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1、第 1 页 高速公路年终总结1 特征码 CVObHeguwEEzhrBTUzFf 市局领导、同志们： 过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大 力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“xxxx”重要 思想和 xx 届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩， 优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏， 锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征 收万元， “三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎 实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、 安全高效的局面不断得到巩固。 现在，我将 20XX 年度全站工作情况作一汇报，请予评议。 一、
2、思想作风建设情况 （一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我 站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和 “xxxx”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、 第 2 页 推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注 重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对 “xxxx”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培 训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价 值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体 职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。xx 届二 中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来， 迅速掀起学
3、习 xx 届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、 座谈会等形式，支部职工用心学习、用心领会、用心把握、用 心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放 思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难” ， 自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习 情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了 人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了 强大动力和后劲。 （二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进 我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处， 我站主要采取了三方面措施： 一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部 署和
4、要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉 第 3 页 政和法制法规教育活动，增强了广大干部职工拒腐防变能力， 运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对 全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒 和诫勉，增强其廉洁自律意识。 二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的 廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣 罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定， 并将研究结果进行公示，不搞“一言堂” ，力求秉公办事。在经 济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础 配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决 策。
5、 三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开 栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员 的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会 监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集 过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。 为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。 二、履行职责情况 我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市 的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统 第 4 页 乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会 属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路 行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，
6、我站重点采取了以下六 方面措施。 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站 正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、 提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责， 将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事 化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐 步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励 和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性， 为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收 费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清 晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服、票款相 符”实行
7、了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为， 杜绝了工作中的盲目性和随意性。 （二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把 “提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首 位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位 置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本 第 5 页 本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方 针，着力塑造全体收费人员“两个形象” 。一是环境形象。我站 制定详实的卫生达标和扣分标准 ，要求人人自觉打扫和维护 环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年 如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品 统一摆放，所有宿舍
8、整齐 划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走 有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到 “骂不还口，打不还手” ，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服 务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引 导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业 务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服 人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服 务”的浓厚氛围。 （三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、 业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我 站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队 伍建设一刻也没放松，月份
9、收费站筹建前期，我们支部职工参 加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的支部纪律观念和 第 6 页 遵守纪律的自觉性。月份，我站支部部分职工利用休班时间， 到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。 月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主 要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务 技能和工作效率。月份， “国庆中秋”两节和我市“六节两赛” 系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开 展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。月份， 我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，支部职工认真学 习了收费公路管理条例 ，进一步提高了整体素质
10、。月中旬， 我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，支部机关后勤 人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发 了试题，支部了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训 和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技 能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站 风站貌。 （四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、 以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行 政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后 投资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建， 建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工 工作、生活环境；在
11、此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓 了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光 第 7 页 大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强 职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健 身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为 丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了 羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工 的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣 传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完 善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务 捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，
12、支部青年 职工积极参加了由市局支部的各种文体活动，为公路职工争得 了荣誉。 （五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营 地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和 “安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置， 当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲， 时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加 强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财 务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、 配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定 专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的 性能和操作方法。 第 8
13、 页 （六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初 期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放 松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建 文明行业活动作为反映全貌的重要工作来抓，真正做到了“两 个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要” ；不断研究 探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次， 软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行 业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作 用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支 持、热情参与的群众性活动。 三、20XX 年工作目标 20XX 年，我站在市局党委的正确
14、领导下，做了大量扎实有 效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和 创新，但也存在不少困难和不足 。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和 第 9 页 深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法 还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加 大招商力度，拓宽引资渠道。 20XX 年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅 度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。面对新 形势新任务，我们将紧紧围绕市局 20XX 工作目标紧跟市局党委 步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建， 突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，
15、大力发 扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面 工作： 一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意 识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、 照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理 模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度， 切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清 晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制； 突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成 管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。 二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风， 促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收
16、费员的廉洁自 第 10 页 律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废 票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不 徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、 卡、要钱物现象。 三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的 工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗 木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到 硬化、绿化、美化、亮化。 四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新 产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项 目，依托区位优势开发产业， 力争招商引资有新突破。 五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识
17、， 完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的 长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上 新台阶，再创新成绩。 六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、 渤海晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配 第 11 页 合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力争 利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。 七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯， 夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单 位，市级“文明单位” ， “综合治理先进单位” ， “爱国卫生先进 单位” 。 以上，是我站 20XX 年工作简要回顾和 20XX 年工作思路， 请大家评议。 谢谢大家