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1、做个聪明的消费者,高桥镇初级中学 刘文玲,一对同患泌尿系统结石的双胞胎,三鹿召回2008年8月6日以前生产的全部婴幼儿奶粉，卫生部提醒公众立即停止使用 综合新华社北京9月11日电卫生部11日晚指出，近期，甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。 三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。,合作探究,1、原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯？,2、谁应为“大头娃娃”这一事件负责？怎样才能避免
2、类似事件再次发生？,3、当消费者的合法权益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法权益？,人身、财产安全权,知悉真实情况权,人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利,获得知识权、批评监督权,自主选择权、依法结社权,公平交易权,依法求偿权,明明白白消费,自主选择权,快速抢答：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利,强买强卖 此专卖店好无理 快报讯（记者刘丰）服装专卖店成了服装“强卖店”，曾某不得不花120元买下价值不到50元的衣服。昨日，曾某气愤的向本报投诉。 昨日上午，从黄陂来汉打货的曾某在汉口集家嘴附近闲逛，他走进一服装专卖店想挑件衣服。一件标价380元的深蓝色西装看上去还行，他让店主取下试穿，因衣
3、服稍大，他脱下后准备离开。这时，店主脸色一变，非要曾某买下。与此同时，又聚拢来四个“虎视耽耽”的青年。其中一人帮助“圆场”，“给200元算了”。曾某壮着胆子讨价还价，终以120元被迫买下那件西装，这样才得以脱身。 曾某后来打听得知，自己买得是一种“外贸”服装，地摊上50元就能买两件。,孙涛和张强系某省城中级人民法院的工作人员。1994年夏天，两人去外省旅游。一天中午，两人感到口渴难耐即来到一瓜摊前。摊主立即笑脸相迎，热情地向他们打招呼：“兄弟，买瓜吗？这是上好的无子西瓜。包红包甜！”两人蹲下身子掂了掂。孙涛小声对张强说道：“咱们还是多看几家吧！”两人遂起身就走。摊主见状持刀厉喝：“你们碰了我的
4、瓜就得买,不买就是破坏我的商业信誉.”为了不给自己带来麻烦就随便拿了一个付钱走了。回到住所，越想越气，遂向当地消费者协会和工商行政管理部门报告了此事。,材料：,你买不买,“鸣谢”,人身、财产安全权,日本三菱公司帕杰罗越野车事件,三菱帕杰罗V31、V33两种 越野车设计有问题,经长期磨擦的制动油管会 出现漏洞，使刹车失灵,安徽定远县被称为中国 第三汽车制造厂,安徽凤阳县刘府镇是华东 地区最大的汽车拆旧市场,很多拼装车都是家庭式作坊,知悉真实情况权,公平交易权,爸，一公斤等于多少克？,禁食猪肉，也禁论“猪”,民族风俗习惯、人格尊严得到尊重的权利,营造放心消费环境,遵循诚实守信原则,依法规范自己的行
5、为,消费活动最主要的参与者,检查、监督、管理,增强自我保护的意识,连接生产和消费的桥梁和纽带,马拉松球赛,据一项调查表明，当权益受到损害时， 62.5%的被调查者回答是“忍了” 30%的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔” 6.2%的人回答是“寻求社会各类机构的帮助”,这些百分数说明了什么？,张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供以下建议： 朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。 朋友二：只怪自己不识货。 朋友三：就当花钱买个教训吧。,你觉得他们这样做好不好，如果是你，应该怎么办？,解决争议的途径,与经营者协商和解,不成,请求消协和解,向行政
6、部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,1973年， 生于山东 青岛。 1995年， 投身 维权打假事业，被誉为 “打假英雄”。 1996年， 创立北京大海商务顾问 有限责任公司。 1998 年，入选中央电视台 “改革开放20年”大型专题节目20年20人，成为改革开放的代表人物之一。1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝等书。,“刁民”王海,小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动,请你帮助设计这一活动，并说明你的依据。,活动在线,维护合法权益,拿起法律武器,临沂市消协0
7、539-8320315,小结,1、消费者享有的权利：,2、维护消费者合法权益的途径：,保障安全权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严、民族风俗习惯得到尊重,与经营者协商,请求消协调解,向有关行政部门申诉,向法院诉讼,选择题,1、某家庭在使用燃气炉吃涮羊肉，虽然按产品说明书要求进行了操作，却意外地发生爆炸伤人事故。该产品的生产厂家（ ） 生产的是一种劣质产品 侵害了消费者安全权 侵害了消费者的自主选择权负有赔偿责任 A B C D ,C,2、某顾客到一家自选商场选购商品，正准备离开，被管理员怀疑拿了商品，后被保安人员带到办公室搜身，结果并未发现所指商品，对此认识正确的是（
8、） A 商场的做法是正确的，因为这有利于维护商场的合法权益 B 商场的做法是错误的，因为这侵犯了消费者的自主选择权 C 商场的做法是正确的，因为他履行了商场的知情权 D 商场的做法是错误的，因为他侵害了消费者的人格和人身自由,D,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 人身、财产安全权,练一练,倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 1、画中的两个人分别是谁? 2、画中的经营者正在干什么? 3、画中经营者的行为侵犯了消费者的什么权利? 4、 “倒霉的上帝”一诗中所说的“入门遭白眼，冷落是惯例”反映了消费者的什么权利受到了侵害?,“倒霉的上帝”,(消费者和经营者。),(对消费者进行搜身。),（人格尊严不受侵犯的权利。),(自主选择权),在日常的学习、生活、消费中， 真正掌握法律的金钥匙，学会依法维护自身的合法权益。,祝同学们,再见,