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1、第 1 页 营业员个人工作总结【三篇】 特征码 KfdaDqYHgqFImUsckoBY 篇一 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、 书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬 业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知 识，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出 勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成 工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和贡献 第
2、2 页 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了 很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了 长足的提高。 四、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让 顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该 注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑 的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光 临” 。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应 尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展示珠宝饰品 第 3 页 由于多数顾客对于珠宝
3、知识缺乏了解，因此，营业员对珠 宝首饰的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的 满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告” ， “影响力最强的广 告是其周围的人” 。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住 机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的 开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至 会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要 营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或 顾客的同行者谈一下有关首饰
4、流行的话，也可拿出几种档次的 首饰盒让顾客挑选。 6、售后服务 第 4 页 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要 填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的 珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置， 不要与其它首饰堆放在一起。 ”最后最好用一些祝福的话代替常 用的“欢迎下次光临” ，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未 来” ， “愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融 入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些 方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今 后的工作中加以改进。在新
5、的一年里，我将认真学习各项政策 规章制度和业务知识。 着装要规范 工作的时候着装要规范，上装是红色 T 恤，下装是蓝色牛 仔裤，T 恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左 侧衣领上，穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。 整理商品大有文章 第 5 页 理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进 行标价和价格标签管理;解答顾客的咨询，提供导购服务;保持 超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单，可要做 好还真不容易。地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品， 而排面商品是指挂在售货架上的商品。 整理货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再 次是一般商品。商品要摆放
6、整齐，地堆商品更要摆放的有气势， 这样才能刺激消费者的购买欲望。整理排面商品要遵循前进原 则，就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感觉到 商品是摆在最靠前的位置，方便易取，而不会出现因为前面的 商品被取走，后面的商品不易取到的情况。理货员的工作看似 简单，里面的文章却很多。 细节之处一丝不苟 超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是所有的 商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。 穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需 要的商品，从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时， 第 6 页 刚才摆放整齐的商品已经售出了不少，于是我迅速拿出刚取回 来的货补上。 “人在货在，人走
7、货清是理货员工作的一个重要原 则，这些包装盒要及时带走，不能堆放在卖场，要随时保持卖 场的整洁，为顾客营造舒适整洁的购物环境和对商品的位置了 如指掌是我们工作的基本要求能够为顾客购物提供引导， 并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是方便快捷的， 我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。 篇二 时间一晃而过，弹指之间，XX 年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去 的一年，现将工作总结如下： 一.工作中取得的收获主要有： 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物 业管理基本知识.
8、努力为商场开业做前期工作. 2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进 行考核与监督. 第 7 页 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令 活动顺利完成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内 容 二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经 验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断 继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下 的缺点和不足： 1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常 表现生
9、涩，甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 第 8 页 4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效 斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的 现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应 的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即
10、给予制止和纠正，避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管 理，使管理工作更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务 质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加 第 9 页 而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发 展尽一份力。在今后
11、的工作和学习中，我会进一步严格要求自 己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、 同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各 方面取得更大的进步，一定能在 XX 年做出更好的工作成绩。 篇三 xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大 楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如 下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得 了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人 第 10 页 多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不
12、可比拟的作用，营业员是否 能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除 了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还 要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信 任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设 计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同 特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适 时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样 的质量比价格。
13、要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过 渡到“信念” ，最终销售成功。()在极短的时间内能让顾客具有 购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为 只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你 第 11 页 会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。 你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将 做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到 最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼 的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。