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1、电子商务 （8）,电子商务物流系统,亚马逊公司是网上商店吗？,亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度（2000年）里发生的。 据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨-建立更有效的虚拟零售商-相背离。 苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。
2、雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。,有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达676亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。 苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1
3、998年的存货周转率为85倍，但到今年首季已下降至29倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190，但其库存上升速度更快，高达650。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入095美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。亚马逊网上购物年年亏损，而为其提供配送服务的美国联合包裹公司(UPS)却成为最大赢家。,传统商店网上销售：中百如何将一支牙膏送给消费者？,第八讲 电子商务与物流,物流的概述 物流管理与物流系统
4、国内外物流业的发展状况 电子商务与物流 现代物流技术,一、物流的概述,物流的概念,物流 狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。 广义的物流指除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移 社会物流（宏观、广泛） 是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。 企业物流（微观、具体）-重点介绍 企业供应物流、企业生产物流、企
5、业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流,物流概念的注意事项,在理解有关物流的概念时，有几点是要注意的： l 物流中的物品不只是生产的商品，还包含伴随着生产和销售出现的包装容器、包装材料等废弃物； l 消费者也不是一般意义上的消费者，还包括制造者、批发商、零售商等需求者； l 流通加工，也可以归入生产领域，因为它可以产生物品的形质功效（形体和性质）。但由于它既可归入生产领域又可归入物流，介乎两个活动领域之间的属于中间领域，尽管流通加工创造了一部分形质功效，但是其目的是为了提高物流系统的效率，因此应将流通加工看作是物流功能的扩大，将它归为物流是比较适当的。 在现阶段，随着供应链技术的应用，美国
6、物流管理协会对物流定义进行了修订，将物流看作是供应链过程中的一部分。,企业物流：物流与生产、销售的界面,物流的重要性（企业物流）,第三利润源泉 第一利润源泉：提高生产率，降低成本 第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入 第三利润源泉：物流管理 “中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到位。 海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。 2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占GDP的20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178亿元,物流的
7、重要性（社会物流）,我国汽车空载率高达46,物流的目标,恰当的成本(Right cost) 恰当的产品(Right product) 恰当的数量(Right quantity) 恰当的地点(Right place) 恰当的时间(Right time) 恰当的条件(Right condition) 恰当的顾客(Right customer),物流的功能,功能 主要功能：运输、储存保管、配送 辅助功能：包装、装卸 搬运、流通加工、物流信息处理 物流与配送 配送的距离较短，是到最终消费者的物流。 配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合 配送是物流系统的一个缩影，是一个小
8、范围的物流系统 物流网络(Logistics Network),物流与供应链,定义 是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。物流是推动供应链运转的有机组成。 供应链 内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。 外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。 供应链的载体：一是计算机管理信息系统（Intranet & Extranet )，二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链
9、的配送原则和管理原则。,示例：HP打印机的供应链系统,物流,信息流,SCM与ERP,供应链管理(SCM)应用是在企业资源管理(ERP)的基础上发展起来的 ERP从概念上而言仅是对企业内部的资源进行调配与平衡 SCM被作为ERP的外延和补充提出来，因为SCM不仅包括资源接收、生产制造过程的管理，还涉及产品交付过程等管理 ERP是着重在交易处理（Transaction Base）的层面，SCM软件则着重在规划层面，而且它是从供应链的角度思考作整个供应链的管理,SCM的功能,订购管理：管理客户各种订购情况，如订货、收货、付款与否等 需求管理：从市场动态预测客户需求，以及材料补给计划等 供给管理：管理
10、材料供应商的供给情况，如库存情况、价格、供给能力等 制造管理：管理产品的状况，如生产线、生产量、物流管理等,供应链流程观,周期的观点 推拉的观点,Dell供应链的推/拉流程,拉式流程从响应客户订单开始，在运作时需求是确定并已知的。推式流程是从预测客户订单开始，在执行时需求是未知的，必须先做预测。,以戴尔公司为例，其个人计算机装配的起点是推拉边界。在PC装配之前的所有流程都是推式流程，而装配流程及其之后的所有流程都始于响应客户订单，因而是拉式流程。上图给出了戴尔供应链的推拉流程。推拉的观点对制定有关供应链设计的战略决策非常有用，例如供应链管理中延迟产品差异的策略就很好地体现了这一观点；通过对产品
11、设计流程的改进，使推拉边界尽可能延后，便可在充分利用规模经济的同时实现大量顾客化。,物流的演变1 ：产成品配送阶段1950-1960,配送一词来自于英文Physical Distribution，最早见于1920年左右，二战以后，1950-1960年间得到了广泛应用。此阶段的重要任务是，公司要将成品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用尽量低的成本将产品运至顾客手中，同时又不降低顾客的期望水平。这实际是在成本与服务水平之间的综合平衡。 实现形式：配送中心 从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。 配送中心分类 按拥有者：制造
12、商、零售商、批发商 按功能：储存、流通、加工型 配送货物种类：食品、日用品、家电,物流的演变2：物流管理阶段 1960-80中期,物流管理阶段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段，使企业其余的60%库存也得到了较科学的管理。物流管理的重点之一是库存。在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。 库存的作用是为了保证生产的连续化、平稳化，充当抵抗采购和销售等风险的缓冲。据统计发现，公司中库存平均要占总资产的30%-50%，成为企业高层决策者的头疼问题。为降低成本，对库存管理也倍受重视，企业更多地使用和思考的是“库存速度”这一概念，而在此之
13、前，“库存水平”更受人们重视。 1985年，美国配送管理协会（National Council of Physical Distribution Management）正式更名为物流管理协会（Council of Logistics Management），也反映了这一变化。,物流的演变3：综合物流管理阶段 80年代中期至今,综合物流管理阶段的特点 管理内容从企业内部延伸到企业外部。企业开始注重外部关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系。企业的外部关系并非象“供应商-生产-顾客”这样简单的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并且这种关系对企业在市场中表现影响越来越
14、重要。 信息技术的应用。近年来出现的电子数据交换（EDI），准时生产制（JIT）、配送需求计划（DRP）以及其他物流技术不断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理阶段提供了强有力的技术支持和保障,物流的形式：综合物流中心,综合物流中心 是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为一个有综合职能和高效率的物流设施。 类别 铁公、铁公港、铁公航 集约作用 量的集约，将许多个货站、场集约在一处 货物处理的集约 技术的集约 管理的集约,二、物流管理与物流系统,物流管理,军事上的后勤管理(JCS Pub 1-02 excerpt) ：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度
15、的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等。 美国物流管理协会(Council of Logistics Management)关于物流管理的定义：物流管理是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。 是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,企业物流管理涉及的主要内容,配送网络
16、的设置（Distribution Network Configuration） 生产计划决策(Production Planning) 库存控制(Inventory Control) 交叉转运(Cross Docking) 库存与运输整合(Integration of Inventory and Transportation) 车队管理(Vehicle Fleet Management) 运送路线(Truck Routing) 包装问题(Packing Problems) 限时发送(Delivery Time-windows) 上门收货与递送(Pickup and Delivery Syste
17、ms),物流系统化(1),物流系统化是现代物流管理的重要模式 物流系统的目标(5S) ： 优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜 迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。 节约空间（Space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。 规模适当（Scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。 合理库存（Stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。 物流系统的构成 作业系统：围绕实体移动的作业过程 信息系统：协调实体移动的信息沟通过
18、程，低成本的信息处理可以代替高成本的库存,物流系统构成的基础：作业系统,运输(transportation) 存储(warehousing and storage) 包装(packaging) 物料搬运(material handling) 订单处理(order processing) 预测(forecasting) 生产计划(production planning) 采购(purchasing or procurement) 客户服务(customer service) 选址(location) 其他活动,企业物流管理的组成部分,管理行为 计划 执行 控制,物流管理 原材料 在制品库存 产成
19、品,自然资源 （土地、设施、设备等） 人力资源 财务资源 信息资源,市场导向 （竞争优势） 时间和位置效率 有效配送 资产增值,物流活动 客户服务 工厂和仓库选择 需求预测 采购 配送通讯 包装 库存控制 退货处理 材料搬运 坏损物品处理 订单处理 交通与运输 服务支持 仓储与贮存,物流的输入,物流的输出,供应商,用户,物流系统构成的神经：信息系统(啤酒游戏),啤酒厂,销售商,批发商,酒 吧,12/16 表示：订货/实际需求，本周订下周的货,“ 长鞭效应” 源头的小动 带来尾巴的大动,长鞭效应,美国著名的供应链管理专家Hau L. Lee教授提出长鞭效应Bullwhip effect 沿着供应
20、链上游移动，需求变动程度不断增大的现象 VAR(D) 1, VAR(Q2)/VAR(Q1)1, VAR(Q3)/VAR(Q2)1 结果 在整个供应链中有大量库存 上级的库存大于下级的库存,长鞭效应的原因,需求预测 用下一级的定单量来预测需求 提前期 提前期越长，订货量越大 批量订货 订货量呈集中的大单 价格波动 促销使零售商在低价时大量订购，加剧牛鞭效应 定单膨胀 零售商倾向在缺货期扩大订货量,减少长鞭效应的手段,管理创新有关的手段(业务流程) 减少供应链的级数 再造物流网络构造 缩短提前期 定单处理的周期 生产运输提前期 减少不确定性 集中需求信息(在定单流上附上需求预测信息流) 战略伙伴
21、卖方管理的库存 集中需求信息 降低变动性 天天低价的策略,物流系统化(2),物流系统化的内容 大量化、共同化、短路化、自动化、信息化 物流系统化的物质基础 物流设施。它是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等。 物流装备。它是保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。 物流工具。它是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。 信息技术及网络。它是掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同， 包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等。 组织及管理。它是物流网络的“
22、软件”，起着连结、调运、运筹、协调、指挥其它各要素以保障物流系统目的的实现之作用。,连锁店 总部 销售订单 配货作业 采购合同,送货单,发出订货,接受确认,进货单,传送订/补货资料至总部,批发订单确认,出货通知,送出订货合同,送 货 单,交 货 通 知,送货单,确认订货,交货通知,进,货,通,知,货,需,求,接,受,确,认,货,送货单,送货单,货,通,知,进 货 单,示例：商业物流系统(配送),补,订,配送中心 运输 验收 编码 信息 分拣 储存 加工 拣选 包装 组配 送货 退货,供应商 销售订单 应收账款 库存管理,计算中心,门 店,门 店,示例：配送中心自动拣货,A,1 2 3 4,B,
23、1 2 3,C,1 2 3 4,D,1,E,1 2,A2 B2,A3 C2,A4 C3 D1 E1,B3 C4 E2,订单1,订单2,订单3,订单4,订单5,分为主,示例：配送中心自动拣货,A,B,C,D,E,A1 B1 C1,A2 B2,A3 C2,A4 C3 D1 E1,B3 C4 E2,订单1,订单2,订单3,订单4,订单5,拣为主,三、国内外物流业的发展状况,我国物流的发展状况（一）,1、第一阶段（建国初到1956年）形成阶段 2、第二阶段（1966-1976年）停滞阶段 3、第三阶段（1977-1991年）改革开放阶段 加强和巩固了国有物流企业的基础上，出现了集体和个体的物流企业和储
24、运专业户。 在交通运输方面，由于增建了公路、铁路、港口、码头，部分区段实现电气化、高速化，并增加了车辆，改进了技术装备，开展了联合运输，散装运输和集装箱运输等先进的运输方式。这些都为物流业的发展和物流合理化创造了条件。 外贸部门积极开展物流对外服务，使物流向国际化方向迈进。,我国物流的发展状况（二）,第四阶段（1992年至今）市场经济发展阶段 交通、通信等物流基础设施的能力大为提高,市场物流网络逐步扩大 到1997年底,全国铁路营业里程已达5.7万多公里,其中复线1.9万公里,复线率达33.1%;电气化铁路1.2万公里,占总里程21%。全国公路通车里程达到122万公里,其中高速公路4771公里
25、,一、二级汽车专用公路约2万公里。内河通航里程11万多公里,沿海主要港口码头泊位已达1330个,其中万吨级泊位449个。民用航空航线里程达到186万公里。输油输气管道总长约2.04万公里。各种运输工具的数量和质量也都有很大提高。以5种运输方式组成的综合运输体系基本形成。交通运输对于国民经济发展的瓶颈制约已经大大缓解。 物流规模不断扩大,国际物流量快速增长,我国物流的发展状况（三）,物流质量有所提高,物流效率有待改善 物流时间、物流费用、物流效率 根据1992年全国第三产业普查资料,把交通运输、仓储、代理和批发等行业的成本费用之和与1992年国民生产总值进行比较,大约占比重为15.47%。如果考
26、虑其他相关流通环节的费用和流通过程中的物流损失,全社会物流费用支出约占当年国民生产总值的20%以上。 物流管理体制改革尚需进一步深化 物流科学研究亟待加强,我国物流的发展状况（四）,我国现有的物流企业大致可以分为以下几类： 1、中央直属的专业性物流企业：专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对本系统，因此商流物流分离，受行政控制。 2、地方专业性物流企业：地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。 3、兼营性物流企业：集物流与商流为一体的物流企业，比重大，数量正不断增多。 企业的物流配送状况 它们大都跨越了简单送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层
27、次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送这一物流配送高级阶段的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。,国外的物流发展：联合包裹（UPS）,概况 UPS（联合包裹）：1907年8月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3日，亚太区开业。 发展 1907年美国送信公司：顾客至上，可靠的服务，全天待命服务，以及低廉的价格。 1913年在为零售商店递送包裹基础上，又开始替货物批发商人递送包裹。 1929年开办联合航空快递：提供到达西海岸各主要城市的航空派送服务。8个月。 1940-1950开始
28、重新为个人服务，成为美国国家邮政局的竞争者。 1950-1960年取得48个州的货物通行授权。 1953年，UPS恢复了航空运输服务。 1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。 1988年，UPS获得了FAA（联邦航空管理局Federal Aviation Administration）颁发的航空许可证 ，从而正式的开办了自己的航线。,国外的物流发展：联合包裹（UPS）,经营思路 UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代） UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪 UPS的司机是公司大型电子跟踪系
29、统中的关键人物。 对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能就有UPS的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件 启示 全球后勤：一种基于客户的独特需求，UPS整合自身服务优势而给予的全面解决方案：中间可能包括运费支付、海关清关、货物仓储、承运人选择、价格谈判、货物追踪、信息系统、电子数据交换、运力管理、订单处理以及存货的控制。 电子供应链改变了传统供应链的运行方向。在传统供应链中，供应商是将货物沿着供应链向最终用户的方向“推动”。在电子商务及新的在线购物系统中，顾客可从供应链的每个成员中“拉出”他们所需的东西，结
30、果是顾客可获得更加快速而可靠的服务，而供应商也可减少成本。为了有效地实施拉动战略，企业必须与供应链中的所有成员建立电子联系。,国外的物流发展：联邦快递（Fedex）,客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 联邦快递的客户服务信息系统 自动运送软件：DOS版的Power Ship（大客户）、视窗版的FedEx Ship（中小企业）和网络版的FedEx internet Ship（所有）。 客户服务线上作业系统（COSMOS）：从客户选择方式和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自动化。 面向顾客的ERP。
31、面向顾客的ERP的功能之一，是能够完全代行企业的物流系统。 员工理念在客户关系中扮演的角色 建立呼叫中心，倾听顾客的声音。 提高第一线员工的素质。 运用奖励制度 。,演示,国外的物流发展：联邦快递（Fedex）,全球运送服务 追踪货物与关税查询（24小时在线查询） 在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节。 整体配送方案（要与顾客相配合） 高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。 联邦快递的中国市场战略 联邦快递在中国业务是以代理的方式来做 中国加入WTO前，合资；中国加入两年内，外商持股就可以超过，加入三至四年
32、以后，外商就可以独资经营。陈嘉良说：“长远的话，联邦快递是希望做独资的”。 向中国申请更多的直飞航班。,国外的物流发展：美国配送中心,配送中心的类型 批发型（美国加州食品配送中心） 会员制、计算机管理、协商定价 零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心） 仓储型（美国福来明公司的食品配送中心） 新型配送中心的特征 物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。 物流配送服务系列化。 物流配送作业规范化 物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。 物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。 物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。,四、电子商务与物流,电子商务物流的概念,1.电子商务物流的概念 每笔电子商务交
33、易都包含信息流、商流、资金流和物流。物流，作为四流中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。 电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。,2.电子商务物流系统的构成 物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点，物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物流活动的效率 物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货，配送等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。 电
34、子商务物流系统的目的在于以speed（速度）、safety（安全）、surely（可靠）和low（低费用）的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务。,电子商务物流系统的构成如图所示。,图 电子商务物流系统的构成,3.电子商务物流的特点 1）信息化 物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。 2）网络化 物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。 物流组织网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。,3）智能化 集成
35、化物流系统软件向深度和广度发展。 物流仿真系统软件经成为虚拟制造系统重要组成部分。 制造执行系统与物流系统软件二合一，与ERP系统集成。 4）柔性化 工装夹具设计的柔性化。 托盘与包装箱设计的统一和标准化。 生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。 柔性拼盘管理。,5）虚拟物流系统走向应用 随着全球卫星定位系统（GPS）的应用，社会大物流系统的动态调度、动态 储存和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库。 6）绿色物流 采用可降解材料制造包装，减产永久性固体废料。 推广托盘、包装箱、货架标准化，提高重复利用率。 缩短供应链，降低包装材料的使用量。,电子商务物流,电子商务物流配送特点 批次多而
36、批量小，范围广，覆盖群体复杂，服务要求高 物流体系的建立 电于商务与普通商务活动共用一套物流系统（翠微大厦、西单商场） 建立新的物流系统，如Amazon 利用社会化的物流、配送服务(第三方物流)，如Dell 物流配送中心按运营主体可分为四种： 以制造商为主体配送中心（早期的Dell公司） 以批发商为主体配送中心（美国加州食品配送中心） 以零售业为主体配进中心（沃尔玛） 以仓储运输业为主体配送中心（美国福来明公司的食品配送中心）,第三方物流模式 第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。 广义：第三方物流包括一切物流
37、活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。 狭义：第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。,各方物流的概念,第三方物流与传统的物流委托的异同,第三方物流利弊分析 A. 企业可集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。物流外包，企业可把自己的主要资源集中于自己擅长的主业。 B. 可灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。当科学技术日益进步时，专业的第三方物流供应商能不断地更新信息技术和设备，第三方物流公司能以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求，而这些服务
38、通常都是制造商一时难以做到的。,C. 减少固定资产投资，加速资本周转。企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。,D. 能提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。假如你是原材料供应商，而你的原材料需求客户需要迅速的货源补充，你就要有地区仓库。通过第三方物流的仓储服务，你就可以满足客户需求，而不必因为建造新设施或长期租赁而调拨资金并在经营灵活性上受到限制。如果你是最终产品供应商，利用第三方物流还可以向最终客
39、户提供超过自己提供给他们的更多样的服务品种(如提供本企业一时不能满足客户要求的暂时缺货、短时的仓储管理等服务)，为顾客带来更多的附加价值，使顾客满意度提高。,第三方物流在为企业提供上述便利的同时，也会给企业带来诸多的不利。主要有：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等；企业形象淡化；商业秘密泄露等问题。,第三方物流,特点： 第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。 第三方物流企业不一定要保有物流作业能力， 灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。 分
40、类 综合性物流企业（如：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等）和功能性物流企业。 物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业,在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图,上述模式的流程包括： （1）用户通过因特网在网上商店沏览物品、订货、网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。 （2）网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。 （3）配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。 （3）用户收到配送中心送货或自己到
41、小区便利店取货。 （4）遇到有关问题，可通过网上协商，或到小区便利店解决。,4th-Party Logistics的概念,顾客 (全球),3PL 物流企业,电子商务下物流业的发展趋势,多功能化物流业的发展方向 一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT） 一流的服务物流企业的追求 重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家 信息化现代物流业的必由之路 ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database 支撑的信息技术：条码技术、射频技术 GIS 技术、 GPS 全球化物流企业竞争的趋势 多国化问题（配送中心设置和多国差异） 信息共性问题、服务与效益问题,五、现代物流技
42、术,条形码技术（1/3）,条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。 条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。 条码构成。是一组黑白相间的条纹，这种条纹由若干个黑白的“条“和白色的“空“的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电
43、子信息。,其他物流技术,射频技术（Radio frequency) 射频技术RF的基本原理是电磁理论。 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难伪造，智能。 RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 便携式数据终端（PDT）可把采集到的有用数据存储起来或传送至一个管理信息系统。,条码与电子标签的区别,GIS（geographical information system) GIS，地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型
44、分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 基本功能：将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。 显示范围：可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。,GPS（global position system） 全球定位系统（Global Positioning SystemGPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。 GPS显著特点，全天候、高精度、自动化、高效益等。 GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，可用于铁路运输管理和军事物流。 美国国防部GPS
45、系统：工作卫星、地面监控系统、信号接受系统 俄罗斯的GLONASS系统 国际海事卫星组织的INMARSAT系统,蓝牙GPS接收器,车载GPS,现代物流技术应用案例,松下后勤服务组织（Panasonic logistics）松下公司的配送工作。它的一个新配送中心于 1997年 10月在英国 Northampton 成立。该中心在运作中有效地利用了高科技。 仓库的自动化：货物一到达仓库，就由仓库工作人员人工码成托盘。一旦托盘被码好，就贴上一个交插二五条码标签。该条码包含产品号、数量和目的地的编号。标签是由放置于叉车上的Blaster直接热敏式条码打印机打印。然后，叉车将托盘放在传送带上，运送到仓库
46、的高层货仓。标签将一直贴在托盘上直至托盘被拆卸或作为一个完整的托盘送出仓库。,现代物流技术应用案例,分栋过程：订购的货物被装人塑料装运箱中，分拣每一件产品时，打印 Code 39条码标签并贴在装运箱上。该条码对产品、订单号及客户的信息进行编码。操作人员利用带有累加器的特制分拣车针对客户订单组装货物。此种工具车装备有名为 Tracker的射频终端，该终端与 rugged scanner条码扫描器和 Blaster 打印机连接。装有产成品的箱体被分拣出来并放置于传送带上等待分类，箱体上的条码被扫描以识别其所属订单。 小型货物的特殊处理：按键亮灯系统使操作人员能够将20件不同的订货作为一个批次装人同
47、一装运箱中。只要将装运箱放置到运送装置上，并贴上含有订单号的条码即可。装运箱在寄销运送装置上传送时，其标签将被安装在运送装置上的 Datalogic S4110固定式扫描器扫描，系统再将装运箱送往分类系统在分类工作站，共有三个组，每组20个站点，每个站点分别为一个用户准备一个专门的物料箱。操作人员将装运箱顶部的号码输人PC机之后，扫描装运箱中的所有货物。操作人员使用Symbol技术公司生产的射频链接3070型扫描器扫描货物，与该号码对应的物料箱的指示灯就会发亮，这便指示出了需要该货物的客户地址。据此，该货物就放置在这个物料箱中。,小 结,物流是电子商务系统的重要组成部分 物流系统化管理是提高物流效率重要手段 我国物流业的发展还比较落后 电子商务对物流提出新的要求 物流技术是物流发展的重要保障,