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1、中央结算公司“岗位大练兵 争做服务明星”活动总结为深入贯彻落实中央金融团工委关于在金融系统青年员工中开展“岗位大练兵 争做服务明星”活动的通知（金青发20139号）精神，公司团委自2013年5月起，面向全体青年员工组织开展了为期近半年的“岗位大练兵、争做服务明星”（以下简称“双提升”）活动，有效带动青年员工自觉提升岗位技能、努力提升服务水平，充分体现公司青年工作“服务大局、服务青年”的目标和宗旨。现将活动有关情况总结如下：一、创新组织领导方式，充分调动青年员工参与热情根据中央金融团工委通知要求，公司团委在本次“双提升”活动的前期动员准备阶段向党委主要领导进行了专题汇报，并结合公司实际，制定了活
2、动实施方案，对活动的开展进行统一部署，并将方案上报中央金融团工委备案。按照活动实施方案规定，本次活动由公司团委牵头组织，负责活动的总体部署、组织安排、联络协调、检查验收、评选表彰等工作。同时，在抓好总体组织安排的基础上，公司团委坚持求真务实原则，积极探索组织方式创新，要求公司各部室结合自身岗位设置、业务内容和服务对象的实际情况，负责各项活动的具体实施，并鼓励其向公司团委推荐先进模范典型，力求充分调动各部室和青年员工的积极性和创造性，有效提升全体青年员工的参与热情。二、紧盯活动目标要求，扎实推进丰富多样主题活动6至8月，公司组织开展各类主题活动共计20场，其中“岗位技能天天练”活动8场、“技能比
3、拼展风采”活动4场、“服务提升我做主”活动5场、“为民服务青年行”活动3场，活动参加人数共计466人次。一是针对新入职员工，公司统一开展制度流程解读、托管结算业务知识培训和公文写作规范与技巧讲座，使其能够在较短时间内全面了解本岗位职责和技能的基本要求。同时，各部室普遍采取新老员工传帮带、岗位交叉学习等方式提升员工岗位技能。二是结合职业化塑造课程，促使青年员工制定更高层次的岗位技能或业务水平提升计划并付诸行动，在活动期间促使其个人技能、岗位整体效能显著提升。三是开展业务技能提升日志竞赛，通过比拼活动有效提高员工的岗位技能和创新热情，展现了优秀青年员工的风采。四是利用公司内部讲坛，由相关部室特别是
4、一线服务部门青年员工立足本职，介绍涉及本岗位工作的最新市场动态、客户需求和创新举措，在标准化流程基础上，主动提出和实施对服务流程进行优化、对服务标准进行完善、对服务质量进行提升的综合改进措施，从而提升公司服务水平及客户满意度。同时，公司团委还注意在活动开展过程中加强检查督导工作，确保各项主题活动有效实施。活动期间，公司团委按照不少于公司部室数量10%的比例，对有关部室的主题活动开展情况进行抽查，并协助其解决所遇到的各类问题与困难，推动活动扎实开展。三、围绕中心工作大局，有效助力公司业务健康发展本次活动以贯彻落实党的十八大精神为指引，通过在公司青年员工中开展以“好技能、好服务、好形象”为目标的各
5、项具体活动，不仅达到岗位练兵、技能培养、服务提升的预期目的，同时也对公司相关制度建设、文化建设、作风建设等方面起到了积极作用，有效助力公司整体业务平稳健康发展。一是深化公司青年员工思想认识，帮助其树立起正确的职业价值观，充分激发青年员工作为金融一线服务人员的责任感和使命感；二是改进公司工作作风，针对青年员工自身特点，通过多种实践活动及平台载体加强新老员工间交流，既充分发挥了青年员工朝气蓬勃、敢拼敢打的优势，又着力解决其经验欠缺、性急浮躁等不足；三是完善公司制度建设，在青年员工间开展微创新案例征集活动，对公司内部管理制度、员工规范、业务流程方面等收集到许多中肯的意见建议；四是促进公司学习型组织建
6、设工作，通过在公司内部开设网络学习园地，围绕公司客户普遍关心的服务需求或普遍反映需要改进的服务主题组织专题研究，营造比学赶帮超的浓厚氛围。四、强调长效机制构建，积极推进活动经验成果转化本次“双提升”活动开展注重专项活动与业务工作的统一、全面参与与突出典型的统一、阶段性成果与长效性机制的统一。一是加大宣传力度，树立优秀青年员工典范。一方面对在历次“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年服务明星”评选过程中获得表彰的青年员工和集体进行重点宣传，另一方面深入挖掘本次活动中涌现出的优秀青年员工先进事迹，以先进典型的示范作用为导向，在公司青年员工间培育和弘扬正能量，共同推进岗位工作技能和公司文明规范服务水平的全面提升。二是总结经验成果，将好的工作形式和活动载体以制度进行固化。“双提升”活动虽然告一段落，但活动中的一些好做法需要延续和推广，存在的问题也要持续改进。公司团委以此项活动为契机，将长期抓好青年员工岗位技能和服务能力提升工作，把活动中的好制度、好方法、好做法继续推广和运用到各项工作中去，持续改进存在的问题和不足，建立长效机制。三是发现一批、培养一批、储备一批、启用一批优秀青年。本次活动既是公司青年员工的主题活动，也是业务活动，公司团委紧紧围绕“服务大局、服务青年”的工作思路，力争在扎实推进活动的同时，展现青年素质、发掘青年潜力，进一步有效发挥青年人力资源，助推公司核心竞争力提升。