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1、第 1 页 20XX 售后工作计划1 特征码 YxllfbPjWSKfPJtPNBiZ 一、业务部的专业化服务 业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做 业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几 个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而 深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时 候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户；第二， 我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望， 因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很 大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不 好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广
2、效果好的推广商， 那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要 的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带 来他们想要的结果；第三，业务员还应该对本地易购的产品和 服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的 向客户推出公司相关的产品和服务；第四，业务员应该准时， 守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何 找客户？如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何 第 2 页 专业的介绍业务？不能少于 5 次；特别是在电话营销的时侯， 一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说， 说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都 是非
3、常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人 的时侯，经理更应该教授新人如何做。 当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要 业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像 公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。 二、公司的制度化管理 在 20XX 年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过 分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量， 但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提 高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成 员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。 导致成员之间经常因一些小事而不和，而且最重要的是
4、因为合 作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。 显然公司在管理层面上是有些问题的，世界 500 强的大公司之 所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因为管理模式上 比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因 为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务 员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责 任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。对这 第 3 页 个制度我的看法是：首先应该把公司的员工划分到各个部门， 对每个部门来说，进行专业化的培训，这样分工明确公司的效 率才会提高，而且各个部门应该设立一个负责人，负责各个部 门的工作安排
5、和人员调动。并每个月由负责人举行各个部门的 部门会议，并把讨论结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下 达指示和看其结果给予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通 过一些奖励机制来提高员工的责任心和积极性，如全勤奖等。 其次公司向前发展，就应该越来越细致了，不能还像刚成立那 样去经营，应该考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不 是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多 的客户。因此，这就要我们大家一起探讨我们的服务那里还有 不足的地方。再次对于业务员来说，这个管理是最重要的，我 的建议是业务员上岗之前应该对我们公司和服务有深刻的了解， 因此之前一定要进行好培训。应把一些业务做的好的员工
6、作为 带头人，带领整个业务员队伍的发展，可以让他们传授经验， 当然他们的作为带头人是业务精英，公司应该采取奖励机制， 这样公司就会朝着业务精英的方向发展。总之，公司的发展一 定要体现制度化和专业化了，到目前为止推广效果基本上达到 了预期的效果了，关键就在于公司服务的质量上了，也就是说 人们都知道了本地易购，关键是人们对你的服务质量的认可了， 所以重在提高服务的品质了。 三、技术部的热忱服务 第 4 页 技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作， 是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网 页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知 道客户是上帝，我们应该尽
7、量满足客户的要求，我们要不厌其 烦，直到达到客户满意的效果为止，当然我们作为网页方面的 专业人员，有很多方面的知识客户可能并不了解，对与客户提 出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到 让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的 客户，同时也达到了一个很好的宣传效果。 技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网 站都应该同等对待，像网站小的话，应该按时按量的完成，直 到客户的认可和满意。一个网站的制作到结束，技术部都没有 一个至始至终的人。总是喜欢脱脱 脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的情绪。这样即 影响业绩的发展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以 希望唐总好好给技术部工作人员分配一下工作，同时也为了整 个公司的发展，因为技术部可是我们公司幕后最大的功臣。 第 5 页