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1、第 1 页 2018 年银行职员工作计划 特征码 QqmdKggcnJEvHuabBhny 【篇一】 本人在 xx 支行任职柜员，于 20XX 年加入中国银行工作至 今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作，对于有幸成为 中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热诚 有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个 岗位上兢兢业业工作。 能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目 标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可， 为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设想： 一、团结协作、增加团队凝聚力 不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同
2、时， 必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配 合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控 的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以 良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。 二、以标准化服务为基准，加强服务意识 日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心， 第 2 页 以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼 貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚 度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量， 必先由大堂、柜台开始，打造专业的服务团队，增强责任感、 增强服务意识、提高工作效率，以过硬的业务技
3、能，高效率、 高质量地完成柜台工作，减少客户在大堂等候的时间。 【篇二】 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工 作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对 这三个方面制定我营业部在 20XX 年的工作思路。 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生 存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到 我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立 服务” 、 “三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心 对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越 来越高，不单单在临柜服务中更体现在我
4、行的服务品种上，除 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提 高我行的竞争能力。 第 3 页 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的 一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座， 增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入 到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向 优质客户推广使用网
5、上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近 年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执 行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严 格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一 卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强 帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与 检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的 安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范
6、业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发 第 4 页 现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银 行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急 需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风 险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用 人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位， 从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划 上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系
7、 统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培 训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年 的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理 素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单 一的操作向混合多能转变。 【篇三】 回想上一年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我 第 5 页 深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为 客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟 上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了 相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规 章制
8、度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务 咨询也能给予正确的反馈、答复。 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实 际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发 展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题， 重点做好以下几个方面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 在 XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行 从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不 足的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身 专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技 能、
9、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法， 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的 心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法， 并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展， 不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 第 6 页 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务 等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实 践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断 的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下， 我将立足自身实际，严格服从领导
10、安排，积极开拓进取，不断 提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全 体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完 成 20XX 年的各项目标任务作出自己的努力。 【篇四】 一、认真履行“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各 项制度的贯彻和落实。 当前各项工作十分繁重，改革发展的任务十分艰巨，因此， 作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围 绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制， 积极推进党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、 决策部署分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求， 定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，
11、做到 “批必查、查必果、果必报” 。形成“党办” “行办”双线运行， 各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐 抓共管的良好氛围，保证领导与部门之间、部门与部门之间、 上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期 第 7 页 信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复 来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展 创造宽松良好的经营环境。 二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。 当前，计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保 险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧 围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解 下情服
12、务，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各 个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等，及时为上 级行领导提供信息。其次，调研要面向基层，服务领导。办公 室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法， 反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇数 据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工 作科学决策提供服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、 难点开展调研。 当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工 作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代 脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息 调研始终站在业务的最前沿。 三、努
13、力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻 落实。 公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是 第 8 页 各级行管理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的 科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务 发展的作用，应重点做到三个加强。 一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制度 和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基 础，要根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制订涵盖 公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度， 积极构建较为完善的公文管理体系。 二是加强过程控制，提高公文管理质量和效率。针对目前 我行公文质量偏低的实际，今后
14、我行应重点把好公文审核关、 会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉 密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。 三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序， 建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、 主办部室，努力提高督查工作的*性，逐步使督查工作制度化， 规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工 作的及时、正确贯彻落实。 四、使计划都细致分明，领导做好督促工作。 加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行 机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要， 积极创新服务手段，不断提高档案规范化管理水平，取了显著 成效
15、，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少，加之受客 第 9 页 观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势 发展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求 归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料， 迅速准确地提供信息造成了一定的困难。 针对这些问题，今后我行档案管理工作将在继续抓好机关 档案管理的基础上，着重加强对基层行档案管理的指导，加强 档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价 值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据， 定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策提 供科学依据。 银行的发展对国家的发展大有裨益，所以我们一定要认识 到当前的情况，只有银行正常工作了，我们才会有更多的发展， 这些都是我们一定要做好的事情，在不断的发展中，这些都是 工作的需要。现实情况下，我们一定要做好这一切。曾经的我 们是很重视银行的发展的，在不断的发展中得到更多的进步， 这是我们一直以来成长的根本。相信我们的国家一定会更加的 繁荣、富强!