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1、客运管理处工作总结及计划今年1-6月份以来，在市交通运输局的高度重视和正确领导下，我处按照20XX年工作计划，深入细致地开展了各项工作，取得一定成效。现将具体工作总结如下：一、努力提高公交的服务效能（一）合理调整公交线路，保障市民出行需求1、为深入贯彻我市创建安徽省优先发展公共交通示范城市实施方案，增加城区公交线路覆盖率，保障市民出行需求, 根据XX市城区公交线网优化与城乡公交一体化规划（20XX-2020），今年1月和3月，分别新增公交线路26路、34路和38路，延伸公交线路7路和202路，调整公交线路4路和302路，同时对8路、11路公交线路线路晚间运营时间延长一小时。2、火车站周边秩序综
2、合整治和人民路箱涵改造期间，为缓解路面交通压力，便于市民出行，通过实地查看，科学合理地对7条公交线路进行临时改道运营。（二）注重时效，受理投诉和回复各类建议和意见1、今年以来，按时回复“XX市人民政府网”上反映涉及公交内容的帖子共48条，回复人民网网友建议16条；受理投诉83起，办结83起。2、受理市人大代表建议1份，政协委员提案6份，均已及时准确地进行了回复，满意度为100%。（三）准确细致地做好油补申报工作根据上级有关油补文件，及时对公交企业上报的数据进行审核，完成20XX年度全市公交企业网上油补直报及相关油补材料上报工作，做到准确、及时、无误。（四）及时在各类媒体公示最新公交运营线路表，
3、方便市民出行需要。二、加强公交基础设施的维护与建设（一）根据新增3条公交线路、延伸调整4条公交线路的需要，及时做好基础设施配套建设工作，制作安装临时站牌100个，增设、安装站杆78套、站牌264块。（二）日常维护更换公交站杆37套，调整拆移站杆14套，更换站牌219块。（三）根据城区畅通工程要求，会同市交警、规划设计和交投公司等部门，完成皖西西路新建公交站台2处，拆除站台4处。（四）根据创建安徽省优先发展公共交通示范城市实施方案和公交规划，落实20XX年度创建“公交示范城市”公交场站8座和新建、更新公交站亭286处等基础设施项目报批工作，并在规划选址和项目施工中，及时跟进、协调，掌握进度。三、
4、加大监管力度，依法规范市场秩序（一）严格安全监管，确保运营安全按照省、市政府和市交通运输局有关安全生产的各项要求，始终把抓好安全生产当作头等大事，明确责任，特别是在节假日和“春运”期间，组织人员上路巡查，突出重点时段、重点路段管理，实施有效应急处置措施，确保公共交通行车安全。今年以来，我处共进行了三次大规模的检查，共检查车辆 1120台次，检查公交场站28次，检查并督促整改未配灭火器及灭火器压力不足车辆 22台次，检查并督促整改车容车貌不合格车辆16台次。（二）强抓公交企业落实安全生产制度，遏制各类安全事故的发生，我处不定期对公交企业的安全生产台帐进行检查，其主要内容包括：公司安全生产会议记录
5、；对驾驶员安全教育培训情况；设立公交车日常检修台帐等。同时我处还要求公交企业要进一步加强职业道德建设和树立行业新风，督促驾驶员树立乘客至上、文明服务的意识，做到着装整洁、举止文明、礼貌待客，将“微笑服务，温馨交通”文明创建活动引向深入，力争全面提高公交行业的整体素质和服务水平，把优质服务贯彻到公交日常工作的各个环节。总体原则是坚决贯彻“安全生产、预防为主”的方针，树立“安全第一”的观念，切实把安全生产工作做细做实，努力消除事故隐患，遏制各类事故的发生，充分发挥城市公交的应有作用。（三）强化工作措施，全力做好数字化管理平台案件办理工作在市局领导高度重视下，强化工作措施，20XX年上半年数字化管理
6、平台办理案件总数255件，案件办理率和结案率达全面提升，取得了很好的成绩。（四）根据省运管局布置，完成城市公交综合评价考评和公交行业新能源汽车安全风险排查工作，同时加大检查力度，对发现的问题紧盯不放，确保整改到位，不留安全隐患。四、精心组织，有序推进城乡公交一体化进程按照市委、市人大、市政府、市政协加快推进城乡公交一体化的要求，根据市局总体部署，配合市公交总公司做好公交场站选址工作，有序推进城乡公交一体化进程。五、公交行业积极参与社会公益宣传活动，充分发挥窗口形象作用（一）在创建“文明城市”和“家风建设”公益广告宣传中，制作幕布，在城区公交站亭灯箱内进行张贴，公益广告宣传占有率达35%以上。（
7、二）对城区的公交基础设施安全情况逐一检查登记，并督促广告企业及时对36处公交站亭进行维护和修缮。六、积极开展“十项严查”的机关效能建设活动，严格执行“三严三实”和“六项纪律”为了进一步加强效能建设，规范工作行为，优化服务环境，进一步推进行业效能建设取得实效，提高办事效率。根据“十项严查”活动实施方案，我处结合工作实际，多次组织全体职工学习，认真贯彻执行，并在公告栏的明显位置公示“十项严查”具体内容，主动接受群众监督。同时我处结合XX市机关效能建设责任追究办法（试行）的相关规定，对照本单位、本科室的工作职责，建立健全相应的规章制度，实行严格的责任追究。具体做法：各科室的工作职责内容上墙公布，工作
8、人员在工作时间亮牌办公等。20XX年工作计划1、按照城区公交线网优化与城乡公交一体化规划（20XX-2020），根据市局部署，及时新开、延伸、调整城区公交线路，并及时向社会公告线路调整最新动态。2、按照市委、市政府加快推进城乡公交一体化的要求，力争20XX年底全面完成金安、裕安区城乡公交一体化工作任务；同步开通XX主城区至叶集区公交线路。3、深入开展公交服务规范工作，强化行业管理，认真抓好优质服务；继续加大公交行业的日常监管力度，依法规范市场秩序，做到安全监管，确保行车安全，努力为乘客营造舒适、安全的乘车环境，进一步减少乘客投诉率。4、根据市局总体部署，落实城区公交站亭、站点建设、维护和经营权移交至交投公司工作。5、完善公交行业运营服务投诉平台，及时对社会投诉和意见建议进行办理和回复。7、做好公交场站、港湾式公交站台规划和建设报批工作。8、加强完善“公交服务热线”功能，及时授理社会投诉；认真做好“政府网”上有关公交方面的回复，督促公交企业及时回复有关公交运营服务方面的发帖工作；认真做好市人大、政协提案的答复工作。9、按时报送城市公共交通发展水平绩效评价表和城市公共交通管理档案。10、继续做好道路运输统计年报（公交）工作和石油价格补贴基础数据审核、申报工作。11、完成市交通运输局交办的其他工作。