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1、第 1 页 2018 年物业项目计划 特征码 BEXxBGTQXRnzshUXTeDI 20XX 年，XX 物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导 的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作 方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、 公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比 较薄弱。20XX 年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年， 我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司 和发展商的发展要求。特制定了 20XX 年物业管理工作计划： 一、保安管理 1） 、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2） 、对各规章制度和岗位职责进行学
2、习，特别是新入职队 员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩 序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区 六年无任何刑事案件发生。 3） 、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4） 、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防 第 2 页 安全事故。 5） 、加大军事训练力度，在 20XX 年度中使部门员工的整体 军事素质得到质的提高。 6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保 安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖 勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1）对整个小区的电气、给排水、消防、对
3、讲监控及公共设 施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备 设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道 的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与 考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋 装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确 保小区的卫生清洁美观。 3）要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 第 3 页 95%左右。 2）进一步提高
4、物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。 4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服 务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工 爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼 节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面 反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平 和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意 度，以制度规范日常工作
5、，完善小区治安、交通、绿化、公共 设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大 力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在 给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划，20XX 年的工作重点还是继续 抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照 国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项 规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度 第 4 页 中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作 要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商 各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 20XX 年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完 成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质 量提升中创出佳绩。