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1、销售代表及组长岗位描述一、 职责制度：(一) 基本职责：1、 认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；2、 遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；3、 热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任；4、 提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；5、 互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；6、 服从公司的一切工作安排并做到极致。（二）岗位职责：1、 正确认识工作性质，能从工作中体会职业自豪感；2、 将项目的信息传递给客户，通过不断的信息冲击让客户引起注意；3、 通过同客户的简单交流、陈述项目最大卖点打动客户，让其产
2、生兴趣；4、 要求要求再要求，尽最大努力让客户来售楼处；5、 对每天的工作内容尽职完成，不打折扣。（三）组长职责：1、 作为中层干部，以更高的标准要求自己，树立更远大的目标；以创业的精神面对工作，以华美文化作为行为准则，起到承上启下的作用；2、 全力支持销售经理和带组主任工作，积极贯彻经理和主任的工作指令；3、 对公司文化的更深领悟，优良的成绩、出众的业务水平，以自身积极的工作状态和热情成为榜样，影响团队；4、 作为小组领袖，为小组营造团结向上、积极进取的工作氛围，并能迅速排除影响工作、不利工作的消极因素；5、 关心、爱护组员，关注他们的进步和成长，带领组员学习，共同提高；6、 帮助组员解决工
3、作中遇到的问题；7、 作为中层管理者，大胆管理、严格要求，协助带组主任打造优秀团队；8、 关注销售代表工作的方方面面，能及时发现问题并向经理和带组主任汇报本组工作的真实情况，同时提出建设性意见；9、 注重自身学习，全面提高综合能力，打造自己成为合格的销售主任储备人才；10、 户外工作时本小组遇紧急情况可自行应急处理，后报告带组主任和经理；11、 有建议本组销售代表晋升与淘汰的义务和权利。二、 作息制度：1、 早晨7：508：00签到， 8：00举行晨会；2、 晨会结束12：00为户外工作时间；13：0020：00为户外工作时间;（夏季及因楼盘性质不同经理可根据情况调整工作时间）3、 星期二为休
4、息日；4、 不允许迟到、早退、旷工；5、 请事、病假需书面向售楼部经理申请，每月事、病假不超过三天，病假以病历为准。三、 工作制度：（一）、工作形式：1、 派发宣传资料或其他宣传品；2、 定点守客户；3、 参加房展会；4、 到写字楼、店铺及其它办公场所作直销。（二）、工作要求：1、 必须在划定区域内工作，不允许跨区、串区，组长、主任、经理巡查，发现违规轻者罚款50500元，重者立即开除；2、 资料定点派发与流动派发相结合，可发行人、插车、扫铺等；3、 三秒钟、三分钟、十分钟推销语言，每接触一位客户或发一份宣传资料时必须至少讲一句有吸引力的推销语言，如果客户停留则继续深入讲解，但讲解中不要涉及项
5、目细节和具体；4、 第一目的是带客户回售楼部，第二目的是留下客户电话，第三目的是给客户留下深刻的印象；5、 要求要求再要求，尽最大努力第一时间将客户带回售楼部；6、 珍惜宣传资料、每位销售代表给每位客户只发一份，不允许多发造成浪费，有任何浪费宣传资料行为，一经发现轻者罚款50500元，重者立即开除，工资、佣金、奖金取消；7、 确保客户有一定质量，尽可能地介绍项目真实情况，不恶意欺骗和隐瞒客户；8、 灵活、机动地应付突发事件和减少不必要的麻烦；9、 多动脑筋，不断研究工作方法及寻找最佳工作地点；10、 通过自身言行举止为公司及项目树立良好社会形象。（三）、工作制度：1、 签到：每日早晚上下班在售
6、楼处签到； 每日中午12：00在组长处签到；必须本人亲自签到，不允许代签，组长负责监督检查;一天之中一次未签到，按迟到或早退处理，两次未签到，按旷工一天处理，处罚标准见奖罚制度；2、 汇报：每日组员向组长汇报当日工作情况，组长向带组主任汇报当日本组工作情况；3、 禁区：每个项目都会有划定的禁区，为保护所有销售代表的工作成果不被侵占，任何人均不允许在禁区内工作，违者一经发现轻者罚款50500元，重者立即开除，工资、佣金、奖金取消；4、 推销语言：提前准备好能产生最佳效果的推销语言并确保真实性，不允许对客户有虚假承诺；5、 协作：讲求互相帮助，共同完成推销过程，不允许抢客户、切单、压单及相互诋毁；
7、6、 公开成绩、业绩排名，制作成绩线、龙虎榜；7、 庆功会：每月结算日举办庆功会，以红包形式发放佣金、奖金，收入公开，不保密；8、 学习与对练：经常进行专业知识、综合能力、业务技巧的学习，一对一地进行模拟对练，不断提高业务水平。四、业务确认制度：（一）、确认原则：1、 销售代表第一时间将客户带回售楼部，成单业绩为此销售代表，不论其他人是否留此客户电话或发宣传资料给此客户；2、 若客户收到宣传资料后在来访途中被其他销售代表带回售楼部则视为帮忙，成单业绩为派发资料的销售代表，带客户者另有奖金作为奖励；3、 在客户未随销售代表来售楼部的情况下，销售代表留下客户电话，由自己邀请上门或带组主任邀请上门，
8、成单业绩为此销售代表，不论其他销售代表是否发过宣传资料给客户；4、 在客户未随销售代表来售楼部并未留电话、未邀约的前提下，带单主动上门，业绩为派单销售代表所有，如为多人所发，业绩均分；5、 其他情况遵守公平、公正、公开的原则，由经理决定。（二）、确认程序：1、 客户来访均须作来访登记，接待秘书会详细询问客户的来访途径并作完整、详细的记录；如客户遗忘，秘书将不断回访直至其回忆起带客、带单、邀约销售代表的姓名；2、 客户签合同、交纳首付款当日由销售经理核查该客户的来访初始登记并作记录，然后致电客户，再次详细询问其来访途径及经过，核实销售代表姓名，前后两者相符并确定无误后，视为此业绩得以确认；3、
9、业绩确认后第二日为该业绩公布日（宣单）；4、 所有业绩确认由销售经理一人完成，以销售经理反复核查结果为准。五、五项考核指标：1、 带客 2、带单 3、电咨 4、有效电话 5、考勤六、奖罚制度：（一）奖励1、 销售代表有好的建议或意见，以书面形式向公司反映，一经采纳，根据其重要程度，奖励505000元；2、 公司设一个奖励基金，用于奖励一部分业绩突出或有公益心有团队精神、乐于助人、坚强乐观等可贵品质的销售代表；（二）以下情况作为严重违纪处理，一经发现，立即开除，工资、佣金、奖金取消。1、 工作中不服从公司安排；2、 离心离德，言行对公司造成损害；3、 多次违反公司制度，破坏公司纪律；4、 泄露公
10、司机密；5、 散布消极思想和语言；6、 循私舞弊，弄虚作假；7、 矿工两天以上；8、 破坏团队团结、恶性竞争、拉帮结派、勾心斗角；9、 浪费公司资源严重；10、 内部人员或与客户谈恋爱。（三）以下情况作为较严重违纪处理，记过1次，罚款50-100点（记过两次以上即开除）1、 工作中表现消极，精神萎靡，成绩长期落后；2、 工作中发生较严重失误；3、 乱承诺，欺骗客户；4、 私自收受客户礼品超过人民币5元；5、 与客户发生激烈冲突；6、 与团队不融洽，自私、无合作精神，不受团队欢迎；7、 同事之间闹矛盾，发生冲突；8、 一周之内三次迟到。（四）以下情况作为违纪处理，每点罚款10元1、 矿工1天记5
11、点2、 迟到1次记1点，第2次记3点，第3次记5点，第4次扣罚当月工资，第5次开除3、 请假1天扣发当天工资，每月病事假不得超过三天，需书面向经理申请，病假以病例为准4、 衣冠不整记1点5、 皮鞋不擦记1点6、 头发不梳理、不打嗜喱水记1点7、 男孩不刮胡子记1点8、 女孩不化淡妆记1点9、 男孩佩带饰品记1点10、 女孩佩带耳缀等夸张饰品记1点11、 男孩头发偏长记1点12、 不勤剪指甲记1点13、 不讲究个人卫生，衣服不勤换记1点14、 穿戴无品味，搭配不协调记1点15、 奇装异服记1点16、 不注意个人形象、随地吐痰记1点17、 破坏工作环境卫生记1点18、 工作时间聚众聊天记1点19、
12、 工作时间做与工作无关之事记1点20、 工作时间吃零食记1点21、 工作时间煲电话粥记2点22、 工作时间看报纸、杂志记2点23、 工作时间会见私人朋友记2点24、 擅自离岗记1-10点或开除25、 与客户发生冲突记5点26、 对客户作错误承诺记2点，重者记过27、 售楼部内及门前吸烟记1点28、 用售楼部电话拨打私人电话记5点29、 工作中铺张浪费记1-10点或开除30、 工作中粗心大意造成资料遗失根据重要程度记1-10点；重者记过31、 作风懒散、宿舍脏乱差记1点32、 开会时交头接耳，注意力不集中记1点33、 串区记1-10点34、 借出钱者记5点35、 违反AA制记5点36、 休息日不
13、开机记2点37、 工作中抱怨、牢骚记5点38、 精神不振、状态消极停职一天并记5点39、 抢客户、压单记110点或开除40、 态度恶劣，加罚20点以上罚款当场交出、当晚付2倍，从工资扣4倍。七、良好的金钱制度：1、 AA制；2、 严禁借款。八、薪水制度：薪水=底薪+住房补贴+佣金+奖金 佣金基数为5 根据小组业绩排名从前到后依次递减 组长带组佣金：为所带组员业绩之和的0.51、 奖金：（1）成绩线奖金：每月成绩线前1015名，奖金为：第一名500元，第二名400元，第三名300元，第四名之后各200元； 带客、带单、电咨单项第一名各奖励200元 最优秀小组（成绩、业绩及综合情况考评）奖金200
14、元 其他情况销售经理根据情况设置奖项。（2）业绩线奖金：月业绩(市区项目)250万300万，奖金为成交额的1.1，300万以上，奖金为成交额的1.2； 月业绩(郊区项目)150万200万，奖金为成交额的1.1；200万以上，奖金为成交额的1.2别墅、商业等高总价项目另订立原则。2、 每月成绩线排名在总人数的后10%，底薪减半并不享受住房补贴；3、 项目单月及总销售冠军，并达到规定销售额指标的，公司颁发奖杯、荣誉证书及奖金；4、 离职人员工资、佣金、奖金均隔月结算。九、晋升与淘汰制度：（一）、晋升：1、 晋升原则：业绩作为第一评价标准，同时兼顾品德、综合素质与才干；2、 业绩或成绩连续两个月列前
15、五名，并具备良好的综合素质和领导才能的销售代表，有机会参与公开竞聘晋升为组长；3、 业绩或成绩连续两个月列前三名，并具备良好综合素质的销售代表，有机会进入见习主任培训班（业绩或成绩连续两个月第一名，直接进入见习主任培训班），经系统培训并考核通过后晋升为见习主任；考核未通过退出培训班，恢复原岗位，重新参与竞争。（二）、淘汰：1、 淘汰原则：业绩作为第一评价标准，同时兼顾品德、综合素质与才干；2、 个人成绩或业绩连续两个月列最后五名则自然淘汰；3、 组长所带小组成绩或业绩连续两个月列最后一名或连续三个月列最后两名，该组长取消带组资格；4、 组长不符合工作要求，对组员违纪行为姑息放任，不予管理者立即淘汰。11