面达标。 （一）全面动员，强化意识。 医院召
6、开动员大会，传达了遵义市医院管理年工作电视电话会议精神，全院员工了解了医院管理年活动的必要性及其意义，大家一致认为开展医院管理年活动是今年医院工作的头等大事。为进一步大力宣传医院管理年活动的重要意义，使医院管理年活动真正成为全院员工上下一心的奋斗目标和自觉行动，营造良好的活动氛围，主要开展了以下工作：一是要求全院员工再次认真学习医院管理评价指南（试行）和贵州省医院管理评价指南实施细则，明确意义，熟悉标准和要求。二是通过宣传栏、报纸、医院网站等形式进行宣传。三是在医院醒目位置悬挂宣传标语，争取社会、病人和医务人员的理解与支持。通过这些工作的开展，使“医院管理年”活动深入到每一个科室、每一个岗位、
7、每一个环节、每一位员工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展医院管理年活动创造了条件。 （二）建章立制，严格规范。 根据卫生部“医院管理年”活动的工作要求，我院结合医院管理评价指南和在去年开展“医院管理年”活动的基础上，健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制，充分发挥其权威性和稳定性。医院对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善医院各项规章制度。如对各科工作制度、岗位职责、操作规范等进行了全面归纳整理，并逐步完善。 （三）自查整改，注重实
8、效。 我院认真对照医院管理评价指南（试行）的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取切实有效的措施改进医疗服务质量。 1、狠抓医疗质量管理措施的落实。 医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此医院始终把医疗质量放突出的地位，狠抓各项制度措施的落实，包括落实医院各项规章制度，人员岗位责任制和各类技术规范，尤其是体现医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。
9、一是医院领导定期带领职能科室负责同志深入科室，督查包括监控措施在内的医疗质量各项管理措施是否到位，广泛听取员工意见，调研指导“管理年”工作。二是为加强对活动的检查和督促，医院管理年活动督查组每个月对科室进行12次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，及时反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。三是医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处。四是医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，定期检查，定期通报，及时处理不合理和违规行为。五是
10、为强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材。 六是外专家来我院进行讲学和交流。 2、狠抓改善医疗服务措施的落实。 围绕提高服务质量，主要做了以下工作：一是深化“以病人为中心”的服务理念，完善医疗费用查询制度，进一步做好医疗投诉接待工作。二是认真落实医疗服务信息公示管理办法，定期公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息，主动接受社会和群众监督。三是建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，构建和谐医患关系。四是提供人性化服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制
11、度，及时调整工作人员，方便病人就医。五是在着力缓解群众“看病难、看病贵”问题上下功夫，结合本院实际制定了我医院关于解决群众看病难、看病贵问题的实施方案。六是狠抓改善医疗服务措施的落实 ，继续开展便民服务，进一步完善和推出便民措施。 通过继续开展“医院管理年”活动，建立、完善医院、建设活动办公室、科室（组）三级考核体系，按照科室日常考核个人、建设活动办公室每月考核科室，有效地促进了医院管理工作的日常化、制度化、规范化，逐步实现医院管理的“三个转变”，即促使医院各岗位人员从被动开展工作向主动、自觉做好各项工作的转变，医院管理工作由“突击管理”向日常化、规范化管理的转变，从停留在面上的抓管理向深度抓
12、管理的转变。坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系作为主要内容。针对医院管理中存在的问题，落实责任、规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督，探索建立医院规范管理和医院绩效评价的长效机制。通过管理年活动，进一步提高医疗服务质量。 范文一结束。宋庄卫生院管理年活动总结 为了坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，全面推进“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，降低医疗费用，提高医疗质量，确保医疗安全。
13、我院按照卫生局医院管理年的活动安排的要求，现将工作总结如下： 一、为了全面推进“医院管理年”活动安排，我院根据市卫生局和区卫生局的总体部署，全院各个部门要依照医院管理年的要求，分别负责指导本部门的“以病人为中心，提高医疗服务质量，创建人民满意医院”工作。院工作领导小组负责指导、监督、检查和评价各部门的工作。领导小组名单如下： 组长：单永良 宋庄卫生院院长、党支部书记 副组长：王颖 宋庄卫生院副院长 成员：刘梦珍、王颖波、崔学权、郑亚玲、蔡学芬、吕德珍、尹维、王跃强、纪士泉 二、完善各项规章制度 坚持依法行医： 医院严格贯彻落实医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，有健全的医疗卫生相
14、关法律、法规的培训制度，严格按照诊疗科目范围执业，专业人员具备相应岗位的任职资格，没有出租、承包科室。作到依法执业，依法行医。健全的医院管理各项规章制度和明确的岗位责任制度，对保证医疗质量和医疗安全的制度有检查、有执行记录，以保证核心制度的工作落实。 医院重视医疗技术人员的质量安全教育，严格执行继续教育制度。采取日常考核和基础理论考试相结合。加强基础理论的学习。贯彻落实抗菌药物临床应用使用原则，实行抗菌药物的分级管理。 我院根据北京市卫生局对突发公共卫生事件和各种突发事故的应急预案工作的要求，医院制定了相应的预案，并组织职工进行演习训练工作。 三、狠抓医疗、护理质量，真正为老百姓提供优质、安全
15、、满意的医疗服务 医院工作最重要的环节是医疗质量，它直接关系到病人的生命，质量是医院管理的核心，也是衡量医院科学管理水平的重要标志，同时也是医疗服务安全的基础和保障。各临床科室必须严格各项基础医疗和护理的质量管理，加强与患者的沟通，注重诚信服务。为此，我院采取了各项措施来提高我院医疗质量，使所有的医疗活动都围绕着“以病人为中心”的服务宗旨，并在国家法律和政策的规范内，达到最佳的医疗效果和社会效果。我院一方面通过对医务人员进行职业道德教育，使他们具有爱岗敬业、无私服务的奉献精神，勤奋求实的工作态度，团结和乐于帮助他人的爱心。另一方面对医务人员进行专业培训和继续教育学习，重点狠抓了各种医疗文件的书
16、写质量，着重强调病程录、出院小结、死亡记录的书写。加强了对疑难、危重病人的会诊和死亡病例讨论制度；医技科室重点抓放射科的甲级片率和诊断符合率；护理工作狠抓基础环节和终未质量管理，开展人人大练兵活动，严格“三查七对”制度，杜绝了医疗差错及医疗事故的发生，以优质医护质量和可靠的技术水平，使医院在求得生存的基础上，大踏步发展壮大。 三、以病人为中心、为病人办实事，开展关爱老年患者健康行动的活动 医院通过“创建人民满意医院”活动及保持共产党员先进性教育活动的开展，同以病人为中心、为病人办实事结合起来，我院免费为宋庄地区60岁以上免费体检1880人，免费为40岁以上妇女进行体检3500余人，为宋庄地区户
17、籍人口建立健康档案3万余份。改建预防免疫接种门诊，是广大儿童能够免受日晒雨淋，享受优质的服务。开展健康大课堂10余次/年，普及健康知识，管理满心病人，并免费测血压、查血糖。通过以上健康关注活动的开展和建立患者健康档案等工作的推出，得到了老百姓的认为。 四、规范服务，狠抓医德医风建设 强化医德医风教育，是医院思想政治工作的永恒主题。医院设置合理、简捷、连贯的服务流程，营造便捷、安全、放心的患者就医氛围，提供清洁、舒适、温馨的就医环境。缩短各种检查等候、预约和报告时间。尊重和维护病人的知情权、隐私权、参与权、选择权、监督权等合法权益。建立和谐的医患关系，使医疗服务做到公开、公平、公正。为了切实提高
18、医疗服务的社会满意度，我院定期向住院病人和门诊病人发放满意度调查表，通过调查表汇总、分析，找出差距和存在的问题，总结经验教训。为了方便病人，医院新增了公用电话、饮水机等，为病人提供方便快捷的服务。医院还将“创建人民满意医院”的活动口号制作成条幅，并挂在大厅门口。同时还将人民满意医院的“优质服务十条标准”、患者就诊和费用的“五个【本文是阿慧整理】明白”、“五个知道”制作成展版，以便于群众监督。医院还要求各窗口工作人员衣着整洁、挂牌上岗，并开设咨询导医台，为群众导医，将服务意识深入到各岗位各级员工的思想深处，以一流的服务赢得患者的满意和信任。医院有健全得医疗行为、医疗费用告知和完善的病人投诉管理制
19、度，并定期开展医患关系沟通技巧培训，向社会公布投诉电话号码69599732。 五、严格财务管理，执行价格政策 加强财务管理，依法规范经济活动，坚持财务“统一领导、集中管理”的原则，严禁医院的部门和科室设立“帐外帐”、“小金库”。要建立规范的经济活动决策机制和程序，加强药品、材料、设备等物质的管理，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。医院所有的诊疗项目标价和收费按照北京市统一医疗服务收费标准进行收费。医院有完善的收费管理制度。严细内部管理制度，并实行价格公示制。住院病人实行一日清单制，大厅还设有物价举报箱、举报电话，物价举报箱由物价员每周开箱一次检查有否投诉信。随时为患者提供费用查询服务。加强医药费用管理，杜绝不合理收费。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。 以上是我院开展“创建人民满意医院”的工作总结，在今后工作中，我们将继续坚持转变服务观念、提高服务意识，规范医务人员的言行，提高技术水平，全心全意为患者和人民群众健康服务。范文二结束。